海拔越高，花開(kāi)越艷

趙程皇 閆允青

憑著堅(jiān)守和貼心服務(wù)，余?；ǔ蔀榱藛T工心中的榜樣。

久治加油站仍然保持零投訴。不同民族客戶臉上的笑容代表著大家對(duì)中國(guó)石油的高度認(rèn)可。

在這個(gè)平均海拔4000米、年平均氣溫0.1℃、沒(méi)有四季之別只有冷暖氣候的地方，她用堅(jiān)守和貼心的服務(wù)成為了員工心中的榜樣。

她就是余?；?，2002年參加工作，現(xiàn)任中石油青海銷售果洛公司久治加油站經(jīng)理。工作二十多年，她始終以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶，先后榮獲青海銷售公司巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、服務(wù)明星、安全先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。

同心合力穩(wěn)運(yùn)營(yíng)

“眾人種樹(shù)樹(shù)成林，大家栽花花才香。”這是記錄在余?；üP記本上的一句話，也是余?；ㄗ鳛榧佑驼窘?jīng)理在客戶服務(wù)、員工管理工作中一直堅(jiān)守的準(zhǔn)則。在這個(gè)80%客戶均為藏族顧客的多民族共居區(qū)，久治加油站成為了這里最重要的能源供給站。為了便于和客戶溝通，余?；ê驼緝?nèi)員工在這種環(huán)境下慢慢學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的藏語(yǔ)。在久治加油站站內(nèi)，一聲聲“掛真切”不絕于耳。

“我的員工趕都趕不走……”這是余海花和員工之間彼此信任團(tuán)結(jié)的鏗鏘宣言。在高海拔、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，招工是一件難事。也因?yàn)槿绱耍弥渭佑驼境蔀榱斯骞咀顬樘貏e的一座站。

“小郭、小嚴(yán)，5號(hào)加油機(jī)有位車主在打喇叭，過(guò)去看一下?！北憷陜?nèi)，余?；▽?duì)兩位員工大聲呼喊道。這是站內(nèi)常見(jiàn)的一幕。

2021年，站內(nèi)出現(xiàn)了人員緊缺的情況，一座站、四個(gè)人。面對(duì)兩名患有聽(tīng)力障礙的員工，余?；ê驼緝?nèi)女員工伊全慧成為了油站頂梁柱。作為經(jīng)理，余?；ㄉ硐仁孔?，帶領(lǐng)員工進(jìn)班加油的同時(shí)，依然肩負(fù)著客戶溝通與維護(hù)、員工一日三餐、站內(nèi)衛(wèi)生打掃等工作。在繁雜的日常工作中，余?；◣ьI(lǐng)員工仍然以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)進(jìn)站的每一名客戶。截至今年6月，久治加油站仍然保持零投訴。不同民族客戶臉上的笑容代表著大家對(duì)中國(guó)石油的高度認(rèn)可。

群策群力提銷售

有人曾說(shuō)，有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。余海花和員工將拼搏之心演繹的淋漓盡致。久治縣是一個(gè)人口不到3萬(wàn)人的小縣城。在群山之中，“市場(chǎng)體量小、開(kāi)發(fā)難、銷售工作開(kāi)展難”成為了余?；鎸?duì)的現(xiàn)實(shí)難題。而“變坐商為行商”，則是余?；ㄔ阡N售工作中的理念之一。

為促進(jìn)銷售工作，余海花和伊全慧帶頭開(kāi)展“轉(zhuǎn)變觀念主動(dòng)營(yíng)銷”工作。一輛電動(dòng)車、幾十桶尾氣凈化液，姐妹二人就此邁上了“行商”路。在離站3公里外的貨車停車點(diǎn)，處處可以看到她倆的身影。“師傅您好，這是我們中國(guó)石油自有商品尾氣凈化液，質(zhì)量保障，價(jià)格實(shí)惠……”余海花用最樸實(shí)的方法，有效增大了開(kāi)口營(yíng)銷覆蓋面，將站內(nèi)的營(yíng)銷工作開(kāi)展推上了新臺(tái)階。

2020年，加油站車輔產(chǎn)品銷售全公司第一名，是余海花、伊全慧二人通過(guò)不懈的拼搏獲得的最佳成績(jī)單。“大家出門(mén)在外，銷售多一點(diǎn)兒，員工就多一點(diǎn)兒收入。”余海花邊整理便利店貨架邊說(shuō)道。她的堅(jiān)韌與付出，換來(lái)了員工收入的增長(zhǎng)和更多客戶的信任。

和顏悅色優(yōu)服務(wù)

每日清晨，得體的著裝和禮貌的問(wèn)候是久治加油站全體員工展現(xiàn)在進(jìn)站顧客面前的第一道風(fēng)景線。在余海花的帶領(lǐng)下，站內(nèi)員工做到面對(duì)客戶禮貌詢問(wèn)，熱情又真誠(chéng)，是顧客及同事們發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

2020年年底，郭世才和嚴(yán)英成加入了久治加油站這個(gè)大家庭。新員工來(lái)之前，身為經(jīng)理的余?；ㄔ缫崖?tīng)說(shuō)兩位員工身患疾病。但是，余?；ú⑽刺岢霎愖h，而是接受這兩位二十歲剛剛出頭的小伙子加入團(tuán)隊(duì)。在剛剛進(jìn)入崗位之時(shí)，兩名員工因聽(tīng)力障礙為工作帶來(lái)了不少麻煩。“夜班的時(shí)候，他倆聽(tīng)不到喇叭聲，我們聽(tīng)到了得去叫他們……”伊全慧說(shuō)道?！暗珒蓚€(gè)孩子很努力，愿意學(xué)。”在余?；ǖ南ば闹笇?dǎo)下，這兩名員工慢慢掌握了工作技巧。如今，他們即便身體有一定毛病，但在顧客面前從來(lái)都是充滿活力的?！澳茫?qǐng)問(wèn)加注幾號(hào)油品？”“最近有促銷活動(dòng)，加油滿200元送武夷山礦泉水……”熱情地呼喊聲聲入耳，顧客感到了賓至如歸的熱情。大家的共同努力，在寶石花的培育下開(kāi)出了一朵朵“服務(wù)之花”。

日復(fù)一日的工作，未能減退余?；ㄒ约熬弥渭佑驼締T工的服務(wù)熱情。他們用和煦明朗的笑臉，精準(zhǔn)無(wú)誤的提槍，用心用情為客戶提供服務(wù)。他們賦予了加油站更多“家”的涵義，讓“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀扎根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果，“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”他們用青春澆灌著一片片花海，簇?fù)碇鴮毷ǜ咏k爛多彩。

責(zé)任編輯：齊鐵健