鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部與群眾溝通要說(shuō)好“五種話(huà)”

□ 路玉棟

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部身處鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)、保持基層穩(wěn)定的第一線(xiàn)、服務(wù)群眾的最前沿。說(shuō)好“群眾語(yǔ)言”，就是要修煉好“將上級(jí)黨委政府的政治決定，轉(zhuǎn)化為人民群眾能夠理解的政策話(huà)語(yǔ)”的功力；就是要會(huì)將“高大上”的政策理論知識(shí)，轉(zhuǎn)化為“接地氣”的語(yǔ)言。然而，有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不會(huì)同群眾說(shuō)話(huà)，在群眾面前處于失語(yǔ)狀態(tài)。其實(shí)，語(yǔ)言的背后是感情、是思想、是知識(shí)、是素質(zhì)。由此可見(jiàn)，“說(shuō)話(huà)”是做好群眾工作極為重要的一種能力。筆者認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在與群眾溝通時(shí)，要說(shuō)好“五種話(huà)”。

家常話(huà)。山珍海味不如家常便飯，因?yàn)榧页１泔堄袦囟?、有情懷，更因?yàn)槌灾嫣?，適合自己家人?！凹页Ｔ?huà)”并非脫離實(shí)際的“空話(huà)”，更非自言自語(yǔ)的“獨(dú)白”，而是你問(wèn)我答的“雙重唱”，是你說(shuō)我懂的“交心話(huà)”。多說(shuō)“家常話(huà)”，就要經(jīng)常深入田間地頭、群眾家里，多扎根基層、多走訪(fǎng)調(diào)研、多傾聽(tīng)民聲，在多下基層中存儲(chǔ)交流的“原汁原味”。比如在了解群眾急難愁盼問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)群眾生活痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)時(shí)，要少點(diǎn)“官腔話(huà)”，多些家常話(huà)，多點(diǎn)換位思考、換位考量，讓溝通更加順暢、更顯自然。家常話(huà)來(lái)自生活，雖然直白但貼近事物本質(zhì)，通俗易懂且具有廣泛的認(rèn)同感。老百姓聽(tīng)不得虛頭巴腦的語(yǔ)言，更不愿聽(tīng)“高大上”的訓(xùn)斥。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部只有“嘴里多吃些土”，才能說(shuō)出讓老百姓聽(tīng)得進(jìn)的話(huà)。家常話(huà)正是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部嘴里的“土”，是拉近干群關(guān)系的“橡皮筋”。

大白話(huà)。“語(yǔ)言不是蜜，卻可以粘住一切東西?！敝v好群眾話(huà)，會(huì)說(shuō)大白話(huà)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的基本功。這看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易，其中包含了村情民意、民族風(fēng)俗、交流方式等內(nèi)容，折射的是做好群眾工作的方法和智慧，也是良好作風(fēng)和謙虛品質(zhì)的體現(xiàn)?！按蟀自?huà)”并非空洞無(wú)物、博人一笑的玩笑話(huà)，也非照搬照抄、生硬枯澀的官方套話(huà)，而是有說(shuō)有笑的“嘮嗑”，是順民意、傾民心的“俗話(huà)”。多講“大白話(huà)”，就是要多講群眾愿意聽(tīng)、經(jīng)常聽(tīng)的話(huà)，多講群眾好理解、易接受的話(huà)。比如在進(jìn)村入戶(hù)宣講黨的二十大精神時(shí)，不妨多用一些鄉(xiāng)音民諺、多加一些互動(dòng)交流、多說(shuō)一些土話(huà)方言，讓高大上的宣講更接地氣、更入民心。只有這樣，才能打破彼此之間的心理“籬笆”，讓群眾愿意和你說(shuō)真話(huà)、心里話(huà)，能夠信任你、走近你。

真心話(huà)。大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)在求實(shí)。百姓心中有桿秤，群眾自有明辨是非真假的眼睛。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講的話(huà)要有事實(shí)依據(jù)，實(shí)事求是地講，用真心說(shuō)真言。這就要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部增強(qiáng)調(diào)查研究的能力，掌握“求實(shí)”的正確方法，講事實(shí)擺道理，切不可哄騙群眾，否則將會(huì)激化干群矛盾、損害政府威信?！罢嫘脑?huà)”不是敷衍應(yīng)付的迎合，不是借題發(fā)揮的投機(jī)，而是掏心窩子、發(fā)自肺腑的真辦法、實(shí)決策。多說(shuō)“真心話(huà)”，就要做到對(duì)群眾關(guān)心在乎的焦點(diǎn)問(wèn)題心中有數(shù)、對(duì)解決疑難雜癥心中有謀，要回答人民之問(wèn)、回應(yīng)群眾關(guān)切、回復(fù)百姓之憂(yōu)。比如在解決信訪(fǎng)、貧困、鄉(xiāng)村治理等問(wèn)題時(shí)，少點(diǎn)支支吾吾、少些拐彎抹角，多聚焦真現(xiàn)狀、多謀劃實(shí)招硬招、多解決真問(wèn)題，唯此，才能真正贏民心、順民意。

內(nèi)行話(huà)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是“萬(wàn)金油”，什么事情、崗位都有可能做，這種情況下往往易造成“抓得多，瞎得多”的情況。這是因?yàn)閷?duì)于某些業(yè)務(wù)不夠精通、不夠內(nèi)行造成的。內(nèi)行話(huà)讓群眾聽(tīng)起來(lái)會(huì)更有信服力，內(nèi)行話(huà)可以更精確地將政策傳遞給群眾。針對(duì)群眾提出的問(wèn)題，只有內(nèi)行話(huà)才能高效地幫助群眾解決問(wèn)題并贏得百姓稱(chēng)贊。黨和國(guó)家政策千條線(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部落實(shí)一根針。鄉(xiāng)村振興、基層治理、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育醫(yī)療、民生保障等惠民政策多而廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部只有熟悉政策、了解政策、掌握政策，把政策熟記于心，深入了解群眾的情況，因地制宜、因人而異，制定切實(shí)可行的措施，搭建牢固的黨和群眾連心橋，讓政策不走樣、不走過(guò)場(chǎng)，讓黨的政策落到實(shí)處，真真切切地解決好群眾的困難。

黎侯鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)入戶(hù)開(kāi)展“踐行黨的二十大，基層心聲大家談”大走訪(fǎng)活動(dòng)，聽(tīng)取走訪(fǎng)對(duì)象對(duì)鄉(xiāng)村振興和改善民生等方面的意見(jiàn)建議。

鼓勁話(huà)?！靶┬∥岵苤菘h吏，一枝一葉總關(guān)情?！编l(xiāng)鎮(zhèn)干部的一舉一動(dòng)群眾都看在眼里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的只言片語(yǔ)都會(huì)讓群眾記在心間。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要勤下村、多入戶(hù)，把群眾的所急所需所盼記在心上，在群眾謀發(fā)展時(shí)多想想法子、找找路子，在群眾遇到困難時(shí)說(shuō)說(shuō)掏心窩子的話(huà)多暖暖心，在群眾碰到挫折時(shí)說(shuō)說(shuō)發(fā)自肺腑的話(huà)多鼓鼓勁。因?yàn)椋H切的問(wèn)候是春風(fēng)，輕撫了群眾的心，精心的謀劃是春雨，滋潤(rùn)了群眾的心，鼓勁的話(huà)是春日暖陽(yáng)，溫暖了群眾的心，心里暖了，人就有了干勁。

古語(yǔ)有云：“一言興邦，一言喪邦”，此話(huà)程度雖然偏重，但卻突出了說(shuō)話(huà)的重要性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作考驗(yàn)的是干部的能力與情懷，說(shuō)好“五種話(huà)”既是能力的表現(xiàn)也是情懷的彰顯?！拔宸N話(huà)”講得越好，越能說(shuō)明干部的心是和百姓連在一起的；“五種話(huà)”講得越對(duì)，越能得到百姓的信任與擁護(hù)。