教育輿情應(yīng)對(duì)，需與時(shí)代共進(jìn)

田鳳

眾媒時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了信息的廣泛公開和快速傳播，也為社會(huì)事件的監(jiān)督和解決帶來了便利。但隨著“后真相”時(shí)代的到來，兼具匿名性、非理性等特征的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)同樣充斥著大量未經(jīng)證實(shí)的消息和虛假新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良性發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其中，教育輿情是社會(huì)輿情的重要內(nèi)容，作為應(yīng)對(duì)教育輿情的第一線，學(xué)校及各級(jí)教育管理部門在面對(duì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)常面臨被動(dòng)局面。當(dāng)下，一系列教育改革的發(fā)生正呼喚著教育輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的迭代更新，如何直擊管控中的“盲點(diǎn)”，紓解治理中的“痛點(diǎn)”，打通運(yùn)行中的“堵點(diǎn)”，標(biāo)本兼治做好輿情應(yīng)對(duì)工作，維護(hù)教育和教師的尊嚴(yán)，成為我們關(guān)注的重要內(nèi)容。對(duì)此，筆者提出如下建議。

建立教育輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范機(jī)制。由于政策發(fā)布前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足等原因，群體性教育事件更容易引爆網(wǎng)絡(luò)輿情。在發(fā)布涉及學(xué)生及家長(zhǎng)切身利益的教育新聞前，學(xué)校及各級(jí)教育管理部門要積極建立輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，形成與之相適應(yīng)的評(píng)估流程、模式及預(yù)案，同時(shí)借助現(xiàn)代信息甄別技術(shù)，搭建可辨別信息真?zhèn)蔚木W(wǎng)絡(luò)輿論共治體系，將虛假信息扼殺在萌芽之中。

第一時(shí)間回應(yīng)，贏得話語權(quán)、掌握主動(dòng)權(quán)。謠言在借助各種傳播渠道大肆擴(kuò)散前，往往要經(jīng)歷一段潛伏期。教育輿情事件發(fā)生后，學(xué)校及各級(jí)教育管理部門要第一時(shí)間介入、組織力量調(diào)查，并在第一時(shí)間落實(shí)主體責(zé)任、公布事態(tài)情況，表明輿論主體的姿態(tài)，滿足公眾對(duì)輿情的需求。這樣的做法既可以做到關(guān)鍵時(shí)刻不失聲、重大問題不缺位，又可以滿足公眾的知情需要，最大限度防止謠言散布。同時(shí)，學(xué)校及各級(jí)教育管理部門在“第一時(shí)間”發(fā)布時(shí)也要注意速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性。

公開透明，滿足公眾的知情權(quán)。真實(shí)是新聞的生命，也是政務(wù)公開、信息發(fā)布的“命根子”。信息公開透明的程度越高，公眾獲得的信息就越充分，社會(huì)上的謠言就越少。相關(guān)教育輿情事件發(fā)生后，學(xué)校及各級(jí)教育部門不應(yīng)采取硬性措施封鎖消息，采用捂、蓋、壓等手段應(yīng)對(duì)輿情，而是要秉持公開、透明的原則，綜合考量輿情的走勢(shì)、處置進(jìn)程、社會(huì)效果等因素，及時(shí)確定合適的公開內(nèi)容、口徑和措辭。

主動(dòng)設(shè)置議程，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。學(xué)校及各級(jí)教育管理部門若要避免陷入“誤定性”“亂道歉”“隨意承諾”等受制于輿情的誤區(qū)，還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化“設(shè)置議程”意識(shí)，努力構(gòu)建穩(wěn)定的公共議題，如通過官方微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道與網(wǎng)民持續(xù)對(duì)話，凝聚共識(shí)，獲取信任，化危為機(jī)，真正做到“領(lǐng)著輿情走”。