新媒體時代我國高校圖書館讀者服務的質(zhì)量提升研究

【摘 要】隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體時代下我國高校圖書館也迎來了新的發(fā)展契機。立足新媒體時代背景，高校圖書館也要與時俱進地革新傳統(tǒng)的管理思想，從讀者實際需求角度出發(fā)對讀者服務模式進行創(chuàng)新，以此實現(xiàn)讀書館服務的不斷完善發(fā)展。本文以新媒體時代下我國高校圖書館讀者服務的質(zhì)量提升問題為主要探究對象，首先概述了現(xiàn)階段我國高校圖書館讀者服務的發(fā)展現(xiàn)狀和不足，并在此基礎之上探討了新媒體時代高校圖書館發(fā)展的新方向。最后，基于以上探討具體提出了新媒體時代高校圖書館讀者服務質(zhì)量的提升策略。

【關鍵詞】新媒體；高校圖書館；讀者服務；優(yōu)化策略

【中圖分類號】G252；G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）07—127—03

引言

基于新媒體時代背景，高校圖書館在發(fā)展和完善的過程中也應當順應時代發(fā)展的潮流，積極引入各種新媒體智能設施，在傳統(tǒng)高校圖書館管理經(jīng)驗的基礎之上引入全新的管理模式，借助新媒體技術(shù)的應用促進高校圖書館現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。在提升讀者服務質(zhì)量的創(chuàng)新管理模式中要突出強調(diào)以服務為本質(zhì)的管理理念，積極推銷并構(gòu)建全新的服務機制，致力于打造線上線下綜合一體化的讀者服務體系，滿足讀者日益增加的個性化閱讀需求，促進高校圖書館智能化發(fā)展的同時，全面提高讀者服務質(zhì)量。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀及問題

當前市場經(jīng)濟的發(fā)展及新媒體技術(shù)不斷完善為高校圖書館的發(fā)展帶來的巨大機遇，同時廣大學生對高校圖書館服務質(zhì)量和水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的管理和服務理念導向下的高校圖書館現(xiàn)行管理方式和服務質(zhì)量已經(jīng)無法滿足讀者的實際需求，并存在較多問題，這也成為影響高校圖書館發(fā)展的重要因素。本文主要從幾下幾個方面進行分析。

（一）缺乏創(chuàng)新的傳統(tǒng)管理與服務觀念，無法適應新媒體環(huán)境下讀者服務的發(fā)展要求

建立高校圖書館的初衷是為廣大學生提供海量的學術(shù)資料，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，滿足廣大學生的閱讀需求，逐步提高學業(yè)水平與精神境界。簡單來說就是能為廣大讀者提供最大便利獲取所需知識資源，這才是高校圖書館正確的管理方式和服務宗旨。但是，現(xiàn)實情況也存在諸多不盡人意之處，比如部分高校圖書館上至管理者下至一線服務人員服務創(chuàng)新意識不足，沒有理解與時俱進做好讀者的服務工作對于高校圖書館發(fā)展的重要意義；囿于傳統(tǒng)觀念的影響，部分高校圖書館服務人員的服務理念停滯不前，導致整體服務質(zhì)量和水平無法滿足消費者的實際需求。同時管理者亦未能緊跟時代潮流，做到與時俱進，沒有將數(shù)字化技術(shù)真正運用到高校圖書館管理工作中去，甚至部分管理者因為接觸少不了解新媒體技術(shù)，從觀念上就沒有意識到可以利用新媒體技術(shù)進行讀者服務、擴大宣傳。

（二）高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，更多新型技術(shù)被廣泛應用到各個行業(yè)，為促進各行各業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件。數(shù)字化管理就是在信息技術(shù)發(fā)展的基礎上產(chǎn)生的一種技術(shù)形式，它對操作人員的專業(yè)知識和技能有很高的要求。因此，高校圖書館在利用數(shù)字技術(shù)進行讀者服務時，必須要著重關注技術(shù)人員須具備相應的專業(yè)能力，這樣才能真正發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，有效提升高校圖書館管理與服務工作的質(zhì)量。但是，一些高校圖書館管理者受到傳統(tǒng)理念的影響，片面認為人高校圖書館的工作簡單、易操作，為了降低運營成本降低對招聘人員的要求，很多高校圖書館人員配備方面無法緊跟當前時代發(fā)展的實際需求。工作人員專業(yè)能力不足，固步自封，接受新事物的速度慢，必然無法滿足數(shù)字化技術(shù)對操作人員所需專業(yè)性與技術(shù)性的要求。此外，我國很多高校圖書館未能建立完善的培訓機制，極少定期對現(xiàn)有服務人員進行專業(yè)培訓。即使少量的高校圖書館會開展培訓工作，但培訓形式大于內(nèi)容，無法調(diào)動員工的積極性，未能取得預期的培訓效果。總之，高校圖書館工作人員專業(yè)能力不足，缺乏足夠的技術(shù)支撐，既無法發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，又增加運營成本，更不利于為讀者提供高效精準的服務。

（三）數(shù)字化技術(shù)支撐不足，信息技術(shù)應用存在困難

基于新媒體背景下，數(shù)字技術(shù)開始被應用于高校圖書館管理與服務中，但是如果管理者與服務人員思想上缺乏重視，將不能真正理解與掌握數(shù)字技術(shù)，以致于無法真正發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在管理與服務中的作用，僅僅流于形式。此外，受到傳統(tǒng)管理模式的影響，后期技術(shù)維護與管理不到位，致使從業(yè)人員服務讀者的水平與當下數(shù)字化技術(shù)發(fā)展不匹配，也嚴重制約高校圖書館服務質(zhì)量和水平的提升。總之，缺乏創(chuàng)新，局限于傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足當前時代發(fā)展與讀者的實際需求，導致諸多單位數(shù)字化技術(shù)應用面窄，效率低下。

二、新媒體時代高校圖書館讀者服務模式的轉(zhuǎn)變

信息化時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為廣大讀者開展閱讀活動帶來巨大的便利，電子書、微博、百度頭條、抖音短視頻等新的閱讀平臺如雨后春筍般應用而生，不但打破了時間與空間對閱讀的限制，同時也使得廣大讀者的需求發(fā)生很大改變。這些改變也促使高校圖書館的服務模式進行創(chuàng)新與變革?；诖?，處于新媒體背景下，高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新讀者服務模式，從而更好滿足時代發(fā)展與讀者的需求。

（一）由單一向多元化轉(zhuǎn)變，讀者需求多元化

新媒體時代的到來，為讀者提供更加多元化的閱讀平臺和資源環(huán)境，打破時間與空間的限制，也使得廣大讀者的閱讀需求朝著多元化的方向發(fā)展。高校圖書館不再只為讀者提供基本的查詢、借閱等傳統(tǒng)服務，而是打開視野，緊跟時代潮流，借助新媒體技術(shù)和平臺，構(gòu)建了數(shù)字高校圖書館，為廣大讀者提供數(shù)字化資源。這就是由單一向多元化轉(zhuǎn)變的過程，以讀者的實際需求為出發(fā)點，從服務資源、方式等多角度實施多元化的轉(zhuǎn)變，以此推動高校圖書館構(gòu)建更加緊跟時代需求的現(xiàn)代化服務體系。綜上所述，高校圖書館要想實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須明確讀者需求多元化的發(fā)展方向，以此為基礎，科學升級管理模式、優(yōu)化服務資源等，為廣大讀者提供更加多元化的服務。

（二）由淺層向深層轉(zhuǎn)變，服務方式深層化

囿于傳統(tǒng)滯后的管理觀念，部分高校圖書館僅僅為讀者提供文獻資料的查詢、借閱等服務，但隨著時代發(fā)展，這種傳統(tǒng)單一的服務模式已經(jīng)遠遠落后于廣大讀者的實際需求?；谛旅襟w視域下，高校圖書館要由傳統(tǒng)的淺層次向深層次轉(zhuǎn)變，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建線上線下一體化服務體系，以此滿足更多消費的閱讀需求，打破時間與空間對閱讀的限制，多方面多維度為讀者提供深層次的服務，以此提高讀者的滿意度。首先，高?？梢越柚旅襟w平臺，建立大數(shù)據(jù)資料庫，創(chuàng)建跨平臺的信息數(shù)據(jù)檢索入口，動態(tài)滿足讀者多元化的需求。其次，打破傳統(tǒng)單一的線下模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上線下服務模式，在線上隨時隨地為讀者答疑解惑，定期將讀者的閱讀記錄進行收集整理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供并主動推送數(shù)據(jù)庫檢索服務，豐富線上資源獲取途徑。總之，高校圖書館的服務要由淺層向深層轉(zhuǎn)變，滿足時代發(fā)展與讀者的需求。

（三）由單一向多樣轉(zhuǎn)變，資源載體多樣化

在高校圖書館的服務構(gòu)建中，新媒體發(fā)揮著重要的載體功能，更是為高校圖書館資源庫的構(gòu)建提供了載體保障。由于線下圖書主要是以紙質(zhì)文獻為主，館藏量限制了借閱時長和人數(shù)，而且實體文獻極容易出現(xiàn)磨損、丟失的情況，需要花費大量的時間和精力進行收集和整理，無法滿足消費者多樣化的需求。而利用新媒體平臺，可以建立完善的數(shù)據(jù)資源庫，獲取整合海量文獻資源，讀者只需要利用數(shù)據(jù)檢索平臺，短時間內(nèi)就能搜索到自己所需要的文獻資源，省時省力。因此，新媒體時代，高校圖書館應當充分利用技術(shù)的發(fā)展，逐步實現(xiàn)資源載體由單一的紙質(zhì)文獻向多樣轉(zhuǎn)變，深度挖掘和利用高校圖書館資源，極大地提升文獻資源的利用率。由紙質(zhì)文獻到數(shù)字化資源是時代發(fā)展的必然發(fā)展趨勢，采用線上線下一體化的服務方式，是高校圖書館發(fā)展的有效途徑。

三、新媒體時代高校圖書館提升讀者服務質(zhì)量的策略

隨著時代發(fā)展及廣大讀者閱讀需求的改變，高校圖書館必須緊跟時代潮流，根據(jù)自身實際情況創(chuàng)新讀者服務體系，利用新媒體平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破傳統(tǒng)的管理和服務服務模式，擴寬服務空間，開展線上線下一體化服務，逐步提高高校圖書館的服務質(zhì)量?；诖?，高校管理者必須真正理解新媒體對于推動高校圖書館深化改革、創(chuàng)新服務的重要意義，同時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，全面提升自身的服務質(zhì)量，以滿足時代環(huán)境與讀者的閱讀需求。具體而言，高校圖書館讀者服務創(chuàng)新可以從以下幾個方面展開。

（一）拓展服務空間，搭建線上服務平臺

基于新媒體環(huán)境下，高校圖書館可借助新媒體平臺及大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步拓展服務空間，構(gòu)建線上服務平臺。一方面，借助新媒體平臺，打造線上服務空間。高校圖書館可以以自己的名義開通微信、微博等平臺賬號，擴大宣傳力度，同時為廣大讀者提供在線咨詢服務。根據(jù)不同類型讀者的需求，設置針對性的服務板塊。另一方面，構(gòu)建“掌上高校圖書館”，打破時間與空間限制，讀者只需要通過智能手機就能實現(xiàn)在線圖書借閱，從而提升讀者的滿意度。具體來說，就是高校圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造數(shù)字高校圖書館平臺，利用官方微信、微博平臺引導讀者下載手機客戶端，下載完成后讀者需要通過手機客戶端就能實現(xiàn)資源檢索、在線借閱申請等功能，大大節(jié)省了讀者的時間，提高服務效率。因此高校圖書館可充分利用新媒體平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效擴展服務空間，提升服務品質(zhì)。

（二）打造共享空間，推動智能互動

隨著時代發(fā)展，“共享單車”“共享汽車”等事物的出現(xiàn)，使得“共享”一詞成為新時代的主題詞，高校圖書館在提升服務質(zhì)量過程中，要緊跟時代潮流，審視新時代閱讀環(huán)境，利用先進技術(shù)打造貢獻功能，全面推動智能互動。基于優(yōu)化服務模式，開展線上線下一體化模式，打破時間與空間限制，實現(xiàn)與讀者線上線下無障礙交流互動，為讀者提供多樣化的服務。首先，打破傳統(tǒng)理念的影響，不斷學習新型管理和服務模式，引進先進技術(shù)創(chuàng)設共享服務平臺，推動智能互動空間建設，為讀者提供高質(zhì)量的服務；其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建信息共享平臺，為讀者實現(xiàn)虛擬空間下的面對面交流互動，為了激發(fā)讀者的閱讀興趣，開展多元化的閱讀主題活動。最后，加強人才引進力度，先進技術(shù)的運用需要專業(yè)能力強的技術(shù)人才，高校圖書館要加大支持力度，大量招聘優(yōu)秀人次，為數(shù)字化管理與服務的應用提供人才保障。同時，定期對現(xiàn)有工作人員進行專業(yè)培訓，采用“理論+實踐”的培訓模式，一方面幫助現(xiàn)有員工真正理解數(shù)字化技術(shù)對于高校圖書館讀者服務模式轉(zhuǎn)變的重要意義，掌握數(shù)字化技術(shù)相關的理論知識，另一方面通過大量的實操訓練，提高員工使用數(shù)字化技術(shù)的能力，使其嚴格按照相關工作質(zhì)量和流程進行操作，從而打造出一支專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的團隊，為高校圖書館適應新媒體下發(fā)展趨勢奠定堅實的基礎。

（三）開展個性化服務，提高服務質(zhì)量

隨著新媒體時代的到來，各種移動智能設備的普及和應用也在悄無聲息地改變著讀者的閱讀習慣和閱讀方式。由于每個讀者的閱讀習慣、喜好等都存在很大差異，為了進一步提高讀者的滿意度，構(gòu)建個性化服務體系是提升服務質(zhì)量的重要途徑，也是現(xiàn)階段高校圖書館特色化服務的重要內(nèi)容。近年來，高校圖書館加大財政投入，借助新媒體平臺構(gòu)建了以讀者閱讀興趣、需求為服務主體的服務板塊，充發(fā)發(fā)揮大數(shù)據(jù)與新媒體的服務效能。個性化服務就是轉(zhuǎn)變角色，想讀者之所想，以其實際需求為出發(fā)點提供個性化定制服務。一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集讀者閱讀記錄，根據(jù)其閱讀需求將讀者進行細分，然后根據(jù)不同類型的讀者群體，為讀者量身打造個性化的服務項目。另一方面，基于讀者的閱讀需求，創(chuàng)設與之相匹配的文獻資源庫，讀者只需要利用檢索平臺，直接搜索到自己需要的書籍，有效提高服務效率。因此，基于新媒體視域下，高校圖書館必須進一步拓寬服務思路，構(gòu)建個性化服務體系，以此提升服務質(zhì)量。

四、結(jié)語

在新媒體時代背景下，高校圖書館也應當與時俱進地進行管理和服務創(chuàng)新，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)的廣泛應用，將其與圖書館管理和讀者服務工作進行充分地融合，全面提高圖書館智能化、信息化建設發(fā)展速度，為讀者服務質(zhì)量的提升奠定良好的基礎。在具體落實舉措中，高校圖書館管理人員首先應當明確當前讀者服務工作中存在的問題和不足，并基于新媒體時代高校圖書館讀者服務的轉(zhuǎn)變新方向，對傳統(tǒng)服務工作進行系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，在不斷推進高校圖書館信息化建設和發(fā)展的過程中循序漸進地提高讀者服務質(zhì)量。

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作者簡介：傅春暉（1976—），女，漢族，福建上杭人，碩士研究生，研究方向為圖書館學。