全媒體背景下讀者服務(wù)工作完善創(chuàng)新研究

劉瑩

摘 要：全媒體時代，信息傳輸方式更加高效智能化，促進(jìn)了公共圖書館讀者服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，公共圖書館必須對全媒體在讀者服務(wù)中的價值優(yōu)勢具備深刻認(rèn)知，強化服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容、形式的完善創(chuàng)新，有效發(fā)揮公共文化服務(wù)價值，助力社會發(fā)展。文章基于對全媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)工作的分析，總結(jié)了當(dāng)前讀者服務(wù)開展的不足，并提出了全媒體背景下完善創(chuàng)新讀者服務(wù)的具體路徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；全媒體；讀者服務(wù)；完善創(chuàng)新

中圖分類號：G252?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0119-03

隨著三網(wǎng)融合日漸深化，人們檢索獲取信息的方式發(fā)生巨變，傳統(tǒng)媒體和新興媒體日漸融合，成為一種全新的信息獲取方式。引入數(shù)字技術(shù)，加強數(shù)字化館藏建設(shè)，貫徹秉持以人為本讀者服務(wù)核心原則，在讀者服務(wù)工作中引入全媒體，促進(jìn)讀者服務(wù)的完善創(chuàng)新，是公共圖書館突破轉(zhuǎn)型發(fā)展、打造多層次立體化讀者服務(wù)體系的關(guān)鍵。

1 全媒體背景下的讀者服務(wù)

1.1 全媒體

電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟推動了多樣化媒體形式的出現(xiàn)與普及，各類媒體逐漸在渠道、功能及內(nèi)容等層面開始融合，全媒體概念應(yīng)運而生，涵蓋傳統(tǒng)紙媒、電視、廣播、衛(wèi)星通信、網(wǎng)絡(luò)、出版、電信等所有傳播工具，涉及人類的視、聽、觸覺及形象等所有信息接收感官［1］。全媒體是對廣播、報紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的融合，也是對互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)及電信網(wǎng)進(jìn)行的三網(wǎng)融合，基于此實現(xiàn)了信息傳遞媒介形態(tài)的多樣化，因而全媒體表現(xiàn)出突出的集成化、互動化與立體化特征。首先，全媒體通過深度融合與智能化現(xiàn)有傳媒手段，形成了一種集成化的信息傳播方式，用戶可自主選擇獲取特定信息的具體媒介；其次，全媒體信息傳播過程具有多向性或雙向性特征，用戶之間可實時進(jìn)行有效互動，最大化拓展信息傳播空間，極大提高了信息時效性；再次，全媒體全方位立體式利用視頻、圖像、文字及聲音等傳播方式，使用戶能夠全方位獲取感知信息，形成了全景化的立體信息傳播格局。全媒體概念并不是一成不變，而是隨著時代發(fā)展而持續(xù)動態(tài)化發(fā)展演變，以開放性的狀態(tài)兼容并蓄［2］。全媒體突破了信息獲取的空間和時間局限，將信息傳播覆蓋面拓展至最大化，能夠為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)理想的資訊信息傳播效果和更快的信息傳播效率。

1.2 全媒體背景下的讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是指基于讀者閱讀需求，依托圖書館具備的各種資源為其提供文獻(xiàn)書籍，也是圖書館的重點運營內(nèi)容，讀者服務(wù)水平是決定圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要因素。除文獻(xiàn)服務(wù)，書籍借還整理、參考咨詢、文化活動、音視頻資源、館內(nèi)設(shè)施資源使用指導(dǎo)等也是讀者服務(wù)工作的內(nèi)容。讀者服務(wù)自身具有互動性強、覆蓋面廣等特點，全媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)工作表現(xiàn)出突出的多元化、立體化和個性化發(fā)展趨勢。

首先，公共圖書館讀者服務(wù)資源和服務(wù)形式表現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。手機、iPad等智能設(shè)備的普及，促使現(xiàn)代民眾更加青睞數(shù)字化閱讀，公共圖書館通過對館藏文獻(xiàn)作數(shù)字化加工，構(gòu)建基于數(shù)字技術(shù)的全媒體存儲格局，既能滿足讀者的數(shù)字化閱讀需求，還能保障讀者結(jié)合傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字化閱讀，實現(xiàn)閱讀的多元化［3］。公共圖書館既向到館讀者提供服務(wù)，也利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)和互動；讀者可以根據(jù)個人需求選擇到館借閱或在線查詢閱覽圖書館文獻(xiàn)；公共圖書館不斷深化數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)的應(yīng)用，強化讀者服務(wù)的自助化與智能化，如自助借還、在線檢索瀏覽、自助文印等，不斷提高服務(wù)形式的多元化。其次，在全媒體背景下，數(shù)字技術(shù)成為公共圖書館延伸讀者服務(wù)的重要技術(shù)支撐?，F(xiàn)代公共圖書館基于讀者服務(wù)理念和數(shù)字技術(shù)革新、讀者需求驅(qū)動，通過加強文獻(xiàn)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、館員及技術(shù)資源等的整合提升，不斷拓展信息服務(wù)的開展形式，致力于立體化的全方位服務(wù)環(huán)境與戰(zhàn)略格局打造［4］，如：利用3D導(dǎo)航系統(tǒng)為讀者呈現(xiàn)立體化的圖書館布局，幫助他們快速了解館藏資源分布，提高館藏資源利用率，或打造多媒體放映室，為讀者播放3D視頻和超清視頻資源，增強視覺沖擊力和視覺感受。相較傳統(tǒng)單一和平面化的閱讀形式，立體化讀者服務(wù)環(huán)境有利于為讀者提供多形態(tài)的閱讀方式，增強其接受度，進(jìn)而激發(fā)其創(chuàng)意思維。再次，個性化發(fā)展趨勢是全媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的重點所在。公共圖書館面向全體讀者提供全媒體服務(wù)，讀者能夠基于個人主觀意愿與需求選擇不同的媒介形式獲取文獻(xiàn)資源，享受精準(zhǔn)化讀者服務(wù)。全媒體與讀者個性化趨勢之間具有良好的契合性，隨著人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、云計算等數(shù)字技術(shù)被引入公共圖書館，有利于公共圖書館對傳統(tǒng)普適性讀者服務(wù)進(jìn)行逐步延伸和拓展，精準(zhǔn)化滿足讀者需求。例如，公共圖書館能夠整合讀者的檢索、閱覽和借閱記錄，分析其喜好與需求傾向，借助公眾號、網(wǎng)站等平臺向讀者推送其可能感興趣的內(nèi)容。

2 全媒體背景下讀者服務(wù)工作開展的不足

2.1 服務(wù)意識創(chuàng)新不足

讀者閱讀需求和習(xí)慣等在全媒體背景下均產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變，公共圖書館讀者服務(wù)也應(yīng)與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，革新館員工作思想認(rèn)知。但是，很多公共圖書館讀者服務(wù)工作的開展依然沿襲固有模式，沒有有效結(jié)合全媒體時代優(yōu)勢，缺乏網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維［5］。一方面，公共圖書館對館員工作思維的關(guān)注與培養(yǎng)不足，使館員缺乏對各類先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知，在讀者服務(wù)工作中也未有效加以應(yīng)用；另一方面，部分館員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識和精神，日常工作局限于固有工作模式和內(nèi)容，不愿意主動學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識和技能，工作方式創(chuàng)新嚴(yán)重不足，在服務(wù)開展中很難凸顯全媒體時代各項資源的應(yīng)用優(yōu)勢。此外，部分公共圖書館日常運營管理只是執(zhí)行上級指令，缺乏對本館的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，針對讀者服務(wù)的具體開展沒有從戰(zhàn)略角度進(jìn)行系統(tǒng)性深入思考，同時也存在讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰性的問題。

2.2 服務(wù)內(nèi)容完善創(chuàng)新不足

首先，當(dāng)代公共圖書館面向讀者普遍能夠提供圖書借閱、閱讀推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息檢索及各類講座活動等服務(wù)，但大部分圖書館讀者服務(wù)的開展依然遵循傳統(tǒng)模式，服務(wù)內(nèi)容主要還是機械簡單的圖書借還，內(nèi)容固化單一。其他種類服務(wù)活動雖然也會不定期組織開展，但受經(jīng)費不足等多方面因素影響，講座活動、閱讀推廣等服務(wù)往往無法長期開展，讀者滿意率有限。其次，公共圖書館當(dāng)前讀者服務(wù)的覆蓋面有限，缺乏群體針對性。統(tǒng)計顯示，公共圖書館讀者服務(wù)受眾從年齡層面看主要針對30—50歲和60歲以上年齡段群體；從戶口層面看主要針對本地城市居民，對農(nóng)村居民與外來務(wù)工人員覆蓋不足；從職業(yè)層面看主要針對離退休人員和機關(guān)單位人員，對打工人員、企業(yè)及學(xué)生的覆蓋有限［6］。

2.3 基礎(chǔ)建設(shè)不完善

公共圖書館屬于公共文化機構(gòu)，其管理機制、辦館形式及服務(wù)提供、人事經(jīng)費等很大程度上是由主管部門決定的。財政撥款是公共圖書館運營經(jīng)費的主要來源，自身經(jīng)濟(jì)收益途徑極為有限。進(jìn)入全媒體時代后，公共圖書館的經(jīng)費除了要負(fù)擔(dān)基本文化服務(wù)，還要購入信息化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，同時還要定期進(jìn)行軟硬件更新維護(hù)。由于經(jīng)費有限，且每年增長的撥款無法應(yīng)對物價上漲，導(dǎo)致公共圖書館的日常維護(hù)運營、新書采購及設(shè)備升級存在一定的滯后性，對讀者服務(wù)工作效率、質(zhì)量提升造成一定的阻礙，也降低了讀者的滿意度［7］。

3 全媒體背景下讀者服務(wù)工作完善創(chuàng)新路徑

3.1 創(chuàng)新管理意識

增強公共圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)管理意識，是全媒體背景下完善創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的首要要求。全媒體背景下的數(shù)字化資源與信息化設(shè)備有利于提高讀者閱讀效率和興趣，因此公共圖書館要在基礎(chǔ)圖書借閱歸檔服務(wù)之外，依托網(wǎng)絡(luò)資源提升讀者的服務(wù)層次，增強服務(wù)的系統(tǒng)性，貫徹以人為本服務(wù)原則，拓展讀者服務(wù)內(nèi)涵及范疇，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，使讀者能夠高效獲取所需信息，不斷提升自我［8］。少兒圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)的安靜、嚴(yán)肅閱讀氛圍，致力于打造少兒讀者的第二學(xué)習(xí)課堂，深入研究少兒讀者的身心特點和閱讀需求，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，組織寓教于樂的多樣化讀者活動，吸引少兒讀者到館，如：面向少兒讀者定期組織主題讀書月活動，利用演講比賽、故事大賽等形式吸引少兒讀者進(jìn)館，在宣傳知識的重要性、提高圖書館影響力的同時，提高公共圖書館知識資源的社會認(rèn)知度和利用率。

3.2 創(chuàng)新信息服務(wù)

公共圖書館應(yīng)完善創(chuàng)新健康信息服務(wù)，為社會民眾提供科學(xué)的健康信息，甄別各類虛假信息。特別是在新冠疫情常態(tài)化管控的當(dāng)下，公共圖書館應(yīng)秉持以人為本服務(wù)理念，為廣大民眾提供健康信息和公共文化服務(wù)，使民眾在居家狀態(tài)下也能夠享受閱讀服務(wù)，了解正確的病毒預(yù)防方法和居家健康生活方式，增強民眾抗疫信心和心理健康水平［9］。疫情防控期間，公共圖書館線下活動和資源服務(wù)受限，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播的主要方式，公共圖書館要積極拓展線上服務(wù)開展途徑，如利用電子期刊、健康信息轉(zhuǎn)載、視頻等形式為社會民眾免費提供健康信息和文化服務(wù)。公共圖書館也可以組織線上防疫知識比賽，搭建專門的健康信息查詢平臺，提供在線答疑服務(wù)等，加強讀者互動，滿足讀者的文化需求。

3.3 創(chuàng)新少兒閱讀教育服務(wù)

首先，要完善創(chuàng)新少兒性格健康教育服務(wù)。性格不同的少年兒童在新鮮事物接受能力和欲望表達(dá)等方面往往存在較大差異，進(jìn)而在一些活動中表現(xiàn)迥異，但這種感知差異影響的表現(xiàn)和成績差異并不能簡單被歸結(jié)于笨或聰明［10］。公共圖書館應(yīng)重視對少年兒童成長過程中身心健康的關(guān)注和守護(hù)，館員應(yīng)加強自身少兒心理學(xué)專業(yè)知識儲備，使用平等親切的態(tài)度與少年兒童交流，獲得他們的信任，在此基礎(chǔ)上記錄少兒讀者的性格、自信心、興趣愛好、入館頻率、自尊心、借閱頻率、閱讀內(nèi)容等信息，形成少兒讀者電子檔案，深入了解并針對性促進(jìn)其性格的健康發(fā)展［11］。針對性格內(nèi)向的少兒讀者，館員應(yīng)鼓勵其多參與互動性活動，通過身臨其境的參與活動，利用潛移默化的方式向其傳遞知識；性格外向的少兒讀者大都對新鮮事物擁有強烈好奇心，因此館員可經(jīng)常邀請他們參與動手動腦類活動，使少兒讀者在快樂的參與活動中健康成長。其次，要完善創(chuàng)新外來務(wù)工子女閱讀教育服務(wù)。對于外來務(wù)工人員子女在寒暑假期間的學(xué)習(xí)和閱讀需求，公共圖書館可針對性開展相關(guān)閱讀教育項目，一方面可以開辦暑假班，由退休教師及老黨員志愿者負(fù)責(zé)輔導(dǎo)孩子們的暑假作業(yè)，并組織體育競賽、歌唱比賽、朗誦比賽等多樣化興趣小組活動。孩子們在豐富多彩的活動參與過程中，也能交到更多同齡人朋友，緩解孤獨心情。同時，很多兒童來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，容易產(chǎn)生心理落差和成績下降問題，館員應(yīng)對其開展心理疏導(dǎo)，帶領(lǐng)孩子們閱讀積極正面的書籍，利用書中案例鼓勵、引導(dǎo)孩子們努力奮進(jìn)，堅定個人理想，理解父母，努力學(xué)習(xí)。

4 結(jié)語

全媒體背景下，公共圖書館讀者服務(wù)工作有了更多的可能與發(fā)展方向，公共圖書館應(yīng)抓牢發(fā)展機遇，在堅持傳統(tǒng)服務(wù)形式的同時，切實發(fā)揮數(shù)字信息技術(shù)和先進(jìn)服務(wù)理念的價值，完善創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式，提高讀者服務(wù)水平，使圖書館在全媒體時代作出更大的貢獻(xiàn)。

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（編校：崔萌）