靠譜貴在修煉“四心”

王潤(rùn)濤

靠譜”，在漢語(yǔ)詞典里解釋為穩(wěn)妥、可靠、值得相信和托付。它是從“離譜”衍生出來(lái)的反義詞?，F(xiàn)代人借用“靠譜”一詞，來(lái)形容“行得正”和“靠得住”。

過(guò)去夸一個(gè)人用的最多的詞，無(wú)非是“能力強(qiáng)”“聰明”“勤奮”“自律”“努力”……但漸漸地，我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界上從來(lái)就不缺聰明的人，稀缺的倒是為人處事靠譜踏實(shí)之人?？孔V是一種很珍貴的品質(zhì)，它往往自帶一種安全屬性，我們與靠譜的人相處，不用猜疑顧慮，不用提心吊膽，有一種從內(nèi)心生出的踏實(shí)，讓人放心安心，成為對(duì)不斷蔓延的信任危機(jī)的一種有效對(duì)沖。在機(jī)關(guān)，對(duì)一個(gè)干部最高的評(píng)價(jià)是“靠譜”。得到這種夸獎(jiǎng)，意味著這位同志可靠、可信、可用，前景自然一片光明。如何成為一個(gè)靠譜的人？關(guān)鍵是要修煉“四心”。

修煉進(jìn)取心

把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求，躬身入局、真心熱愛(ài)。什么是事業(yè)？今天干了明天還想干的是事業(yè)；什么是職業(yè)？今天干了明天還得干的是職業(yè)。

人有三種驅(qū)動(dòng)力，一是本能驅(qū)動(dòng)力，比如吃飯、喝水等；二是獎(jiǎng)懲驅(qū)動(dòng)力，做好了就獎(jiǎng)，做砸了就罰；三是內(nèi)心熱愛(ài)驅(qū)動(dòng)力，培養(yǎng)對(duì)事業(yè)的感情，如癡如醉。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把一個(gè)賓館的服務(wù)員隨機(jī)分成兩組，對(duì)其中一組說(shuō)：你現(xiàn)在干的工作就跟健身一樣，整理一次床單消耗多少卡路里，拖一次地消耗多少卡路里……每天還讓他們記錄“健身”的效果；另外一組作為參照組，與往常一樣工作。僅僅就是這樣一個(gè)小小的觀念轉(zhuǎn)變，實(shí)驗(yàn)組的服務(wù)員不僅工作效率明顯提升，各項(xiàng)身體指標(biāo)居然也優(yōu)化提升。

理想信念是原生動(dòng)力，職責(zé)使命是意志盔甲。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一種錘煉、一種機(jī)遇，常想著自己手頭的每一項(xiàng)政策關(guān)乎百姓憂樂(lè)、每一條措施連著萬(wàn)家燈火，每天就會(huì)容光煥發(fā)、激情充沛，“踩著舞步節(jié)奏去上班”；要是把它當(dāng)成“混飯碗”的職業(yè)，當(dāng)成不得不干的事情，那么就會(huì)精神松懈、“佛系”“躺平”，沮喪萬(wàn)分。

把能力本領(lǐng)當(dāng)作鋪路石，夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)精進(jìn)。管理學(xué)上有一個(gè)“一萬(wàn)小時(shí)定律”——要成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，需要10000小時(shí)，意味著如果每天工作4個(gè)小時(shí)，一周工作5天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的行家里手至少需要十年，正所謂“十年磨一劍”。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專(zhuān)家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

修煉責(zé)任心

什么是責(zé)任？一是擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)；二是分內(nèi)應(yīng)做的事；三是做不好事而應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失。

什么是責(zé)任心？責(zé)任心其實(shí)就是責(zé)任感，是履行責(zé)任的動(dòng)力，就是在其位、履其責(zé)、謀其事、盡其心；就是信得過(guò)、靠得住、過(guò)得硬；就是能夠滿負(fù)荷、超負(fù)荷工作。責(zé)任心在機(jī)關(guān)工作中的體現(xiàn)，就是要弘揚(yáng)工匠精神、下足繡花功夫，精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精致地做好每一件事，“致廣大而盡精微”。

注重細(xì)節(jié)、精益求精。繡花功夫是一項(xiàng)精細(xì)功夫，每一針，每一線都需要做到精準(zhǔn)，否則刺繡成品就會(huì)出現(xiàn)瑕疵。天下大事，必作于細(xì)。要本著“事無(wú)巨細(xì)皆職責(zé)”的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在機(jī)關(guān)日常工作中，大多面臨的是一些細(xì)小、瑣碎、繁雜的具體事務(wù)，這些事情看似雖小，卻能夠牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果不認(rèn)真仔細(xì)，就可能使其他人的工作受連累，影響全局，甚至捅婁子、出問(wèn)題。我們每一個(gè)人的工作都是整個(gè)責(zé)任鏈條上的一環(huán)，“事交我辦請(qǐng)放心、文經(jīng)我手求最優(yōu)”，自己不滿意決不交給下一環(huán)節(jié)。90%×90%×90%×90%×90%=59%，5個(gè)環(huán)節(jié)上的90%將導(dǎo)致工作質(zhì)量?jī)H為59%，就不及格，有時(shí)甚至是1%的疏漏會(huì)造成100%的錯(cuò)誤。接手的工作要用盡全部力氣，出手的工作要代表自己的最高水平。如果在自己這個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子，對(duì)你的評(píng)價(jià)就不是“靠譜”，而是“離譜”。

耐心專(zhuān)注、持之以恒。常言道：慢工出細(xì)活。刺繡的過(guò)程必須一針一線、有條不紊地進(jìn)行，體現(xiàn)的是“細(xì)”“慢”功夫，考驗(yàn)的是水滴石穿的恒心和鐵杵磨針的毅力，粗心急躁是繡不出好圖案的。心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。要多一些專(zhuān)心致志，少一些心浮氣躁；多一些跬步千里，少一些朝三暮四；多一些全始全終，少一些虎頭蛇尾，以“咬定青山不放松”的韌勁和“任爾東西南北風(fēng)”的定力，做匠人、筑匠心，打造屬于自己的“金字招牌”。

閉環(huán)管理、優(yōu)化提升。閉環(huán)控制是以目標(biāo)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)做事的過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)包括：明確目標(biāo)、分解計(jì)劃與責(zé)任、制訂工作預(yù)案、階段性檢查與糾正、結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)。沉淀經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，杜絕同一性質(zhì)的失誤或偏差再度發(fā)生，使閉環(huán)管理在循環(huán)中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，每循環(huán)一次，管理水平上一個(gè)臺(tái)階。

修煉同理心

同理心講的是靠譜的人怎么為人處世、與人交往，類(lèi)似于平常講的情商。

辯證思維?？孔V的人思維有一致性和確定性，可以預(yù)測(cè)，能讓他人心里有譜，從而被信任。做一個(gè)靠譜的人，要學(xué)會(huì)全面地看問(wèn)題，看到事物的正面、反面、側(cè)面，把客觀事實(shí)擺在首位；學(xué)會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮問(wèn)題，把昨天、今天、明天有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，把握事物的本質(zhì)。

換位思考。從傾聽(tīng)開(kāi)始，從他人的需求與感受出發(fā)，來(lái)確定做事的目標(biāo)。處理一項(xiàng)任務(wù)、一件事情的時(shí)候，必須全盤(pán)考慮，不僅要考慮到自我需求，還應(yīng)考慮到對(duì)方的感受，真誠(chéng)地為他人著想、為他人服務(wù)，盡量尋找一個(gè)雙方都能愉快接受的最佳解決方案。這樣一來(lái)，別人對(duì)你的觀感就會(huì)大不一樣，你會(huì)成為眾人心目中一個(gè)周到的人、一個(gè)體貼的人、一個(gè)善解人意的人、一個(gè)值得信賴(lài)的人。

調(diào)整關(guān)系。一方面，要調(diào)整姿態(tài)。把自己的位置從“高高在上”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭c他人平視”甚至是“俯首躬身”，放下內(nèi)心的傲慢和冷漠。另一方面，要調(diào)整心態(tài)?！抖U與極簡(jiǎn)生活》中講道，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)“我和工作”的“和”，就會(huì)把我與工作對(duì)立，就會(huì)有不滿情緒；應(yīng)持有一顆“的”之心，如“我的工作”“我的朋友”，就能與工作、朋友融為一體，把老百姓和他人的事當(dāng)作自己的事，就能收獲幸福。省委提出“共同締造”理念，就是要在基層治理中，變“你”和“我”為“我們”，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性。

修煉樸拙心

為人靠譜是一個(gè)人最好的底牌，要倡導(dǎo)守樸拙、戒機(jī)巧，重篤實(shí)、戒虛浮。

知足。不懂得知足，是不快樂(lè)的一個(gè)重要原因。食物再多，也不過(guò)一日三餐；房子再大，睡覺(jué)也不過(guò)一張床；車(chē)子再貴，只是代步工具而已。學(xué)會(huì)知足，好好珍惜眼前擁有的一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單。

知恩。要感恩組織的培養(yǎng)、感恩同事的支持、感恩家庭的付出、感恩群眾的信任。我們應(yīng)該記人好處、看人長(zhǎng)處、幫人難處，而不是一味索取。靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當(dāng)成自己的事來(lái)做，快樂(lè)地做，而不是出于對(duì)違約受罰的恐懼與利益的誘惑。

知止。《孟子》曰：“人有不為也，而后可以有為?！笨孔V的人，心里都有一條紅線，知道哪些事該做，哪些事堅(jiān)決不做。他們審時(shí)度勢(shì)，克制貪欲，有所取舍，懂得權(quán)衡，不會(huì)逞一時(shí)之快或只顧眼前小利。

有人把“君子”定義為“當(dāng)有情有義之人、做合情合理之事”。這不就是靠譜嗎？我們可以講，靠譜之人就是現(xiàn)時(shí)之君子——做靠譜的人、辦靠譜的事，輸出價(jià)值、成己達(dá)人！

（作者系省人大常委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組副書(shū)記、辦公廳主任）