這里有座“站長(zhǎng)站”

龔良奇 邵夏楠

富陽(yáng)城東加油站肩負(fù)育人使命，被譽(yù)為“站長(zhǎng)的搖籃”。

富陽(yáng)城東加油站，是中石化浙江杭州石油首批“站長(zhǎng)站”。2021年以來(lái)，該站肩負(fù)“教技能、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)、激活力”的育人使命，為杭州石油可持續(xù)發(fā)展輸送高質(zhì)量人才。兩年來(lái)，先后有22名站長(zhǎng)在這里輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，10名員工從這里成長(zhǎng)成才。這里，被譽(yù)為“站長(zhǎng)的搖籃”。

這座加油站一共有15人，有手腳麻利的加油員，也有口齒伶俐的售卡員，還有善于溝通的銷售能手……他們是加油站經(jīng)營(yíng)管理的一分子，也是市場(chǎng)攻堅(jiān)的主力軍，還是學(xué)員們尊稱的“大師傅”。

多層次復(fù)合型人才培養(yǎng)基地

城東加油站南北連接杭州和富陽(yáng)主城區(qū)，東西交匯黃公望森林公園與東洲創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，日均服務(wù)1300余名客戶，銷量位居富陽(yáng)支公司前茅。

在打造“站長(zhǎng)站”、提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平過(guò)程中，他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，人人爭(zhēng)當(dāng)“大師傅”。

加油能手蔣柏昌，手勢(shì)規(guī)范、聲音洪亮，可同時(shí)為8輛汽車提供服務(wù)。經(jīng)常處于跑動(dòng)狀態(tài)的他，油品加注量比同班組人員多出23%。蔣柏昌認(rèn)為，引車到位，合理安排服務(wù)順序，提前做好判斷并等候，可確保服務(wù)效率最優(yōu)。

服務(wù)標(biāo)兵徐凱，面帶笑容、專心致志，每次服務(wù)暗訪都能取得滿分成績(jī)。她認(rèn)為自己的秘訣是，把牢記規(guī)范服務(wù)操作，每天調(diào)整狀態(tài)，保持好心情。

銷售能手何興亞，熟悉商品，善于溝通，始終維系好以周邊小區(qū)為主的固定客戶群體，每月銷售重點(diǎn)商品100件以上。

這些源于加油現(xiàn)場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)被加油站整理總結(jié)后，成為了城東加油站獨(dú)有的“大師傅工作法”。有人錨定“每次多停一輛車，多加一筆油”目標(biāo)，充分利用場(chǎng)地橫向空間大的優(yōu)勢(shì)，提高車輛通過(guò)率；有人利用屬地居民身份帶著大家到周邊小區(qū)開展宣傳、促銷，提高站外銷售額；還有人摸索總結(jié)加油機(jī)、油罐操作井、油氣回收等設(shè)備管理要點(diǎn)，提高設(shè)備巡檢質(zhì)量和效率。

事非經(jīng)過(guò)不知難，成如容易卻艱辛。城東加油站近年來(lái)在成長(zhǎng)為“樣板站”“站長(zhǎng)站”的同時(shí)，逐漸發(fā)展為富陽(yáng)地區(qū)集加油員、管理員、站長(zhǎng)等多層次復(fù)合型人才培養(yǎng)基地。

從“一站好”到“一片好”

讓學(xué)員帶著問(wèn)題學(xué)、拿著辦法走，在實(shí)際工作中創(chuàng)造更大價(jià)值。站長(zhǎng)葉燕萍介紹，“站長(zhǎng)站”需要每位員工用實(shí)際行動(dòng)踐行“師帶徒”，把自己的工作經(jīng)驗(yàn)面對(duì)面、手把手地傳授給學(xué)員。

銷售能手高紅云，不僅在站內(nèi)開展培訓(xùn)，而且在支公司安排下赴轄區(qū)兄弟站“傳幫帶”，帶動(dòng)各站重點(diǎn)商品銷售，目前已成為片區(qū)“重點(diǎn)商品銷售培訓(xùn)師”。售卡大咖何軍香，每月能發(fā)展70余位加油卡客戶，目前已是加油站營(yíng)銷拓市的骨干成員。她分享心得說(shuō)：“針對(duì)潛在客戶，要抓住機(jī)會(huì)，把握客戶需求進(jìn)行推薦?！?/p>

現(xiàn)任富陽(yáng)新橋加油站站長(zhǎng)的李濤，回想起在城東加油站的工作經(jīng)歷很有感觸：“他們干事‘較真、工作仔細(xì)，是我學(xué)習(xí)的榜樣。”富陽(yáng)山聯(lián)加油站站長(zhǎng)的董佳浩認(rèn)為，城東加油站的管理模式對(duì)他影響頗深：“我是從這個(gè)站走出來(lái)的，經(jīng)常對(duì)標(biāo)城東加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理開展工作?！?/p>

借鑒城東加油站的管理模式，轄區(qū)各站站長(zhǎng)及管理人員對(duì)標(biāo)對(duì)表，在細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，組織人員赴城東加油站觀摩、體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)“學(xué)”“練”“考”全方面提高加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平。

2021年4月，富陽(yáng)支公司后備站長(zhǎng)“師帶徒”簽約儀式在城東加油站舉行。該站的功能和作用日益顯現(xiàn)。目前，走出去的10名員工中，有4人走上站長(zhǎng)崗位，6人成為綜合管理員、領(lǐng)班等中堅(jiān)力量。

授人以魚不如授人以漁

站長(zhǎng)葉燕萍謙虛地說(shuō)：“自己‘傳幫帶是有限的，但學(xué)員的潛力是無(wú)限的?！痹诔菛|加油站，葉燕萍既是站長(zhǎng)也是良師益友。針對(duì)不同學(xué)員，她采用不同方式，因材施教。有的人喜歡溝通，她就安排銷售能手教；有的人喜歡鉆研設(shè)備，她就組織大家探討；有的人工作細(xì)心，她就指導(dǎo)賬務(wù)核對(duì)?！案嗟氖窃趯?shí)踐過(guò)程中，讓大家主動(dòng)思考，掌握方法?！比~燕萍說(shuō)。

目前，在該站學(xué)習(xí)的碩士研究生陳思，面對(duì)加油站繁雜事務(wù)，曾一度無(wú)所適從。但半年多的磨礪，他快速成長(zhǎng)，從加油到做賬、從設(shè)備保養(yǎng)到便利店管理，都能夠獨(dú)立操作?！案鴰煾祵W(xué)，跟著站長(zhǎng)做，讓自己早日成為加油站的行家里手?！泵鎸?duì)未來(lái)，陳思充滿信心。

“培養(yǎng)學(xué)員的重點(diǎn)，更應(yīng)該注重全局思維和創(chuàng)新思維。要敢于多問(wèn)為什么，思考解決問(wèn)題的辦法?！比~燕萍介紹說(shuō)。她是從加油員一步步走上站長(zhǎng)崗位的，深刻體會(huì)到基層管理者不應(yīng)該滿足于“完成基礎(chǔ)工作”，要因地制宜做出更多的業(yè)績(jī)和亮點(diǎn)。“要熟悉加油站每一個(gè)崗位的操作內(nèi)容，并俯下身子參與其中，找到經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)。只有這樣，工作起來(lái)才更加接地氣?！比~燕萍說(shuō)。

培訓(xùn)培養(yǎng)充實(shí)人才“預(yù)備役”，輪訓(xùn)交流強(qiáng)健站長(zhǎng)“主力軍”。這里，群英薈萃、高手云集。每一個(gè)人都帶著“絕活”，爭(zhēng)當(dāng)“大師傅”，為建設(shè)成品油零售人才“黃埔軍校”貢獻(xiàn)自己的力量。

責(zé)任編輯：齊鐵健