二維碼不能成為消費(fèi)的“攔路碼”

左崇年

出停車場(chǎng)交停車費(fèi)需先關(guān)注公眾號(hào)，才能完 成繳費(fèi)流程；去餐館就餐，商家讓消費(fèi)者先掃碼關(guān) 注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐；買完東西或者就餐后要開發(fā) 票，商家要求消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號(hào)……近日，記 者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些商家強(qiáng)制“圈粉”引發(fā)消費(fèi) 者不滿，二維碼成了消費(fèi)“攔路碼”。

“最近在一家商場(chǎng)出停車場(chǎng)時(shí)，我沒有預(yù)先繳 費(fèi)，本來以為掃出口閘機(jī)的那個(gè)二維碼就可以顯 示交多少錢，沒想到要先關(guān)注公眾號(hào)，輸入車牌號(hào) 才能繳費(fèi)，很麻煩。”北京車主張先生說，“吃個(gè)飯 而已，為啥要我關(guān)注公眾號(hào)。”近日，北京市朝陽 區(qū)消費(fèi)者殷女士告訴記者，前不久她在一家火鍋 店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，餐館不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，必須掃 碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐……

如今，公眾號(hào)成了大家獲取資訊的一個(gè)窗口， 但每個(gè)人關(guān)注的方向大都在幾個(gè)垂直領(lǐng)域，主要 和工作、興趣或地域有關(guān)。商家推行掃碼關(guān)注公眾 號(hào)，目的是能幫助店家引流，方便后續(xù)發(fā)送商業(yè)營 銷信息。如今，大部分城市的飯店和商家都普遍推 廣了掃二維碼的功能。這一服務(wù)不僅得到商家青 睞，更是被稱為“社恐和選擇恐懼癥的福音”。

然而，近年來，一些商家為強(qiáng) 制“圈粉 ”，搭 上“二維碼和公眾號(hào)”的便車，不掃二維碼和公 眾號(hào)，則不能點(diǎn)餐，不開具發(fā)票，取消優(yōu)惠等等種 種刁難。停車?yán)U費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐、開發(fā)票被要求關(guān)注 公眾號(hào)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。一項(xiàng)調(diào)查顯示，95%以 上的消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、 強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題反映強(qiáng)烈。尤其是在一 些商家的小程序中，往往需要填個(gè)人姓名、出生年 月、聯(lián)系方式等信息，綁定手機(jī)號(hào)或微信號(hào)，甚至 有時(shí)會(huì)詢問是否允許獲得你的個(gè)人位置，消費(fèi)者個(gè)人信息安全令人擔(dān)憂。“掃碼強(qiáng)制關(guān)注”現(xiàn)象， 這種行為明顯是不公平不合理的，給消費(fèi)者正當(dāng) 的要求附加了許多條件，實(shí)際上是商家在以自我 為中心的思維主導(dǎo)下形成的不法添加。

二維碼成消費(fèi)“攔路碼”，是“不法添加”的 “霸王條款”。用掃碼關(guān)注公眾號(hào)，強(qiáng)制捆綁，屬于 限制消費(fèi)者 的“霸王條款 ”。早在 2021 年 2 月 22 日，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》要 求公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦 訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何 方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬 號(hào)。但，仍有許多商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)才能 掃碼點(diǎn)餐、繳納停車費(fèi)或是開具發(fā)票。

二維碼成消費(fèi)“攔路碼”，監(jiān)管應(yīng)該盡快“上 碼”。商家變相強(qiáng)制“掃碼關(guān)注”不僅有違商業(yè)道 德，而且嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，侵害了消費(fèi)者 的公平交易權(quán)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)經(jīng)營者不 履行法律規(guī)定的義務(wù)的行為，工商行政管理部門 應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中 予以記載。消費(fèi)者應(yīng)大膽堅(jiān)決說“不”，并向有關(guān)部 門舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān) 管力度，對(duì)于通過不法添加的“掃碼關(guān)注”來綁架 消費(fèi)者的行為必須予以懲罰，并作為不誠信行為 列入黑名單進(jìn)行懲戒。對(duì)此，只有根據(jù)法律精神， 從行業(yè)層面制定規(guī)范，才能督促商家加強(qiáng)自律， 保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。作為商家，別把“掃碼關(guān) 注”當(dāng)成牟利工具，通過把“公眾號(hào)”養(yǎng)“肥”，收 割變現(xiàn)，薅消費(fèi)者“羊毛”。商家“公眾號(hào)”要讓消 費(fèi)者自覺關(guān)注，而不是亂掛鉤，不法添加，否則只 能是聰明反被聰明誤，搬起石頭打自己的腳。