教育出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)證案例研究
——以某普通高校SPOC課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度研究為例

高希寧，秦 靜

（1.學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)學(xué)習(xí)平臺(tái)有限責(zé)任公司，北京 100010；2.天津大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，天津 300192）

黨的二十大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教育領(lǐng)域綜合改革、教育數(shù)字化發(fā)展，為出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明方向，并在頂層設(shè)計(jì)層面不斷引導(dǎo)和推動(dòng)出版從數(shù)字化轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。面對(duì)數(shù)字化與信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，傳統(tǒng)出版只有主動(dòng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)跨越與發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,用數(shù)字改變傳統(tǒng)商業(yè)模式。而出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是指運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)出版所實(shí)行的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和業(yè)務(wù)再造，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版產(chǎn)品形態(tài)向數(shù)字出版產(chǎn)品形態(tài)的過(guò)渡。在這一過(guò)程中，除傳統(tǒng)出版業(yè)的實(shí)體產(chǎn)品形態(tài)將變?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品形態(tài)外，出版業(yè)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、企業(yè)組織架構(gòu)以及行政管理等都將發(fā)生深刻變革。

一、教育出版轉(zhuǎn)型與支持服務(wù)

以教育出版為例，傳統(tǒng)教育出版指的是出版教育相關(guān)的紙質(zhì)書籍、教材、教輔等，主要面向?qū)W校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等教育相關(guān)人群，大部分是協(xié)助教師為學(xué)生提供圖書服務(wù)。其目的是提高教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的教育出版，其產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程更加復(fù)雜，形式更加多樣，內(nèi)容也更加豐富。2012 年以后隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線課程如雨后春筍。擁有教育板塊的出版社紛紛將課程平臺(tái)支撐、課程出版、課程支持等劃入業(yè)務(wù)范疇。出版社的角色在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向發(fā)生了變化，但是其本質(zhì)依然是服務(wù)教學(xué)，協(xié)助教師，為學(xué)生提供支持服務(wù)。

當(dāng)今時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的理念被大力提倡，國(guó)內(nèi)諸多高校開展了關(guān)于SPOC 的教學(xué)研究。目前不僅名牌大學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)在建設(shè)SPOC，很多二本、三本院校也已經(jīng)在開展此項(xiàng)工作。SPOC(Small Private Online Courses)中文翻譯為“小型私密在線課程”，華東師范大學(xué)祝智庭提出的譯名為“私播課”。[1]目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于SPOC 的定義主要分為以下兩類。一是將SPOC 定義為針對(duì)在校生開展的，運(yùn)用混合教學(xué)模式授課的，基于MOOC 支持的小規(guī)模私密在線課程；另一類是將SPOC 定義為基本全程在線上開展教學(xué)的，針對(duì)特定人群開設(shè)的小規(guī)模完全在線課程。2013 年，清華大學(xué)開設(shè)了“云計(jì)算與軟件工程”課程。該課程是國(guó)內(nèi)首批SPOC 混合教學(xué)模式試點(diǎn)課程，也是清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)班的核心課程。[2]對(duì)于越來(lái)越多的SPOC 課程應(yīng)用情況，完善其高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得越來(lái)越有重要意義。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提高線上教學(xué)效果的關(guān)鍵所在，學(xué)習(xí)支持服務(wù)所涉及的人員、技術(shù)、管理、活動(dòng)、資源、評(píng)價(jià)等，是線上學(xué)習(xí)不可或缺的支持元素。能否為學(xué)生提供完善的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，深刻影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)還影響著課程的整體學(xué)習(xí)效果。趙宏等指出為了改進(jìn)慕課教學(xué)，需要為學(xué)生提供常態(tài)化和社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[3]對(duì)于SPOC線上學(xué)習(xí)部分，王曉躍等認(rèn)為在師生分離狀態(tài)下，完善有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有助于提升學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果有直接影響，因此“設(shè)計(jì)完善有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是SPOC 混合式學(xué)習(xí)模式獲得成功的重要保障?！盵4]研究如何建構(gòu)SPOC 的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架，分析各項(xiàng)服務(wù)支持內(nèi)容具有何種優(yōu)勢(shì)與不足，對(duì)于改善課程的教學(xué)效果具有重要意義。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的出版社，在為教師、學(xué)生提供課程平臺(tái)支撐、知識(shí)優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該積極探索、參與到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作中來(lái)，以期更好地提升用戶（學(xué)生）體驗(yàn)。

以山西省某大學(xué)國(guó)家級(jí)精品課程《計(jì)算方法》為例，該課程是一門線上線下相結(jié)合的SPOC課程，課程依托的“薈學(xué)習(xí)”平臺(tái)是兼具SPOC與MOOC功能的平臺(tái)。《計(jì)算方法》課程在“薈學(xué)習(xí)”平臺(tái)開課14期(SPOC課程10期，MOOC課程4期)，課程運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的數(shù)據(jù)記錄。研究以該課程為例，從課前、課中、課后的課程動(dòng)態(tài)維度，以及教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持、管理支持、資源支持、評(píng)價(jià)支持等線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊的橫向維度視角，對(duì)SPOC 的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行分析，指出該課程的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足，提出優(yōu)化SPOC 線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略，為改進(jìn)SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供依據(jù)。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施

研究對(duì)山西省某大學(xué)《計(jì)算方法》SPOC 課程的學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度和需求調(diào)查。根據(jù)前期搜集整理的相關(guān)資料，結(jié)合自身學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)征求授課教師的修改意見，進(jìn)一步對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了優(yōu)化。問(wèn)卷從三個(gè)部分展開調(diào)查。其中，第一部分共3個(gè)題項(xiàng)（封閉性問(wèn)題），主要調(diào)查學(xué)生的基本信息；第二部分從教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、資源支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)16個(gè)題項(xiàng)（封閉性問(wèn)題），主要調(diào)查學(xué)生對(duì)于四種學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意度；第三部分設(shè)計(jì)了1 個(gè)開放性問(wèn)題，以了解學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的其他改進(jìn)需求。問(wèn)卷在設(shè)計(jì)中既考慮了學(xué)生對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意程度和評(píng)價(jià)，也調(diào)查了學(xué)生對(duì)于本課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)改進(jìn)需求，進(jìn)而從學(xué)生角度出發(fā)達(dá)到優(yōu)化策略的目標(biāo)。問(wèn)卷的題目類型大部分是按照李克特的五分量表進(jìn)行編制的。

問(wèn)卷在所有課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生進(jìn)行發(fā)放，采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的形式進(jìn)行。問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為山西省某大學(xué)《計(jì)算方法》SPOC課程的學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放621份問(wèn)卷，收回568份有效問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷有效率為91.5%。

本問(wèn)卷主體部分共有單選題15 題,選取其中關(guān)于滿意度的11 題，采用Cronbach 信度分析法對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn),結(jié)果顯示α 系數(shù)為0.943，大于0.8，因而說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度很好。經(jīng)KMO 檢驗(yàn)和Bartlett 的球形檢驗(yàn),得出本問(wèn)卷的效度分析結(jié)果：KMO 值為0.951，大于0.9，表示研究的各變量之間相關(guān)性非常強(qiáng)，非常適合做因子分析；Bartlett 的球形度檢驗(yàn)p 值為0.000＜0.001,說(shuō)明研究各變量之間有非常好的相關(guān)性，因子分析非常有效。綜上所述,研究有非常好的效度。

三、問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析

（一）調(diào)查對(duì)象參與網(wǎng)課學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì) 研究的樣本容量為568人，為山西省某大學(xué)參與《計(jì)算方法》課程學(xué)習(xí)的在校大學(xué)生。對(duì)學(xué)生參與網(wǎng)課學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。從樣本網(wǎng)課學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，是符合“00 后”大學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的。從樣本自主學(xué)習(xí)能力來(lái)看，學(xué)生普遍具有一定的自主學(xué)習(xí)能力，但是并不強(qiáng)烈，符合二本類高校生源特點(diǎn)。

表1 網(wǎng)課學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和能力調(diào)查

用t 檢驗(yàn)分析大學(xué)生有無(wú)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的差異，結(jié)果如表2 所示：有無(wú)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)的滿意度具有差異性。其中，沒有網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生滿意度要低于有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。有無(wú)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于資源支持服務(wù)的滿意度沒有差異性。由此可見，有網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求較無(wú)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生低，他們更能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的依賴性更低一點(diǎn)。

表2 有無(wú)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)滿意度影響

（二）教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)滿意度 教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果如表3所示，可以看出各項(xiàng)不滿意比例（不滿意與很不滿意比例加和）均未超過(guò)5%。這表明學(xué)生對(duì)于教學(xué)團(tuán)隊(duì)的支持服務(wù)大部分表示滿意，尤其是教學(xué)團(tuán)隊(duì)在課前為學(xué)生提供的指導(dǎo)服務(wù)獲得了絕大部分人的肯定，但是在教學(xué)計(jì)劃和教師參與活動(dòng)方面，學(xué)生需要其提供更多、更積極的幫助。

表3 教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)滿意度情況

為確定教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)的綜合滿意度與教學(xué)團(tuán)隊(duì)的課前服務(wù)、教學(xué)計(jì)劃安排、作業(yè)安排及活動(dòng)參與四項(xiàng)內(nèi)容滿意度的相關(guān)性，研究采用了相關(guān)分析進(jìn)行確認(rèn)，結(jié)果為：綜合滿意度與四項(xiàng)具體滿意度項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)值均呈現(xiàn)出0.01 水平的顯著性，這說(shuō)明綜合滿意度與服務(wù)內(nèi)容有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。其中，綜合滿意度與活動(dòng)參與滿意度相關(guān)性最強(qiáng)，表明教師積極參與教學(xué)活動(dòng)、及時(shí)為學(xué)生提供幫助，較其他服務(wù)內(nèi)容對(duì)綜合滿意度的影響更強(qiáng)烈。

（三）管理支持服務(wù)滿意度 管理支持服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果如表4 所示，可以看出各項(xiàng)不滿意比例（不滿意與很不滿意比例加和）均未超過(guò)5%。這表明學(xué)生對(duì)于管理支持服務(wù)大部分表示滿意。

表4 管理支持服務(wù)滿意度情況

對(duì)于活動(dòng)管理中在線討論存在的不足進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表5 所示：學(xué)生認(rèn)為在線討論存在的最大不足就是“學(xué)生參與積極性不夠，交流氛圍不足”；其次是“灌水帖子很多，缺乏有質(zhì)量的學(xué)習(xí)相關(guān)主題帖”。針對(duì)在線討論存在的不足，應(yīng)該從教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持和管理支持兩個(gè)方面進(jìn)行改善，以提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

表5 在線討論存在的不足

對(duì)于學(xué)生需要課程平臺(tái)提供哪些管理支持，調(diào)查結(jié)果為：學(xué)生最需要課程平臺(tái)提供的管理支持是“查看習(xí)題解析、學(xué)習(xí)成績(jī)”；其次需要課程平臺(tái)提供的管理支持是“提供學(xué)習(xí)指南，快速找到想學(xué)的內(nèi)容”；再次是“記錄個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度”“制定學(xué)習(xí)計(jì)劃或?qū)W習(xí)日程”“擁有個(gè)人主頁(yè)或?qū)W習(xí)空間”“課程公告”幾項(xiàng)管理支持；最次是“管理平臺(tái)上的互動(dòng)交流（發(fā)帖、回帖、點(diǎn)贊等）”。這些數(shù)據(jù)，為平臺(tái)不斷更新、優(yōu)化課程服務(wù)提供了有力的參考。因而，切實(shí)從學(xué)生對(duì)于管理的需求和管理對(duì)于學(xué)生提升自主性的作用兩個(gè)方面進(jìn)行思考，提供更加細(xì)致化、人性化的管理支持，從而幫助學(xué)生以積極主動(dòng)的姿態(tài)安排學(xué)習(xí)任務(wù)，選擇學(xué)習(xí)方法。

（四）資源支持服務(wù)滿意度 學(xué)生對(duì)課程現(xiàn)有資源的評(píng)價(jià)為多選題，調(diào)查結(jié)果如表6 所示：學(xué)生對(duì)于選項(xiàng)前三項(xiàng)評(píng)價(jià)的認(rèn)可程度超過(guò)半數(shù)，對(duì)于第四項(xiàng)評(píng)價(jià)的認(rèn)可程度僅為34.86%，這表明大部分學(xué)生對(duì)本課程的資源數(shù)量和類型范圍認(rèn)可度不高。因此，為了更好地為學(xué)生提供資源支持服務(wù)，需要在增加課程資源數(shù)量、豐富資源類型方面做出改善。

表6 學(xué)生對(duì)課程現(xiàn)有資源的評(píng)價(jià)

對(duì)于應(yīng)該為學(xué)生提供哪些類型的學(xué)習(xí)資源，研究還調(diào)查了學(xué)生對(duì)常見課程資源類型的需求程度，按照學(xué)生對(duì)于各類資源需要比例（需要與很需要比例加和）從大到小，依次為：PPT（73.06%）、電子教材（72.54%）、微視頻（66.37%）、作業(yè)題（57.39%）、測(cè)試題（55.11%）、拓展閱讀（38.38%）。除拓展閱讀以外，其余資源的需求比例均超過(guò)50%，表明為學(xué)生提供這些資源是非常必要的措施。

（五）評(píng)價(jià)支持服務(wù)滿意度 學(xué)生對(duì)于評(píng)價(jià)方式的喜好如表7所示：可以看出學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有評(píng)價(jià)方式中的形成性記錄評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)更為青睞，有37.32% 的學(xué)生對(duì)于平臺(tái)智能評(píng)價(jià)表示喜歡，有30.46%學(xué)生選擇了自我評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)。

表7 評(píng)價(jià)方式喜好情況

四、結(jié)論與建議

開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是進(jìn)一步鞏固新聞出版業(yè)作為文化主陣地主力軍地位的客觀需要，是搶占未來(lái)發(fā)展制高點(diǎn)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑。要不斷加速新聞出版與科技融合，推動(dòng)傳統(tǒng)新聞出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高新聞出版業(yè)在數(shù)字時(shí)代的生產(chǎn)力、傳播力和影響力，并積極為學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)。因此，無(wú)論開展何種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，都應(yīng)在充分了解學(xué)生特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容，以更好地幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)、提升其學(xué)習(xí)效果。

本研究依托山西省某大學(xué)SPOC 課程《計(jì)算方法》進(jìn)行調(diào)查，基于平臺(tái)數(shù)據(jù)和調(diào)查問(wèn)卷分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)完善的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)于幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣、建立情感鏈接、提升學(xué)習(xí)效果等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在互動(dòng)支持的及時(shí)性、管理支持的精細(xì)化、課程資源的豐富化、評(píng)價(jià)方式的公正性上仍有不足。為了進(jìn)一步優(yōu)化SPOC 線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，仍需從以學(xué)生的需求為中心，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服、管理支持服務(wù)、資源支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化，不斷增強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)與情感服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化過(guò)程管理，注重資源的系統(tǒng)性、互動(dòng)性設(shè)計(jì)，提升評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性、公正性。

第一，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)方面，對(duì)于學(xué)生希望改進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持的需求，教師首先需要制定科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，設(shè)計(jì)知識(shí)框架、提煉重點(diǎn)內(nèi)容，課程中增加習(xí)題和案例的講解，在每章提供總結(jié)性內(nèi)容，包含重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)；要積極與學(xué)生互動(dòng)，增加討論、答疑次數(shù)；還需情感付出，交流促進(jìn)學(xué)習(xí)；及時(shí)檢查學(xué)生作業(yè)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)主要包括：倡導(dǎo)尊重個(gè)體差異，因材施教；優(yōu)化學(xué)習(xí)引導(dǎo)策略，加強(qiáng)過(guò)程管理；重視總結(jié)分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

第二，在管理支持服務(wù)方面，對(duì)于學(xué)生希望改進(jìn)管理支持的需求，需要標(biāo)明學(xué)習(xí)任務(wù)完成截止時(shí)間，方便學(xué)生安排學(xué)習(xí)時(shí)間；增加任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒，例如作業(yè)提醒、測(cè)試提醒、互動(dòng)提醒、評(píng)閱提醒等；提示學(xué)生進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)度包括作業(yè)完成進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)的查閱；提供作業(yè)、測(cè)驗(yàn)后的答案解析模塊；創(chuàng)建待辦事項(xiàng)功能；優(yōu)化視頻播放，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度條和播放速度按需調(diào)整的功能；優(yōu)化簽到方式。管理支持服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)主要包括：明確管理機(jī)制，傳達(dá)管理要求；立足技術(shù)，注重約束，管理督學(xué)；補(bǔ)充解析，糾正思路。

第三，在資源支持服務(wù)方面，對(duì)于學(xué)生希望改進(jìn)資源支持的需求，可調(diào)整視頻內(nèi)容，使得更加簡(jiǎn)短、多樣；視頻中可適當(dāng)增加題目，提高學(xué)生的參與度；建議視頻支持彈幕；補(bǔ)充、完善PPT并實(shí)現(xiàn)單獨(dú)瀏覽；增加習(xí)題的詳細(xì)解析；還可以更加額外測(cè)試題給有需求的學(xué)生，而不計(jì)入成績(jī)；建議增設(shè)課程相關(guān)資料和鏈接。資源支持服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)主要包括：整體規(guī)劃、豐富形式；深層加工、加強(qiáng)互動(dòng)；兼容并蓄、拓展鏈接。

第四，在評(píng)價(jià)支持服務(wù)方面，對(duì)于學(xué)生希望改進(jìn)評(píng)價(jià)支持的需求，要完善互評(píng)機(jī)制，避免亂打成績(jī)、惡意互評(píng)；加強(qiáng)對(duì)評(píng)論區(qū)的管理，避免刷帖和無(wú)意義地發(fā)帖。評(píng)價(jià)支持服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)主要包括：優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，明確考核辦法；注重知識(shí)建構(gòu)考察，開展形成性評(píng)價(jià)；避免抄襲，杜絕“灌水帖”。通過(guò)一系列優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生的需求為中心的SPOC 線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)。