智慧商圈，智在哪？

劉馨蔚

近年來，各地以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，推動傳統(tǒng)商圈和商店數(shù)字化、智能化改造和協(xié)同化發(fā)展，培育了一批業(yè)態(tài)融合互補、設(shè)施智能高效、功能便利完備的智慧商圈，提升了一批體驗良好、服務(wù)精準、管理智能的智慧商店。

2021年，商務(wù)部流通發(fā)展司發(fā)布《城市商圈建設(shè)指南（ 征求意見稿 ）》提出，因地制宜、按需施策，穩(wěn)妥推進智慧商圈建設(shè)。有條件的城市可開展智慧商圈建設(shè)試點示范，加強移動互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)應(yīng)用。

2022年底，商務(wù)部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店?！爱斍?，各示范商圈、示范商店面向消費者、商業(yè)企業(yè)、運營機構(gòu)和政府部門，全面推進設(shè)施、服務(wù)、場景和管理的智慧化提升，營造便捷舒適、多元融合、精準高效、放心安全的消費環(huán)境，成為促進消費恢復(fù)和擴大的重要平臺。”商務(wù)部相關(guān)負責人表示。

北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽指出，商業(yè)發(fā)展智慧化是大部分商圈眼前普遍的短板，而全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店的評選，能引領(lǐng)、指導更多的商圈向智慧化方向努力，通過智能化的系統(tǒng)全面提升商圈的整體水準。

智慧商圈依賴于成熟度和復(fù)合度

從公示名單中可見，入圍的首批全國智慧商圈如北京三里屯、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、上海豫園、南京新街口、重慶解放碑—朝天門、成都春熙路等，多為所在地商業(yè)地標。

戴德梁行廣州商業(yè)地產(chǎn)部助理董事孫斌指出，商圈的智慧化發(fā)展依賴于商圈的成熟度及復(fù)合度。入選的首批全國示范智慧商圈都是發(fā)展較為成熟、歷史更為悠久的商圈，有著打造智慧商圈的良好基礎(chǔ)。

“商業(yè)發(fā)展擁抱數(shù)字經(jīng)濟，已是不可避免的一個趨勢。運用好智慧化手段，方能打造好城市文脈擁抱數(shù)字經(jīng)濟的新標桿、文化與科技深度融合的未來消費新空間?！睂O斌稱。

新冠肺炎疫情猶如催化劑，加快了各家購物中心數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的速度。順應(yīng)消費群體陣地轉(zhuǎn)移，各大購物中心紛紛加大線上開發(fā)力度。購物中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不僅僅停留在平臺和支付上，而是滲透到從消費側(cè)到供給側(cè)的方方面面，包括品牌、物流、制造、商業(yè)打造等全體系。

孫斌分析，智慧化商圈的建設(shè)，從運營上看，有利于城市更有效地監(jiān)測、評估和管理商業(yè)發(fā)展，以便對商圈發(fā)展做出最快調(diào)整。從消費上看，有利于與新興消費群體創(chuàng)造更強的黏性。從招商引資來看，有利于商家快速研判商圈數(shù)據(jù)。

廣州天河路商會會長謝萌也表示，智慧商圈、智慧商店的示范創(chuàng)建成功將以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用帶動傳統(tǒng)商圈、商店數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，營造消費新業(yè)態(tài)、新模式和新場景，吸引新消費群體來消費，進一步擴大和提升商圈影響力。

智慧化并非是單個商店的數(shù)字化提升，而是要有智能的全流程配套。賴陽表示，智慧商圈、智慧商店的建設(shè)需要要求統(tǒng)一的智慧化管理體系。例如，通過商圈智能的數(shù)據(jù)監(jiān)控，為商圈內(nèi)的企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解消費者的需求特點和消費規(guī)律，有針對性地進行改善和提升，形成良性的循環(huán)互動。

各大智慧商圈加速智能化建設(shè)

一部手機在手，商圈隨便走，現(xiàn)在各大智慧商圈已經(jīng)成為現(xiàn)實。那么，智慧商圈到底智慧在哪？

——北京三里屯：軟硬兼施

近年，三里屯通過數(shù)字化減少消費者購物手續(xù)、通過裸眼3D大屏呈現(xiàn)文化內(nèi)涵等，提升了消費者購物體驗。

在硬件裝置上，三里屯太古里已實現(xiàn) 5G信號、Wi-Fi信號全場覆蓋。2021年中旬，該項目引入面積超400平方米、擁有L型轉(zhuǎn)角的裸眼3D大屏，結(jié)合實時熱點，呈現(xiàn)多元內(nèi)容。

在軟性服務(wù)上，科技解放了人力。據(jù)三里屯相關(guān)工作人員透露，三里屯太古里的會員中心小程序為消費者提供自助積分、停車繳費、積分換禮、代客泊車等功能。相比此前繁瑣的人工手續(xù)，現(xiàn)在消費者只需通過手機便可完成多項操作。

除了三里屯商圈，北京有不少商圈和項目在加快數(shù)智化建設(shè)。據(jù)悉，未來5年，海淀區(qū)將打造公主墳—五棵松沉浸式數(shù)字消費體驗區(qū)；大興區(qū)將突出“數(shù)字賦能”發(fā)展，強化5G、人工智能等新興技術(shù)的滲透應(yīng)用；作為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的特色場景，北京坊將打造“5G+華為河圖”智慧商圈，對街區(qū)進行智慧科技場景覆蓋，煥發(fā)前門地區(qū)歷史文化街區(qū)的新活力。

“商業(yè)與科技融合是大勢所趨，我們將繼續(xù)充分利用AR、VR（ 虛擬現(xiàn)實 ）等技術(shù)，培育數(shù)字消費新業(yè)態(tài)，搶先布局前沿虛擬現(xiàn)實空間技術(shù)在文化娛樂消費場景的應(yīng)用。”北京市朝陽區(qū)商務(wù)局局長劉佳表示。

——上海豫園：B、C、M三端齊發(fā)力

豫園老城廂見證了上海700年建城歷史。豫園商城及周邊商業(yè)區(qū)是江南文化承載地、民俗文化發(fā)源地、國潮時尚聚集地，集合商業(yè)地標、邑廟歷史、園林建筑、文藝展演、非遺老字號、燈彩藝術(shù)等內(nèi)容，是市民心目中的上海城市文化之根。

近年，豫園商圈通過在B、C、M三端齊發(fā)力，建設(shè)數(shù)字化全域運營平臺，實現(xiàn)全場景融通和消費流程再造。

2022年以來，豫園推出“樂游豫園”導游導覽導購平臺，通過5G+AR技術(shù)，建設(shè)“園廟市一體化”數(shù)字服務(wù)臺，整合商圈內(nèi)70余個文旅點位和消費場景，涵蓋樓宇街區(qū)、園廟經(jīng)典、字號傳奇、豫里廿肆等，為游客打造“城市微旅行”新體驗。

“數(shù)字”不僅方便了消費者，也惠及了商戶。智慧豫園數(shù)字系統(tǒng)為商戶提供智慧門店服務(wù)，包含云巡店、AI客流分析等功能，幫助門店管理人員實現(xiàn)門店實時情況查看、遠程門店巡檢等，大大提升了商戶的運營效率。

在M端，豫園商城打造新一代網(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格化數(shù)字基座，融通直營和聯(lián)營門店會員，銷售卡券跨品牌營銷和自動化核銷；基于電子地圖，縮短流程鏈，提速品質(zhì)管理調(diào)整；建立豫園商城大數(shù)據(jù)決策平臺，沉淀核心運營數(shù)據(jù)指標。

——重慶解放碑：5G智慧步行街開發(fā)“智慧中樞”

解放碑商圈作為重慶打造國際消費中心城市的核心商圈，被賦予“世界知名商圈”的定位，智慧是其“內(nèi)核”。

解放碑CBD黨工委副書記、管委會副主任李楊介紹，希望運用高科技手段提升消費者服務(wù)體驗、升級傳統(tǒng)商業(yè)、重塑商圈經(jīng)濟的服務(wù)體系，以適應(yīng)城市高質(zhì)量發(fā)展和消費升級需要。

漫游解放碑—朝天門商圈，處處可見“智慧”。近170個新建5G基站，85個公共Wi-Fi亭，近70個多功能智慧燈桿，超330處智能垃圾回收站、9座智慧公廁等等。

在智慧化服務(wù)消費體驗方面，該商圈建成西南首個無人超市，引導大型商業(yè)綜合體商場開發(fā)運用無人購物、智慧導購、智慧物流等技術(shù)，智能貨架、虛擬試衣鏡等沉浸式智慧場景覆蓋率近40%；智慧停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入17棟重點樓宇、上萬個地下車位，緩解停車難題；開發(fā)“愛尚解放碑”公眾號，上線智慧停車、智能游覽、便民服務(wù)等功能，實現(xiàn)一鍵解鎖打卡解放碑。

不僅如此，該商圈還建成全國首個5G智慧步行街展廳，開發(fā)商圈“智慧中樞”管控平臺系統(tǒng)和平臺安全防護系統(tǒng)。

依托智慧化，解放碑—朝天門商圈在城市管理、疫情防控、消費維權(quán)等方面實現(xiàn)部門積極聯(lián)動、快速響應(yīng)處置。即使面臨節(jié)慶日均客流量超70萬人次的壓力，商圈仍能保持平穩(wěn)有序。數(shù)據(jù)顯示，超九成消費者和市場主體對商圈智慧化建設(shè)深感滿意、打出好評。

——成都春熙路：首創(chuàng)“交子”信用體系

春熙路商圈位于成都市錦江區(qū)，有著“來成都、游春熙，買全球、享幸?！钡某鞘袠撕灐?/p>

該商圈首創(chuàng)“交子”信用體系，智慧賦能建立社會風氣良性促進機制。

據(jù)“交子空間”平臺運營商介紹，春熙路商圈通過搭建“交子空間”平臺，組建專業(yè)實體運營機構(gòu)，圍繞“交子券”，在全國率先建立獨有的智慧商圈“交子”信用體系，疊加“大客戶”個人信用、“回頭客”商業(yè)信用、“模范好人”“困難群眾”社會信用，結(jié)合電子簽章服務(wù)，樹立好商家、好人的多維度、多層次信用評價標準，實現(xiàn)高信用人群享受更多消費福利、誠信經(jīng)營商家獲得更多社會回報。

近年，商圈在全國率先呈現(xiàn)裸眼3D、5G示范街區(qū)等新場景，眾多商戶設(shè)置有虛擬試妝鏡、智能導購、云貨架等設(shè)備，智慧家居店、無人值守酒店以及智能送餐機器人、外賣機器人等廣泛應(yīng)用。同時，順豐、阿里等物流企業(yè)在商圈配備了完善的智能取件柜、智能儲物柜等設(shè)施，智慧物流配送網(wǎng)絡(luò)健全高效。針對特殊群體，商圈還設(shè)置有智能輪椅、嬰兒車租賃點，并對無障礙通道進行智慧化改造。

數(shù)據(jù)顯示，該商圈已連續(xù)10年接待外地游客量超千萬人次。而且，商圈經(jīng)營者滿意度達96%，消費者滿意度達97%。