企業(yè)員工學(xué)習(xí)和使用國家通用語言文字調(diào)查研究

布威薩熱古麗·毛拉木熱麥提 劉沅霖

【摘 要】國家通用的語言文字作為中華民族之間的共同語言，承載著中華民族的精神文化，也是當(dāng)前我國在語言文字政策上的主導(dǎo)戰(zhàn)略。少數(shù)民族同志掌握好國家通用語言文字可以提升個人的語言素養(yǎng)，提高收入乃至促進(jìn)這一地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化繁榮。少數(shù)民族員工生活在少數(shù)民族聚集地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對滯后，學(xué)習(xí)國家通用語言文字教育的外在設(shè)施和外部條件支持不足，使其在提升國家通用語言文字能力方面一直存在困難。

【關(guān)鍵詞】少數(shù)民族；國家通用語言文字；問題；策略

【中圖分類號】H102 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）03

一、問題提出

推廣普通話是我國推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要舉措，是語言助力鄉(xiāng)村振興的核心。在農(nóng)村地區(qū)推廣普通話有利于不同區(qū)域、不同民族的人們交流，鑄牢中華民族共同體意識；也有助于拓寬他們的就業(yè)渠道，幫助更多青年出去打工，提高自己的收入。

東純興集團(tuán)公司是喀什地區(qū)的一家國營企業(yè)，員工主要是來自周邊鄉(xiāng)村的少數(shù)民族農(nóng)民，他們的國家通用語言文字應(yīng)用能力水平有限，有的甚至無法實現(xiàn)正常交流。2016年6月公司開始啟動對少數(shù)民族員工進(jìn)行國家通用語言培訓(xùn)，幫助員工提高了國家通用語言文字應(yīng)用能力，保障員工在生活和工作中能夠使用國家通用語言進(jìn)行交流。經(jīng)過這6年時間培訓(xùn)，少數(shù)民族員工從剛開始簡單的會說、不會寫到現(xiàn)在的會說、會讀、會寫，使員工國家通用語言水平得到了明顯的提高，但是也遇到了水平提高的瓶頸。

本調(diào)查以該企業(yè)的少數(shù)民族員工為調(diào)查對象，全面了解員工的國家通用語言文字學(xué)習(xí)使用情況，找出問題的癥結(jié)，并提出有效的對策。期望以點帶面，探討南疆農(nóng)村青壯年勞動力國家通用語言文字培訓(xùn)的有效方式。

二、調(diào)查設(shè)計

該調(diào)查的對象為東純興集團(tuán)公司參加國家通用語言文字培訓(xùn)的少數(shù)民族員工，分為基礎(chǔ)班、普通班、提高班3個層次。調(diào)查從三個層次中隨機(jī)抽取不同年齡、不同水平的員工作為調(diào)查對象。

調(diào)查以問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。調(diào)查問卷包括三部分：第一部分為員工的性別、年齡、文化程度、班級等基本信息；第二部分為員工在學(xué)習(xí)和使用國家通用語言文字過程中遇到的問題和困難；第三部分主要通過聽寫詞語的方式了解少數(shù)民族員工的國家通用語言文字水平。聽寫詞語的內(nèi)容包括三個方面：根據(jù)意義寫詞語和聽寫雙音節(jié)詞語。聽寫的20個詞語來自于《現(xiàn)代漢語頻率詞典》中使用度最高的8000詞。調(diào)查發(fā)放問卷450份，收回問卷432份，其中有效問卷419份，比例為97%。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）關(guān)于員工的基本信息

通過調(diào)查了解到了少數(shù)民族員工的基本情況，具體如下：有超過六成的少數(shù)民族員工為女性，男性的比例為38.9%；有將近2/3的員工都處于26至35歲之間，占比為65.63%，有23.15%的員工在25歲及以下，有10.98%的員工年齡在36至45歲之間，只有一名員工在45歲以上。說明該集團(tuán)少數(shù)民族員工年齡相對集中在青年階段，具有較好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)潛力。只有不足2%的員工學(xué)歷為大專及以上，有5.97%的員工學(xué)歷程度為小學(xué)，71.36%的員工只有初中文化，20.05%的員工為高中文化，甚至還有三名員工沒上過學(xué)。充分說明該集團(tuán)少數(shù)民族員工的學(xué)歷不高，整體文化程度偏低；有38.9%的員工在基礎(chǔ)班，有29.59%的員工在普通班，剩下有31.5%的員工在提高班。可以看出基礎(chǔ)班的員工較多。這是因為，剛?cè)肼毜膯T工沒有任何國家通用語言文字證書并且在對員工進(jìn)行考試時，不達(dá)標(biāo)者會降一級提高班的降到普通班，普通班降到基礎(chǔ)班。

（二）關(guān)于員工學(xué)習(xí)和使用國家通用語言文字過程中遇到的問題和困難

了解少數(shù)民族員工學(xué)習(xí)國家同語言文字是否存在二語習(xí)得中，有關(guān)音系干擾和轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，有85.20%被試認(rèn)為在學(xué)習(xí)國家通用語言文字的過程中，學(xué)習(xí)“寫字”有困難；69.21%的被試認(rèn)為學(xué)習(xí)“聲母”有困難；68.49%的被試認(rèn)為學(xué)習(xí)“韻母”有困難：62.76%的被試認(rèn)為學(xué)習(xí)“聲調(diào)”有困難；42.95%被試認(rèn)為學(xué)習(xí)“筆畫”有困難；沒有任何困難的員工有2.38%。這與筆者所做出的假設(shè)一致。

為了了解少數(shù)民族員工學(xué)習(xí)國家通用語言文字遇到的問題。問卷中設(shè)計了“學(xué)國家通用語言文字的過程中你未能解決的問題有哪些”，結(jié)果顯示，最大的問題是“發(fā)音聲調(diào)時不標(biāo)準(zhǔn)”；其次是“不會寫筆畫較多的國家通用語言文字”；然后是“不會按照筆順寫字”；最后是，“學(xué)到的都記不住”。說明國家通用文字的書寫、聲調(diào)、筆畫順序等確實存在一定難度，而接近五成的人認(rèn)為自身的學(xué)習(xí)能力不足，學(xué)習(xí)過的知識不能完全掌握。

通過對少數(shù)民族員工網(wǎng)絡(luò)使用國家通用語言文字情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有約1/4的員工經(jīng)常使用國家通用語言文字，有31.5%的員工偶爾使用，有36.52%的員工有時使用，頻率較低，甚至還有6.68%的員工從未使用國家通用語言文字上網(wǎng)。一般來說，語言學(xué)習(xí)的規(guī)律，聽說先于讀寫。在現(xiàn)實交際中，“聽說”就滿足了交際的基本需求。聽說能力固然重要，但因此而忽略了閱讀和寫作能力，這不利于語言的實際運用，會導(dǎo)致詞匯缺乏、詞匯亂用、造句不規(guī)范、理解偏差等。語言能力應(yīng)該是聽說讀寫諸多具體能力的綜合體。絕大多數(shù)人認(rèn)為提升表達(dá)能力和聽力非常重要。接近一半的人認(rèn)為提升寫作能力不重要，有35.79%的人認(rèn)為提升閱讀能力不重要。

綜上，可以得知，最突出的問題是：少數(shù)民族員共在聽說讀寫方面都有一定困難；少數(shù)民族員工對聽說讀寫四個方面重視程度不均衡；少數(shù)民族員工使用國家通用語言文字頻率低。

（三）聽寫詞語

為了更深入了解少數(shù)民族員工規(guī)范漢字書寫水平現(xiàn)狀，針對員工的漢字書寫實際情況進(jìn)行了測試。規(guī)范漢字書寫測試的問卷共分為兩個部分。

1.聽寫單音節(jié)詞

根據(jù)意義聽寫單音節(jié)漢字，進(jìn)行聽寫時筆者說出相關(guān)的單音節(jié)，并說詞的意義。詞語解釋《新華詞典》的最常用意思為準(zhǔn)，員工根據(jù)意義進(jìn)行聽寫即可。聽寫的單音節(jié)詞有：“把（97.33%）、國（100%）、呢（90.66%）、而（98.66%）、最（90%）、使（94.62%）、放（90.72%）、已（54.66%）、或（92%）、軍（96%）”，從測試中可知，“國、最、”等單音節(jié)詞正確率100%。其中“已”單音節(jié)寫錯的人占總?cè)藬?shù)的一半。此單音節(jié)寫錯的原因；“己”和“已”結(jié)構(gòu)布局是一樣就差一個豎，因此導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者聽寫單音節(jié)寫錯的情況。

2.聽寫雙音節(jié)詞

聽寫雙音節(jié)詞語，筆者說出相關(guān)的多音節(jié)，員工根據(jù)自己聽到的音節(jié)聽寫即可。

聽寫的多音節(jié)包括：“起來、時候，孩子、生產(chǎn)、社會，聲音、勞動、群眾、似的、眼睛”等詞。測試結(jié)果可見，少數(shù)民族員工規(guī)范漢字書寫準(zhǔn)確率到達(dá)100%以上的字共有兩個（孩子100%，生產(chǎn)100%）；90以上的共有七個即（起來98.66%，時候98.66%，社會98.66%，群眾98.66%，勞動96%，聲音96%，眼睛96%）；達(dá)到80以上的多音節(jié)詞語共有一個（似的88%）；其中寫錯頻率最多的是（似的88%）寫錯原因是，現(xiàn)代漢語詞語當(dāng)中有一個最常用的詞語“是的”和“似的”諧音，因此導(dǎo)致了少數(shù)民族員工多音節(jié)詞語聽寫時寫出錯別字的現(xiàn)象。

四、員工學(xué)習(xí)和使用國家通用語言文字過程中存在的問題的原因分析

通過對該集團(tuán)少數(shù)民族員工學(xué)習(xí)和使用國家通用語言文字情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)民族員共在聽說讀寫方面都有一定困難，尤其是書寫方面；少數(shù)民族員工對聽說讀寫四個方面重視程度不均衡；少數(shù)民族員工使用國家通用語言文字頻率低。分析其背后的原因具體如下。

（一）自身受教育程度不夠，學(xué)習(xí)過程效率不高

在調(diào)查中，只有極少數(shù)的員工有過大專及以上的學(xué)歷，絕大部分的員工都只有小學(xué)學(xué)歷或者初中學(xué)歷，員工整體受教育程度以小學(xué)文化為主，在聽說讀寫等四個方面的基礎(chǔ)都不扎實，說明該集團(tuán)少數(shù)民族員工的國家通用語言文字言能力相對較低。在學(xué)習(xí)過程中，少數(shù)民族員工對于一些通用語言中的字詞和句子理解起來較為困難，尤其是對于一些相對抽象化的詞語含義，在頭腦中很難建立起相應(yīng)的概念，導(dǎo)致學(xué)習(xí)過程效率不高。

（二）在二語習(xí)得中，有關(guān)音系干擾和轉(zhuǎn)移現(xiàn)象

在二語習(xí)得過程中，原有的音調(diào)和新學(xué)習(xí)語言的音調(diào)存在一些差異，因此員工學(xué)習(xí)困難。比如漢語，并非親屬語言，語音結(jié)構(gòu)、構(gòu)詞和語法結(jié)構(gòu)，差異較大。主要表現(xiàn)在元音、輔音、音節(jié)、聲調(diào)等四個方面，這就少數(shù)民族員工在發(fā)音上的難點。

（三）日常學(xué)習(xí)時間較少，學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)

通過以上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者主要是為了提升自己聽說能力，對于書面的寫作和閱讀能力要求不高，沒有較大的學(xué)習(xí)動機(jī)。在學(xué)習(xí)過程中，少數(shù)民族員工在學(xué)習(xí)國家通用語言文字時，大多抱著嘗試的心態(tài)，只當(dāng)作一項學(xué)習(xí)的任務(wù)來完成，依賴于相關(guān)安排的強(qiáng)制性和義務(wù)性，并沒有真正地從心底里想要學(xué)會國家通用語言文字這項新技能。集團(tuán)的員工將更多的精力花費在工作中，很少將時間和精力花在對國家通用語言文字的學(xué)習(xí)上，過少的學(xué)習(xí)時間影響了每一次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，也不利于少數(shù)民族員工將學(xué)到的知識進(jìn)行內(nèi)化和鞏固。

（四）學(xué)習(xí)資源較少，日常使用的渠道較少

少數(shù)民族員工學(xué)習(xí)國家通用語言文字時，大多使用相應(yīng)的語言培訓(xùn)教材或者讀本，這些都是文字資源，培訓(xùn)方很少使用電子資源的形式進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)或長期培訓(xùn)，整體地學(xué)習(xí)資源數(shù)量和豐富程度都較少。從少數(shù)民族員工日常使用國家通用語言文字的渠道來看，他們對國家通用語言文字的使用大多只局限于手機(jī)上網(wǎng)、逛街購物、和朋友聊天等方面，沒有在更多元化的公共場合中運用國家通用語言文字。

（五）因字形相近、讀音相同而寫錯別字的現(xiàn)象

從聽寫詞語部分?jǐn)?shù)據(jù)分析結(jié)果中我們能推斷，員工普遍存在因字形相近、讀音相同而寫錯別字的現(xiàn)象。平時課堂上不認(rèn)真聽課，并沒有好漢字規(guī)范書寫、除了上課時間寫規(guī)范漢字以外其他時候聊天時基本上使用本民族的民族語言，對普通話的使用很少，導(dǎo)致了書寫漢字時因字形相近、讀音相同而寫錯別字的現(xiàn)象極其廣泛。

五、提高員工國家通用語言文字學(xué)習(xí)效果的策略

（一）完善相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，準(zhǔn)確書寫國家通用語

首先，為了提高員工漢字書寫水平，應(yīng)該進(jìn)行一定的思想教育，讓員工自我提升對寫漢字的重視程度。應(yīng)該重視規(guī)范寫漢字不僅可以提高寫字速度，還可以提高閱讀能力，增加員工語言知識，提高員工語言表達(dá)能力。

其次，上課時，講師應(yīng)該要求員工必須按照漢字的筆順筆畫書寫，并把一些筆順筆畫較為復(fù)雜的漢字通過寫在黑板上示范給員工如何正確書寫。無論上課還是下課講師要多跟同學(xué)們進(jìn)行交流，鼓勵員工平時多練漢字，學(xué)習(xí)硬筆、軟筆書法等漢字書寫方式，解除員工“不會寫”“寫不好”的心理壓力。員工要認(rèn)真聽講，認(rèn)真看講師的書寫方法，并進(jìn)行對比，以此發(fā)現(xiàn)自己的書寫有沒有問題，是否需要改進(jìn)等，寫錯某一個字詞后要學(xué)會反思，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤。

最后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)少數(shù)民族員工的發(fā)展方向，搭建起相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，使員工能夠通過學(xué)習(xí)掌握基本的國家通用語言文字書寫能力和表達(dá)能力。例如，加強(qiáng)培訓(xùn)的師資隊伍建設(shè)對不同層次的員工進(jìn)行針對性訓(xùn)練，以便解決語音上存在的問題，幫助他們達(dá)到畢業(yè)要求?？梢圆扇∫韵麓胧旱谝?，注重個體差異，精準(zhǔn)指導(dǎo)通過專項培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、“一對一”互幫互學(xué)等方式。第二，引導(dǎo)他們平時多對話交流，多讀寫課文。

（二）提高員工學(xué)習(xí)積極性，聽說讀寫能力全面提高

首先，在上述問題中，本文提到由于大多數(shù)員工因工作原因，學(xué)習(xí)的時間是比較少的。部分員工只拘于從課本中獲取知識途徑，這樣是需要耗費很多時間的。因此，學(xué)習(xí)國家通用語言文字可以下載手機(jī)軟件，或者看電視、聽廣播等途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，邊干家務(wù)邊練聽力，輕松學(xué)習(xí)。這些方法不會給自己造成太大的壓力。

其次，建議集團(tuán)定期舉辦規(guī)范漢字書法比賽、漢字聽寫競賽，給優(yōu)秀者發(fā)放獎勵證書，以激勵員工、不斷進(jìn)步。集團(tuán)還可以搭建線上線下學(xué)習(xí)平臺同步進(jìn)行，在線下集中培訓(xùn)時，由相應(yīng)的講師進(jìn)行知識講解以及發(fā)音練習(xí)糾正，線上學(xué)習(xí)可以用分散組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的模式。

最后，講師對班級員工在嚴(yán)格要求的同時要進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵，即指出不足的同時要表揚員工的優(yōu)點，這樣對員工練好漢字可以起到監(jiān)督以及促進(jìn)作用，也可以讓員工第一時間了解到自己的不足。

六、結(jié)語

少數(shù)民族群體學(xué)習(xí)國家通用語言文字，在國家層面和個人層面上都具有重要意義。有助于少數(shù)民族進(jìn)一步認(rèn)識到文化的凝聚功能，在文化自信中認(rèn)同中華文化。少數(shù)民族員工由于其受教育水平和語言環(huán)境的差異，在學(xué)習(xí)國家通用語言文字的過程中會遇到諸多困難。為了使其能夠更好地學(xué)習(xí)國家通用語言文字，可以采取以上的多種渠道對現(xiàn)有的培訓(xùn)教學(xué)模式進(jìn)行改變，調(diào)動該群體的學(xué)習(xí)主動性，提高少數(shù)民族員工的語言素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：布威薩熱古麗·毛拉木熱麥提（1999—），女，維吾爾族，新疆英吉沙人，碩士研究生，研究方向為漢維翻譯；劉沅霖（1998—），女，漢族，四川渠縣人，碩士研究生，研究方向為漢文字詞匯。