基于電信行業(yè)的電子優(yōu)惠券系統(tǒng)對賬機制研究

陳冬旭 覃麗萍 蒙奕僥

摘? 要：研究發(fā)現(xiàn)電信運營商利用優(yōu)惠券能力做業(yè)務銷售，在訂購、生效和扣費等環(huán)節(jié)中與線上實物商品銷售有所不同，存在套利風險。主要概述了電子優(yōu)惠券定義和電子優(yōu)惠券系統(tǒng)功能架構(gòu)，重點研究了優(yōu)惠券系統(tǒng)的潛在風險，以真實“辦業(yè)務送券”案例分析優(yōu)惠券的對賬機制；通過對賬機制的建立，避免業(yè)務和系統(tǒng)漏洞，有效地保護企業(yè)和客戶優(yōu)惠券權(quán)益。

關(guān)鍵詞：優(yōu)惠券系統(tǒng)；發(fā)券風險；對賬機制

中圖分類號：TP311.5? 文獻標識碼：A? 文章編號：2096-4706（2023）04-0167-04

Research on the Reconciliation Mechanism of Coupon System Based on Telecommunication Industry

CHEN Dongxu， QIN Liping， MENG Yiyao

（Guangxi Branch of China Mobile Communications Company， Nanning? 530000， China）

Abstract： The research found that the telecom operators use the ability of coupon to do business sales， which is different from online physical goods sales in the links of ordering， effective and fee deduction， and there is arbitrage risk. This paper mainly summarizes the definition of electronic coupon and the functional architecture of the electronic coupon system， focuses on the potential risks of the coupon system， analyzes the coupon reconciliation mechanism in the real case of “sending business coupons”. Through the establishment of the reconciliation mechanism， it avoids the business and system loopholes， effectively protects the coupon rights of enterprises and customers.

Keywords： coupon system; risk of sending coupons; reconciliation mechanism

0? 引? 言

1887年Coca-Cola開創(chuàng)性地推出優(yōu)惠券，并雇傭廉價勞動力在店鋪四周派發(fā)，將路面流量引入店里，以吸引更多的人購買自己的飲料，反響良好，從此優(yōu)惠券成為一種營銷推廣手段被各大商家廣泛使用[1]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的滲透，消費方式不斷發(fā)生改變，手機成了購物的主渠道，各大商家優(yōu)惠券也開始由紙質(zhì)券向電子優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化，從而擺脫傳統(tǒng)形式，解決了高成本、傳播小、效率低等問題，但也孕育而生“薅羊毛”現(xiàn)象，薅羊毛是指搜集各類商家的優(yōu)惠信息，惡意參與商家活動，利用活動漏洞獲得巨大利益。比如某母嬰用品APP因優(yōu)惠券系統(tǒng)漏洞，被同一人惡意下單20多萬筆，造成1 000多萬元損失，現(xiàn)“薅羊毛”風氣屢禁不止，且有形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈勢頭，電子優(yōu)惠券安全監(jiān)控問題日益凸顯，本文將利用電信運營商“辦業(yè)務送券”場景，研究在“辦業(yè)務送券”流程中，如何實現(xiàn)電子優(yōu)惠券的精準贈送、使用和對賬，提前封堵系統(tǒng)漏洞，防范“薅羊毛”的惡意行為，保護企業(yè)合法權(quán)益，避免客戶權(quán)益受到傷害。

1? 電子優(yōu)惠券定義和電子優(yōu)惠券系統(tǒng)功能架構(gòu)

電子優(yōu)惠券是以電子化形式存儲在電子設備上的虛擬券，主要由三部分內(nèi)容組成，第一部分為促銷圖，一般展示該優(yōu)惠券的賣點；第二部分為優(yōu)惠券信息，包括優(yōu)惠券名稱、類別、價格、折扣和生命期等；第三部分為持券人信息，包括優(yōu)惠券卡號、類型及防偽核銷碼等[2]。

電信行業(yè)的電子優(yōu)惠券系統(tǒng)作為電子渠道重要營銷平臺，為“用戶”和“商戶”兩大群體提供服務，聚合話費、流量、異業(yè)等多種優(yōu)惠券資源，支持優(yōu)惠券發(fā)放、領(lǐng)取、使用、核銷，可應用于搶券、抽獎、活動送券、精準推薦、批量發(fā)放等多種營銷活動場景，助力企業(yè)實現(xiàn)拉新、促活、銷售等營銷目標。其中自有券覆蓋話費、流量、套餐、終端等多種業(yè)務類型，異業(yè)合作券可根據(jù)外部合作模式提供多種實現(xiàn)方式；電子優(yōu)惠券最終目標是實現(xiàn)折扣、加贈、滿減、兌換等多種營銷形式。

電子優(yōu)惠券系統(tǒng)包括優(yōu)惠券配置、優(yōu)惠券發(fā)放、優(yōu)惠券使用和管理數(shù)據(jù)等功能[3]。優(yōu)惠券配置功能也稱為優(yōu)惠券的定義，是對各類優(yōu)惠券進行基礎信息和規(guī)則的配置；優(yōu)惠券發(fā)放針對營銷過程，可以后臺批量送券，也可以按具體產(chǎn)品和具體營銷活動規(guī)則進行單一精確送券；優(yōu)惠券使用是客戶操作優(yōu)惠券的功能，是客戶真實使用的體驗，是實現(xiàn)優(yōu)惠券價值的環(huán)節(jié)，其包括查詢、領(lǐng)取、兌換等；管理和數(shù)據(jù)是基礎能力，分為商戶管理、數(shù)據(jù)管理和運營分析的基礎服務能力，如圖1所示，為電子優(yōu)惠券系統(tǒng)功能模塊圖。

2? 電信運營商“辦業(yè)務送券”場景的風險分析

2.1? 電信運營商辦理業(yè)務的特點

按國家電信運營法規(guī)要求，客戶對所辦理的業(yè)務可以在24小時內(nèi)無理由且不扣費的退訂，比如客戶現(xiàn)在辦理了立即生效的10元流量包，在24小時內(nèi)可無理由進行退訂該流量包。同時電信業(yè)務與一般商品購買存在不同，一般商品購買為直接支付，而電信運營商銷售業(yè)務是分為“辦理”和“生效”，“辦理”和“生效”可為不同時間，“辦理”不扣費、“生效”扣費，比如客戶現(xiàn)辦理98元資費套餐，生效時間設為下月，則客戶實際扣費時間為下月1日凌晨，總而言之，電信運營商銷售的是虛擬業(yè)務，使用流程為先“辦理”后“生效”，支付方式為扣客戶預存話費，實際支付存在著較長的時間差。

2.2? 電信運營商“辦業(yè)務送券”的風險

電信運營商送券的場景很多，可以是登錄APP送券、參加門檻游戲送券、完成某動作送券等，本文是針對辦理電信業(yè)務送券場景，“辦業(yè)務送券”的完整業(yè)務流程與其他送券流程類似，包括制券、送券、領(lǐng)券、核銷、查詢等[4]，同時需要有完善的對賬機制來保障優(yōu)惠券精準無誤執(zhí)行，避免“薅羊毛者”故意套取優(yōu)惠券行為；也避免系統(tǒng)出現(xiàn)差錯，守護企業(yè)核心資源。以下將針對優(yōu)惠券各執(zhí)行環(huán)節(jié)進行風險點分析：

2.2.1? 制券環(huán)節(jié)

相當于優(yōu)惠券入庫，運營人員通過優(yōu)惠券系統(tǒng)進行制券，比如移動自有話費券、流量券、實物券等，編輯優(yōu)惠券基礎信息和設定分發(fā)規(guī)則，雖然理論上不涉及對賬具體實施，但在制券環(huán)節(jié)中，必須設定該類優(yōu)惠券的類型，優(yōu)惠券類型決定了后續(xù)是否需要對賬，比如“辦業(yè)務送券”此類優(yōu)惠券在制券環(huán)節(jié)中需明確關(guān)聯(lián)業(yè)務的ID、是否需要對賬、對賬時間，等等。

2.2.2? 送券環(huán)節(jié)

相當于優(yōu)惠券出庫，客戶辦理業(yè)務后，系統(tǒng)自動為其送券。但業(yè)務是否真實辦理成功，系統(tǒng)是否給客戶多發(fā)或少發(fā)優(yōu)惠券，該環(huán)節(jié)需優(yōu)惠券系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)進行實時查詢對賬[5]，客戶的業(yè)務辦理情況決定了是否可送券，比如當判斷業(yè)務辦理成功后，客戶應獲得對應的優(yōu)惠券；當判斷業(yè)務未辦理成功，客戶將不能獲得對應的優(yōu)惠券。

2.2.3? 領(lǐng)券環(huán)節(jié)

和送券環(huán)節(jié)基本相似，領(lǐng)券相當于優(yōu)惠券還處于公共池或企業(yè)內(nèi)，需要已辦理業(yè)務的客戶主動去領(lǐng)取，將優(yōu)惠券放入自己賬戶中；送券則是企業(yè)直接將優(yōu)惠券自動放入符合獲得優(yōu)惠券的客戶賬戶中，無須客戶再次領(lǐng)取。不管是送券還是領(lǐng)券，其目的是將優(yōu)惠券歸屬狀態(tài)進行改變，該環(huán)節(jié)在實際應用中往往可以自動實現(xiàn)，對賬方式和送券環(huán)節(jié)一致。

2.2.4? 核銷環(huán)節(jié)

相當于優(yōu)惠券使用，是客戶真正獲得優(yōu)惠券權(quán)益的關(guān)鍵操作，客戶在使用時是否具備資格，在電信運營商“辦業(yè)務送券”場景中具有較大的風險。比如客戶先辦理業(yè)務，完成送券和領(lǐng)券后，退訂業(yè)務，使企業(yè)無法在約定的時間內(nèi)正常完成扣費，此時如繼續(xù)給該客戶使用優(yōu)惠券，將存在巨大的套利風險，必須執(zhí)行對賬，這個環(huán)節(jié)的對賬重點在檢查業(yè)務系統(tǒng)中，該業(yè)務是否已生效；因此是以業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎，核對APP和優(yōu)惠券系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對不準確者進行調(diào)賬處理。

2.2.5? 查詢環(huán)節(jié)

相當于優(yōu)惠券各狀態(tài)查看，不涉及操作，理論上也不涉及對賬，但需要跟進對賬情況及時修改優(yōu)惠券狀態(tài)，以便客戶查詢到優(yōu)惠券的實時狀態(tài)是準確無誤的。

3? 對賬機制的思路和設計

“辦業(yè)務送券”中送券階段的對賬流程為：客戶通過APP參與“辦業(yè)務A送優(yōu)惠券B”活動，當APP確認業(yè)務辦理成功后，給客戶下發(fā)B券。在送券環(huán)節(jié)中，利用綜合對賬系統(tǒng)進行優(yōu)惠券系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的兩方對賬，以業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準，按對賬結(jié)果修改優(yōu)惠券系統(tǒng)的優(yōu)惠券狀態(tài)，具體流程如圖2所示。

“辦業(yè)務送券”中送券后核銷階段的對賬流程為：客戶登錄APP點擊使用優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券狀態(tài)控制是否可以正常核銷。同樣在核銷環(huán)節(jié)中，利用綜合對賬系統(tǒng)進行優(yōu)惠券系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的兩方對賬，以業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準，按對賬結(jié)果修改優(yōu)惠券系統(tǒng)優(yōu)惠券狀態(tài)，具體流程如圖3所示。

4? 對賬機制的實現(xiàn)

4.1? 對接綜合對賬系統(tǒng)

讓綜合對賬系統(tǒng)處于優(yōu)惠券系統(tǒng)與上下游平臺之間，如圖4所示，為系統(tǒng)體系架構(gòu)。優(yōu)惠券系統(tǒng)與前端省APP、微信公眾號、小程序?qū)?，為前端渠道提供?yōu)惠券領(lǐng)券、使用和查詢功能。優(yōu)惠券系統(tǒng)與后端省基礎能力進行對接，包括充值系統(tǒng)、流量系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)，與外部平臺對接，共同實現(xiàn)優(yōu)惠券底層支撐。為了解決優(yōu)惠券業(yè)務風險，引入綜合對賬系統(tǒng)能力，在優(yōu)惠券的使用過程中，前端平臺、優(yōu)惠券系統(tǒng)和后端基礎能力平臺均與綜合對賬系統(tǒng)對接，綜合對賬系統(tǒng)為優(yōu)惠券進行三方對賬，實施“找出差錯、分析差錯、應對差錯”等操作[6]。

4.2? 對賬機制的應用

客戶通過APP參與“辦業(yè)務A送優(yōu)惠券B”活動，當APP確認業(yè)務辦理成功后，給客戶下發(fā)B券；客戶可在有效期內(nèi)使用B券。其中涉及風險的送券環(huán)節(jié)和核銷環(huán)節(jié)的對賬場景有以下兩個。

4.2.1? 送券的對賬場景

送券對賬場景下，基本原則為以業(yè)務系統(tǒng)為準。優(yōu)惠券系統(tǒng)送券的前提條件為當業(yè)務系統(tǒng)返回業(yè)務A辦理成功后，APP告知優(yōu)惠券系統(tǒng)進行送券。當出現(xiàn)各類異常，APP與業(yè)務系統(tǒng)辦理記錄存在差異情況的對賬處理如表1所示。

4.2.2? 核銷的對賬場景

核銷對賬場景下，基本原則為以業(yè)務系統(tǒng)為準。優(yōu)惠券B在最終核銷使用前，需校驗業(yè)務A是否生效（即扣費是否成功），業(yè)務A生效則給客戶使用優(yōu)惠券B，業(yè)務A不生效則不給使用優(yōu)惠券B。對賬處理如表2所示。

4.3? 對賬機制的驗證

在優(yōu)惠券使用配置過程中，優(yōu)惠券管理后臺可設置該類優(yōu)惠券是否校驗業(yè)務，當為“辦業(yè)務送券”時，設定必須校驗業(yè)務，綜合對賬系統(tǒng)啟動對賬機制，定期生產(chǎn)對賬文件進行APP前端、優(yōu)惠券系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的自動對賬工作，如圖5所示。同時在應用過程中，通過觀察和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)的對賬過程，目前所產(chǎn)生的結(jié)果均符合對賬機制預期，如圖6所示。

4.4? 實施效果

2021年年底某省電信運營商按以上對賬機制對優(yōu)惠券系統(tǒng)、APP、業(yè)務系統(tǒng)和綜合對賬系統(tǒng)進行了改造，2022年上半年該省面向客戶開展“辦理權(quán)益包送2元話費”“套餐升級贈送5元話費”“辦理資費合約贈送10元話費”等三十多場活動，參與客戶數(shù)超百萬戶，辦理業(yè)務和送券60多萬筆，活動過程中系統(tǒng)實現(xiàn)了實時校驗，定期同步實現(xiàn)了手工和自動對賬機制，對賬過程中出現(xiàn)業(yè)務A辦理成功，發(fā)券失敗進行的補發(fā)量占全部發(fā)券量0.025%，且不存在未辦業(yè)務或業(yè)務未生效卻可下發(fā)或使用優(yōu)惠券的情況，同時實現(xiàn)了將各類電子優(yōu)惠券各狀態(tài)進行異常監(jiān)控，對賬機制達到了整體預期效果。

5? 結(jié)? 論

電子優(yōu)惠券是目前營銷的利器之一，是一種有價券，需類比現(xiàn)金進行管理，對系統(tǒng)安全較高，所以完善的對賬機制是最有效的規(guī)避風險手段。本文針對電信運營商辦理業(yè)務辦理和生效的不同特點，以真實的“辦業(yè)務送券”場景為具體案例，研究了前端APP、優(yōu)惠券系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)和綜合對賬系統(tǒng)之間的對賬機制，包括機制思路、設計和實施等，最終有效地規(guī)避了電子優(yōu)惠券系統(tǒng)運營過程中被套利行為，也為系統(tǒng)和網(wǎng)絡出錯增加了一道防線。后續(xù)還可以繼續(xù)研究如何利用大數(shù)據(jù)分析能力，建立客戶群分類和黑白名單管理機制，進一步控制電子優(yōu)惠券的發(fā)放和使用。

參考文獻：

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[5] 崔倩倩.基于用戶畫像的優(yōu)惠券場景化營銷研究 [D].北京：北京交通大學，2020.

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作者簡介：陳冬旭（1980.12—），男，漢族，廣西玉林人，工程師，碩士研究生，研究方向：電信運營商互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和設計。

收稿日期：2022-08-25