搭平臺、同學(xué)習、提效能

徐愛娣

摘 要：隨著社會發(fā)展，群眾文化意識和服務(wù)意識不斷提升，越來越多的人加入博物館的志愿者行列，主動承擔社會責任，奉獻個人時間而不獲取任何報酬。志愿者的參與，緩解了博物館人員緊張的現(xiàn)狀，為博物館注入了新鮮血液。更重要的是，來自各行各業(yè)的志愿者的參與，吸引了更多的人關(guān)注博物館，走進博物館，從而實現(xiàn)了傳播文化、教育大眾、服務(wù)社會的功能?！抖Y記》云：“來而不往，非禮也?！敝驹刚邆儽е活w赤誠的心走進了博物館。無私奉獻，不求利益回報。文章以威海市文登區(qū)博物館近年來的實踐為例，淺析如何為志愿者們提供一些力所能及的幫助，留住志愿者，發(fā)展志愿者，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；志愿服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.08.017

近年來，威海市文登區(qū)博物館充分利用博物館自身資源，通過組織學(xué)習、提供機會、搭建平臺等系列措施，走出了一條志愿者和博物館雙贏的內(nèi)涵發(fā)展之路，取得了較好的社會效果。下面，筆者試結(jié)合威海市文登區(qū)博物館近年來的實踐，談?wù)劜┪镳^志愿者隊伍的管理，懇請各位同行指正。

1 根據(jù)需要，招募選拔志愿者

威海市文登區(qū)博物館是國家二級博物館，是地志類綜合性博物館。館內(nèi)共有11個展廳，面積8000多平方米。隨著社會發(fā)展需求，人員愈感緊張。自2015年起，威海市文登區(qū)博物館開始面向社會招募志愿者。根據(jù)工作內(nèi)容性質(zhì)的不同，志愿者主要分為三類：一是公共秩序服務(wù)類志愿者，主要是在博物館咨詢臺做信息咨詢員，負責接待觀眾、解答咨詢、展廳指引；二是研究探索服務(wù)類志愿者，主要協(xié)助館內(nèi)各部門進行資料整理和資料錄入，展覽或相關(guān)資料的翻譯，以及幫助博物館出謀劃策、提出展覽的構(gòu)想等；三是講解服務(wù)類志愿者，主要協(xié)助博物館講解員對館內(nèi)展品進行介紹。這些志愿者主要是文登區(qū)城區(qū)的中小學(xué)生。

招募的志愿者要符合四個條件：一是身心健康，熱心公益，愿意利用個人時間無償為公眾服務(wù)，能夠自覺遵守威海市文登區(qū)博物館的各項規(guī)章制度；二是長期在文登居住，平均每月至少服務(wù)1次以上，一年累計服務(wù)能夠達到40小時以上；三是熱愛文物博物事業(yè)，具有良好文化素養(yǎng)，教育、藝術(shù)、外語或社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；四是報名講解崗位的志愿者，需具備普通話達標證書及良好的語言表達能力和溝通能力。

2 全面了解，打牢志愿的根基

有愛才有家，有家才有歸屬感，有了歸屬感，才有奉獻的根基。對每年招募的志愿者，我們都會建立個人檔案，設(shè)立團隊負責人、聯(lián)系人，建立志愿者工作微信群、QQ群，使每位志愿者都能在自己的團隊中找到歸屬感。

每一期新的志愿者團隊成立，博物館都會集中安排一次主題為“我們是相親相愛一家人”的游館活動（圖1）。由館長或副館長帶領(lǐng)，對博物館進行一次全面了解。首先是認識博物館的工作人員，包括每個人的辦公地點、工作職責，其次是對博物館的各個功能室進行參觀，最后對博物館各個展廳進行介紹。

一次完整的活動需要一整天的時間，但這次活動對志愿者產(chǎn)生的影響卻非常深遠。博物館敞開懷抱，以開放的姿態(tài)接納每名志愿者；志愿者敞開心扉，以飽滿的熱情投入博物館，把博物館當成了自己的家一樣去經(jīng)營，去愛惜，從而為今后的志愿工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3 組織學(xué)習，提高志愿者素質(zhì)

在接納了志愿者后，我們利用館內(nèi)資源對志愿者進行免費的學(xué)習和培訓(xùn)。

3.1 學(xué)習中華傳統(tǒng)文化

文登的圣經(jīng)山是道教全真派的發(fā)源地，圣經(jīng)山巔刻有五千余言《道德經(jīng)》經(jīng)文的摩崖石刻是文登唯一的全國重點文物保護單位。然而大多數(shù)文登人生于斯長于斯，卻對《道德經(jīng)》了解甚少。于是，博物館以“了解身邊的歷史，讓身邊的文物說話”為主題，發(fā)起了《道德經(jīng)》誦讀和研究活動。

第一步，組建博物館“經(jīng)典誦讀志愿服務(wù)隊”，在博物館工作人員中推廣《道德經(jīng)》誦讀工作，每天誦讀《道德經(jīng)》半小時，每周開展1次誦讀心得交流會。在此基礎(chǔ)上開展第二步，向社會志愿者輻射延伸。不定期在博物館內(nèi)舉行《道德經(jīng)》誦讀分享沙龍，邀請社會志愿者參加。學(xué)習、分享、交流，由理論到實踐，由學(xué)習到生活，《道德經(jīng)》跨越幾千年的古老智慧，通過誦讀、解讀逐漸走進了志愿者的心田，也開始走進了文登老百姓的生活。第三步，開展小志愿者誦讀。誦讀分線上、線下（圖2）活動。線下活動參與對象為文登區(qū)中小學(xué)學(xué)生及家長，共計開展12次，其間前往文登大眾小學(xué)、文登區(qū)文昌小學(xué)開展活動2次。后線下改為線上活動。線上活動自2021年1月8日啟動至今，線上堅持誦讀學(xué)生數(shù)為139人，每天堅持誦讀學(xué)生為20余名，其余基本每周進行誦讀，《道德經(jīng)》經(jīng)典誦讀學(xué)習群每天線上誦讀一章，威海市文登區(qū)博物館志愿者負責點評鼓勵。因線上誦讀形式日常化，孩子們常常耳濡目染于《道德經(jīng)》的智慧思想中，中華文化的智慧寶藏將任其悠游探取。2022年7—8月，在條件允許的情況下我們又組織了3次線下《道德經(jīng)》活動：“我的風采”“我的獎項”及“面對面研學(xué)座談會”，展示前期誦讀《道德經(jīng)》的成果，交流誦讀《道德經(jīng)》的體悟及存在的困惑，做階段性的總結(jié)。

如此一來，既傳承弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又激發(fā)全社會對中華優(yōu)秀文化和祖國語言文字的學(xué)習和熱愛，增強民族自豪感和文化自信心，提升廣大青少年的道德素養(yǎng)和語文素質(zhì)。

2022年8月，博物館整理校對注音《論語》博物館內(nèi)部使用本，準備帶領(lǐng)博物館小志愿者開展誦讀，同時探索博物館進校園工作，充分利用博物館資源開展中小學(xué)教育教學(xué)，為進一步提升城市形象、厚植城市文化底蘊做好服務(wù)工作。

如今，誦讀志愿者隊伍越來越大，很多家長把孩子也帶了進來?，F(xiàn)在經(jīng)常參加活動的志愿者已經(jīng)有100多人，在文登產(chǎn)生了不小的影響。下一步，我們還將組織對《論語》《大學(xué)》《中庸》的學(xué)習。

3.2 培訓(xùn)小講解員

文登自古崇文尚德，素有文登學(xué)的美譽。博物館各個展廳就是記錄文登文化的一部大書，能把博物館這部書讀透、讀懂，就是對家鄉(xiāng)文化的深入了解。我們把文登文化歷史編寫成文字凝練的解說詞，分發(fā)給中小學(xué)生志愿者，并由館內(nèi)資深講解員擔任輔導(dǎo)教師，對這些小志愿者們進行講解培訓(xùn)。

剛開始，每周六下午，小志愿者們齊聚展廳，邊看邊聽，對各個展廳進行了認真詳細的參觀；1個月后，有個別小志愿者開始報名參加試講；3個月后，20名小志愿者全部上崗，每周末輪流到館進行講解服務(wù)。培訓(xùn)的過程很艱辛，從背誦講解詞到糾正每個字音，到每個人的儀態(tài)、心理素質(zhì)，指導(dǎo)老師付出了很多心血。但看著小志愿者們個個都能流利自如地講解，贏得參觀者的高度贊賞，指導(dǎo)老師感到很欣慰。

如今，威海市文登區(qū)博物館已培養(yǎng)出90多名小講解員，他們有小學(xué)生，有初中生，有高中生，還有的已經(jīng)升入了大學(xué)。他們是文登文化的代言人，也是文登學(xué)文化的傳承者?？粗慌≈驹刚叩某砷L，就如同看到了我們的文化在一代一代薪火相傳。

4 提供機會，提升志愿者內(nèi)涵

博物館對于公眾來說是一座沉默的文化寶庫，而志愿者則是拿著文化鑰匙率先走進寶庫的受益人。經(jīng)常走進博物館、為博物館服務(wù)的人就會有受益的機會。

4.1 服務(wù)展會交高人

博物館經(jīng)常舉辦各種展覽，有機會邀請到全國各地的名家名流，為志愿者提供了免費的學(xué)習機會，可以不出文登就能結(jié)交高人，見大世面。

2019年8月，“守正·創(chuàng)新—大華禪畫師生作品展”走進威海市文登區(qū)博物館。大華先生的弟子精英云集，在畫展的同時進行了多方面的展示交流。展覽期間，國際易學(xué)聯(lián)合會委員寇方墀女士舉辦了“《道德經(jīng)》的智慧”的講座；古琴演奏家王志強先生現(xiàn)場進行了古琴演奏；北京中醫(yī)王佳琪女士，在展覽間隙為廣大市民提供義務(wù)就診。藝術(shù)家們用行動詮釋了“畫物即畫人生之道”的藝術(shù)觀點，將禪畫藝術(shù)和諧地融入生活的方方面面，體現(xiàn)了其高尚的藝術(shù)胸懷，也為志愿者們進行了一次生動的示范教育。參加活動的志愿者們深受感染，大為贊嘆。

更幸運的是，一位愛好書畫的志愿者仰慕大華老師高尚的藝術(shù)素養(yǎng)和為人境界，在與大華老師的交流中得到認可，當場拜師，成為大華老師的弟子。這也成為威海市文登區(qū)博物館在文登成就的一段佳話。

4.2 聘請文物做老師

文登明代學(xué)者劉必紹的著作《四書傳習心譚》，是弘揚中華傳統(tǒng)文化不可多得的經(jīng)典。此書作為古籍塵封于圖書館已經(jīng)多年。2019年，博物館與圖書館聯(lián)合，準備對此書進行全面整理出版。此套叢書一共20冊，整理錄入工作量很大。另由于此書年代久遠，采用手刻的形式記錄，且無標點符號，整理者需要有一定的文字功底。經(jīng)過招募，教研中心和圖書館的兩位老師加入了我們的整理行列。

“整理的過程也是學(xué)習的過程?！眱晌恢驹刚呱钣懈杏|地說：“感謝博物館給了我們學(xué)習成長的機會?！蹦壳?，兩位志愿者已利用業(yè)余時間整理了《大學(xué)》《論語》《中庸》《孟子》，預(yù)計下半年即可出版。正所謂“愛出者愛返”，在志愿者們無私奉獻的同時，博物館也默默地為其送上了豐富的文化養(yǎng)料，滋養(yǎng)著志愿者的成長。

4.3 研學(xué)服務(wù)提實效

2022年7月，響應(yīng)習近平總書記“堅定文化自信，深化學(xué)術(shù)研究，創(chuàng)新展覽展示，推動文物活化利用，推進文明交流互鑒，守護好、傳承好、展示好中華文明優(yōu)秀成果”的文博工作要求，打造文登青少年暑期研學(xué)基地，威海市文登區(qū)博物館以第一次可移動文物普查成果為基礎(chǔ)，以更好體現(xiàn)文物的歷史價值、文化價值、審美價值為導(dǎo)向，深入挖掘館藏文物資源，精挑細選出111件館藏文物精品，時代從新石器時代到民國時期，包括石器、陶器、釉陶器、三彩器、瓷器、古籍、拓片、錢幣等類別，布展于一樓臨時展廳。

2022年7月26日，“研古學(xué)今·回溯歷史—館藏文物精品展”研學(xué)活動啟動。資深藏品部的管理員親自向觀眾普及古代文登地區(qū)人類的生產(chǎn)生活方式以及歷年來文登地區(qū)的文物考古工作，做到見人見物見精神，努力為社會大眾提供優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神滋養(yǎng)，讓沉睡于庫房的文物“活”起來，使文物更好地發(fā)揮塑形鑄魂的作用。此次研學(xué)活動拉開了文登學(xué)子們博物館研學(xué)活動的帷幕，如今的每個周末都會有一名專業(yè)工作人員就展廳的某一件藏品或某一處刊版帶領(lǐng)小志愿者們展開深入的拓展研究。推動文物活化利用，守護好、傳承好、展示好中華文明優(yōu)秀成果，打造文登青少年日常研學(xué)基地。

5 搭建平臺，促進志愿者發(fā)展

博物館是一所城市歷史文化凝聚、弘揚和傳承的場所，是傳播文化知識、進行品德教育和社會交流的平臺。在免費開放的同時，開展公益性活動，充分發(fā)揮博物館的教育功能，也是威海市文登區(qū)博物館近年來開展的一項重要工作。

5.1 把學(xué)生請進來

在舉辦各種展覽的同時，博物館主動聯(lián)系學(xué)校，以文登鄉(xiāng)土文化為主題開發(fā)校本課程，邀請師生走進博物館，把第二課堂搬到博物館。通過實物展示，學(xué)生近距離接觸文登歷史，對家鄉(xiāng)文化有了更深刻的理解，家鄉(xiāng)自豪感油然而生。

學(xué)生參觀時，我們盡量安排本校的小志愿者進行講解（圖3）。這些小志愿者在鍛煉自我的同時，在同學(xué)面前充分展示了風采，樹立了自信心和自豪感。榜樣的力量是無窮的，每一批小志愿者的展示，都會吸引帶動一大批青少年的加入。這些小志愿者，就像一顆顆火種灑向了文登乃至祖國的大地。因為家鄉(xiāng)文化是根，青少年只有了解了家鄉(xiāng)文化，把根扎得深，才能有日后的枝葉繁茂。

5.2 帶博物館走出去

文登歷史悠久，當年秦始皇東巡，曾在此召集文人墨客登山吟詩作賦、歌功頌德，留下“文人登山”的傳說，文登因此得名。漢代大儒鄭玄曾在文登城西的長學(xué)山開院講課，邑人讀書求學(xué)由此蔚然成風。在漫長的歷史長河中，文登這方重教尚文的水土孕育出了“崇尚文化、崇尚人才、崇尚知識、崇尚仁孝”的文登學(xué)精神。讓文登學(xué)精神代代傳承、生生不息，成為博物館教育的主要任務(wù)。

自2014年起，博物館積極開展“龍魂文脈進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動”（圖4）。由宣教部講解員、志愿者主講并制作課件，將博物館展覽、文登歷史文化以講座的形式送進學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。至2019年12月，“龍魂文脈進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”系列講座，先后送展進入張家產(chǎn)駐地、高村大集、宋村、金都廣場、文登學(xué)廣場等近20個社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計送展60余場次，參觀人數(shù)有10萬人。

文登千百年流傳的李龍文化、道教文化以及紅色文化再一次走進百姓心中，在百姓中引起強烈共鳴。許多群眾在聽了宣講后熱淚盈眶，握著志愿者的手久久不愿松開。有的志愿者通過宣講受到群眾熱情的感染，從此走上了講壇，成為文登的名人。

5.3 愛就是成就彼此

志愿者與博物館以博大的胸懷服務(wù)了社會、教育了公眾，也互相成就了彼此的發(fā)展。威海市文登區(qū)博物館自開展博物館志愿者活動以來，先后有400多名志愿者走進博物館，經(jīng)常參加活動、長年服務(wù)的志愿者有60多人。在公益活動中，志愿者們心手相牽，增長了見識，結(jié)交了朋友，愉悅了身心。2019年，在文登優(yōu)秀志愿者表彰中，威海市文登區(qū)博物館有兩名志愿者受到政府表彰。

如今，文登有越來越多的人走進博物館、親近博物館。博物館正逐步成為人們休閑、學(xué)習和交流的重要場所，成為公眾時尚生活的重要元素。

一所城市的文明程度，不在于有多少高樓大廈，而在于有多少熱心公益事業(yè)的志愿者。提升博物館志愿服務(wù)工作質(zhì)量，逐漸壯大志愿者隊伍，志愿者精神薪火相傳，不但是現(xiàn)代博物館發(fā)展的需要，更是新時期社會文明發(fā)展的需要，功在當代，利在千秋。

參考文獻

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