松下住宅設備BU 以強化中國事業(yè)為基盤 以建立空間為更新事業(yè)

■ 白洋

為中國市場機會和空間，規(guī)劃清晰的事業(yè)版圖

改革開放初期，松下是第一批進入中國市場的外資品牌，并在之后的四十多年里，形成了涵蓋汽車電子、機電、家電、生活方案、互聯(lián)方案等在內(nèi)的事業(yè)版圖，使松下品牌和產(chǎn)品影響了多個領(lǐng)域和幾代國人。在建設現(xiàn)代化中國的浪潮中，近幾年我國經(jīng)濟和消費市場發(fā)生了快速變化，對于松下而言，尤其是住宅設備BU事業(yè)部，正在不斷調(diào)整優(yōu)化中國區(qū)業(yè)務結(jié)構(gòu)和品牌愿景。

目前，松下住宅設備事業(yè)正在圍繞家居五大空間，打造五大事業(yè)愿景，包括衛(wèi)浴空間事業(yè)的松下衛(wèi)??；廚房空間事業(yè)的輕廚房；定制家居事業(yè)的松下定制家居，和整裝事業(yè)的松下住空間，以及康養(yǎng)事業(yè)的松下康養(yǎng)。

可以看出，松下在中國市場的布局已經(jīng)從家電向泛家居和大家居過渡轉(zhuǎn)型。橫向，從家電延展到家居以及更多品類；縱向，建立起覆蓋用戶全生命周期的、不同應用場景的空間服務。

相比傳統(tǒng)優(yōu)勢和市場耳熟能詳?shù)男l(wèi)浴空間和廚房空間事業(yè)項目，松下定制家居和松下住空間整裝事業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展在這兩年開始加速。

“實際上，早在1997年松下就已經(jīng)進入中國開展全屋定制業(yè)務，開啟了圍繞中國消費者需求的匠心定制生涯。以精湛卓越的品質(zhì)、人性化的細節(jié)設計，迅速獲得了國內(nèi)市場的認可與青睞。發(fā)展至今，也有跟隨松下定制家居二十多年的合作伙伴。近幾年松下住宅設備事業(yè)成立獨立部門，負責松下定制家居、松下住空間在國內(nèi)的業(yè)務發(fā)展，這也與國內(nèi)大家居市場的發(fā)展環(huán)境有關(guān)?！?/p>

松下住宅設備事業(yè)市場部閆月華課長表示，近兩年國內(nèi)大家居市場發(fā)展非常快，無論從消費市場還是整個行業(yè)的反饋來看，一站式的整體空間解決方案，都備受青睞。尤其是從用戶和設計師層面的反饋中可以看到，空間規(guī)劃和空間收納，是兩個重要的關(guān)注點。

“對于松下住宅設備事業(yè)而言，致力于解決的，已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品層面，而是通過產(chǎn)品進行符合用戶需求的空間定制。從起居衛(wèi)浴到廚房設備，從居家優(yōu)品到養(yǎng)老關(guān)愛，松下住宅將通過優(yōu)選建材，打造更環(huán)保可靠和可持續(xù)的高品質(zhì)住宅設備適配解決方案。并期望契合不同用戶及場景的多樣化訴求，提供更健康、舒適、環(huán)保的生活方式和建議，實現(xiàn)產(chǎn)品與生活完美適配?！?/p>

例如，松下定制家居事業(yè)從居者需求出發(fā)，規(guī)劃“廚房、臥室、餐廳、衛(wèi)浴、陽臺”五大空間各自內(nèi)在的生活動線、收納結(jié)構(gòu)，通過個性化的設計、健康環(huán)保的板材、精細化的手工技術(shù)與功能性家居產(chǎn)品結(jié)合的方式著重室內(nèi)“頂、地、壁”三維空間，進行健康、舒適、智能化的生活定制。

與此同時，負責整裝業(yè)務的松下住空間也在快速的發(fā)展。

全生命周期+全空間的一站式整體家裝解決方案，可以實現(xiàn)家庭生命周期陪伴式滿足和智感健康空間的打造。“住空間的理念是強調(diào)空間的融合以及空間生命的可成長性，真正做到‘陪伴人生的每一次改變?！遍Z課長介紹，松下住空間之所以可以實現(xiàn)全生命周期的陪伴，包括康養(yǎng)事業(yè)在國內(nèi)的推進，是因為有在日本成功推廣的大量經(jīng)驗和極為豐富的產(chǎn)品線。

中國消費市場和用戶需求的發(fā)展軌跡，有著與日本家庭高度的相似和重合。一方面，居高的房價讓家庭每個空間都變得寸土寸金，加上家庭人口結(jié)構(gòu)的變化，例如兒童家庭和老年家庭都對空間使用和利用有不同的要求，還包括三代、四代同堂的家庭需求。這就導致人們對空間的規(guī)劃和收納功能極為重視。

而在這些方面，日本在空間設計上可以說做到了極致。松下住空間就集合了大批日本知名空間設計師，將過往案例經(jīng)驗和中國家庭需求相結(jié)合，在細節(jié)處彰顯人性化關(guān)懷，包括門后轉(zhuǎn)角的嬰兒車放置處，也包括適老化改造空間，甚至聯(lián)合浙江大學成立了介護能力培訓及認證，更好的服務有特殊需求的中國家庭。

從嬰兒到銀發(fā)，是謂之“人的全生命周期”。

另一方面，松下無限豐富的產(chǎn)品組合為住宅空間提供了適配度非常高的硬件。

從第一支柱事業(yè)——衛(wèi)浴空間事業(yè)提供的建材家電，到第二支柱廚房空間事業(yè)的全系列廚電產(chǎn)品，再到改革成長型事業(yè)的整裝和定制涉及到的板材、適光系統(tǒng)、空調(diào)新風、全屋凈水、智能控制，以及新規(guī)創(chuàng)造事業(yè)的松下康養(yǎng)涉及到的康養(yǎng)輔具產(chǎn)品。較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品線，為松下住宅提供了全能型的覆蓋產(chǎn)品。

在松下住宅設備BU的業(yè)務版圖中，可以清晰的看到以衛(wèi)浴空間和廚房空間為主的支柱事業(yè)，以及以定制家居和整裝事業(yè)為主的更新空間和成長型業(yè)務板塊。

對于中國市場而言，松下的品牌號召力和影響力不言而喻。尤其在家電業(yè)務版圖中，松下在中國渠道市場的覆蓋率已經(jīng)非常高，經(jīng)銷商網(wǎng)絡也非常成熟。可以說對于合作伙伴而言，機會并不多。但對于大家居和整裝業(yè)務版圖，松下定制家居、松下住空間，還是有很多機會和空間。

做好大家居板塊業(yè)務，需要經(jīng)驗積累和強服務邏輯

松下定制家居在日本的發(fā)展歷史已有70余年，以“匠心定制、素直生活”為品牌核心理念，為更多消費者帶來極致的生活空間享受。自1997年進入中國市場以來，堅持科技與人文關(guān)懷的探索，尋找人與居住空間的平衡。通過個性化的設計、人性化的動線安排與靈動的收納規(guī)劃、日式精細化施工標準，整合地板、門、頂墻、收納等單品，致力為中國消費者帶來更純粹、舒適、簡單、健康、人性化的一體化家居定制體驗。

閆課長告訴記者，相比家電市場運營。大家居板塊業(yè)務的運營與家電市場有著迥然不同的邏輯。

首先，家電是標品，而定制是非標品。產(chǎn)品的屬性也就決定了，定制是典型的To C市場，而非渠道型市場。在認知上，存在非常大的邏輯差異。

其次，在職能上，雖然家電也帶有服務屬性，但相比定制而言，家電更傾向于銷售職能，而定制則是典型的服務職能為重。從設計、安裝、施工、售后，服務貫穿整個業(yè)務的始終。

“定制市場最大的難點是將需求變?yōu)楝F(xiàn)實。這對商家的服務力是一個非常嚴峻的考驗，需要專業(yè)的售前、售中、售后團隊。經(jīng)銷商是否具備服務能力和服務團隊，是做好定制家居業(yè)務的一道檻?！?/p>

閆課長告訴記者“在我們合作的商家伙伴中，活動帶單率在20%左右，而有80%的用戶，是通過老帶新轉(zhuǎn)化而來。”用戶轉(zhuǎn)介紹，一方面是因為松下的品牌影響力和產(chǎn)品力，更重要的是產(chǎn)品的使用感和體驗感。尤其在當今的家居市場，商家獲客成本在不斷提高，服務好每一位用戶，贏得消費市場的信任背書，對于商家運營市場而言非常重要。

同時松下定制家居也非常注重經(jīng)銷商服務能力的加快迭代，因為制約家居行業(yè)發(fā)展的重要因素就是經(jīng)營服務能力，所以對經(jīng)銷商服務能力的選擇和培育上也會做重點的突破。

育商只是解決服務力的問題，但現(xiàn)實中服務人員的流動性非常大，服務人員的短缺是整個行業(yè)亟需彌補的短板，而培養(yǎng)品牌自己的服務人員，不僅是松下定制家居和合作伙伴的課題，也是一個全行業(yè)的課題和難題?！皳碛凶约旱陌惭b和服務團隊，不斷累積經(jīng)驗、尤其是品牌經(jīng)驗的積累，才能將松下定制家居事業(yè)做得更好?！?/p>

產(chǎn)品是品牌的核心競爭力，在3月，松下定制家居推出了2023年的第一套新品“傾心可麗”系列，當產(chǎn)品推向市場，松下定制家居也會從品牌、渠道、運營等多維度進行布局。

希望在未來，無論是在產(chǎn)品方面還是品牌賦能方面，都能有所突破，結(jié)合經(jīng)銷商落地的能力，讓松下的各個領(lǐng)域都能合二為一。