移動數(shù)據(jù)流量運營策略對數(shù)字鴻溝的影響研究

華 波, 江燕伶

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步帶來了新的信息革命,人類獲得數(shù)據(jù)、信息和知識的速度與數(shù)量呈幾何式增長,而智能手機作為現(xiàn)代化社會中重要的信息工具,是使用移動網(wǎng)絡(luò)、獲取外部信息的必要媒介,其還憑借依靠手機系統(tǒng)運行的App為用戶提供資訊、娛樂、社交、出行、支付等諸多信息化服務(wù),因此智能手機也成為數(shù)字化生活方式的重要標(biāo)識。根據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2022年6月我國手機網(wǎng)民規(guī)模為10.47億,網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%。新的技術(shù)環(huán)境也帶來了新的困境和需求,數(shù)字化時代背景下,信息產(chǎn)品和服務(wù)的獲取和使用至關(guān)重要,由于數(shù)字鴻溝(“接入溝”和“使用溝”)的存在〔1〕,不同人群在獲取信息產(chǎn)品和使用信息服務(wù)上存在一定的差距,某種程度上加大了家庭財富差距〔2〕、加劇經(jīng)濟社會的不平衡〔3〕,強化了職業(yè)和教育層面上的階級階層〔4〕,容易導(dǎo)致“窮者愈窮”的馬太效應(yīng)出現(xiàn)〔5～6〕。

在全球智能手機、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速升級和發(fā)展的大背景下,為積極響應(yīng)國家“網(wǎng)絡(luò)強國”“提速降費”的號召以及滿足消費者日益增長的高速網(wǎng)絡(luò)、大額流量需求,國內(nèi)三大運營商在2018年紛紛在移動數(shù)據(jù)流量運營策略上做出調(diào)整,推出各自的“流量不限量”套餐,開啟新一輪市場份額的競爭。這一運營策略的調(diào)整有效降低了客戶使用流量的經(jīng)濟門檻,促進了客戶的數(shù)據(jù)流量使用。根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示2022年4月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量再創(chuàng)新高,已達到15.19GB/戶,約為世界平均水平的1.5倍。但是“接入溝”的縮小,是否代表真正的數(shù)字鴻溝在縮小。實踐表明,在大部分發(fā)達國家,“接入溝”的差距在不斷縮小,而“使用溝”的差距仍在持續(xù)甚至在不斷擴大〔7〕。也就是說,廣泛覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及便利化的使用設(shè)施等因素確實可以使得接入可及性差異不斷縮小,但互聯(lián)網(wǎng)紅利的運用差異卻在接入后不斷顯現(xiàn)〔8〕。同時也有學(xué)者提出“二級數(shù)字鴻溝”即運用差異的消除才是使我國農(nóng)民享受“信息紅利”的關(guān)鍵〔9〕。因此在信息技術(shù)發(fā)達、通信基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的今天,國內(nèi)運營商的“流量不限量”策略對用戶群體之間的數(shù)字鴻溝產(chǎn)生怎么樣的影響,不同用戶群體之間在移動互聯(lián)網(wǎng)使用層面的“接入”和“使用”差異是否依然存在,產(chǎn)生了怎么樣的變化以及如何消弭是此次研究需要探討的重要問題。

一般而言,價值更高的手機在性能、設(shè)計等方面能夠為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)體驗,因而手機企業(yè)一般會對目標(biāo)消費者進行多維度分析,精準描繪出目標(biāo)客戶的用戶畫像特征,以便于設(shè)計和推廣不同類型的手機產(chǎn)品。因而作為必不可少的現(xiàn)代工具,用戶對于手機的消費在一定程度上可以間接反映用戶的經(jīng)濟收入、社會階層、教育程度、社會屬性等信息。因此本研究以“手機終端價值”對用戶群體進行區(qū)分,以“流量不限量”策略的實施為例,對移動數(shù)據(jù)流量運營策略對于數(shù)字鴻溝的影響及其作用機制展開分析探討,從微觀個人角度研究移動用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)使用行為對于數(shù)字鴻溝的影響。研究根據(jù)每位用戶所使用手機的價格對用戶進行分組,從智能手機接入移動互聯(lián)網(wǎng)的信息成本和使用能力兩種角度,探究高低端用戶是否在這兩項指標(biāo)上存在顯著的數(shù)字鴻溝及其產(chǎn)生的影響因素,并對不同類型App使用行為特征進行挖掘以分析確認哪些因素影響了數(shù)字鴻溝的變化。研究豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)消費者使用行為研究方式,拓展了數(shù)字鴻溝研究的角度和視野,有助于移動通信企業(yè)以及各級政府了解數(shù)字鴻溝在新的歷史背景下的變化趨勢,幫助其制定相關(guān)戰(zhàn)略、政策以積極應(yīng)對新的數(shù)字鴻溝所帶來的變化影響,為后期數(shù)字鴻溝的彌合提供了可借鑒的方向。

一、文獻綜述與研究假設(shè)

(一)數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝也稱之為信息鴻溝、信息分化,指現(xiàn)代化信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛使用,人們在信息接受上的不平等,導(dǎo)致不同信息活動主體之間在信息接收、信息使用等方面的信息差距不斷擴大的社會現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進步,數(shù)字鴻溝的概念也在不斷演進中,已由一級數(shù)字鴻溝延展到二級數(shù)字鴻溝和三級數(shù)字鴻溝〔10〕,其中:一級數(shù)字鴻溝即數(shù)字訪問鴻溝,指對信息技術(shù)訪問的不平等;二級數(shù)字鴻溝即數(shù)字能力鴻溝,指對信息技術(shù)使用能力的不平等;三級數(shù)字鴻溝即數(shù)字結(jié)果鴻溝,指對信息技術(shù)的利用結(jié)果(如學(xué)習(xí)和生產(chǎn)力)的不平等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,數(shù)字訪問鴻溝正在逐步消弭,而數(shù)字能力鴻溝以及數(shù)字結(jié)果鴻溝則受到更為廣泛的關(guān)注〔11〕。國內(nèi)研究者一方面致力于探討這種數(shù)字鴻溝帶來的社會影響,同時追本溯源,力求找到數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的影響因素,如經(jīng)濟因素、制度因素、教育傳播因素、地理條件、個人因素〔12～17〕等方面的原因。

當(dāng)前研究中,對數(shù)字鴻溝的研究成果較為集中于宏觀視角展開〔18〕,從微觀個人角度來看移動用戶的無線網(wǎng)絡(luò)使用行為對于數(shù)字鴻溝的影響以及通過移動用戶APP預(yù)測性復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建研究相對較少,這對于厘清不同群體間數(shù)字鴻溝差異以及探尋相關(guān)解決措施的研究不利。同時由于移動用戶使用行為數(shù)據(jù)獲得的不易,在現(xiàn)有的研究中,研究數(shù)據(jù)的獲取基本上以調(diào)查問卷的方式獲得,幾乎沒有研究以真實運營商側(cè)的數(shù)據(jù)作為研究支撐。本文關(guān)于數(shù)字鴻溝問題的討論均采用現(xiàn)實的移動用戶使用數(shù)據(jù),具有高度真實性、可靠性,數(shù)據(jù)維度多、數(shù)據(jù)量大。本研究從手機終端價值角度探討“流量不限量”這一移動數(shù)據(jù)流量運營策略對數(shù)字鴻溝的影響,豐富了移動用戶使用行為的研究角度,也為國家精準扶貧,彌合東西、城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝差異提供了可借鑒的思路。

(二)技術(shù)接受模型

根據(jù)理性行為理論,Davis等于1989年提出了技術(shù)接受模型,用以解釋、預(yù)測個體面對新興技術(shù)或信息系統(tǒng)的自愿接受程度,其中感知有用性和感知易用性兩個主要的決定因素,分別用于反映個體認為使用某個具體的系統(tǒng)對其工作業(yè)績幫助的程度以及個人認為使用某個具體的系統(tǒng)的容易程度〔19〕。近些年技術(shù)接受模型在新技術(shù)接受與選擇的行為研究中被廣泛應(yīng)用〔20～23〕,然而由于TAM開發(fā)之初主要用于解決組織內(nèi)的員工對新興技術(shù)采納問題,面對許多從消費者視角展開新技術(shù)采納問題的研究,其解釋力度遭到質(zhì)疑〔24～26〕。因此在模型的運用過程中,根據(jù)其所運用的領(lǐng)域不同,該模型不斷得到補充完善。TAM專用于涉及信息技術(shù)采納的研究中〔27〕,十分適用于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展環(huán)境下不同用戶群體對信息技術(shù)采納的研究。作為最早在移動互聯(lián)網(wǎng)上運用TAM進行的研究之一,Cheong和Park采用技術(shù)接受模型作為基礎(chǔ)模型,開發(fā)了更全面的TAM版本,其研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是預(yù)測其行為意向的最重要因素,同時發(fā)現(xiàn)在態(tài)度的發(fā)展中,除了感知有用性、感知易用性,還存在感知娛樂性的積極促進作用和感知價格水平的消極抑制作用〔28〕。黃浩等也證明了TAM在移動商務(wù)環(huán)境下依然有效,且移動網(wǎng)絡(luò)的使用成本是影響消費者的采納關(guān)鍵因素之一〔29〕。 Chong等通過結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的主要特點,對基于價值的技術(shù)接受模型進行了擴展,發(fā)現(xiàn)除了TAM中傳統(tǒng)的感知有用性外,網(wǎng)絡(luò)娛樂性、無處不在性和網(wǎng)絡(luò)外部性等屬性對感知價值也有顯著影響,并進一步影響其使用意愿〔30〕。隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,基于智能手機的移動應(yīng)用程序(APP)一時間如雨后春筍般涌現(xiàn),這引起了一部分學(xué)者的關(guān)注。從研究的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),TAM在APP領(lǐng)域的研究大部分集中在對用戶選擇使用該類型APP的影響因素和用戶行為的研究上〔31～33〕,但已有的研究缺少通過大樣本實證數(shù)據(jù)進行的同類型用戶對于不同類型APP使用情況的對比研究,本研究基于不同手機終端價值對用戶進行分類,并探究其在各類APP上流量消耗的差別,一定程度上豐富了對移動APP的研究內(nèi)容。

(三)研究假設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們創(chuàng)造數(shù)據(jù)并獲取信息,被數(shù)據(jù)所包圍,智能手機、APP已經(jīng)成為消費者生活、工作中不可或缺的一部分。移動4G網(wǎng)絡(luò)為智能手機的信息訪問及傳遞提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)支持。因此在一定程度上,移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的使用可以反映出用戶在數(shù)據(jù)時代所能接收、獲取的信息。與此同時,第二道數(shù)字鴻溝——“使用溝”越來越受到學(xué)者的關(guān)注〔7〕,這道鴻溝因為用戶對移動網(wǎng)絡(luò)的接受能力、使用習(xí)慣等差距而日益凸顯,用戶信息工具的使用存在巨大差異,如上網(wǎng)時間差別、上網(wǎng)費用差別、上網(wǎng)目的、APP使用差異等。在有關(guān)數(shù)據(jù)鴻溝的研究中,較高的信息技術(shù)使用成本常常被視為數(shù)據(jù)鴻溝的重要成因〔34～35〕,年齡也被視為其中重要的驅(qū)動因素之一〔36〕。在移動互聯(lián)網(wǎng)使用方面,這一現(xiàn)象依然存在。根據(jù)Okazaki的研究,富裕青年是移動互聯(lián)網(wǎng)采用的核心用戶群〔37〕,Ani等人發(fā)現(xiàn)在不同的年齡、性別和受教育程度的互聯(lián)網(wǎng)使用者中存在普遍的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象〔38〕以及基于技術(shù)接受模型,在影響移動互聯(lián)網(wǎng)以及消耗大量流量的APP的采用因素方面,感知有用性、感知易用性、感知娛樂性具有積極促進作用,感知價格水平具有消極抑制作用〔28〕。在目前的手機終端銷售市場中,高端手機用戶更偏于年輕化且經(jīng)濟承受能力更高,更愿意為手機的性能、品牌和設(shè)計買單,低端手機用戶年齡偏大,更加追求手機的性價比,對價格比較敏感,經(jīng)濟承受能力較弱,因此可以推斷其對于移動互聯(lián)網(wǎng)以及APP的感知有用性、感知易用性、感知娛樂性更低,感知價格水平更高。為探究高低端手機終端所代表的用戶群體是否存在數(shù)字鴻溝,本文以ARPU(Average Revenue per User)反映用戶對信息技術(shù)或移動網(wǎng)絡(luò)付出的使用成本,以DOU(Dataflow of Usage)反映用戶對移動網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量的使用程度,以此對數(shù)字鴻溝進行觀察研究。因此本研究提出以下假設(shè):

假設(shè)H1:不同價值手機終端用戶群體之間顯著存在數(shù)字鴻溝。

假設(shè)H1a:不同價值手機終端用戶群體在移動互聯(lián)網(wǎng)使用費用上存在顯著差異,高價值手機終端用戶承擔(dān)的移動互聯(lián)網(wǎng)使用費用顯著高于低價值手機終端用戶所承擔(dān)的移動互聯(lián)網(wǎng)使用費用;

假設(shè)H1b:不同價值手機終端用戶群體在移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上存在顯著差異,高價值手機終端用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力顯著高于低價值手機終端用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力。

移動互聯(lián)網(wǎng)被定義為“通過提供無線連接的設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)”,在移動性和便利性方面相比固定互聯(lián)網(wǎng)具有顯著優(yōu)勢。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了國家運作、商業(yè)、個人生活方式和整個社會的根本性變化。信息技術(shù)是人類發(fā)展的重要力量,現(xiàn)代通信技術(shù)有助于降低社會成本、提升社會效率、縮小數(shù)字鴻溝的差距。Srinuan等證明了這一觀點,其認為移動互聯(lián)網(wǎng)有可能縮小數(shù)字鴻溝,電信監(jiān)管機構(gòu)和政策制定者需要考慮增加競爭和基礎(chǔ)設(shè)施投資等政策,以刺激移動互聯(lián)網(wǎng)采用率的增長以縮小數(shù)字鴻溝〔39〕。移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量的爆發(fā)式增長,與網(wǎng)絡(luò)、終端、APP產(chǎn)品的不斷完善都密不可分,但另外一個重要原因是流量資費的不斷下降,特別是2018年實施的“流量不限量”策略影響巨大。Gunasekaran和Harmantzis也指出,要彌合數(shù)字鴻溝,必須考慮三個主要問題:服務(wù)和應(yīng)用的可訪問性、可用性和可承受性〔40〕。同時還要考慮在無線、有線資源有限的情況下,不斷增長的用戶群體、需求量與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)資源容量、資源分配等復(fù)雜重要的問題,也必須考慮用戶使用通用分組無線業(yè)務(wù)(General packet radio Services,GPRS)所承擔(dān)費用的合理性問題〔41〕?！傲髁坎幌蘖俊辈呗缘膶嵤┮环矫娲碳ち艘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的采用率和使用率,豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)的可訪問范圍,同時降低了使用成本。因此本研究提出以下假設(shè):

假設(shè)H2:“流量不限量”策略的實施將縮小不同價值手機終端用戶群體之間的數(shù)字鴻溝。

假設(shè)H2a:“流量不限量”策略的實施將縮小不同價值手機終端用戶群體之間在移動互聯(lián)網(wǎng)使用費用上的差異水平;

假設(shè)H2b:“流量不限量”策略的實施將縮小不同價值手機終端用戶群體之間在移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異水平。

二、模型設(shè)定與數(shù)據(jù)

(一)實證模型與變量定義

雙重差分模型是處理效應(yīng)評估中常用的實驗方法,通過對處理組和實驗組的對比分析,從而檢驗出處理效應(yīng)實施對處理組的影響。在傳統(tǒng)的雙重差分模型DID模型中,包含處理變量treat、時間變量time和DID交互項treat×time,本將辦理“流量不限量”套餐計劃作為處理效應(yīng),因為不同用戶的辦理時間不同,標(biāo)準的DID組合形式消失,僅保留DID交互項,并使用時間固定以消除時間效應(yīng),個體固定以消除個體效應(yīng)。

本文中,對照組的選取采用高端手機用戶(對照組1)與低端手機用戶(對照組2)進行分析比較。“流量不限量”套餐計劃的辦理及用戶依據(jù)終端價格為我們建立三重差分模型提供了很好的“準自然”實驗,既可以消除雙重差分中實驗組和對照組之間本來存在的用戶類別差異,又可以在模型中估計套餐辦理對高低端手機用戶影響的區(qū)別。

因此本文將通過面板數(shù)據(jù)的混合回歸模型、固定效應(yīng)模型和隨機效應(yīng)模型分別進行“流量不限量”套餐辦理對高低端手機用戶之間數(shù)字鴻溝影響的實證研究,相關(guān)模型的設(shè)定如下:

(1)混合回歸模型。在混合回歸模型中,假設(shè)影響每位用戶因變量的截距項均保持一致,即αi,t=α0,故我們可以使用最小二乘法(OLS)給出參數(shù)的一致性估計:

yi,t=α0+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+εi,t

(1)

yi,t=αi+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+εi,t

(2)

(3)隨機效應(yīng)模型。在隨機效應(yīng)模型中,將截距項作為一個隨機變量處理,即αi,t=α0+μi且E(μiεi,t)≠0,如式(3)。

yi,t=α0+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+μi+εi,t

(3)

其中,yi,t是模型2的因變量,包括用戶i在時間t的手機費用(ARPU)和數(shù)據(jù)總使用量(DOU);deali,t是用戶i在t時間是否已經(jīng)辦理“流量不限量”套餐的虛擬變量(0,1),即DID模型中的二重交叉項,當(dāng)用戶i屬于處理組,并且t時間屬于其辦理了“流量不限量”套餐之后的某個時間,則deali,t的取值為1,否則為0;highi代表手機終端價值高低,若highi為1,則代表為高價值手機終端用戶。deali,t×highi是DDD模型中的三重交叉項,也是DDD模型中重點觀測的變量對象;agei代表用戶i的年齡,是連續(xù)整型變量;sexi是用戶i的性別虛擬變量,若其為男性,則sexi為1,否則為0;moui,t代表用戶i在時間t的當(dāng)月通話時長數(shù);bstai,t代表用戶i在時間t內(nèi)手機數(shù)據(jù)或通話使用所請求的基站數(shù)目;msgi,t代表用戶i在時間t內(nèi)發(fā)送的短信條數(shù);2simi,t代表用戶i在時間t是否使用雙卡手機;usedmonthi,t為用戶i在時間t的入網(wǎng)累計時間(月);redlisti,t代表用戶i在時間t是否為紅名單用戶;specialnumi代表用戶i的手機號碼是否為特殊號碼;ci,t是一組反映用戶i在時間t中App使用特征的虛擬變量向量;γm為月份固定效應(yīng);εi,t為隨機擾動項;μi為隨機效應(yīng)模型中用戶i的特殊擾動項。

(二)數(shù)據(jù)來源、樣本選擇與描述性統(tǒng)計

本文核心研究內(nèi)容以某地區(qū)移動個人客戶的使用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),基于電信運營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng),根據(jù)用戶事件產(chǎn)生的日志文件,為研究提供真實準確的用戶的個人使用行為信息。通過某運營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐部門的協(xié)助,根據(jù)對移動客戶使用習(xí)慣以及基本信息的提取,獲得了隨機10萬移動客戶的移動終端使用的情況(出于信息安全的考慮,所有號碼明細進行了加密處理)。研究數(shù)據(jù)起始時間從不限量套餐推出開始(2017年8月),到2020年5月,時間跨度超過2年,數(shù)據(jù)類型為面板數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)總量超過10億條。

通過對已有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,本文提取出數(shù)據(jù)中高頻出現(xiàn)的終端手機型號,并在互聯(lián)網(wǎng)上查詢了相應(yīng)機型的價格。因為手機的發(fā)布時間不同,且部分手機已經(jīng)停售,因此僅以當(dāng)前時間可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的最低價格作為參考。本文初步選取20種高端手機(當(dāng)前價格>3000元,以蘋果手機為主)和24種低端手機(當(dāng)前價格<1500元,以O(shè)PPO、Vivo手機為主),如表1所示。最終得到使用高價位終端用戶55475名,以及使用低價位終端用戶66475位,作為本研究的研究樣本用于研究和分析高低端價值手機用戶之間的數(shù)字鴻溝。

表1 智能手機終端劃分

此次重點研究的數(shù)據(jù)時間跨度僅為2018年中的11個月,但根據(jù)Counterpoint的換機周期模型及消費者調(diào)研數(shù)據(jù),2018年中國智能手機用戶的平均換機周期約為22個月,所以可以忽略用戶在這11個月內(nèi)的終端更換行為。以2018年1月份用戶的終端型號作為判斷依據(jù),建立分組變量status,假如用戶在1月份使用的終端屬于高端手機,變量status的值為1,否則為0,最終得到55475名高端手機用戶和66475名低端手機用戶。以終端價格對用戶進行分組,保證諸如wifi使用習(xí)慣等潛在因素可以近似為樣本中的隨機分布,并且在短期時間(11個月)每位用戶的社會特征不會發(fā)生顯著性改變,這些條件為本文擬使用“準自然”實驗方法提供了一個以數(shù)據(jù)流量的使用成本變化,即是否辦理“流量不限量”計劃為主的觀測環(huán)境。

本文通過簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,基于移動客戶的終端使用情況進行了畫像,如圖 1所示。通過對高低端手機用戶基本特征的數(shù)據(jù)畫像,研究發(fā)現(xiàn):高端手機用戶多為年輕且追求品牌價值的青年消費群體,年齡呈均值為35.92的右偏態(tài)分布,而低端手機用戶多是注重價格因素的中年消費者,年齡呈均值為45.54的左偏態(tài)分布;在高端手機用戶和低端手機用戶中,男性所占比例均小于女性,并且性別比例的差異在高端手機用戶組中尤為突出;高低端手機用戶的手機選擇差異使他們的每用戶平均繳納費用(ARPU)和客戶月均流量消費額(DOU)具有顯著差距,無論是在平均每戶每月通話時間(MOU)還是數(shù)據(jù)流量(DOU)的使用上,高端手機用戶均處于數(shù)字差距的上層位置。用戶在數(shù)據(jù)流量(DOU)上的離散程度更大,高端手機用戶ARPU均值約為低端手機用戶的1.7倍,DOU均值卻為低端手機用戶的3.6倍,因此以數(shù)據(jù)流量(DOU)使用為表征的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象更加引人注目。

圖1 高低端手機用戶畫像對比(2018年1月)

相關(guān)資料顯示,從2017年下半年起中國移動出于響應(yīng)“提速降費”的國家戰(zhàn)略、提升客戶滿意度以及應(yīng)對競爭對手的流量降價策略等原因,陸續(xù)推出例如“99元不限量”“58+9.9元不限量”“38+9.9元不限量”等“流量不限量”套餐。原始數(shù)據(jù)中對用戶辦理“流量不限量”套餐時間統(tǒng)一標(biāo)注,研究根據(jù)每位用戶的辦理時間建立代表套餐辦理這一處理效應(yīng)的虛擬變量treated。規(guī)則如下,假設(shè)某位用戶在y年m月辦理開通“不限量”計劃,規(guī)定該計劃在y年m月之后(不包括y年m月)生效并使用,虛擬變量treated的值為1,否則為0。若將“流量不限量計劃”開通之前的數(shù)據(jù)作為對照組,開通之后的數(shù)據(jù)作為實驗組,因為不同用戶開通“流量不限量計劃”的時間點不一樣,變量treat可以看作是非標(biāo)準形式下DID模型中的交叉項。

數(shù)字鴻溝作為社會不平等資源占用的網(wǎng)絡(luò)空間再現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展、數(shù)字化社會兩極分化的背景下,可以用可控制數(shù)字資源的規(guī)模來區(qū)分數(shù)字社區(qū)的群體,并關(guān)注社會政策、社會資源和經(jīng)濟能力的發(fā)展。本文將通過ARPU和DOU這兩項重要指標(biāo)對數(shù)字鴻溝展開研究和討論,前一項指標(biāo)反映用戶對信息技術(shù)或移動網(wǎng)絡(luò)付出的使用成本,后一項指標(biāo)反映用戶對移動網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量的使用程度。高低端手機終端用戶是否在這兩項指標(biāo)上存在顯著的數(shù)字鴻溝,這道鴻溝產(chǎn)生的因素有哪些以及“流量不限量”套餐的推廣將如何影響數(shù)字鴻溝,是縮小彌合還是加持擴大,本文將對此進行實證研究。

本文通過對提取的移動客戶使用行為數(shù)據(jù)進行分析,并根據(jù)終端價值的高低進行分類,得到圖2中高低端手機用戶各組內(nèi)ARPU和DOU均值在2018年的變化情況,同時通過單因素方差分析可知高低端兩組用戶在ARPU和DOU均值上存在極為顯著的差異(p<0.001),無論是ARPU還是DOU值,高端手機用戶均位于數(shù)字鴻溝的上層位置,高端手機用戶的ARPU值約為低端手機用戶的1.7倍,DOU值約為3.5倍,并且ARPU的數(shù)值差距隨著套餐辦理用戶的增長有緩慢縮小的趨勢,而DOU的數(shù)值差距卻隨著套餐辦理用戶的增加而逐漸擴大,根據(jù)以上分析可以看出不同價值手機終端之間的數(shù)字鴻溝的確存在,由此可知假設(shè)H1a、H1b成立,假設(shè)H1得到驗證。

圖2 高低端手機用戶之間的數(shù)字鴻溝

表2是對數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計,如各個變量的均值、標(biāo)準差、中位數(shù)等信息,一些二元變量(即非1即0的變量),例如sex,2sim,redlist,specialnum,ci等的均值分別代表樣本中性別為男的比例、使用雙卡手機的比例、紅名單用戶的比例、特殊號碼的比例以及第i類APP使用類型的比例等。通過對1333441位樣本移動客戶的相關(guān)使用行為進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,可以得知高低端手機用戶之間從數(shù)據(jù)角度上存在數(shù)值差異,接下來本研究將會利用數(shù)據(jù)、模型,從實證分析的視角更加深入地探究高低端手機用戶之間數(shù)字鴻溝的存在與否,以及“不限量”套餐對高低端手機用戶之間數(shù)字鴻溝的影響。

表2 變量的描述性統(tǒng)計—終端劃分角度

三、實證分析

(一)實證結(jié)果

面板數(shù)據(jù)在確定使用固定效應(yīng)模型還是隨機效應(yīng)模型時,需要對其進行檢驗,Hausman檢驗是其中最為常見的一種方法。因此本文選擇通過Hausman檢驗進行對比檢測,如表3所示:

表3 模型2中固定效應(yīng)和隨機效應(yīng)的Hausman檢驗(終端價值角度)

通過Hausman檢驗得知:p(即Prob>2)小于0.05,說明固定效應(yīng)模型的參數(shù)估計更加可靠。

因此本文選擇面板數(shù)據(jù)的固定效應(yīng)模型首先對“不限量”套餐辦理對高低端手機用戶之間數(shù)字鴻溝影響進行實證研究分析,并對模型二的估計結(jié)果進行對比,具體如表4所示:

表4 模型2的參數(shù)估計(終端價值角度)

通過表4可以得到以下結(jié)論:年齡大小對手機費用和數(shù)據(jù)使用的影響顯著為負,年齡也會顯著影響用戶的手機使用行為,年齡變量對ARPU值和DOU值的影響均顯著為負,表明年齡越大,手機使用產(chǎn)生的信息費用越低,對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用能力越弱;性別對手機費用和數(shù)據(jù)使用也存在一定影響,男性的正向影響也要大于女性。性別變量對ARPU值和DOU值得影響均顯著為正,表明男性用戶在使用手機時產(chǎn)生的信息費用要多于女性用戶,同時對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用能力也要強于女性用戶;通話時長對ARPU值和DOU值均存在顯著的正向影響,短信發(fā)送數(shù)量對ARPU值的影響顯著為正,但是對DOU值的影響卻不顯著;當(dāng)用戶具有紅名單權(quán)限時,對ARPU值的影響顯著為正,但是對DOU值的影響卻顯著為負,這些與企業(yè)、政府相關(guān)的重要客戶可能更多地使用手機的通訊功能,對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用較少。

通過用戶手機終端的價格差異,可以適當(dāng)判斷出該用戶的經(jīng)濟能力情況。高價值手機終端用戶一般而言經(jīng)濟能力更強,因此結(jié)合前面的分析可以看出高經(jīng)濟能力用戶和低經(jīng)濟能力用戶在信息技術(shù)的使用上確實也存在顯著的差距,其系數(shù)顯著為正,表明高經(jīng)濟能力用戶是這種差距中數(shù)值較高的一方,他們具有更強的移動互聯(lián)網(wǎng)的使用能力,同時也要承擔(dān)更多的信息費用。從整體上評價開通“流量不限量”套餐后的處理凈效應(yīng),使用最小二乘法對高低終端手機用戶組的DDD模型的系數(shù)估計,固定效應(yīng)模型中變量deal的系數(shù)β1對于ARPU值顯著為負,但對DOU值顯著為負,表明“不限量流量”套餐的辦理從整體上是降低了用戶的手機費用,促進了用戶數(shù)據(jù)流量的使用;隨機效應(yīng)模型中變量high的系數(shù)β2均顯著為正,表明高低端手機用戶不論在手機費用還是數(shù)據(jù)使用上,均存在顯著的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象,并且高端手機處于數(shù)值較大的一側(cè);待估系數(shù)β3是本文重點考察的對象,代表DDD模型中三重交叉項的影響,對ARPU值(即手機費用),β3顯著為負,表明與低端手機用戶比較,高端手機用戶“流量不限量”套餐的辦理對當(dāng)月手機費用影響的凈效應(yīng)更小,因為整體對手機費用影響的凈效應(yīng)為負(β1<0),所以套餐辦理對高端手機用戶的手機費用的負向影響更大,對其產(chǎn)生“降費”的效果更加明顯,且β2×β3<0,表明“流量不限量”套餐的辦理對高低端手機用戶手機使用的影響差異使他們之間在移動互聯(lián)網(wǎng)費用上的數(shù)字鴻溝逐步縮小,因此假設(shè)H2a得到驗證。相反的,對于DOU值(即移動流量數(shù)據(jù)使用),β3顯著為負,表明與低端手機用戶比較,高端手機用戶辦理“流量不限量”套餐之后對當(dāng)月數(shù)據(jù)使用的凈效應(yīng)顯著更大,因為整體對數(shù)據(jù)使用影響的凈效應(yīng)為正(β1>0),所以套餐辦理對高端手機用戶費用的正向影響更大,對其數(shù)據(jù)流量使用的刺激作用更加明顯,且β2×β3>0,表明“流量不限量”套餐的辦理對高低端手機用戶手機使用的影響差異使他們之間在移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的數(shù)字鴻溝正在進一步擴大,因此否定假設(shè)H2b。

(二)討論分析

從前文分析結(jié)果來看,手機終端價值的大小確實與數(shù)字鴻溝存在顯著的相關(guān)關(guān)系,而“流量不限量”這一移動數(shù)據(jù)流量運營策略的實施將縮小不同價值手機終端用戶群體在移動互聯(lián)網(wǎng)費用上的差異水平,但是不同價值手機終端用戶群體在移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異卻正在進一步擴大,這與VanDijk的觀點一致〔4〕。本研究發(fā)現(xiàn)在“流量不限量”策略發(fā)揮其優(yōu)勢性的同時,仍隱藏著一個不太樂觀的事實。根據(jù)這項研究的實證結(jié)果,“流量不限量”策略對信息技術(shù)使用的催化劑作用在不同層次的人群之間起到的效果是不一致的,這種降低費用、提升移動互聯(lián)網(wǎng)使用的既定效果顯然對數(shù)字鴻溝中的信息優(yōu)勢方更為有利。在高價值手機終端用戶(高經(jīng)濟能力用戶)和低價值手機終端用戶(低經(jīng)濟能力用戶)之間,隨著“流量不限量”套餐開通,前者手機費用的降低幅度和移動互聯(lián)網(wǎng)使用的提升幅度都要高于后者。所以,在“流量不限量”這一移動數(shù)據(jù)流量運營策略影響下,原本的信息優(yōu)勢方成為最大贏家,這一運營策略也確實在催化移動互聯(lián)網(wǎng)的使用上表現(xiàn)出積極作用,但是卻會在一定程上加劇數(shù)字鴻溝這種信息不平等現(xiàn)象。

本研究認為出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于“流量不限量”策略發(fā)揮了降低用戶的信息技術(shù)使用成本作用,因此短時間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用費用差異顯著縮小。然而對于互聯(lián)網(wǎng)使用能力而言,能力的提升是緩慢的,短時間內(nèi)本就具備更強互聯(lián)網(wǎng)使用能力的高價值手機終端用戶能夠更好的使用互聯(lián)網(wǎng)獲取其需要的信息,而使用能力較弱的低價值手機終端用戶在短時間內(nèi)難以提升其使用水平、提高其使用能力,不能“完美”借助“流量不限量”策略的“助推力”實現(xiàn)趕超。另一方面,作為信息優(yōu)勢方,其自身對移動互聯(lián)網(wǎng)強烈需求導(dǎo)致在信息成本降低時,必然會極大激發(fā)其信息使用能力;但作為信息劣勢方,長期以來的少量信息接入模式會抑制其對互聯(lián)網(wǎng)的接觸和使用需求,當(dāng)信息成本突然降低時,對他的信息能力的提升有限。從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)使用能力上“窮者愈窮,富者越富”的“馬太效應(yīng)”,即不同價值手機終端用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異水平進一步擴大的現(xiàn)象。因此為了進一步探究“流量不限量”策略對于不同價值終端用戶互聯(lián)網(wǎng)使用能力的影響,本研究從APP使用這一更加細致的角度進行進一步探究。

四、針對APP使用的進一步分析

當(dāng)前用戶所使用的手機大多都是智能手機,智能手機區(qū)別于傳統(tǒng)手機的關(guān)鍵就是在各類型APP的下載和使用。隨著全球手機制造工藝的發(fā)展以及5G通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷完善,智能手機上運行的應(yīng)用程序(APP)無時無刻不在影響著我們,特別是2018年中國的通信運營商紛紛實施“流量不限量”策略后,移動通信網(wǎng)絡(luò)深刻影響著移動用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為?！安幌蘖俊币苿訑?shù)據(jù)流量運營策略的實施,極大推動了移動客戶流量使用的釋放,也推動了移動互聯(lián)網(wǎng)整體的快速發(fā)展,推動了數(shù)字中國的轉(zhuǎn)型和升級。而移動用戶對于APP使用的活躍程度,從某種程度而言極大推動了國家所倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)強國”“新經(jīng)濟”的快速發(fā)展,于數(shù)字鴻溝的彌合也產(chǎn)生了極大的影響。從這一角度來看,由于不同類型的APP的使用,可能使得數(shù)字鴻溝現(xiàn)象進一步加劇。因此為了進一步探究數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的主要原因,即哪些APP的使用造成了數(shù)字鴻溝的變化,需要通過對各種APP數(shù)據(jù)作為因變量進行數(shù)據(jù)分析。

(一)穩(wěn)健性檢驗

由于APP數(shù)量眾多,根據(jù)所調(diào)查公司的不完全統(tǒng)計,在移動通信網(wǎng)絡(luò)上登記注冊的APP多達2萬多個。為了能夠更加聚焦用戶的使用行為分析,剔除不常用APP的使用影響,根據(jù)每位用戶每個月份對各種App的數(shù)據(jù)使用,統(tǒng)計出使用總?cè)藬?shù)(即存在數(shù)據(jù)使用記錄)排名前500名的App,作為主要研究的App對象;其次,綜合參考和對比AppStore(ios系統(tǒng))和應(yīng)用寶(android系統(tǒng))兩個手機應(yīng)用商店中這500個App的分類標(biāo)簽,將其初步劃分為如下22類,具體類別及所涵蓋APP名稱如表5所示。

通過圖 3 分析可以得出以下結(jié)論:高低端手機用戶在不同類型APP的數(shù)據(jù)使用上都存在不同的變化趨勢和數(shù)值差異,其中高價值終端的用戶在各種APP的使用所消耗的數(shù)據(jù)流量都在低價值終端客戶之上,這也進一步驗證了之前的結(jié)論:從手機終端價值角度觀察,高低端用戶間的數(shù)字鴻溝的確存在。

圖3 2018年1—11月高低終端用戶在App使用上數(shù)值差異

(二)不同類別APP對數(shù)字鴻溝的影響

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,所有數(shù)字鴻溝的顯性化變化都是在通過使用不同類型的APP表現(xiàn)出來的,為了進一步分析“流量不限量”策略實施后不同價值手機終端用戶間互聯(lián)網(wǎng)使用能力進一步擴大的原因,本研究從不同類別APP使用入手,探究數(shù)據(jù)鴻溝產(chǎn)生的主要原因,即哪些APP的使用造成了數(shù)字鴻溝的變化,繼續(xù)分析哪些因素以及APP對不同終端價值客戶的影響因素更大,本文根據(jù)模型2進行分析,分析結(jié)果如表6所示:

表6 模型2的參數(shù)估計(隨機效應(yīng)模型—終端價值角度)

根據(jù)參數(shù)估計的顯著性和正負來看,例如社交、視頻、新聞、安全、導(dǎo)航、音樂、工具、短視頻等APP類型deal變量的系數(shù)顯著為正,說明“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略的實施促進了這些APP的數(shù)據(jù)使用;購物等APP的deal變量的系數(shù)顯著為負,說明“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略的實施降低了這些APP的數(shù)據(jù)使用,攝影等APP的deal變量的系數(shù)不顯著,說明沒有影響;對于不同APP,若high變量的系數(shù)顯著為正,說明存在數(shù)字鴻溝,且高端手機用戶位于數(shù)值較高的一側(cè);根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果,大都APP的使用中,high變量的系數(shù)都為正,特別是在社交、視頻、新聞等APP中更為顯著;若deal×high的系數(shù)顯著為正,說明“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略擴大了高低端手機用戶之間在對應(yīng)APP數(shù)據(jù)使用上的數(shù)字鴻溝,如新聞、購物、音樂、理財、系統(tǒng)、攝影、旅游、直播等軟件,特別是在購物類的APP使用上,高端手機用戶和低端手機用戶存在明顯差異,這也從另外一個角度說明了在購物類APP上高端手機用戶所消耗的流量更多,使用量更大,進一步驗證了一些專家學(xué)者前期提出過的觀點,經(jīng)濟條件會對數(shù)字鴻溝產(chǎn)生一定的影響〔3〕;若deal×high的系數(shù)若顯著為負,說明“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略的實施進一步縮小高端手機客戶與低端手機客戶之間的數(shù)字鴻溝。如表6所示,在視頻、安全、地圖、閱讀、游戲、工具等APP的使用上可能存在的數(shù)字鴻溝正在縮小。

進一步分析可以得到這樣的趨勢:“流量不限量”策略不成比例地影響了不同生活方式的數(shù)字鴻溝,其中工具、視頻類APP上的數(shù)字鴻溝差距大幅縮小,學(xué)習(xí)教育領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝正在擴大,這應(yīng)該引起政策制定者的關(guān)注,在后期的數(shù)字鴻溝彌合過程中更應(yīng)當(dāng)注重定向流量的使用引動,推動使用者的正向使用,逐漸縮小數(shù)字生活方式不同所帶來的新的數(shù)字鴻溝變化。

五、研究結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本研究主要從手機終端價值角度觀察數(shù)據(jù)鴻溝的存在情況以及“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施對于手機終端用戶數(shù)字鴻溝所引起的變化。研究基于中國移動公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取的真實客觀的移動用戶使用行為信息數(shù)據(jù),對普遍使用的手機終端按照價值高低進行了劃分,確定了高端手機用戶、低端手機用戶兩個參照組,對“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后數(shù)字鴻溝的變化進行了探討。研究結(jié)果顯示:高低端手機用戶之間顯著存在數(shù)字鴻溝;“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后,短期內(nèi)高低端手機用戶之間在移動互聯(lián)網(wǎng)費用上的數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)逐漸彌合的趨勢,然而移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的數(shù)字鴻溝卻仍呈現(xiàn)擴大的的趨勢;但從整體來看,“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施降低了用戶的手機費用,促進了用戶數(shù)據(jù)流量的使用。其次從終端價值高低角度看“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后,各類型終端客戶對APP使用行為的變化影響,從而驗證并且有助于更細致了解不同方面數(shù)字鴻溝的變化情況,分析確認在新聞、購物、音樂、系統(tǒng)、直播等軟件,特別是在新聞類的APP使用上,高端手機用戶和低端手機用戶存在明顯差異,而視頻類、工具、閱讀等APP的使用上可能存在的數(shù)字鴻溝正在縮小。

透過表層的數(shù)據(jù)結(jié)果進一步進行分析,本研究發(fā)現(xiàn)“流量不限量”策略所帶來的更深層次的影響:這項移動數(shù)據(jù)流量運營策略發(fā)揮了降低用戶的信息技術(shù)使用成本,促進用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用等有利作用,對提升移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息能力提升具有顯著的催化劑作用。但低價值手機終端用戶因長期處于“數(shù)字鴻溝”的不利地位,僅靠降低信息成本,短期內(nèi)很難消除“數(shù)字鴻溝”。在移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力的提升上,高價值手機終端用戶所代表的信息優(yōu)勢者是“流量不限量”策略的最大受益人,由于信息優(yōu)勢者和信息劣勢者之間固然存在信息技術(shù)使用的數(shù)字鴻溝,特別是在APP的使用上存在較為明顯的差異,這將導(dǎo)致兩者之間的使用鴻溝現(xiàn)象會越來越嚴重。然而本研究同時發(fā)現(xiàn)當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)成本突然降低時,低價值手機終端用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用量的絕對增幅小于高價值手機終端用戶,但低價值手機終端用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用量的百分比增幅大于高價值手機終端用戶,一定程度反應(yīng)其移動互聯(lián)網(wǎng)使用能力正快速增長。

(二)理論貢獻

“流量不限量”策略作為近年來的一次重要的電信業(yè)務(wù)改革,是改善用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用條件的一次新的嘗試,但是目前尚未有研究討論這一移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后的影響效果以及它會帶來何種新的社會問題,尤其是如何驅(qū)動數(shù)字鴻溝的演變。本研究以真實運營商側(cè)數(shù)據(jù)作為研究支撐,關(guān)于數(shù)字鴻溝問題的討論均采用現(xiàn)實的移動用戶使用數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)真實可靠,維度多、數(shù)量大。在此基礎(chǔ)上本研究從手機終端價值這一微觀個人角度來看移動用戶的無線網(wǎng)絡(luò)使用行為,觀察新時代數(shù)字鴻溝變化情況及其影響因素,豐富了微觀視角對數(shù)字鴻溝的研究成果,同時也為“流量不限量”策略對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息能力提升具有顯著的催化劑作用提供實證依據(jù)。本研究最后從APP使用的角度進一步對數(shù)字鴻溝的變化進行了探討和研究,觀察“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后終端用戶的選擇差異及其所造成的各類APP使用情況的變化,這暗示在某些方面的數(shù)字鴻溝存在進一步擴大的風(fēng)險,而在某些方面的數(shù)字鴻溝存在逐漸縮小的趨勢,這些研究結(jié)果為電信運營商進行移動互聯(lián)網(wǎng)使用上數(shù)字鴻溝的彌合實踐以及后期進一步研究數(shù)字鴻溝的彌合提供了可以借鑒的參考思路。

(三)管理啟示

“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略確實在催化移動互聯(lián)網(wǎng)的使用上表現(xiàn)出積極作用,但是卻會加劇數(shù)字鴻溝這種信息不平等現(xiàn)象。面對這一趨勢,本研究提出以下建議:

對于信息劣勢者而言,需要加強自身的主動學(xué)習(xí)積極性,秉持開放的積極態(tài)度,給予新事物多一些耐心、多一分努力,強化社會學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的意識,如積極參加一些公益機構(gòu)、社區(qū)、政府組織互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn),主動邁步進入移動互聯(lián)網(wǎng)新時代。

對于企業(yè)而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起一定社會責(zé)任,為數(shù)字鴻溝的彌合添磚加瓦,著眼于自身所提供的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù),從從軟件開發(fā)側(cè)、服務(wù)供給側(cè)消弭數(shù)字鴻溝,為信息劣勢者提供幫助和服務(wù)。如在首次使用時系統(tǒng)進入“新手教程”,界面增添使用幫助按鈕等等,幫助初用者掌握使用方法、提高學(xué)習(xí)效率。軟件開發(fā)過程中也應(yīng)當(dāng)關(guān)注特殊群體需求,如為老年人群體提供簡化版、語音版、字體加大等適應(yīng)老年人群體使用需求的版本應(yīng)用等。

對于電信運營商而言,應(yīng)采取以人為本和差異化的方法來彌合移動互聯(lián)網(wǎng)使用的數(shù)字鴻溝。對于信息劣勢用戶,通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推廣或體驗性營銷等方式刺激他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知度和使用能力,僅僅解決互聯(lián)網(wǎng)接入的經(jīng)濟問題是不夠的。比如,電信運營商應(yīng)了解用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)使用的偏好,有針對性地進行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推薦和深度體驗消費,讓用戶意識到移動互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的重要性和便利性。同時在后期業(yè)務(wù)發(fā)展中,要加強“內(nèi)容溝”的引導(dǎo)彌合,切實讓更多的普通用戶特別是青少年用戶能夠充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性,提升自身的能力和水平,減少“數(shù)字經(jīng)濟”發(fā)展所帶來的負面影響,從而在不斷彌合數(shù)字鴻溝的同時,真正讓移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用產(chǎn)生正向作用。

對于政府而言,為了使數(shù)字鴻溝有逐漸縮小的趨勢,除了加速縮小經(jīng)濟貧困、加緊精準扶貧之外,還需要考慮一些其他方面的障礙和提升,如提升使用信息技術(shù)能力、使用移動互聯(lián)網(wǎng)能力、使用認知提升,正向引導(dǎo)使用APP等,減少不必要的時間和精力的浪費。比如,政府可以組織對一些信息貧困者進行信息技術(shù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)提升這一群體的移動互聯(lián)網(wǎng)使用技能,幫助其高效使用移動互聯(lián)網(wǎng),為老年人、農(nóng)民等重點群體解決互聯(lián)網(wǎng)使用技能缺失等問題,打破“數(shù)字鴻溝”壁壘。

(四)研究不足與未來展望

本研究也存在一定的研究局限。比如可以運用問卷、訪談等方式對不同用戶之間的新興技術(shù)使用意愿進行更加具體、量化的測量,這樣可以更加清楚用戶對于流量的使用行為的影響因素,排除相關(guān)因素的干擾,使研究結(jié)果更加準確、可靠。同時本研究在研究過程中考慮了年齡、性別和通話時間等因素對移動流量使用行為的影響,但其實移動流量使用偏好的行為特征會受到多種因素的刺激,因此,在后續(xù)的研究中可以考慮加入諸如受教育水平、工作類型和手機設(shè)備品牌等的作用。

事實證明,即使信息技術(shù)先進,電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷加強,但在不同地區(qū)、不同社會階層、不同社會認知、不同經(jīng)濟能力的人在信息能力上仍存在明顯差距,這種現(xiàn)象不容忽視。在“不限量”移動數(shù)據(jù)流量運營策略實施后,不同社會群體之間數(shù)字生活方式也在適應(yīng)新的數(shù)字鴻溝的變化。因此在解決數(shù)字鴻溝的問題上,如果只通過改善外部信息條件、降低互聯(lián)網(wǎng)的接入門檻的方法,提升用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用,可能并不能到達理想的積極影響,甚至?xí)鸬侥限@北轍的作用。如何在后期通過政府的正向引導(dǎo),通過運營商的積極定價策略,在5G時代逐漸改變現(xiàn)在所存在的數(shù)字鴻溝,縮小不同群體之間的差距,讓無線通信網(wǎng)絡(luò)的不斷完善為數(shù)字鴻溝的彌合提供更多正向的、積極的作用,在不斷解決“接入溝”的數(shù)字鴻溝的同時,如何提升“使用溝”的質(zhì)量和內(nèi)容,值得每一個參與其中的學(xué)者思考。