安徽阜陽：“潁姐”力量激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”

為提高社區(qū)婦女參與社區(qū)治理的積極性，不斷提升社區(qū)自治管理水平，2022年以來，安徽省阜陽市潁州區(qū)袁集鎮(zhèn)結(jié)合“四事四權”工作法，通過“黨建+婦建+志愿者”的模式開展“潁姐”志愿服務活動，有效激活社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，贏得轄區(qū)居民們的交口稱贊。

精細管理，服務隊伍“網(wǎng)格化”

福和社區(qū)吸納有時間、有愛心、有特長的社區(qū)婦女組建“潁姐”志愿服務隊，對社區(qū)樓棟居民實行“網(wǎng)格化”服務管理。目前福和社區(qū)劃分27個網(wǎng)格，25名“潁姐”走進網(wǎng)格，發(fā)揮“觸角”作用，對群眾意見和需求快速幫助解決。同時組建了擁有30余人的“功能網(wǎng)格”隊伍，廣泛開展理論宣講、政策宣傳、糾紛調(diào)解、環(huán)境監(jiān)督、敬老扶幼等活動。

精準運轉(zhuǎn)，服務條目“制度化”

建立“潁姐”長期招募制度，優(yōu)選志愿者。建立積分表彰制度，激發(fā)志愿服務活力。健全“潁姐”提升機制，每月10號開展學習總結(jié)、25號開展相關培訓，以提升志愿服務能力和水平。建立“潁姐”聯(lián)系轄區(qū)單位、企業(yè)制度，提升社區(qū)協(xié)商共治水平。建立積分表彰制度，月總結(jié)、季評比、年度表彰，評選出“愛心潁姐”，有效激發(fā)“潁姐”干事熱情。

精心培育，服務能力“專業(yè)化”

整合現(xiàn)有社區(qū)資源，有效嵌入“社工”隊伍的專業(yè)指導和民政部門的居家服務。根據(jù)每位“潁姐”的專長、特點以及居民的不同訴求，組建專門的服務隊伍。會裁縫的設立“巧手”服務隊，擅溝通的設立“睦鄰”服務隊，精宣講的設立“好聲音”服務隊，關愛老人的設立“守護夕陽”志愿服務隊，參與環(huán)境保護的設立“青清”志愿服務隊……“潁姐”成為社區(qū)保障服務的“志愿者”、化解矛盾的“調(diào)解員”、溝通解惑的“知心人”。

精密對接，服務流程“程序化”

圍繞服務群體和對象，明確各項服務流程，確保網(wǎng)格員“接得住招、兜得住責”?！芭摹标P愛，堅持對251戶特殊群體常態(tài)化走訪，組織健康義診和精神慰藉慰問等，便捷暖心的服務，切實增強了居民的歸屬感和獲得感；“愛心”護航，在上下學時間，“潁姐”們指揮車輛有序?？?，引導小學生有序排隊，贏得了學校師生和家長們的普遍贊譽；“傾心”化解難題，在推廣“四事四權”工作法進程中，“潁姐”融入“網(wǎng)格管事”，助力“五老調(diào)事”“支部說事”“群眾議事”，2022年共化解矛盾22起，有效助力了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”基層善治局面的形成。