從形成機(jī)制看網(wǎng)絡(luò)閑逛行為

鄭雨軒

2022年3月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)民工作、學(xué)習(xí)和生活不可缺少的構(gòu)成部分。網(wǎng)絡(luò)的普及使辦公、學(xué)習(xí)效率大大提升，極大地便利了人們的生產(chǎn)和生活。然而，在網(wǎng)絡(luò)給人們提供便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)閑逛等新的怠工形式也為組織管理者帶來(lái)挑戰(zhàn)。

顧名思義，網(wǎng)絡(luò)閑逛是指人們?cè)谏缃卉浖?、?gòu)物網(wǎng)站和其他界面之間換來(lái)?yè)Q去，漫無(wú)目的地游蕩在互聯(lián)網(wǎng)上，特指員工在工作期間使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行娛樂(lè)等“非工作上網(wǎng)行為”。在組織管理者心目中，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為占用網(wǎng)絡(luò)資源、分散個(gè)人精力和注意力、減少工作時(shí)間，使員工的工作效率降低、組織的安全風(fēng)險(xiǎn)增大。由此，網(wǎng)絡(luò)閑逛被視作有意或無(wú)意間的一種怠工行為。隨著網(wǎng)絡(luò)在工作、生活領(lǐng)域的普及，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為愈發(fā)難以規(guī)避。

在現(xiàn)有ABCD模型的基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的形成原因及作用機(jī)制，將有助于我們更為全面地看待此類行為，從而提出更加有效的管理建議。

基于ABCD模型的網(wǎng)絡(luò)閑逛影響因素分析

了解網(wǎng)絡(luò)閑逛的影響因素是全面看待此類行為的前提條件。 ABCD 模型認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)閑逛是電腦使用、工作休息、組織氛圍以及個(gè)體差異四方面綜合作用的結(jié)果。

●電腦使用

電腦使用是指員工接觸互聯(lián)網(wǎng)的難易程度。如今互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，大多數(shù)工作場(chǎng)所都配備了可以上網(wǎng)的設(shè)備，這為員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為提供了物質(zhì)條件。電腦配備越完善的企業(yè)，越易形成電腦使用氛圍，員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為也越頻繁；尤其當(dāng)前我國(guó)智能手機(jī)普及率已達(dá)到66%，為網(wǎng)絡(luò)閑逛提供了第二個(gè)端口。

●工作休息

工作的特點(diǎn)與種類極大地影響著員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的發(fā)生。調(diào)查顯示，創(chuàng)造性的工作會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)工作意義的感知，加強(qiáng)對(duì)自身行為的約束力，因此工作創(chuàng)造性與網(wǎng)絡(luò)閑逛呈顯著負(fù)相關(guān)。而重復(fù)性的工作會(huì)加重員工的負(fù)面情緒，導(dǎo)致諸如感到無(wú)聊、產(chǎn)生困意、注意力不集中等行為，員工渴望獲得工間休息，由此產(chǎn)生在網(wǎng)絡(luò)中尋求放松的傾向，因此，工作的簡(jiǎn)單重復(fù)性與網(wǎng)絡(luò)閑逛呈顯著正相關(guān)。

工作單位的性質(zhì)也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑逛行為帶來(lái)差異。比如在“查看新聞的頻率”這一指標(biāo)中，政府部門(mén)的傾向顯著高于其他性質(zhì)的單位。而在“玩游戲的頻率”指標(biāo)中，外資企業(yè)的傾向性明顯高于其他單位。此外，若員工的任務(wù)量不飽和，或是員工適應(yīng)了繁忙時(shí)期的高強(qiáng)度工作之后重新回歸正常工作量，就會(huì)覺(jué)得無(wú)事可做，從而以網(wǎng)絡(luò)閑逛行為打發(fā)時(shí)間。

●組織氛圍

包括工作壓力、同伴行為、管理風(fēng)格三方面。工作常與壓力相伴而行，當(dāng)員工體驗(yàn)到來(lái)自工作的壓力時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生消極情緒，傾向于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑逛行為以獲得短暫的逃避，收獲即時(shí)享受。另外，組織中的同伴行為對(duì)個(gè)體的行為具有側(cè)面引導(dǎo)作用。當(dāng)組織中的同伴都嚴(yán)格遵守工作規(guī)范拒絕網(wǎng)絡(luò)閑逛時(shí)，便會(huì)形成約束力強(qiáng)的工作氛圍；而當(dāng)同伴開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上閑逛時(shí)，就會(huì)在組織中形成網(wǎng)絡(luò)閑逛的氛圍，該組織中的員工就不認(rèn)為這么做是錯(cuò)的，由此誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)閑逛。管理風(fēng)格中，管理政策的嚴(yán)苛度和公平性以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生較強(qiáng)影響。

●個(gè)體差異

從年齡看，年齡小的員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接受程度、使用的熟練程度更高，因此，個(gè)體越年輕網(wǎng)絡(luò)閑逛水平越高，其中20—30歲的員工更易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑逛。心理因素也會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的差異。一般情況下，外傾性特質(zhì)的員工出于維持社會(huì)交往的需要，網(wǎng)絡(luò)閑逛水平較高；盡責(zé)性特質(zhì)的員工往往專注于工作任務(wù)，所以較少可能從事網(wǎng)絡(luò)閑逛行為；有較高宜人性特質(zhì)的員工具有溫柔、善良和利他的人格傾向，也不太容易表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閑逛這類工作偏差行為。

ABCD模型——過(guò)程模型構(gòu)建的基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)閑逛的ABCD模型認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)閑逛為電腦使用、工作休息、組織氛圍、個(gè)體差異四方面綜合作用的結(jié)果。電腦的使用，為員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛提供硬件支持；工作休息，使員工以休息之名，行網(wǎng)絡(luò)閑逛之實(shí)；組織氛圍，是影響員工產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的環(huán)境因素，同事或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑逛的態(tài)度和行為，間接影響了員工產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的可能性；而個(gè)體差異，則是指不同的生理和心理因素會(huì)對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生不同的影響。基于ABCD模型，結(jié)合以上影響因素，厘清各要素在網(wǎng)絡(luò)閑逛形成過(guò)程中的作用，可以得到網(wǎng)絡(luò)閑逛的過(guò)程模型，以期全面評(píng)價(jià)此類行為并有效防范其負(fù)向效應(yīng)的發(fā)生。

●模型的確立

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閑逛的過(guò)程模型，可分為原始階段、個(gè)體調(diào)節(jié)階段、外部調(diào)節(jié)階段及呈現(xiàn)階段四個(gè)階段。

其中，電腦使用是受社會(huì)整體發(fā)展水平影響的最大外部環(huán)境因素；原始階段為員工選擇工作崗位時(shí)固有的部分個(gè)人差異及部分工作休息因素，該階段決定了網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的起點(diǎn)高度；個(gè)體調(diào)節(jié)階段是個(gè)體差異因素對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的影響；外部階段是工作休息和組織氛圍因素對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的影響，作為過(guò)程中的兩股推力；最后的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為由呈現(xiàn)階段展現(xiàn)，同時(shí)也是反作用力的起點(diǎn)，體現(xiàn)為不同的網(wǎng)絡(luò)閑逛類型及對(duì)工作效率的影響。

●網(wǎng)絡(luò)閑逛機(jī)制分析

原始階段：在電腦使用情況基本穩(wěn)定的大環(huán)境下，原始階段包括個(gè)體差異和工作休息中最基礎(chǔ)穩(wěn)定的特征，如性別、年齡、工作特點(diǎn)和崗位職位，是員工到崗時(shí)便確定的特征，也是網(wǎng)絡(luò)閑逛過(guò)程的初始狀態(tài)，決定了員工網(wǎng)絡(luò)閑逛動(dòng)機(jī)起點(diǎn)的高低。若前提條件中各要素正向影響網(wǎng)絡(luò)閑逛行為，則該個(gè)體一開(kāi)始就具有較高的網(wǎng)絡(luò)閑逛傾向。

個(gè)體調(diào)節(jié)階段：是網(wǎng)絡(luò)閑逛過(guò)程的初始誘發(fā)劑，具有正向調(diào)節(jié)與負(fù)向調(diào)節(jié)兩股作用力。在正向調(diào)節(jié)中，個(gè)體的外傾性、低自尊及高度的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣正向影響網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成，擁有此類特征的個(gè)體將萌生更強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)閑逛動(dòng)機(jī)，而盡責(zé)性、宜人性和情緒穩(wěn)定性則形成反向作用力，抑制網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成。個(gè)體調(diào)節(jié)階段是正負(fù)作用力基于原始狀態(tài)博弈的，當(dāng)正向作用力大于逆向作用力時(shí)，員工便會(huì)向網(wǎng)絡(luò)閑逛的臨界狀態(tài)靠近，而當(dāng)負(fù)向作用力大于正向作用力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為便會(huì)被抑制。

臨界狀態(tài)：是網(wǎng)絡(luò)閑逛過(guò)程的中樞節(jié)點(diǎn)，個(gè)體正負(fù)向調(diào)節(jié)達(dá)到正向飽和的狀態(tài)。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)閑逛動(dòng)機(jī)達(dá)到較高水平但還不足以驅(qū)動(dòng)該行為的發(fā)生，若外部調(diào)節(jié)階段合力為正則直接促成網(wǎng)絡(luò)閑逛行為，若合力為負(fù)則對(duì)其產(chǎn)生抑制。對(duì)于組織管理而言，理想狀態(tài)是使員工網(wǎng)絡(luò)閑逛動(dòng)機(jī)保持在臨界狀態(tài)及以下。

外部調(diào)節(jié)階段：對(duì)應(yīng)ABCD模型的工作休息和組織氛圍，是網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的推進(jìn)劑，同樣具有正負(fù)兩方向調(diào)節(jié)力量。正向調(diào)節(jié)中，工作重復(fù)性、組織壓力、同伴的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為及環(huán)境的不公正水平將正向推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生；而工作創(chuàng)造性、管理的嚴(yán)格程度及謙卑類領(lǐng)導(dǎo)方式逆向調(diào)節(jié)并抑制網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生，當(dāng)正向推力大于逆向調(diào)節(jié)作用力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為發(fā)生。

正向調(diào)節(jié)中工作重復(fù)性、組織壓力、同伴行為及環(huán)境的不公在調(diào)節(jié)的過(guò)程中將帶來(lái)消極情緒并反作用于個(gè)體，員工工作中的行為表現(xiàn)很大程度上并不是由其態(tài)度和個(gè)性決定的，而是受工作情緒的影響，反作用的出現(xiàn)將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生。

呈現(xiàn)階段：是網(wǎng)絡(luò)閑逛發(fā)生后的表現(xiàn)，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)閑逛的種類和對(duì)工作效率帶來(lái)的影響。網(wǎng)絡(luò)閑逛可分為社交活動(dòng)、信息活動(dòng)、休閑活動(dòng)和虛擬情感活動(dòng)。其中，社交活動(dòng)的頻率最高，傾向性極強(qiáng)；休閑活動(dòng)則體現(xiàn)較高的依賴性，諸如網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴度大于社交活動(dòng)類下的好友互動(dòng)，高度的依賴性將降低員工個(gè)體的自我管理能力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的發(fā)生。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)閑逛的影響程度與其種類有關(guān)，適度的社交型及瀏覽型網(wǎng)絡(luò)閑逛能夠緩解工作倦怠，有利于工作的過(guò)渡，對(duì)工作效率有一定正向影響。但過(guò)度的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為會(huì)增加員工的無(wú)聊感，最終導(dǎo)致負(fù)向結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的控制與調(diào)節(jié)

一方面，許多員工在工作中離不開(kāi)社交媒體，因此完全杜絕網(wǎng)絡(luò)閑逛行為是不現(xiàn)實(shí)的。另一方面，強(qiáng)行屏蔽社交媒體和某些網(wǎng)站會(huì)使員工感到沮喪，并降低他們對(duì)組織的信任，進(jìn)而影響員工敬業(yè)度和工作滿意度。因此，組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑逛現(xiàn)象時(shí)應(yīng)更加靈活。網(wǎng)絡(luò)閑逛是個(gè)體、外部環(huán)境及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備多股力量正負(fù)向作用對(duì)抗的結(jié)果，且其外部調(diào)節(jié)特征和產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)閑逛類型將在一定程度上反作用于個(gè)體情緒，從而二次推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成。基于此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成過(guò)程形成初步了解，對(duì)管理者如何看待及防范網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生以下啟發(fā)。

●優(yōu)選原始狀態(tài)，強(qiáng)化個(gè)體正向調(diào)節(jié)

在個(gè)體調(diào)節(jié)階段的一眾逆向調(diào)節(jié)力量中，核心是多股力量鑄造的自我管理認(rèn)知水平，即自控力。企業(yè)在招聘時(shí)，可以有選擇地參考這些人格指標(biāo)，篩選出適合企業(yè)工作性質(zhì)的員工，同時(shí)在管理過(guò)程中實(shí)施一定的時(shí)間管理措施。時(shí)間規(guī)劃有助于員工記錄工作時(shí)間或者短暫休息后處理事項(xiàng)，從而在工作任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)休閑之間更好地轉(zhuǎn)換。從管理實(shí)踐看，有效的時(shí)間管理能避免下屬在任務(wù)下達(dá)后前松后緊，提升下屬對(duì)工作任務(wù)的控制感，緩和網(wǎng)絡(luò)閑逛行為在工作中存在的消極作用。

從個(gè)體角度來(lái)說(shuō)，員工作為組織的一員，應(yīng)有意識(shí)地提髙自我管理和時(shí)間管理的能力，通過(guò)合理安排工作時(shí)間與工作任務(wù)，使自己保持良好的工作狀態(tài)。

●嚴(yán)格組織監(jiān)管，完善外部調(diào)節(jié)環(huán)境

組織監(jiān)管不到位及管理不公正是外部調(diào)節(jié)階段中推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閑逛發(fā)生的主因。企業(yè)應(yīng)明確監(jiān)管制度，嚴(yán)格構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閑逛監(jiān)督法規(guī)，完善行為后果懲罰機(jī)制及動(dòng)態(tài)長(zhǎng)遠(yuǎn)的績(jī)效考核體系，努力構(gòu)建平等透明的員工關(guān)系，營(yíng)造正向工作環(huán)境。同時(shí)可采取一定措施減少同伴行為的干擾，如設(shè)置透明的工作隔間，防止“傳染性”的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為。

當(dāng)然，企業(yè)也可以推出相關(guān)政策，允許員工在工作場(chǎng)所中使用互聯(lián)網(wǎng)，但要強(qiáng)調(diào)非工作使用互聯(lián)網(wǎng)的適度性與目的性。必要時(shí)，可以提出針對(duì)不合理使用互聯(lián)網(wǎng)行為的懲罰措施。

●全面看待網(wǎng)絡(luò)閑逛行為

研究發(fā)現(xiàn)，適度的網(wǎng)上閑逛可以提高員工的工作滿意度，減少離職的概率。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)閑逛符合“微休息”理論：短時(shí)間放下手頭工作可以幫助員工增加下次專注工作的身心成本，從而對(duì)其工作方式和感覺(jué)產(chǎn)生積極影響。因此，與其禁止員工的上網(wǎng)行為，不如積極地看待互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的正面作用。如果員工能夠保證工作效率，并且能在網(wǎng)絡(luò)閑逛和工作效率、工作結(jié)果中取得平衡，企業(yè)就沒(méi)有必要完全禁止此類行為。員工并非機(jī)器，工作中難免需要適度的休息，有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供一定的便利，讓員工在工作的間隙適當(dāng)放松，這將對(duì)員工及企業(yè)產(chǎn)生正面的影響。

作者單位 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院