“雪蓮天使”樹(shù)志愿服務(wù)品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

“雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)”弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，提高了社會(huì)認(rèn)同感和群眾滿意度。

2023年3月5日是“學(xué)雷鋒日”，也是新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“昌吉州人民醫(yī)院”）“雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)”成立一周年紀(jì)念日。該院黨委書記張學(xué)勝回顧一年來(lái)的志愿工作時(shí)指出，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)這一十分高尚的事業(yè)，緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)工作者工作實(shí)際，立足醫(yī)院，服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能，同時(shí)致力于醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，著力提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，一年來(lái)，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)已服務(wù)全州30余個(gè)村和社區(qū)，5所學(xué)校，6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，6個(gè)企事業(yè)單位，服務(wù)群眾達(dá)2萬(wàn)余人。截至目前，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員近1700人，總計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)920余場(chǎng)次，其中院外義診、公益講座、急救技能培訓(xùn)、關(guān)愛(ài)離退休職工、公益日開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)108場(chǎng)次?！搬t(yī)者仁心健康醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目”在州直機(jī)關(guān)志愿項(xiàng)目大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在昌吉州第三屆新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲第三名，醫(yī)院被授予“心手相連 點(diǎn)亮生命”心肺復(fù)蘇全國(guó)委員會(huì)新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州辦事處，醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)的影響面進(jìn)一步擴(kuò)大，品牌效應(yīng)初現(xiàn)。

截至目前，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 近1700 人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3.3 萬(wàn)余小時(shí)，總計(jì)服務(wù)全州各族群眾80余萬(wàn)人次。

高位推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新

2023年2月3日上午，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)來(lái)到多拉特鄉(xiāng)開(kāi)展“攜手送健康、送溫暖、關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)村”大型義診咨詢活動(dòng)。聽(tīng)到義診的消息，村民們?cè)缭绲却鴮＜业牡絹?lái)，衛(wèi)生院內(nèi)聚滿了急切想要問(wèn)診的群眾。到達(dá)后，專家團(tuán)隊(duì)迅速投入工作。測(cè)血壓、查體問(wèn)診、放射拍片、耳部眼部檢查……專家細(xì)致問(wèn)診、查體，耐心給予用藥指導(dǎo)及健康保健宣教。原定一上午的義診持續(xù)到下午3點(diǎn)才結(jié)束，直到送走最后一位村民。

雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者、心內(nèi)三科主任李世春說(shuō)：“深入牧區(qū)義診這種‘接地氣’的志愿者活動(dòng)十分有意義。我希望盡自己所能，為他們送上溫暖和健康?！?/p>

針對(duì)兩名患病臥床、家庭困難的村民，志愿者來(lái)到家中為他們?cè)\療及用藥指導(dǎo)，進(jìn)行測(cè)血壓、心電圖、超聲、眼底檢查等，并指導(dǎo)家庭醫(yī)生用藥和健康監(jiān)測(cè)。張學(xué)勝書記和黨委委員、副院長(zhǎng)陳鄂為村民們送去了大米、清油、面粉、常見(jiàn)藥品等慰問(wèn)品，并送上了新春的美好祝愿，讓群眾切實(shí)感受到了黨和政府的關(guān)心關(guān)愛(ài)。

這是一年來(lái)雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作中的一個(gè)縮影。談及雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)成立的初衷，張學(xué)勝告訴記者，為了積極推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，在全院廣泛普及志愿服務(wù)理念，昌吉州人民醫(yī)院于一年前成立了以黨委書記為組長(zhǎng)的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌謀劃志愿服務(wù)事業(yè)，探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制。

醫(yī)院以志愿服務(wù)為抓手，制定了相關(guān)制度，并在廣泛征集醫(yī)院干部職工和社會(huì)各方愛(ài)心人士的基礎(chǔ)上，確立了以“雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)”為隊(duì)名，確定了醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)服、隊(duì)旗、隊(duì)徽，首批定制志愿者隊(duì)服300件，并于2022年3月5日，舉行了昌吉州人民醫(yī)院雪蓮天使志愿服務(wù)隊(duì)成立暨新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)啟動(dòng)儀式，為開(kāi)展志愿者服務(wù)的統(tǒng)一性和品牌化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

張學(xué)勝說(shuō)道，為確保志愿者服務(wù)順利開(kāi)展，調(diào)動(dòng)醫(yī)院干部職工志愿服務(wù)的積極性，在《昌吉州人民醫(yī)院志愿活動(dòng)實(shí)施方案》中明確了志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作規(guī)程和管理辦法、志愿者服務(wù)工作制度、志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)和表彰等內(nèi)容，推進(jìn)志愿服務(wù)工作高效開(kāi)展。

同時(shí)，結(jié)合昌吉州新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)，昌吉州人民醫(yī)院志愿者服務(wù)規(guī)范化、系統(tǒng)化工作扎實(shí)推進(jìn)。為保證活動(dòng)的真實(shí)有效，要求每次志愿活動(dòng)開(kāi)展之前，活動(dòng)發(fā)起人均要提交志愿活動(dòng)方案，便于核查活動(dòng)組織紀(jì)律；活動(dòng)結(jié)束后，要求發(fā)起人提交活動(dòng)小結(jié)和活動(dòng)照片。醫(yī)院在日常志愿活動(dòng)中，逐步探索出志愿者長(zhǎng)效管理機(jī)制的有效途徑。

3大服務(wù)深化內(nèi)涵

據(jù)了解，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)主要從3個(gè)方面開(kāi)展工作。

一是常態(tài)化開(kāi)展門急診服務(wù)，便民利民服務(wù)廣大患者。在醫(yī)院入口、門診、急診、核磁ct室、兒童醫(yī)院、陪檢中心等設(shè)置志愿服務(wù)崗位，為前來(lái)就診的患者提供導(dǎo)診、咨詢、引路、陪伴就診、送檢標(biāo)本、取藥等服務(wù)，讓患者享受更便捷的就醫(yī)環(huán)境，減少醫(yī)患矛盾，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。

二是開(kāi)展健康義診咨詢志愿服務(wù)活動(dòng)。雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)結(jié)合“世界青光眼日”“世界睡眠日”“全國(guó)護(hù)膚日”“腫瘤宣傳周”“世界癲癇日”等公共衛(wèi)生日開(kāi)展專題義診活動(dòng)，為群眾提供問(wèn)題咨詢、健康知識(shí)普及、疑難解答、義務(wù)診療等服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院結(jié)合清明節(jié)、“五四”青年節(jié)等節(jié)日，組織干部職工開(kāi)展有針對(duì)性的志愿服務(wù)活動(dòng)。

三是深入村、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)展急救知識(shí)宣講及義診咨詢活動(dòng)。比如，在機(jī)關(guān)事業(yè)單位普及常見(jiàn)病防治常識(shí)和應(yīng)急救護(hù)措施，幫助廣大干部群眾樹(shù)立健康理念，掌握常用的健康知識(shí)；在學(xué)校開(kāi)展健康知識(shí)講座、心理健康輔導(dǎo)等活動(dòng)，保障青少年身心健康。

新疆昌吉州人民醫(yī)院雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展黨日活動(dòng)，重溫入黨誓詞。

此外，醫(yī)院建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制，開(kāi)展“醫(yī)路傳承”志愿服務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目，招募院外志愿者20人，在院累計(jì)志愿服務(wù)1500余小時(shí)，努力營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)持續(xù)向好發(fā)展。

“在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)還存在一些問(wèn)題?！睆垖W(xué)勝坦言，一是部分干部職工思想認(rèn)識(shí)不到位，參與志愿服務(wù)活動(dòng)積極性不高，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)個(gè)人素質(zhì)及醫(yī)院影響力提升的意義；二是開(kāi)展志愿活動(dòng)質(zhì)量不高，偶爾有弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。因此，一方面要加強(qiáng)職工思想教育，醫(yī)院將邀請(qǐng)身邊人講述身邊事，現(xiàn)身說(shuō)法，提高思想認(rèn)識(shí)，將志愿服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)；另一方面，要加強(qiáng)監(jiān)督和考核，對(duì)在志愿服務(wù)中弄虛作假的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅批評(píng)教育并在全院通報(bào)。

張學(xué)勝對(duì)記者說(shuō)，雪蓮天使志愿者服務(wù)隊(duì)在今后將繼續(xù)秉持人民至上、為人民服務(wù)的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神和醫(yī)者為民情懷，為患者更好了解醫(yī)院、為醫(yī)院更好服務(wù)患者提供橋梁。以不計(jì)報(bào)酬、充滿激情、勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)，將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神發(fā)揚(yáng)光大，為昌吉人民的身心健康保駕護(hù)航，為“健康昌吉”建設(shè)添磚加瓦。