社交電商背景下零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式新思考

曹霜霜

【摘? 要】在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，智能手機(jī)和平板電腦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者的主要購(gòu)物渠道，很多社交媒體都開(kāi)始和電商建立合作，這為電商的發(fā)展開(kāi)啟了一扇新的大門(mén)。在這樣的環(huán)境下社交電商應(yīng)運(yùn)而生，并且快速成為眾多商家的競(jìng)爭(zhēng)要地。近些年，零售企業(yè)對(duì)社交電商越來(lái)越重視，希望通過(guò)社交電商打造全新的營(yíng)銷(xiāo)模式?；诖?，論文立足于社交電商，對(duì)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析，在社交電商背景下提出了促進(jìn)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施策略。

【關(guān)鍵詞】社交電商；零售企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)模式

【中圖分類(lèi)號(hào)】F274；F721【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069（2023）05-0131-03

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)普及之后，流量帶來(lái)的紅利持續(xù)減少，零售企業(yè)線(xiàn)下銷(xiāo)售所占的市場(chǎng)份額不斷下降，傳統(tǒng)電商的流量也在持續(xù)縮減，導(dǎo)致零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，所以大部分零售企業(yè)都開(kāi)始朝著社交電商的方向發(fā)展。如今，微信、微博等社交平臺(tái)已經(jīng)在我們的生活中得到廣泛應(yīng)用，將社交平臺(tái)與電子商務(wù)結(jié)合在一起，能夠有效拓寬我國(guó)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。社交平臺(tái)最典型的特征就是黏性高，與用戶(hù)的互動(dòng)性強(qiáng)，并且能夠?qū)τ脩?hù)種類(lèi)進(jìn)行劃分，這種模式中蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力，能夠快速匯集更多的流量，所以很多商業(yè)巨頭都開(kāi)始席卷社交電商圈。因此，本文對(duì)社交電商背景下零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行討論，以期為零售企業(yè)在社交電商平臺(tái)的發(fā)展提供更多的參考依據(jù)。

2 社交電商的基本概述

社交電商是一種新型的電子商務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了社交平臺(tái)與電子商務(wù)之間的融合，零售企業(yè)電子商務(wù)也在微信、微博、抖音等社交平臺(tái)的支撐下實(shí)現(xiàn)了更大的發(fā)展。如今，電子商務(wù)將面臨一場(chǎng)規(guī)模巨大的改革，社交電商作為電子商務(wù)時(shí)代衍生出來(lái)的新產(chǎn)品，借助自身黏性高、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展和完善社交平臺(tái)功能起到了不可替代的作用。例如，流量紅利逐漸消失以后，微信平臺(tái)已經(jīng)成為社交電商的代表作，微信具備溝通時(shí)效性，還能實(shí)現(xiàn)二維碼掃碼，并且具有準(zhǔn)確的定位功能，這些都能為我國(guó)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指明發(fā)展方向[1]。

社交電商主要是依托于信息技術(shù)進(jìn)行發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的生活習(xí)慣和購(gòu)物方式已經(jīng)發(fā)生了較大改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為生活中的重要組成部分，電商通過(guò)微信、抖音、微博等社交平臺(tái)分享產(chǎn)品，就能吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。社交平臺(tái)賦予了電商更多能量，促使社交電商成為電商行業(yè)的新領(lǐng)軍人物。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，社交電商最突出的特征就是具有鮮明的社交特性，用戶(hù)黏度高，對(duì)用戶(hù)能夠作出準(zhǔn)確分析，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，具有較大的商業(yè)潛力等。社交電商也是通過(guò)社交平臺(tái)特有的社交性質(zhì)，拉近了買(mǎi)賣(mài)雙方的距離。實(shí)際上很多消費(fèi)者在生活中購(gòu)物時(shí)更加傾向于從熟悉的人手中購(gòu)買(mǎi)商品，社交電商正是借助這種優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮社交電商在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用，促使消費(fèi)者能夠自主購(gòu)買(mǎi)非標(biāo)性商品。除此之外，社交電商還可以通過(guò)社交平臺(tái)做好口碑宣傳工作，及時(shí)發(fā)布和分享購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)隱形消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)商品的認(rèn)可度，提高商品的復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。社交電商能夠同時(shí)開(kāi)通多個(gè)流量入口，每個(gè)流量入口都能與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好相對(duì)應(yīng)，這實(shí)際上就是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中所說(shuō)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系，既減少了消費(fèi)者的時(shí)間成本，又減少了零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。

3 零售企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式

在社交電商背景下，零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必然要發(fā)生轉(zhuǎn)變，但是無(wú)論朝著怎樣的方向發(fā)展，都是為了提高零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文就對(duì)社交電商背景下零售企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)模式進(jìn)行研究，闡述了零售企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式包含以下幾個(gè)方面。

3.1 以消費(fèi)者的需求為中心

社交電商背景下，零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是靠在社區(qū)進(jìn)行分享或者評(píng)價(jià)，隨時(shí)與消費(fèi)者和潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，不僅能夠全面掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求，還能根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)商品和營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)增加零售企業(yè)的銷(xiāo)售量。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以咨詢(xún)想要購(gòu)買(mǎi)的商品，還能提前咨詢(xún)商品的質(zhì)量功能。因此，在社交電商的背景下零售企業(yè)要以消費(fèi)者的實(shí)際需求為中心，充分尊重消費(fèi)者的主體地位，揣摩消費(fèi)者的心理，才能對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的不足進(jìn)行完善，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

3.2 通過(guò)微博淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售

如今，各種各樣的社交軟件在我們的生活中得到廣泛應(yīng)用，如微博、淘寶等，這些都是社交電商背景下零售企業(yè)拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要方式。依托于社交電商推動(dòng)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)企業(yè)的名義創(chuàng)建微博和淘寶賬號(hào)，及時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的商品信息，才能通過(guò)社交平臺(tái)對(duì)企業(yè)的商品進(jìn)行宣傳推廣。例如，某銷(xiāo)售零食的企業(yè)在微博和淘寶上發(fā)布了一條關(guān)于產(chǎn)品的廣告信息，受到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，在短時(shí)間內(nèi)快速提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)量，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。通過(guò)這種方式能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的影響范圍，以此來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)。另外，零售企業(yè)通過(guò)淘寶拓寬銷(xiāo)售渠道的過(guò)程中，吸引了較大的客流量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立了全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，以此來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。

3.3 通過(guò)微信平臺(tái)銷(xiāo)售

人們?cè)跍贤ê徒涣鞯倪^(guò)程中，微信是一款應(yīng)用范圍最廣的社交軟件。在社交電商的背景下，零售企業(yè)就可以通過(guò)微信平臺(tái)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。例如，我國(guó)南方地區(qū)的某零售企業(yè)，將微信作為電子商務(wù)的主要渠道，有效提高了商品的銷(xiāo)量。該企業(yè)采用的方法如下：首先，該企業(yè)利用微信拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，先利用公司賬號(hào)注冊(cè)微信號(hào)，每天定時(shí)發(fā)布和分享一些產(chǎn)品信息，然后再通過(guò)朋友圈分享一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注。企業(yè)還通過(guò)朋友圈分享的形式激發(fā)消費(fèi)者的潛在消費(fèi)能力，開(kāi)發(fā)了很多新客源。其次，企業(yè)通過(guò)微信定期發(fā)布新產(chǎn)品，通過(guò)補(bǔ)貨信息等內(nèi)容加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)微信直接與客戶(hù)溝通，不僅增加了溝通的有效性，還能與消費(fèi)者之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，企業(yè)拍攝了多個(gè)短視頻，直接在微信平臺(tái)上播放，讓消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)有了更直觀的了解，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度[3]。

4 社交電商背景下零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新路徑

4.1 創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)系

社交電商的核心就是依托于社交平臺(tái)，很多消費(fèi)者在社交電商平臺(tái)中關(guān)注某些商品，主要是因?yàn)樯唐贰⑵脚_(tái)或者多元化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，所以社交平臺(tái)除了為企業(yè)提供分享商品的機(jī)會(huì)之外，也能讓消費(fèi)者獲取更多社交情感價(jià)值體現(xiàn)。因此，零售企業(yè)通過(guò)社交電商實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要從情感上梳理清楚社交電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)社交電商平臺(tái)的認(rèn)同感，以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者自主參與社交拼團(tuán)活動(dòng)的積極性，消費(fèi)者也能從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與者[4]。另外，零售企業(yè)在社交電商平臺(tái)中發(fā)布的信息必須要具備趣味性和娛樂(lè)性，傳播商品信息的同時(shí)也要向消費(fèi)者傳遞情感價(jià)值，促使消費(fèi)者能夠?qū)⑦@種認(rèn)同感轉(zhuǎn)化為社交。消費(fèi)者情感上的訴求如果能夠得到滿(mǎn)足，情感上也會(huì)有歸屬感，社交電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也能更加穩(wěn)定。除此之外，零售企業(yè)通過(guò)社交電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠擴(kuò)大社交范圍，由于消費(fèi)者的集中性較高，企業(yè)的口碑很快就能覆蓋整個(gè)社區(qū)群，通過(guò)這種形式還會(huì)影響到其他社交平臺(tái)的消費(fèi)者，進(jìn)而覆蓋整個(gè)社交圈。

4.2 創(chuàng)新核心資源

電子商務(wù)的核心資源就是商品，尤其是通過(guò)線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售，消費(fèi)者并沒(méi)有直接接觸到商品，所以社交電商平臺(tái)更要加強(qiáng)對(duì)商品的創(chuàng)新，并且還要不斷完善供應(yīng)鏈，直接與資源進(jìn)行對(duì)接，建立采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售一體化的倉(cāng)儲(chǔ)模式和物流系統(tǒng)，形成供應(yīng)鏈閉環(huán)，就能在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)降低成本。社交電商背景下的零售企業(yè)還要關(guān)注信息技術(shù)的匹配程度，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)等分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，然后再將這些資源和信息進(jìn)行整合，這樣才能保證各項(xiàng)信息能夠高度匹配供需雙方的訴求。

4.3 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

零售企業(yè)一方面要提高營(yíng)銷(xiāo)方向的精準(zhǔn)度，充分發(fā)揮品牌粉絲效應(yīng)，通過(guò)微信、微博、抖音等社交平臺(tái)與粉絲直接進(jìn)行互動(dòng)，促使消費(fèi)者能夠從情感上與企業(yè)產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)消費(fèi)者的依賴(lài)性。企業(yè)還可以通過(guò)粉絲效應(yīng)積極開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)縮短消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離。另一方面可以通過(guò)多種社交電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)梳理企業(yè)的品牌形象，通過(guò)品牌形象讓消費(fèi)者了解企業(yè)的核心價(jià)值，再借助于社交電商平臺(tái)，通過(guò)多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式拓寬零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道[5]。

5 社交電商背景下零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化措施

通過(guò)上述分析能夠看出，社交電商的出現(xiàn)已經(jīng)使零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了較大改變，所以零售企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整時(shí)，必須要將營(yíng)銷(xiāo)模式與社交電商實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合，零售企業(yè)也要緊跟時(shí)代的發(fā)展，通過(guò)社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。因此，本文對(duì)社交電商背景下零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化提出了幾點(diǎn)建議，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

5.1 打造企業(yè)的品牌形象，豐富銷(xiāo)售渠道

零售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，需打造和提升自身的品牌形象，這樣才能吸引到更多的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過(guò)品牌形象提前對(duì)產(chǎn)品建立初步認(rèn)知，然后再通過(guò)消費(fèi)加深對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的了解，這樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)可。零售企業(yè)依托于社交電商，打造和提升自身的品牌形象，可以從以下兩個(gè)方面入手：一方面，將消費(fèi)者的需求放在首位，對(duì)消費(fèi)者的行為和心理進(jìn)行分析。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品之前，基本上都會(huì)通過(guò)多種渠道提前了解商品的品牌影響力，同時(shí)也會(huì)分析商品的價(jià)值和屬性，大部分消費(fèi)者了解商品的主要方式就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查資料、向購(gòu)買(mǎi)過(guò)此類(lèi)商品的人咨詢(xún)或者通過(guò)視頻查看商品的參數(shù)等，希望能夠?qū)ι唐妨私獾酶尤妫绻M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的分析結(jié)果剛好與自己的需求相符，就會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望并形成購(gòu)買(mǎi)行為。因此，零售企業(yè)在打造和提升品牌形象的過(guò)程中，要結(jié)合消費(fèi)者的需求拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)社交平臺(tái)大力宣傳和推廣自己的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。另一方面，零售企業(yè)要豐富銷(xiāo)售渠道。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域都要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)除了要不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量之外，也要豐富銷(xiāo)售渠道，利用多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式吸引消費(fèi)者[6]。因此，零售企業(yè)要將傳統(tǒng)的電子商務(wù)與社交電商融合在一起，打造多元化的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)多種模式推廣零售企業(yè)的產(chǎn)品信息，深化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的了解。

5.2 通過(guò)社交平臺(tái)與粉絲建立互動(dòng)關(guān)系

零售企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)不斷提升自身的品牌形象，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)積攢一部分粉絲，這些粉絲可能是忠實(shí)消費(fèi)者，也可能是潛在客戶(hù)，所以零售企業(yè)必須要通過(guò)社交平臺(tái)與粉絲建立良好的互動(dòng)關(guān)系，才能充分發(fā)揮粉絲在零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。實(shí)際上粉絲在企業(yè)品牌傳播過(guò)程中起到了非常重要的作用，粉絲是傳播企業(yè)品牌的第二中心，如果零售企業(yè)的品牌價(jià)值能夠得到粉絲的認(rèn)可，粉絲就會(huì)自動(dòng)站在企業(yè)的角度，對(duì)零售企業(yè)品牌的各項(xiàng)信息進(jìn)行審視，然后再通過(guò)多種渠道幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳，粉絲周邊的群體也能加深對(duì)品牌的了解，從而拓展零售企業(yè)品牌的影響力。因此，社交電商背景下零售企業(yè)必須要重視粉絲的作用，通過(guò)多種社交平臺(tái)與粉絲建立良好的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮社交平臺(tái)在電商影響中的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，零售企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建社交媒體賬號(hào)，建立多個(gè)與粉絲溝通的渠道，通過(guò)粉絲的力量宣傳企業(yè)品牌。企業(yè)在社交平臺(tái)中發(fā)布宣傳企業(yè)產(chǎn)品的視頻時(shí)，要關(guān)注評(píng)論區(qū)內(nèi)的留言，在最短時(shí)間內(nèi)了解消費(fèi)者的需求，對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解答。如果零售企業(yè)在社交平臺(tái)中以開(kāi)直播的方式與粉絲互動(dòng)，可以為粉絲提供面對(duì)面連麥的方式互動(dòng)，也可以與粉絲互加微信，下播后私聊為粉絲解決問(wèn)題，增強(qiáng)粉絲對(duì)品牌的信任度，促使粉絲自愿成為企業(yè)產(chǎn)品和品牌的宣傳大使[7]。

5.3 開(kāi)通線(xiàn)上線(xiàn)下推廣渠道，吸引消費(fèi)者的關(guān)注

在社交電商背景下，零售企業(yè)在宣傳和推廣產(chǎn)品時(shí)，要將線(xiàn)上和線(xiàn)下資源進(jìn)行整合，并同時(shí)利用線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)線(xiàn)上渠道推廣產(chǎn)品時(shí)，零售企業(yè)可以依托于社交電商，充分發(fā)揮社交電商在宣傳和推廣產(chǎn)品中的作用，將社交電商與其他社交平臺(tái)相結(jié)合，共同打造多元化的推廣渠道，確保消費(fèi)者能夠?qū)α闶燮髽I(yè)的品牌和產(chǎn)品了解得更加全面。通過(guò)線(xiàn)下渠道進(jìn)行推廣時(shí)，要結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際生活打造線(xiàn)下宣傳渠道，零售企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注意向消費(fèi)者，并且還要與意向消費(fèi)者保持良好的溝通關(guān)系。零售企業(yè)要想拓寬銷(xiāo)售渠道，還可以將線(xiàn)下活動(dòng)開(kāi)展在人群密集的社區(qū)周邊或者商場(chǎng)超市等公共場(chǎng)所，定期組織一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引品牌的粉絲能夠積極參與線(xiàn)下活動(dòng)，利用粉絲效應(yīng)帶動(dòng)其他消費(fèi)者一同參與線(xiàn)下活動(dòng)。

5.4 通過(guò)社交電商平臺(tái)吸引更多的消費(fèi)者

如今，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的普及使社交電商在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)受到了更多群體的關(guān)注，零售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要充分利用社交電商這一平臺(tái)拓寬營(yíng)銷(xiāo)模式。一方面零售企業(yè)可以通過(guò)社交平臺(tái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注；另一方面還可以從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中挖掘一些粉絲量高的網(wǎng)紅博主作為品牌的代言人或者形象大使，利用他們的粉絲資源增加品牌的影響力，網(wǎng)紅博主的粉絲也會(huì)成為企業(yè)品牌的宣傳主力，品牌在受眾當(dāng)中的影響力也會(huì)不斷提升。零售企業(yè)可以通過(guò)社交電商平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)快手或者抖音直播給粉絲回饋福利，以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度[8]。除此之外，零售企業(yè)還要充分發(fā)揮微信的作用，通過(guò)微信拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)在微信公眾號(hào)中發(fā)布一些關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容之后，員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)微信朋友圈擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者在公眾號(hào)中提出的疑問(wèn)，要及時(shí)進(jìn)行解答，才能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)可。

6 結(jié)語(yǔ)

總而言之，零售企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，線(xiàn)上渠道已經(jīng)成為零售業(yè)的主要銷(xiāo)售渠道。在社交電商的背景下，零售企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合消費(fèi)者的需求，通過(guò)微信、微博、抖音等線(xiàn)上社交平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，促進(jìn)電子商務(wù)與社交平臺(tái)的深度結(jié)合，拓展零售業(yè)的銷(xiāo)售渠道，才能推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。

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