新媒體沖擊下廣播新聞節(jié)目的服務(wù)性

劉倩

隨著新媒體技術(shù)的快速崛起和發(fā)展，傳統(tǒng)主流媒體受到的沖擊和挑戰(zhàn)越來越大，市場中充斥著不同媒體新聞節(jié)目之間的競爭，已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，而廣播新聞節(jié)目要想在復(fù)雜多變的競爭背景下謀求一席之地，就必須革新當(dāng)前的發(fā)展和宣傳模式，這樣才能更好地滿足新媒體時(shí)代廣大受眾群體的服務(wù)需求，有效地延伸和拓展廣播新聞節(jié)目的服務(wù)性能，更好地發(fā)揮廣播新聞節(jié)目在輿論引導(dǎo)、文化宣傳、思想武裝、精神娛樂等方面的價(jià)值，成為幫人民群眾答疑解惑的重要工具，真正借助新媒體技術(shù)的力量服務(wù)受眾。

節(jié)目收聽方式的變化

廣播新聞節(jié)目本身就具有聲音伴隨性的優(yōu)勢(shì)，這種伴隨性優(yōu)勢(shì)讓用戶可以享受到“一邊做手中的事，一邊接收消息”的服務(wù)，吸引了許多忠實(shí)用戶群體。但是，隨著新媒體傳播技術(shù)逐漸趨于成熟，廣播新聞節(jié)目也從單一的聲音傳遞模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇艉鸵曨l并存的媒體傳播形式。目前，車載互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也成為人們出行時(shí)收聽廣播新聞的主要途徑，而傳統(tǒng)的廣播新聞收聽市場也形成了車載收聽、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收聽以及傳統(tǒng)新聞收聽三大模塊。

傳統(tǒng)的廣播新聞媒體在市場中不占據(jù)優(yōu)勢(shì)

新媒體技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在市場占有率等方面。在新媒體技術(shù)的沖擊下，新聞信息的傳遞渠道更加多樣，傳遞速度也更快，這讓人們開始通過各類渠道接收新聞信息，手機(jī)直播平臺(tái)更是成為新聞信息傳遞的主流方式。不僅如此，新聞直播也能通過文字、圖片以及視頻的結(jié)合讓新聞內(nèi)容更加生動(dòng)?？紤]到新聞媒體的傳播方式是雙向的，受眾群體不僅能通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為新聞信息的接收者，甚至可以通過對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行再加工，搖身一變成為新聞信息的傳遞者。這也讓新興媒體行業(yè)以及不同類型的自媒體平臺(tái)逐漸吞噬傳統(tǒng)的媒體市場，嚴(yán)重壓縮了傳統(tǒng)媒體市場的發(fā)展空間，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體市場的優(yōu)勢(shì)不再顯著。尤其是在快節(jié)奏的生活背景下，人們更青睞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)傳遞數(shù)據(jù)信息的快捷性和高效性，這也導(dǎo)致傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目在發(fā)展過程中面臨極大的困境，無論是其所帶來的社會(huì)影響力還是收獲的經(jīng)濟(jì)效益都在逐步降低，對(duì)傳統(tǒng)新聞工作的開展造成了嚴(yán)重的打擊。

傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目的主導(dǎo)公信力不足

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，新媒體和自媒體技術(shù)異軍突起，短時(shí)間內(nèi)吸引了超多粉絲群體的視線。在鋪天蓋地的消息中，很多無聊媒體為了引爆收視率和收聽率，開始通過各種虛假信息、標(biāo)題噱頭大搞新聞炒作，導(dǎo)致媒體新聞的可信度和真實(shí)度有所下降。尤其是為了吸引人們的眼球而層出不窮的炒作以及負(fù)面新聞，逐步削弱了新聞傳遞所帶來的價(jià)值傳播和輿論導(dǎo)向功能，也進(jìn)一步挑戰(zhàn)了受眾群體對(duì)于媒體的信任。在這樣的負(fù)面影響下，主流媒體逐步跌落神壇。

廣播新聞節(jié)目沒有與觀眾之間建立互動(dòng)銜接的紐帶

廣播新聞節(jié)目的互動(dòng)性較為薄弱，一直以來都是影響廣播新聞節(jié)目傳播覆蓋范圍的關(guān)鍵，同時(shí)也是廣播新聞節(jié)目在發(fā)展過程中面臨的困境。長期以來，傳統(tǒng)的廣播新聞節(jié)目在新聞信息傳播過程中容易受到時(shí)間和空間的限制，無法與觀眾之間建立良性互動(dòng)和溝通關(guān)系，不利于調(diào)動(dòng)受眾群體的參與熱情。即使很多廣播新聞節(jié)目推出了與受眾群體之間的銜接活動(dòng)，希望能通過節(jié)目互動(dòng)解決這一問題，但是無法達(dá)到實(shí)時(shí)互動(dòng)的目的，這極大地限制了廣播新聞節(jié)目的發(fā)展，前景令人擔(dān)憂。

節(jié)目的播出與受眾群體的需求不符

節(jié)目受眾群體的需求是整合高質(zhì)量節(jié)目內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)，更是支撐一個(gè)廣播新聞節(jié)目長久發(fā)展的核心。傳統(tǒng)的廣播新聞節(jié)目由于沒有利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，無法在第一時(shí)間了解用戶群體的實(shí)際需求，逐漸與現(xiàn)代新媒體平臺(tái)之間拉開了差距。尤其是在不了解大眾需求的背景下，廣播新聞節(jié)目播出的新聞內(nèi)容與民眾需求不符，成為新時(shí)期限制廣播新聞節(jié)目發(fā)展的關(guān)鍵因素。

廣播新聞節(jié)目的內(nèi)容存在短板

在新媒體技術(shù)的沖擊下，廣播新聞節(jié)目內(nèi)容的本質(zhì)問題逐漸暴露出來。通過分析近年來新媒體以及傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中播出的主流內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)內(nèi)容至上的原則一直以來都是中國媒體關(guān)注的熱點(diǎn)話題?？紤]到當(dāng)前很多新媒體以及自媒體的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展并不成熟和穩(wěn)定，甚至為了博人眼球制造一些負(fù)面信息和虛假信息，更需要廣播新聞節(jié)目發(fā)揮引導(dǎo)輿論的作用，拓展自身的服務(wù)性能，多在內(nèi)容上下功夫，注重對(duì)內(nèi)容的重塑和對(duì)新聞深度的挖掘。

強(qiáng)化節(jié)目信息的權(quán)威性和精確性

對(duì)于媒體行業(yè)來說，信息傳遞的準(zhǔn)確性和完善性是對(duì)一個(gè)媒體人最基本的素養(yǎng)要求。從馬克思主義的新聞?dòng)^發(fā)展角度來看，無論是報(bào)刊還是廣播新聞，在發(fā)展過程中都必須強(qiáng)調(diào)新聞信息的客觀性和準(zhǔn)確性。由此可見，新聞信息的客觀、公正才是評(píng)價(jià)媒體生命力的基本前提。但是，新媒體技術(shù)發(fā)展背景下誕生的一系列媒體平臺(tái)上各種奪人眼球的虛假信息、負(fù)面信息不斷涌現(xiàn)，對(duì)社會(huì)造成了負(fù)面影響。經(jīng)過一段謠言滿天飛的時(shí)間后，就會(huì)有人在媒體平臺(tái)澄清，給了盲目跟風(fēng)的受眾群體當(dāng)頭一棒，讓人們對(duì)新媒體信息的可信度產(chǎn)生了深深的懷疑。目前，很多人對(duì)新媒體中夸張的標(biāo)題產(chǎn)生了抵觸心理，認(rèn)為這些新聞標(biāo)題刻意虛假宣傳，通過故意設(shè)置懸念吸引人們的眼球，閱讀之后發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)容與標(biāo)題相差甚遠(yuǎn)，在一定程度上減弱了人們對(duì)媒體平臺(tái)的信任。要想有效地提升和拓展廣播新聞節(jié)目的服務(wù)性能，就要為觀眾提供更加準(zhǔn)確且客觀公正的信息，從而在觀眾心中建立權(quán)威。特別是考慮到廣播新聞媒體本身就屬于傳統(tǒng)媒體形式，其內(nèi)容報(bào)道的權(quán)威性和精確性在很多受眾群體中都得到了認(rèn)可，只要提高數(shù)據(jù)信息傳遞的效率，強(qiáng)化主流媒體發(fā)聲的權(quán)威性，必能進(jìn)一步提高市場受眾群體對(duì)廣播新聞節(jié)目的認(rèn)可度。

此外，傳統(tǒng)廣播新聞媒體本身就肩負(fù)著傳播社會(huì)核心價(jià)值觀的使命，廣播新聞節(jié)目只有注重對(duì)根本責(zé)任和使命的傳承與延續(xù)，才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。正如人們常說的，媒體的生存和發(fā)展是以受眾群體的信賴為基礎(chǔ)的，只有真實(shí)客觀地傳遞新聞事實(shí)，才能獲得受眾的信任，體現(xiàn)傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目存在的價(jià)值和意義。

深入群眾基層，擴(kuò)大新聞媒體的服務(wù)覆蓋范圍

雖然新媒體技術(shù)具有數(shù)據(jù)信息傳遞速度較快、傳遞渠道較廣等優(yōu)勢(shì)，但也呈現(xiàn)出內(nèi)容分配不細(xì)化等不足之處。例如廣播媒體平臺(tái)多年前曾提出聽眾市場細(xì)分和窄播的理念。近年來，廣播新聞節(jié)目也在戲場的細(xì)分方面作出了巨大貢獻(xiàn)。

陜西廣播電視臺(tái)從2003年就開始開設(shè)一些創(chuàng)新型節(jié)目頻道，比如農(nóng)村廣播、音樂廣播等，發(fā)展至今，陜西人民廣播電臺(tái)已經(jīng)擁有十套廣播節(jié)目。可以說，廣播媒體的細(xì)致劃分確實(shí)能更好地滿足受眾群體的不同需求。但廣播媒體在發(fā)展過程中也仍然存在項(xiàng)目開發(fā)制度不完善的問題，再加上新媒體技術(shù)帶來的沖擊和影響，傳統(tǒng)媒體的發(fā)展更是受到了限制。廣播新聞節(jié)目要想在后續(xù)的競爭中謀求一席之地，就必須不斷地拓展和延伸自身的服務(wù)性能，深入基層群體中，在真正了解受眾群體需求的前提條件下，堅(jiān)持以人為本的新聞宣傳目標(biāo)，真正維護(hù)好廣大基層人民群眾的切身利益，從新聞宣傳工作的核心歷史使命和任務(wù)出發(fā)，真正做出面向基層群眾、服務(wù)人民群眾、深入實(shí)際生活的優(yōu)質(zhì)節(jié)目，在廣播新聞節(jié)目中更好地反映民眾的需求，根據(jù)民眾的心理特征以及觀看節(jié)目的偏好，及時(shí)了解聽眾的需求和訴求，在新媒體平臺(tái)林立的發(fā)展背景下獲得與新媒體平臺(tái)競爭的籌碼。

堅(jiān)持內(nèi)容為王，注重新聞節(jié)目內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)

雖然信息數(shù)據(jù)傳遞的技術(shù)和方法能為媒體競爭提供巨大的支撐力，但是其本質(zhì)是內(nèi)容的競爭。在內(nèi)容為王的時(shí)代背景下，雖然新媒體技術(shù)在發(fā)展過程中占據(jù)了一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但是內(nèi)容的產(chǎn)出與傳統(tǒng)新聞媒體之間仍然存在一定的差距。比如很多新媒體平臺(tái)的新聞報(bào)道是對(duì)其他媒體的刻意解讀或內(nèi)容加工修改，雖然能加快信息傳遞的速度，但也會(huì)影響內(nèi)容的質(zhì)量。因此，廣播新聞節(jié)目應(yīng)抓住群眾的需求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展原則，確保廣播新聞內(nèi)容的播出質(zhì)量。

比如，上海新聞廣播節(jié)目《市民與社會(huì)》和《法眼看天下》等時(shí)事新聞專題節(jié)目以深度報(bào)道形式和精彩的新聞評(píng)論將真實(shí)的新聞資訊第一時(shí)間傳遞給觀眾，并且獲得了這些新聞資訊的解釋權(quán)，保障了新聞內(nèi)容的真實(shí)性和質(zhì)量。

增強(qiáng)新聞節(jié)目的互動(dòng)性

廣播新聞節(jié)目互動(dòng)性的提升也是其服務(wù)性能提升的關(guān)鍵切入點(diǎn)。在新媒體時(shí)代背景下，廣播新聞節(jié)目也要通過創(chuàng)設(shè)更加開放的觀眾互動(dòng)平臺(tái)，與受眾群體建立交流和溝通的紐帶。

比如，廣播新聞節(jié)目《大衛(wèi)小夫Do Do Do》作為晚高峰時(shí)期的節(jié)目，其定位就是資訊類服務(wù)節(jié)目，能為聽眾提供道路交通服務(wù)和信息傳遞服務(wù)。在節(jié)目播出期間，還同時(shí)開設(shè)了微信平臺(tái)官方互動(dòng)渠道，能將聽眾獲取的路面擁堵信息或事故信息第一時(shí)間傳遞給主持人，讓節(jié)目聽眾在歡聲笑語和貼心指引的伴隨下安全歸家。

在新媒體技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目要想拓展和提升服務(wù)性能，就要增強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)，提升新聞媒體的公信力，深入人民群眾，堅(jiān)持內(nèi)容至上的原則，多措并舉，以求在媒體市場競爭中謀得一席之地。

（作者單位：河北廣播電視臺(tái)）