計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理模式研究

吳全林

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；信息系統(tǒng)；集成項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)管理模式

1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目概述

信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目是把系統(tǒng)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具以及軟件等應(yīng)用工具集成到一起。在信息系統(tǒng)集成建設(shè)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)集成會(huì)直接影響用戶的使用感受，所以需要在進(jìn)行項(xiàng)目之前收集用戶的需求。此外，應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，也要注重系統(tǒng)集成項(xiàng)目本身具有一定的復(fù)雜性，在配置完成項(xiàng)目的方案后，在一定程度上能夠提高用戶的工作效率。與傳統(tǒng)的系統(tǒng)相比，在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，集成項(xiàng)目在不同的配置方面都有著較高的要求。不僅如此，開(kāi)始項(xiàng)目設(shè)計(jì)后，要按照用戶需求選擇合理的技術(shù)，發(fā)揮出技術(shù)的真正價(jià)值，與此同時(shí)，技術(shù)部門(mén)需要考慮三大要素，即風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和時(shí)間。由于群眾依賴信息技術(shù)的程度逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)的信息集成已經(jīng)不能有效滿足工作的需要。在管理信息集成的過(guò)程中，要將風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作為信息系統(tǒng)集成的重要參考點(diǎn)，不斷創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式，以進(jìn)一步推動(dòng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的發(fā)展。

2在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中應(yīng)用項(xiàng)目管理的意義

2.1降低項(xiàng)目成本壓力的必然需求

系統(tǒng)集成項(xiàng)目通常成本很高，應(yīng)在以適當(dāng)成本滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。只有有效提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理效率，才能達(dá)到預(yù)期目的。項(xiàng)目管理是計(jì)算機(jī)集成的一個(gè)整體，要對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制和管理，注重全局，降低成本，以減輕企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的壓力，從而使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在實(shí)施應(yīng)用和整合過(guò)程中得到最優(yōu)化[1]。

2.2提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然需求

目前，中國(guó)市場(chǎng)上有大量的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)企業(yè)，如新軟件企業(yè)、IT轉(zhuǎn)換企業(yè)、外國(guó)企業(yè)等。企業(yè)的信息化建設(shè)可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同日寸，可以利用信息技術(shù)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3建設(shè)人力資源隊(duì)伍的必然需求

對(duì)于不同行業(yè)，人才是重要的爭(zhēng)奪資源。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域，需要更高的知識(shí)儲(chǔ)備和智力需求。因此，在信息集成過(guò)程中，人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分。隨著信息項(xiàng)目個(gè)性化、復(fù)雜性和大規(guī)模的發(fā)展，其服務(wù)特點(diǎn)將不可避免地以便利和低成本的方式出現(xiàn)，以滿足市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)外部合作和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部人力資源，這意味著在實(shí)施項(xiàng)目管理時(shí)，必須確保團(tuán)隊(duì)中有專業(yè)的人才，并最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

3計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特征

3.1多學(xué)科合作

計(jì)算機(jī)集成的流程更加煩瑣，所要求的技能也更為繁雜。在與此有關(guān)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中，將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成要求與科學(xué)理論相結(jié)合，才能更有效地控制計(jì)算機(jī)，并讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整合功能真正地發(fā)揮作用。因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成是一項(xiàng)跨學(xué)科的重要工作。

3.2要有創(chuàng)意

信息系統(tǒng)整合工作最明顯的特征就是創(chuàng)新。每個(gè)整合項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)。另外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目根據(jù)具體的產(chǎn)品和技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理必須要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。在計(jì)算機(jī)集成過(guò)程中，程序和實(shí)際的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有很大的不同。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)綜合設(shè)計(jì)時(shí)，要滿足實(shí)際需要，當(dāng)出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題時(shí)，管理者應(yīng)采取相應(yīng)的方法解決該問(wèn)題，并及日寸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.3不可控因素較多

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是一項(xiàng)新技術(shù)。與傳統(tǒng)生產(chǎn)方法相比，其缺乏理論和實(shí)踐知識(shí)支撐。傳統(tǒng)的制造過(guò)程通常需要長(zhǎng)時(shí)間的研究才能形成一套固有的流程。但目前在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成過(guò)程中還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于各個(gè)項(xiàng)目中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)差異很大，在實(shí)際應(yīng)用中可能會(huì)出現(xiàn)許多無(wú)法控制的問(wèn)題。同時(shí)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成是一個(gè)不斷發(fā)展和積累的過(guò)程。因此，技術(shù)人員針對(duì)技術(shù)方面的不足，要進(jìn)行及日寸分析，并提出具體有效的解決方案，以彌補(bǔ)技術(shù)上的差距。當(dāng)客戶突然改變項(xiàng)目需求時(shí)，項(xiàng)目的時(shí)間和成本也會(huì)發(fā)生變化。雖然最初簽訂了一份明確的項(xiàng)目合同，但隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，客戶的需求將會(huì)發(fā)生變化。特別是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，軟件程序、接口和各種輔助文件的修改都會(huì)推遲項(xiàng)目的進(jìn)度，且在修改的過(guò)程中，還可能會(huì)出現(xiàn)一些新問(wèn)題，糾正產(chǎn)生的新問(wèn)題可能會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)更大的困難。

3.4目標(biāo)不明確

在大多數(shù)情況下，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是由項(xiàng)目小組進(jìn)行規(guī)劃和分析的。因此，項(xiàng)目在執(zhí)行的過(guò)程中，容易出現(xiàn)和項(xiàng)目職能脫離的情況。此外，由于客戶對(duì)各種信息技術(shù)指標(biāo)知之甚少，導(dǎo)致項(xiàng)目小組必須對(duì)專案質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，后由客戶進(jìn)行審核。為了更好地完成信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，并減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的功能差距或偏差，客戶可以通過(guò)顧問(wèn)或信息系統(tǒng)經(jīng)理來(lái)幫助推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。一旦出現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)誤，可以及時(shí)進(jìn)行糾正，以避免因結(jié)構(gòu)重復(fù)而造成浪費(fèi)。

4計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)

4.1需求風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目的初始階段，需求能夠直接影響項(xiàng)目的結(jié)果?？梢愿鶕?jù)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，將需求作為預(yù)算計(jì)劃的重要部分，不過(guò)在集成項(xiàng)目的早期，在需求的制定方面會(huì)存在一定的不確定因素，比如忽視整體考慮。由于項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算執(zhí)行情況等因素的影響，可能會(huì)使項(xiàng)目的發(fā)展方向偏離預(yù)期，導(dǎo)致工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量低下等，這將造成一定的資源浪費(fèi)[4]。尤其是在新的項(xiàng)目系統(tǒng)中，由于缺乏對(duì)當(dāng)前設(shè)備情況以及相關(guān)業(yè)務(wù)的分析，導(dǎo)致需求方對(duì)項(xiàng)目了解不充分，提出的需求并不能滿足自己的要求，客觀因素、需求不斷變化和管理不到位等問(wèn)題將給項(xiàng)目帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。

4.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

與其他工程項(xiàng)目相比，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有較高科技的特點(diǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施也有一定的影響。例如，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)方法是否被合理使用，專業(yè)技術(shù)人員缺乏流動(dòng)性，技術(shù)方法缺乏經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)不完善等問(wèn)題，這不僅會(huì)阻礙計(jì)算機(jī)信息化工程的發(fā)展，還會(huì)降低項(xiàng)目管理水平，給實(shí)際工作造成影響。

4.2.1訪問(wèn)權(quán)限的安全隱患

隨著信息化流程的加快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，但同時(shí)也帶來(lái)了許多安全問(wèn)題。首先就是訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題，在使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，可能會(huì)有非法人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息進(jìn)行一些非法修改，這種通過(guò)改變程序而獲得非法權(quán)限的手段會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成很大的損害，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常使用。為此，相關(guān)技術(shù)人員要提高權(quán)利訪問(wèn)的安全性，并確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。此外，技術(shù)人員要針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，通過(guò)合適的解決方案來(lái)提高訪問(wèn)安全性。

4.2.2安全病毒的存在

病毒在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中傳播會(huì)給計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行造成巨大影響，甚至?xí){到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，且病毒本身就是一種特殊的攻擊方式，一旦被病毒攻擊成功，病毒就會(huì)快速在計(jì)算機(jī)內(nèi)進(jìn)行傳播，會(huì)給計(jì)算機(jī)帶來(lái)更大的破壞。因此，為了確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全，必須加大對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的關(guān)注，針對(duì)具體情況及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如安裝防火墻，以防止計(jì)算機(jī)被病毒侵入，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的安全性。

5計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理模式

5.1健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

建立一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警機(jī)制不僅可以提高管理計(jì)劃的安全性，還可以提高管理計(jì)劃的可靠性，將集成項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)性降為最低。在建立項(xiàng)目集成的過(guò)程時(shí)，需要結(jié)合集成項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)以及項(xiàng)目管理的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行分析。因此，施工單位應(yīng)全面考慮所有影響因素，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警機(jī)制，是指對(duì)超出預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行預(yù)測(cè)。比如，在進(jìn)行需求分析時(shí)，這個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)主要由需求的不斷變化和增長(zhǎng)造成的，這是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中較為常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，用戶對(duì)項(xiàng)目的需求不夠詳細(xì)，缺乏一定的預(yù)估。但隨著用戶對(duì)項(xiàng)目的深入了解，對(duì)項(xiàng)目的需求會(huì)更加精準(zhǔn)，同時(shí)，用戶的需求一改變進(jìn)而導(dǎo)致需求風(fēng)險(xiǎn)。為解決這個(gè)問(wèn)題，有關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該在項(xiàng)目前期就必須與用戶保持有效的交流，并通過(guò)正確的技術(shù)指導(dǎo)，使用戶更熟悉項(xiàng)目本身，從而引出用戶的實(shí)際需要。所以，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好正確評(píng)估，并給項(xiàng)目費(fèi)用成本留出必要的空間。構(gòu)建需求風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度時(shí)，先要獲取評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)形式的信號(hào)：而后通過(guò)直接或間接產(chǎn)生的問(wèn)題判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)：接著可以使用一些技術(shù)，如SWOT分析法、圖解技術(shù)法、德?tīng)柗萍夹g(shù)法和檢查表法等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。一般而言，在完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制時(shí)，可以從項(xiàng)目的前中以及后期解決可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而對(duì)整個(gè)集成項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

5.2量化風(fēng)險(xiǎn)

把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍有利于風(fēng)險(xiǎn)管理人員更加了解風(fēng)險(xiǎn)的影響，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確識(shí)別后實(shí)施科學(xué)化管理。例如，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，能夠通過(guò)金錢(qián)和實(shí)踐消耗兩個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理主要是依據(jù)定量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)定。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)條件是風(fēng)險(xiǎn)量化中的兩個(gè)重要部分，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化時(shí)，需要先對(duì)兩者進(jìn)行排序。此外，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)量化有兩類：一類是確定性風(fēng)險(xiǎn)量化：另一類是非確定性風(fēng)險(xiǎn)量化。針對(duì)確定性的風(fēng)險(xiǎn)量化的解決方法是先利用敏感分析與盈虧平衡的方法進(jìn)行分析，然后利用期望法與概率法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化。此外，還可以利用模擬法與決策樹(shù)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化。先對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是最簡(jiǎn)單的量化方式，統(tǒng)計(jì)影響因素個(gè)數(shù)，并確定因素的取舍：然后按照影響因素的重要性決定計(jì)量模型的權(quán)重或是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，選擇適當(dāng)?shù)乃惴ㄟM(jìn)行計(jì)算，將得出的結(jié)果進(jìn)行分析和修正。若在項(xiàng)目運(yùn)行前實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容有兩個(gè)方面，一個(gè)是信息建設(shè)的成功性分析：另一個(gè)是實(shí)施項(xiàng)目的難易程度分析。

5.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（R isk Monitoring and Control）是指在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展和變化進(jìn)行總體監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際需求對(duì)策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要工作是根據(jù)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，特別是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程實(shí)施。

通常而言，在實(shí)施單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，需要根據(jù)已確定的風(fēng)險(xiǎn)要素作出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)決策和實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。假如在監(jiān)控的過(guò)程中突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事故，要及時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、變差形勢(shì)分析、技術(shù)指標(biāo)評(píng)估、儲(chǔ)備金評(píng)估分析和狀態(tài)審查等流程完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。在這一過(guò)程中，柱狀圖、因果關(guān)系圖和帕累托圖等工具都能夠被應(yīng)用在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程中。柱狀圖能夠更加直觀地描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：因果分析圖能夠更好地表述影響和原因兩者的關(guān)系，找出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中真正存在的問(wèn)題；可視化是帕累托圖的一大特點(diǎn)，能夠讓項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制變得更加直觀和容易理解，有助于確定關(guān)鍵影響因素，從而采取對(duì)應(yīng)的措施。

6結(jié)束語(yǔ)

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理較為復(fù)雜，在實(shí)際操作時(shí)所需方法也較為復(fù)雜。因此，相關(guān)人員在項(xiàng)目的建設(shè)早期應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，可以通過(guò)建立工程風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程管理機(jī)制、跟蹤風(fēng)險(xiǎn)研究和風(fēng)險(xiǎn)量化開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。但由于計(jì)算機(jī)與信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的管理操作過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，且項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用情況變動(dòng)較大，因此，為了降低設(shè)計(jì)部門(mén)工程的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)逐步加大對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，并以此提高工程效益，進(jìn)而保證工程執(zhí)行目標(biāo)。