淺談如何提升縣級圖書館管理質(zhì)量和服務(wù)水平

趙成海

縣級圖書館是文化知識傳播與交流、開展全民閱讀的主要陣地，是一個(gè)地區(qū)文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，也是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分。在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)技術(shù)日新月異的新時(shí)代，隨著人們對知識的需求不斷增加，新媒體的出現(xiàn)，對圖書館管理和服務(wù)工作提出了更高的要求。今后如何提升圖書館管理質(zhì)量，如何提升圖書管理員的服務(wù)水平，如何在全社會營造多讀書、讀好書、好讀書的濃厚氛圍等，是圖書館管理、服務(wù)者面臨的問題和挑戰(zhàn)。本文試以青海省海東市民和縣圖書館為例，對縣級圖書館管理工作和服務(wù)水平的提升加以探討。

一、民和縣圖書館概況

民和縣圖書館始建于1958年，同縣文化館合署辦公。1978年從文化館分出建立民和縣圖書館，2006年民和縣圖書館搬入文化宣傳活動中心大樓，2019年搬入川口鎮(zhèn)政府院內(nèi)（原檔案局大樓）?，F(xiàn)圖書館占地面積約0.6畝，建筑面積1700平方米，設(shè)有少兒閱覽室、盲文閱覽室、報(bào)刊閱覽室、自習(xí)室，配備全民閱讀機(jī)、少兒電子閱讀機(jī)、期刊電子閱讀機(jī)等， 2009年被評為“國家三級圖書館”。目前館藏書量9.54萬余冊，其中舊書約6.8萬冊；2020年5月新編書目2.74萬余冊，其中，新增少兒圖書3000冊，開辦特色紅色圖書室，新增紅色圖書約1000冊。

二、縣級圖書館開展的主要工作

近年來，民和縣圖書館面對新任務(wù)、新需求，以“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新、市場運(yùn)作、打造品牌”為辦館思路，以“一切為了讀者，為了一切讀者，以創(chuàng)新謀發(fā)展，以服務(wù)求生存”為服務(wù)宗旨，確立了“環(huán)境潔雅、優(yōu)質(zhì)高效、養(yǎng)德育才、促進(jìn)文明”的服務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格要求縣級圖書館，在做好傳統(tǒng)借閱的基礎(chǔ)上，著力發(fā)展電子化、數(shù)字化運(yùn)作模式，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（一） 建設(shè)“共享工程”。組建電子閱覽室，推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)。目前已建成擁有終端機(jī)55臺的電子閱覽室和可同時(shí)容納100人的多媒體培訓(xùn)中心，投資的“共享工程”機(jī)房已建成投入運(yùn)行，建成“共享工程”服務(wù)站點(diǎn)11個(gè)，圖書電子信息化管理得到了較大的發(fā)展。

（二）建立基層流動圖書室。民和縣圖書館在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社持續(xù)開展了“全民閱讀下基層”活動，將流動圖書車開進(jìn)古鄯鎮(zhèn)夏家河村、七里村等村社，通過書籍展覽、讀書、送書等形式，將全民閱讀真正普及到基層、惠及到群眾，全力營造良好的全民閱讀氛圍。先后送去科技圖書、雜志13000多冊，刻送光盤6000多張，發(fā)放科技資料50000余份，播放科教片60場，累計(jì)接待群眾30000余人，較好地解決了廣大讀者讀書、買書難的問題。

（三）搭建數(shù)字化服務(wù)平臺。開通民和縣圖書館網(wǎng)站，建立民和縣圖書館微信群等數(shù)字讀書平臺，廣泛開展宣傳活動，用音頻、視頻等多媒體宣傳，擴(kuò)大圖書館影響力。民和圖書館微信平臺設(shè)置《悅聽民和》《讀書推薦》《書畫展》等欄目，刊登民和縣文學(xué)作品、讀書類文學(xué)和書畫作品。其中《民和圖書館“一網(wǎng)讀盡”》 欄目設(shè)有“熱播視頻”“每日快聽”“文旅民和”“名家講壇”“暢讀電子書”等，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)，深受讀者喜愛。

（四）開展各項(xiàng)讀書活動提升影響力。民和縣圖書館走進(jìn)民和縣松樹鄉(xiāng)松樹教學(xué)點(diǎn)等學(xué)校開展了以“倡導(dǎo)全民閱讀·打造書香校園”為主題的全民閱讀進(jìn)校園活動，給孩子們送去了節(jié)日的慰問與祝福，引導(dǎo)中小學(xué)生養(yǎng)成“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習(xí)慣。

（五）助力農(nóng)家書屋。著力打造縣鄉(xiāng)村圖書閱讀網(wǎng)絡(luò)，民和縣圖書館聯(lián)合新華書店分別到全縣312家農(nóng)家書屋及44家寺廟書屋配發(fā)圖書。完成總分館制建設(shè)，目前已完成縣圖書館為總館，官亭鎮(zhèn)文化站、滿坪鎮(zhèn)文化站、古鄯鎮(zhèn)山莊村農(nóng)家書屋、巴州鎮(zhèn)八一村、馬場垣鄉(xiāng)香水村農(nóng)家書屋為5個(gè)分館的總分館制建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化圖書館。實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級圖書借閱“一卡通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書通借通還。給每家農(nóng)家書屋補(bǔ)充圖書86冊，全縣312家農(nóng)家書屋圖書總計(jì)26832冊；給44家寺廟書屋每家補(bǔ)充圖書66冊，總計(jì)冊數(shù)2904冊。

三、縣級圖書館存在的問題

（一）人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量不高

隨著社會事業(yè)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人民對知識信息的需求也不斷增加，看書閱讀的讀者隊(duì)伍逐年提高，這就需要圖書館工作人員注重圖書管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前，民和縣圖書館現(xiàn)有工作人員整體圖書業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，影響了圖書館各方面功能的發(fā)揮，縣級圖書館只局限于單純的借書、保管書。

（二）經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，館藏資源老化

由于購書經(jīng)費(fèi)長期得不到保障，難以購置新版圖書，致使館藏圖書數(shù)量少、質(zhì)量低、實(shí)用性差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求。民和縣圖書館藏書雖有數(shù)萬冊，但內(nèi)容多已老化。借書室里光線昏暗，書籍陳舊；圖書內(nèi)容單一，書籍較少，滿足不了社會各界的閱讀需求。由于活動經(jīng)費(fèi)缺乏，致使圖書館不能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。特別是新書報(bào)訂量較少，無法吸引全縣讀者。

（三）管理機(jī)制不完善，電子信息管理設(shè)備落后

面對新形勢，民和縣圖書館提出“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新、市場運(yùn)作、打造品牌”的辦館思路，取得了一定的社會效益。但是管理機(jī)制還不夠完善，還有相當(dāng)多群眾不知道民和縣圖書館實(shí)行了圖書電子化管理，更不懂得利用圖書館的共享工程資源。目前還存在宣傳工作落后、電子信息開發(fā)管理系統(tǒng)落后等問題。

（四）開展的閱讀活動較少，缺少與讀者互動，群眾滿意度不高

在許多人的心目中，圖書館是借書的地方，很少了解其他功能，加之閱讀環(huán)境受限，群眾對縣級圖書館的滿意度不高。

四、縣級圖書館管理和服務(wù)對策

新時(shí)勢下，圖書館正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有創(chuàng)新觀念，深化改革，采用科學(xué)的管理與服務(wù)方式，勇于擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化改革，大膽創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平

提高圖書館管理服務(wù)水平，就要提升掌握圖書館管理員的專業(yè)技能，才能為讀者提供專業(yè)化的信息服務(wù)。一方面鼓勵和組織員工參加各種圖書管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，吸取兄弟單位先進(jìn)的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身管理服務(wù)；另一方面要求現(xiàn)有的管理人員通過專業(yè)和自學(xué)等方式，提高專業(yè)水平，提升專業(yè)技能，在實(shí)際工作中不斷加以應(yīng)用，使人員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，服務(wù)水平向?qū)I(yè)化靠攏。

（二）加大資金投入，豐富館藏資源

針對館藏嚴(yán)重不足，現(xiàn)有圖書資源老化，先進(jìn)設(shè)備無法購進(jìn)，不適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要和人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求，一是要積極爭取財(cái)政資金扶持，增加財(cái)政投入，及時(shí)充實(shí)館藏資源；二是多方籌措資金，加大對購書、改進(jìn)設(shè)備等專項(xiàng)資金投入，要提高文化熱點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用等類型的新書補(bǔ)充，及時(shí)更新陳舊圖書，增加電子閱讀內(nèi)容。

（三）強(qiáng)化信息資源共享工程，拓展延伸服務(wù)

針對管理落后的現(xiàn)狀，要強(qiáng)化電子信息化管理，開發(fā)先進(jìn)的圖書信息系統(tǒng)，使圖書館管理提檔升級。充分利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，為讀者提供信息服務(wù)和閱讀服務(wù)。一是加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的電子閱覽室，強(qiáng)化管理與應(yīng)用，對文化信息進(jìn)行深層次的加工，建立內(nèi)容豐富、適合用戶需求的特色數(shù)據(jù)庫；二是充分利用國家文化信息資源共享工程的豐富資源，為廣大城鄉(xiāng)群眾提供文化信息服務(wù)；要及時(shí)更新網(wǎng)上編目、查詢、電子編碼管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。三是圖書館要充分發(fā)揮信息傳播、社會教育和文化娛樂等作用，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力拓展延伸服務(wù)。

（四）多措并舉，開展閱讀主題活動，提高服務(wù)滿意度

針對民和縣實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，找準(zhǔn)服務(wù)人群對象，按讀者需要信息采集，讓各界人士都能從圖書館得到益處。要堅(jiān)持一切以讀者為中心，對讀者友善、尊重，想讀者所想，急用戶所需，最大限度地滿足讀者的需求，提高服務(wù)的滿意度和需求的滿足率。

（作者單位：海東市民和縣文體旅游局 ）