淺議組織無(wú)邊界化

徐家威

【摘 ?要】時(shí)代的快速發(fā)展為企業(yè)組織變革帶來(lái)了新的方向，通過(guò)無(wú)邊界變革是跟隨時(shí)代發(fā)展的重要方法之一。面對(duì)組織邊界的存在，無(wú)邊界化面臨著一些困難。為此，論文提出了可以分散組織權(quán)力、實(shí)施社會(huì)化策略、進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建共享理念、建立學(xué)習(xí)型組織等建議。盡管變革困難，仍然有企業(yè)進(jìn)行了大膽嘗試，最后取得了不小的成就，為眾多企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供了參考意義。

【關(guān)鍵詞】組織；變革；無(wú)邊界化

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）01-0045-03

1 引言

我們正處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，新時(shí)代的中國(guó)正面臨著百年未有之變局，無(wú)論是國(guó)際錯(cuò)綜復(fù)雜的局勢(shì)還是國(guó)內(nèi)日新月異的變化，都為我們帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。組織作為企業(yè)管理中重要的基本職能之一，在個(gè)體價(jià)值崛起和市場(chǎng)快速變化的今天，特別是對(duì)中小企業(yè)而言，“組織如何管理”已經(jīng)日益成為管理者面臨的主要挑戰(zhàn)，組織如何變革才能不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境而成長(zhǎng)，面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境情況，各式各樣的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生，其中便包含著組織的無(wú)邊界化。

2 無(wú)邊界組織

組織“無(wú)邊界”的概念最早由杰克·韋爾奇提出，其目的是打破企業(yè)各部門(mén)之間的障礙，從而提高組織效率。為此，韋爾奇組建了包含學(xué)術(shù)專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展多年的調(diào)查研究，深入了解組織的各種情況，積極參與組織的各個(gè)業(yè)務(wù)，以減輕層級(jí)制阻力和消除部門(mén)之間的隔閡為目標(biāo)，進(jìn)行組織無(wú)邊界化的大膽嘗試，從而打破組織內(nèi)外部邊界，提高組織適應(yīng)環(huán)境能力。由此，組織無(wú)邊界化成為組織變革的方向之一。

2.1 無(wú)邊界組織概念

無(wú)邊界組織，并不是指組織之間沒(méi)有邊界，而是指要顛覆舊有的科層制的管理模式，將僵化、低效的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活、高效的組織結(jié)構(gòu)[1]。靈活的組織結(jié)構(gòu)具有更加強(qiáng)大的可變性，就像水一樣，是可以改變形態(tài)、適應(yīng)環(huán)境的。組織無(wú)邊界化可以方便組織之間互相傳遞信息，共享資源，掌握更多信息的企業(yè)將擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織無(wú)邊界化可以讓組織變得更加具有開(kāi)放性，各個(gè)組織團(tuán)體之間可以進(jìn)行知識(shí)共享和信息交流，進(jìn)而可以促進(jìn)組織內(nèi)部加強(qiáng)創(chuàng)新，令組織保持旺盛、長(zhǎng)久的活力，能夠及時(shí)、靈活地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來(lái)面對(duì)內(nèi)外部的變化和挑戰(zhàn)。

2.2 組織邊界

根據(jù)無(wú)邊界組織理論，企業(yè)當(dāng)中組織主要有以下4種邊界，即垂直邊界、水平邊界、外部邊界和地理邊界，但組織的行為主體是人，人與人之間的交流順暢與否會(huì)給組織帶來(lái)行為執(zhí)行上的問(wèn)題或助力。因此，組織之間還存在著心理邊界。

垂直邊界是指組織內(nèi)縱向的層級(jí)之間的邊界，即由于管理職權(quán)的高低使得組織內(nèi)的決策必須層層審批，信息只能層層傳遞。這樣的后果會(huì)導(dǎo)致決策延誤以及信息失真現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而影響組織效率。受韋伯的科層制組織結(jié)構(gòu)理論和中國(guó)傳統(tǒng)官僚文化影響，垂直邊界的存在對(duì)提高組織績(jī)效產(chǎn)生了一定的抑制作用。

水平邊界是指組織分工帶來(lái)的組織內(nèi)橫向部門(mén)的邊界。組織分工使得每個(gè)部門(mén)各司其職，雖然這樣有利于提高工作效率，但水平邊界的存在令各部門(mén)的視野局限于本部門(mén)，缺乏整體觀念，各部門(mén)之間缺乏交流，遇事推諉，導(dǎo)致組織靈活性下降，組織聯(lián)動(dòng)效率不高。

外部邊界是指組織內(nèi)部與外部環(huán)境之間的邊界，存在于企業(yè)與消費(fèi)者、政府以及供應(yīng)鏈上下游各主體之間。邊界產(chǎn)生的原因主要有心理上的，法律上的，戰(zhàn)略、文化上的等。正是因?yàn)榇嬖谥@些邊界，才有了談判、討價(jià)、競(jìng)價(jià)等常見(jiàn)的商業(yè)現(xiàn)象。存在于企業(yè)、消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的組織邊界越薄，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理就越有效。

地理邊界是指客觀的地域差異所導(dǎo)致的邊界，其本質(zhì)屬于水平邊界，是水平邊界的一種特殊形式，存在于不同的市場(chǎng)主體之間。因?yàn)榇嬖谥乩磉吔?，一些新技術(shù)、新想法等很可能會(huì)局限于某一個(gè)固定區(qū)域內(nèi)無(wú)法廣泛傳播，最終阻礙了眾多企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

心理邊界不同于其他有形的邊界，它是一種無(wú)形的阻礙，人與人之間文化、價(jià)值觀的不同會(huì)導(dǎo)致心理邊界的存在，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不及時(shí)溝通也會(huì)出現(xiàn)心理邊界。人是復(fù)雜的行為體，想要打破心理的邊界是困難的一件事，心理邊界的不可滲透性會(huì)降低組織的靈活性，阻礙企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，使企業(yè)變得無(wú)法適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而致使企業(yè)逐漸衰落。

丁雪等[2]認(rèn)為組織邊界的存在把各部門(mén)人員、信息、職務(wù)等要素與其他事物隔離開(kāi)，從而為組織創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，但是封閉的組織邊界反而降低了組織的溝通效率，抑制組織對(duì)外部資源的整合，使組織缺乏柔性。因此，組織通過(guò)無(wú)邊界變革是跟隨時(shí)代發(fā)展的重要方法之一。

3 組織無(wú)邊界化的困難

靈活、開(kāi)放的組織擁有更旺盛的活力和效率，會(huì)得到更多的顧客擁護(hù)和更優(yōu)質(zhì)合作伙伴的青睞，從而獲得合作共享下的利益最大化。組織無(wú)邊界化雖然可以很大地提高組織的工作效率，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻是非常困難。

傳統(tǒng)科層制組織結(jié)構(gòu)的存在令組織決策效率低下，打破垂直邊界，需要領(lǐng)導(dǎo)者改變權(quán)力分布，轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)、資金、信息等各類(lèi)要素才能在組織內(nèi)部快速傳遞，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)才能夠按時(shí)高效完成。另外，組織無(wú)邊界化變革是管理者在充分掌握組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上才能得以實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)管理者對(duì)組織邊界了解透徹時(shí)，才能有機(jī)會(huì)、有條件、有技術(shù)去打破垂直邊界，因此，想要打破組織垂直邊界對(duì)企業(yè)本身的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)者能力提出了較高的要求。

想要打破水平邊界，這就需要改變員工的工作方式和工作習(xí)慣。這些改變則需要企業(yè)通過(guò)加大教育培訓(xùn)的力度，讓員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，讓員工明白自身的價(jià)值，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力來(lái)完成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最大化。另外，員工的教育培訓(xùn)則需要企業(yè)投入額外的資金，而且在教育培訓(xùn)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)員工抵觸轉(zhuǎn)變、不配合工作的情況，這可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的壓力。

外部邊界的打破需要讓政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商等成為企業(yè)系統(tǒng)的一部分，真正做到以消費(fèi)者為中心，兼顧企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，打造良好的社會(huì)形象，從而形成穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境和良好的公共關(guān)系。這是一種十分理想的情況，但現(xiàn)實(shí)中往往存在著競(jìng)爭(zhēng)、打壓等情況，存在著不少阻力，需要不同個(gè)體的共同努力。

打破地理邊界則需要對(duì)不同的地區(qū)、文化進(jìn)行深入的了解，雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，地理邊界越來(lái)越模糊，但不同地域、不同民族之間的差異依然存在，特別是對(duì)跨國(guó)公司而言，需要跨國(guó)公司跟當(dāng)?shù)氐恼途用癫粩鄬W(xué)習(xí)和交流來(lái)共同打破邊界，這是一個(gè)艱巨且漫長(zhǎng)的任務(wù)，需要加以時(shí)日才能實(shí)現(xiàn)。

打破心理邊界或許是最難的，人們會(huì)隱藏自身內(nèi)心的想法。有些人在交流過(guò)程中可能會(huì)表面上對(duì)人熱情友好，私下卻對(duì)人惡語(yǔ)相加。人們復(fù)雜的心理活動(dòng)會(huì)衍生出復(fù)雜的組織行為，很難知道別人內(nèi)心真實(shí)的想法。

4 實(shí)現(xiàn)組織無(wú)邊界化的建議

4.1 精簡(jiǎn)決策流程，再造組織權(quán)力

決策的權(quán)力要分散，決策的群體不能局限于管理的高層，而要適當(dāng)?shù)亟o組織中的各部門(mén)包括組織成員授權(quán)，這樣既可以提高員工的積極性，匯集眾人的智慧，提高決策的科學(xué)性，還能減少?zèng)Q策執(zhí)行的時(shí)間。減少組織管理層級(jí)，扁平化組織結(jié)構(gòu)，以結(jié)果為導(dǎo)向，打破權(quán)責(zé)同構(gòu)的格局，重構(gòu)決策執(zhí)行流程，這樣組織協(xié)調(diào)的過(guò)程會(huì)更加順利，提高組織績(jī)效。

4.2 實(shí)施社會(huì)化策略，建立思維模式

實(shí)施社會(huì)化策略，幫助員工適應(yīng)新環(huán)境，能夠促進(jìn)員工快速轉(zhuǎn)換組織期望的角色，為具有不同職業(yè)規(guī)劃的員工提供相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和適應(yīng)環(huán)境的方式，正確引導(dǎo)員工對(duì)組織無(wú)邊界化的看法。同時(shí)，根據(jù)不同員工在組織中表現(xiàn)出的效率與產(chǎn)出，加以積極的引導(dǎo)，幫助員工建立更高的無(wú)邊界思維模式，減少組織流動(dòng)性，提高組織效率。

4.3 緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

依托大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等諸多新興技術(shù)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字化平臺(tái)，不僅可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)于人力資源的延長(zhǎng)管理，還可以充分掌握外部環(huán)境的變化情況，整合各類(lèi)資源，方便及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略。隨著企業(yè)數(shù)字化程度的提高，企業(yè)與外部的邊界會(huì)越來(lái)越薄，將會(huì)很大程度上提高組織的靈活性。

4.4 構(gòu)建共享理念，倡導(dǎo)合作共贏

要想實(shí)現(xiàn)跨地域甚至跨國(guó)的組織無(wú)邊界化，需要有共治共享的理念，并以成果共享為前提，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多元主體的協(xié)同合作，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展。構(gòu)建開(kāi)放、共享的理念需要建立利益協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，以便各利益相關(guān)體在相對(duì)自由、公平的環(huán)境下參與各方面的利益協(xié)調(diào)，提高各主體的參與積極性，最大程度上建立長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系。

4.5 共建企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)文化是提高員工動(dòng)力、加強(qiáng)組織信心的重要來(lái)源。打造動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)是其重要手段，凝聚員工合力是其重要目標(biāo)。首先建立組織利益優(yōu)先的企業(yè)文化，組織利益優(yōu)先就是要滿(mǎn)足公共利益最大化原則。其次要通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織讓員工提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，建立共同的愿景，讓組織成員減少矛盾與隔閡，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

5 組織無(wú)邊界化的嘗試

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，環(huán)境不確定性的增加，特別是新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，組織邊界的傳統(tǒng)局限性越來(lái)越明顯，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的作用在數(shù)字化時(shí)代下顯得力不從心。員工流動(dòng)性大，組織效率低下成為眾多中小企業(yè)面臨的重大難題。已有研究認(rèn)為，解決人員流動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵在于要以人為本，提高對(duì)員工的重視程度。當(dāng)員工在一個(gè)一成不變的環(huán)境下工作時(shí)，那么他的工作動(dòng)力、情緒是比較低的，難以提高，想真正留住人才的企業(yè)會(huì)選擇嘗試打破組織部門(mén)的邊界，進(jìn)行組織無(wú)邊界化，讓員工能夠在不同部門(mén)的工作中滿(mǎn)足自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)[3]。為此，有不少企業(yè)進(jìn)行了無(wú)邊界化嘗試。

5.1 海爾的變革轉(zhuǎn)型

海爾作為一家名滿(mǎn)全球的大型家電服務(wù)商，其成功之道廣為研究。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，海爾逐步開(kāi)啟共享共贏的發(fā)展之路，轉(zhuǎn)型成為一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司。早在2005年，海爾便提出了組織變革，要將組織變成一個(gè)“無(wú)邊界海爾”。當(dāng)時(shí)海爾有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是能即時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的個(gè)性化需求；二是保障數(shù)據(jù)在層級(jí)間和部門(mén)間順暢流動(dòng)。其變革本質(zhì)便是打破傳統(tǒng)的層級(jí)管理，減少層級(jí)損耗，提高工作效率。2007年，海爾進(jìn)入自主經(jīng)營(yíng)體時(shí)代，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1 000天的流程再造，將內(nèi)外部信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)接。2010年，海爾將已有的“人單合一”經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行升級(jí)，其關(guān)鍵是及時(shí)滿(mǎn)足供給，再造組織流程。

2013年，海爾借鑒之前的改革經(jīng)驗(yàn)，打破外部邊界，進(jìn)一步開(kāi)放整個(gè)企業(yè)，形成了企業(yè)、客戶(hù)、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商四方合作的新局面。2015年，海爾將構(gòu)建“無(wú)邊界”的企業(yè)作為數(shù)字化改革進(jìn)程的下一個(gè)方向。其具體主題為“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”。這意味著，海爾公司從管控型組織模式成為平臺(tái)投資模式，員工從被管理的執(zhí)行者變成企業(yè)的創(chuàng)始人，而公司也從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

海爾將封閉單一的企業(yè)變成開(kāi)放的生態(tài)圈，走向平臺(tái)智慧化服務(wù)，企業(yè)的內(nèi)部和外部都可以為企業(yè)提供動(dòng)力，不斷擴(kuò)大組織邊界，整合資源，幫助海爾在合作中尋求更多的發(fā)展，不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作共贏。海爾成立30多年，從一個(gè)集體小廠發(fā)展成為全球著名企業(yè)，直至今日，海爾已經(jīng)具備了深厚的發(fā)展基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，并且始終跟隨時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程，不斷地進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型，不斷打破組織內(nèi)外部邊界，為企業(yè)持續(xù)不斷地注入新動(dòng)力。2020年9月，海爾發(fā)布旗下首個(gè)全球場(chǎng)景品牌——三翼鳥(niǎo)，智能家居服務(wù)能力更上一層樓。如今的海爾榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2 275.6億元，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)高達(dá)47.1%，達(dá)到130.67億元。海爾今天的成就便是組織變革成功最大的證明。

5.2 “共享員工”的嘗試

2020年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，在這只令人猝不及防的“黑天鵝”的突襲下，數(shù)不清的中小企業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)，更有相當(dāng)數(shù)量的知名企業(yè)陷入困境。在部分企業(yè)面臨人手短缺、部分勞動(dòng)者面臨失業(yè)的情況下，阿里巴巴集團(tuán)旗下新零售企業(yè)盒馬鮮生率先作出反應(yīng)，對(duì)接以西貝、云海肴等為代表的受災(zāi)嚴(yán)重的餐飲、文娛等行業(yè)類(lèi)企業(yè)，進(jìn)行“員工共享”計(jì)劃，失業(yè)人員可以得到工作機(jī)會(huì)，缺人企業(yè)也解決了用人短期問(wèn)題，可以說(shuō)是一舉雙得。

“共享員工”模式，是指不同企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件下出現(xiàn)暫時(shí)的用工短缺或者過(guò)剩的情況，在不以營(yíng)利為目的的前提下同時(shí)經(jīng)過(guò)員工和各企業(yè)主體同意，通過(guò)臨時(shí)借用、跨界合作等方式進(jìn)行人力資源共享，讓過(guò)剩勞動(dòng)力進(jìn)入員工短缺的崗位，從而使人力資源得到有效配置的一種新型合作用工模式[4]。

“共享員工”的實(shí)現(xiàn)，原來(lái)兩家或者多家企業(yè)之間的邊界都在一定程度上被淡化，跳出了原有系統(tǒng)的固有成見(jiàn)，從員工角度出發(fā)，以員工為中心，使人力資源能夠在全社會(huì)范圍內(nèi)得到更加合理的配置。不僅如此，跨界工作給員工提供了更多接觸其他工種、知識(shí)和方法的機(jī)會(huì)，有助于員工增添自身技能、增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，從而提升組織的整體素質(zhì)。此外，隨著“90后”“00后”等新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，為企業(yè)添入新的養(yǎng)分，他們有著更加活躍的思維，更加注重追求自由、個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，“兩棲青年”“斜杠青年”等新穎的稱(chēng)號(hào)也成為如今職場(chǎng)新青年的代名詞，或許這正符合現(xiàn)代新青年向往自由和理想化的職業(yè)的一種體現(xiàn)。

6 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)快速發(fā)展的科技力量、復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境等各項(xiàng)“疑難雜癥”，消除組織邊界成為這個(gè)時(shí)代尋求穩(wěn)定發(fā)展的“一劑良藥”。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變動(dòng)而變動(dòng)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略又反過(guò)來(lái)決定著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與選擇。無(wú)論是海爾的“人單合一”模式還是新冠肺炎疫情下發(fā)光發(fā)熱的“共享員工”模式，都是進(jìn)行組織無(wú)邊界化的有效嘗試，為廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織變革、提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿μ峁┝烁叨鹊慕梃b價(jià)值。

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