咖啡間的閑聊

〔英〕羅賓·鄧巴

社會(huì)學(xué)家一向認(rèn)為，少于200人的企業(yè)能通過(guò)信息自由流通實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理。一旦超過(guò)這個(gè)規(guī)模，便需要某種層級(jí)結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)線(xiàn)管理系統(tǒng)來(lái)防止溝通失敗所造成的大混亂。實(shí)行這種架構(gòu)管理有它的弊端：一方面是信息只能沿著特定渠道流通，因?yàn)橹挥胁糠謧€(gè)體彼此保持定期聯(lián)系；另一方面是缺少人性化的聯(lián)系，就會(huì)缺乏個(gè)人歸屬感。而小群體世界的運(yùn)作，依賴(lài)的正是這種歸屬感。人們只有清楚地看到回報(bào)，才愿意出手相助，投桃報(bào)李。大機(jī)構(gòu)尾大不掉，不夠靈活。

解決上述問(wèn)題的一個(gè)辦法，是將大機(jī)構(gòu)重組成一個(gè)個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的小團(tuán)隊(duì)。小團(tuán)隊(duì)間建立起互惠互利的關(guān)系，才能形成更大的機(jī)構(gòu)。然而，小團(tuán)隊(duì)，比如150人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，并非解決機(jī)構(gòu)問(wèn)題的靈丹妙藥，還需要相關(guān)人員之間建立起直接的人際關(guān)系。人們自在地相處，信息才能自由流通。架構(gòu)關(guān)系過(guò)于僵硬，必然會(huì)妨礙機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。

幾年前，一位電視制作人提醒了我這一點(diǎn)的重要性。她所在的制作部門(mén)負(fù)責(zé)某電視臺(tái)的教育類(lèi)節(jié)目。不知是機(jī)緣巧合還是有意為之，部門(mén)的人數(shù)剛好是150個(gè)（按照本文作者提出的“鄧巴定律”，人的大腦認(rèn)知能力有限，所提供的認(rèn)知能力只能使一個(gè)人維持與大約150個(gè)人的穩(wěn)定人際關(guān)系——編者注）。整個(gè)部門(mén)的工作一直進(jìn)展順利，直到他們搬到新定制的辦公室。隨后無(wú)緣無(wú)故地一切都開(kāi)始散架，工作難度增大，工作結(jié)果也不盡如人意。

一段時(shí)間后，他們才弄清楚問(wèn)題所在。原來(lái)是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)辦公樓時(shí)，認(rèn)為大家午間吃三明治的咖啡間是不必要的，于是將它撤掉了。設(shè)計(jì)師的想法是，大家坐在辦公桌前吃三明治，工作會(huì)更賣(mài)力，還不浪費(fèi)時(shí)間。無(wú)意中，這個(gè)決定瓦解了支撐整個(gè)機(jī)構(gòu)的親密社交網(wǎng)絡(luò)。顯然，當(dāng)大家隨意聚在咖啡間吃三明治時(shí)，彼此交換了零星的有用信息。遇到解決不了的難題時(shí)，在午餐時(shí)間和其他團(tuán)隊(duì)的同事聊天討論，也許某位同事正好知道誰(shuí)能幫上忙；也可能旁邊的人可以幫你出主意；或是聽(tīng)到這件事的人一兩天后外出剛好碰上了能幫忙的人，給你打一通電話(huà)就能解決問(wèn)題；還可能是雙方隨意聊幾句，就能啟發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目。

類(lèi)似這種咖啡機(jī)旁的偶遇、復(fù)印機(jī)旁的閑談，正是機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵。通過(guò)鼓勵(lì)員工隨意地接觸，傳統(tǒng)的系統(tǒng)編織出一張員工之間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，宛如一臺(tái)平行運(yùn)作的超級(jí)計(jì)算機(jī)：幾個(gè)頭腦同時(shí)獨(dú)立運(yùn)作，解決同一個(gè)問(wèn)題。

語(yǔ)言如同科技與藝術(shù)一般支撐著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。我們可以借助語(yǔ)言成就卓越的事情。然而，人類(lèi)大腦有局限性，其預(yù)設(shè)的認(rèn)知能力只能處理小規(guī)模社會(huì)問(wèn)題，而小規(guī)模社會(huì)正是人類(lèi)進(jìn)化史上近些年出現(xiàn)的特點(diǎn)。

（大浪淘沙摘自電子工業(yè)出版社《梳毛、八卦及語(yǔ)言的進(jìn)化》一書(shū)，小黑孩圖）