滿意才能舒心安心放心

王溱

出行，人們理想中的最高境界是放心安心舒心。要達(dá)到人們的期望，相關(guān)部門、企業(yè)就要誠(chéng)信守法、有章有序、盡職盡責(zé)。

“五一”小長(zhǎng)假出行的人數(shù)超乎想象，景區(qū)用爆棚來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。許多人開(kāi)玩笑，景觀沒(méi)看多少，人頭卻看了個(gè)夠。

景區(qū)火爆，有人歡喜有人憂。歡喜的是管理部門，財(cái)源滾滾來(lái)，憂的是游客，花錢買罪受。五一期間許多網(wǎng)友在景區(qū)發(fā)微信、視頻，內(nèi)容出奇一致：人潮如涌，人頭攢動(dòng)。山上山下如此，室內(nèi)室外如此，海邊湖邊如此，橋上路上也如此。出行，變成了人與人“親密”接觸的大聚會(huì)，挨肩擦背、磕頭碰腦，在熙熙攘攘中“消費(fèi)”了難得的假日。

小長(zhǎng)假、十一、春節(jié)，有條件出去玩玩是很愜意很順心的事。忙了好長(zhǎng)時(shí)間了，身心都感到有些疲憊，放松一下很有必要。還有重要的一點(diǎn)，全家人一起出行，這是增進(jìn)感情的最好形式之一。雖然只有幾天時(shí)間，但一同游玩、一起歡樂(lè)、一塊欣賞，那種心緒和激情跟在家里不能同日而語(yǔ)。然而，一些景區(qū)的現(xiàn)狀與人們的熱情卻相去甚遠(yuǎn)，讓人沮喪又無(wú)奈。

門票是第一道坎。雖然物價(jià)部門有要求也有規(guī)定，但當(dāng)下各個(gè)景區(qū)的門票還是讓人“望而卻步”?？瓷先资畨K錢，上百塊錢，一個(gè)人不一定嫌多，但拖家?guī)Э?，就不是個(gè)小數(shù)目了。一個(gè)景點(diǎn)咬咬牙，豁出去一回，然而但凡出行就不會(huì)只去一個(gè)景點(diǎn)。而且不少景點(diǎn)門票套門票，更讓人承受不起。有的旅行社為了拉客源，團(tuán)費(fèi)很低，但不含景點(diǎn)門票。結(jié)果有細(xì)心人一算賬，如果所有景點(diǎn)都進(jìn)去，差不多頂一半團(tuán)費(fèi)了。

門檻太高，擋的不光是游客，更重要的是涼了人心。這種游覽，心情能好嗎？

其次是質(zhì)量。游玩第一要?jiǎng)?wù)是開(kāi)心。景色美是一方面，充分的配套設(shè)施更不可缺少。比如休息的長(zhǎng)椅，納涼、遮雨的棚子，價(jià)廉物美的食品、飲料、特色產(chǎn)品等等。尤其上點(diǎn)年紀(jì)的人，長(zhǎng)時(shí)間的行走會(huì)有疲勞感，很希望得到休息、補(bǔ)充。然而，有些景區(qū)缺少這樣的配套，偌大的園區(qū)，見(jiàn)不到幾個(gè)休息用的椅凳，更不要說(shuō)遮風(fēng)避雨之處了。食物價(jià)格出奇的高。人說(shuō)機(jī)場(chǎng)的物價(jià)是“天價(jià)”，許多景點(diǎn)的物價(jià)一點(diǎn)不輸于機(jī)場(chǎng)，而且絕對(duì)凌駕其上。

質(zhì)量靠的是服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，以所謂的市場(chǎng)手段做借口，經(jīng)營(yíng)亂象頻現(xiàn)就不會(huì)令人覺(jué)得奇怪了。游客抱怨、投訴甚至付諸于司法也成常態(tài)。如此憑空增添些“苦惱”，誰(shuí)還愿意再度出行？

還有安全問(wèn)題。外出最大的心愿是順順利利，安安全全。巴厘島兩名男女雙雙喪命，雖說(shuō)是發(fā)生在國(guó)外，但提醒所有出行的人，安全第一。景區(qū)不安全，大的可能危及生命，小的也可能傷筋動(dòng)骨。如何保證每一個(gè)游客的安全，這是管理部門的重要職責(zé)。然而有的景區(qū)，僥幸心理作祟，經(jīng)濟(jì)利益至上，該采取的措施不采取，該改進(jìn)的不該進(jìn)。大事故未必有，小問(wèn)題不斷出。聽(tīng)上去就有些“擔(dān)憂”。

出行是高興的事，但走時(shí)完好無(wú)缺，回時(shí)卻帶著“傷痕”，這樣的游玩怎能愉悅？

旅游是“黃金”產(chǎn)業(yè)，要做好卻有前提。前不久文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，要求扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整頓，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。這無(wú)疑是促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的良好信號(hào)。

出行，人們理想中的最高境界是放心安心舒心。要達(dá)到人們的期望，相關(guān)部門、企業(yè)就要誠(chéng)信守法、有章有序、盡職盡責(zé)。做好了這些，相信再人滿為患，再蜂擁而至，也會(huì)有辦法化解，也會(huì)讓更多的人滿意。