從群體傳播角度分析老齡人群在手機端購物APP中的界面操作問題

摘要：自從出現(xiàn)阿里巴巴公司創(chuàng)立淘寶，繼而出現(xiàn)了網(wǎng)頁端的購物網(wǎng)站，接著又出現(xiàn)了21世紀的手機端購物網(wǎng)站。飛速發(fā)展的智能手機把年輕人當(dāng)作主要用戶，隨著新生兒的出生率逐年走低，社會老齡化進程加劇，人類的生存就是一個更新?lián)Q代的過程，不可避免的就是老年人也需要加入網(wǎng)購大軍。于是筆者決定，從群體傳播角度淺析老齡人群在使用手機端網(wǎng)購應(yīng)用中會遇到哪些問題，根據(jù)這些問題探索適配老年人群的網(wǎng)購頁面發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電商；界面設(shè)計；老齡化；老年傳播

一、電商APP適老化研究的必要性

在購物方式很基礎(chǔ)的開放國門發(fā)展經(jīng)濟的19—20世紀，人們主要通過面對面的方式進行商品的交換，不用追溯太遠，也一定能夠發(fā)現(xiàn)，計算機的出現(xiàn)給世界上的人類一種無法抗拒的變革的大趨勢。在我國，1998年第一筆網(wǎng)上交易的成功，意味著網(wǎng)購不知不覺間開始出現(xiàn)在身邊。有一大批人群趕上了這趟通往“網(wǎng)購世界” 的列車。

我國今年來有關(guān)于老年人網(wǎng)購的一些政策陸續(xù)出臺，關(guān)于手機應(yīng)用的適老化設(shè)計也有相關(guān)的規(guī)范材料，在《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》中規(guī)定，技術(shù)上要能夠讓老年人簡單使用，文字信息明確規(guī)定在不小于30dp/pt等，界定圖標與文字的關(guān)系，以及何種類型的驗證碼是能夠讓老年人群接受的。操作上要聚焦靈活度，供點擊的組件區(qū)域不能小于60×60dp/pt等，手勢操作需要給予反饋和相關(guān)文字提示，不能夠頻繁切換各種頁面，以及限制操作時間，浮動窗口盡量不要有。在視覺上給予老年人明確的導(dǎo)視按鍵，并且要減少“入口” 和“出口” 的數(shù)量。兼容方面要考慮老年人的手機中輔助應(yīng)用是否與APP有沖突，是否影響正常使用。一系列的文件表示出對老年人精神生活的重視程度。其他方面，在網(wǎng)購創(chuàng)造的經(jīng)濟數(shù)字中，屬于老年人提供的經(jīng)濟服務(wù)和產(chǎn)業(yè)才占據(jù)30%，“高價值新老年” 已成為未來的發(fā)展方向。[1]

二、網(wǎng)購中的傳播

（一）群體傳播的反應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)的誕生引發(fā)了新的傳播方式，面對面交流能夠帶給人們視覺、觸覺甚至味覺的沖擊。但是，網(wǎng)絡(luò)中截然不同，在網(wǎng)購中更甚。語言的魅力能夠讓一件商品實現(xiàn)從無到有的過程，銷售員是一名帥哥或美女，也會影響購買者對于商品客觀判斷。如果把帥哥/美女銷售員當(dāng)作視覺中心，那么一旦有大量的顧客來到現(xiàn)場，很有可能出現(xiàn)“人傳人” 現(xiàn)象，即前排的顧客被美好的視覺信息吸引，他可能會變成傳播者進行第二輪、第三輪甚至更頻繁的傳播，這必定會引起連鎖反應(yīng)。

一旦售賣轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上，這種傳播現(xiàn)象則轉(zhuǎn)換一種方式，面對冰冷的機器，只能夠依靠視覺的吸引和聽覺的愉悅傳達給購買者。起決定作用的則是商品本身的宣傳屬性，這個“傳播者” 的傳播內(nèi)容則變成了有限的，效果也會大打折扣。雖然信息的傳遞與接收依然存在，但是進程減緩。

（二）老年群體傳播

這種群體傳播在現(xiàn)實中主要出現(xiàn)在養(yǎng)老院等老年人聚居的地方，在這里人與人傳播比零散的老年人信息傳播速度要快上好多，大多數(shù)老年人的時間都花費在子孫后輩上，也有少數(shù)老年人希望參與到網(wǎng)購中來，與親人一同分享購買的產(chǎn)品，讓自己與他們的共同話題更多一些。老年人群的傳播是分幾大層次的，由淺入深，由點到面，老年傳播屬于綜合性的學(xué)科，囊括許多議題，屬于人文學(xué)科，也涉及交互的過程。[2]在一個成熟的購買活動中，老年用戶的交流互動既要滿足他們的心理因素，又要符合交互的基本流程，不僅如此，還要關(guān)注在網(wǎng)購過程中是否有符合老年人群的優(yōu)惠政策等經(jīng)濟因素。

三、關(guān)懷版手機端購物APP的界面

（一）關(guān)懷版界面設(shè)計特點

以京東的手機端APP為例，老年人在使用關(guān)懷版應(yīng)用時，設(shè)計方面有一些細節(jié)需要關(guān)注。

1.關(guān)懷版：不可替代性

下載安裝好京東手機端APP（以下簡稱“京東”）官方應(yīng)用后，能夠看出有很多種功能，有很多待試用的模塊，等待用戶探索。在顏色使用方面，京東有先天的優(yōu)勢。在京東VI手冊中規(guī)定了“京東紅” 為“C13M95Y96K0” 的色彩數(shù)值，應(yīng)用中對于顏色的使用結(jié)合模塊的設(shè)計十分吸引眼球，給老年人明確的視覺方向。圖標的設(shè)計也使用了偏粗的線條，幾乎能夠做到易辨識（詳見圖1）。

2.關(guān)懷版：簡易化

尋找“設(shè)置” 的過程不復(fù)雜，但尋找“版本切換” 的步驟有些疑惑，開始僅僅能夠發(fā)現(xiàn)“字體大小” 的部分，將字體大小調(diào)整好后在沒有切換頁面的時候“版本切換” 依舊沒有找到。這有可能引起老年人的慌張和焦慮，實際上在筆者多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，更改字體大小后需要退出應(yīng)用重新打開找到設(shè)置之后才能出現(xiàn)“版本切換”（詳見圖2）。

3.關(guān)懷版：靈活性

京東手機端APP“賬戶設(shè)置“中的“標準版” 改為“長輩版”，明顯察覺到的是字體大小的變化，以及字體的粗細。對于老年人來說，識別一個好用的應(yīng)用程序需要的是熟悉度和方便性。筆者認為，要想做到這兩點，關(guān)懷版的界面還需要有很多細節(jié)上的變化。比如，切換版本以后，應(yīng)用程序的主UI圖標也適當(dāng)進行調(diào)整，盡最大可能把無關(guān)的部分內(nèi)容進行隱藏。提高老年人的專注度。

（二）手機端APP的不可替代性

手機的普及程度相當(dāng)于女生的包包、男生的酒杯；而手機中網(wǎng)購APP的普及程度相當(dāng)于女生的高跟鞋、男生的游戲鍵盤。如此高的存在感，卻只能夠在偏年輕化的人群中傳播，這樣的現(xiàn)象不是筆者希望看到的。相比網(wǎng)頁版本的購物網(wǎng)站，老年人接觸得少之又少，甚至根本沒見過，何談了解。

1.獨特之處

手機端的網(wǎng)購APP從“應(yīng)用商店” 下載下來以后，直接很直白地出現(xiàn)在手機主屏幕上，只要你解鎖，就會發(fā)現(xiàn)它們一目了然。手機端的UI設(shè)計通常以放大主要視覺形象為重點，讓人清晰可識別是第一要求，無識別則無使用。在手機上尋找一個你需要的應(yīng)用是一件容易的事情，但是在電腦上尋找一個你想要使用的軟件或網(wǎng)頁，則需要先搜索下載這個軟件并選擇下載位置以及安裝位置，甚至還有一系列后續(xù)選項，相比之下就會復(fù)雜很多。然而你想要打開一個網(wǎng)頁呢？一是打開瀏覽器搜索此網(wǎng)頁的名稱，二是要“火眼金睛” 從很多個相關(guān)網(wǎng)頁中尋找到你要的，避開那些假冒的網(wǎng)站才可以。

2.社會因素和環(huán)境因素

在社會的大環(huán)境下，手機端應(yīng)用的迅猛發(fā)展是必然的，科技不斷進步，全球化進程不斷加深，使得整個世界成為一個統(tǒng)一的大整體，從經(jīng)濟、政治、文化、國防、軍隊的各個領(lǐng)域來看，科技都是一定要堅持的一個發(fā)展方向。

手機的更新?lián)Q代，也說明芯片的升級改造，進而帶來內(nèi)部構(gòu)造的變化，造成移動端應(yīng)用APP的加速發(fā)展，再加上手機的靈巧隨手等的特點，讓人們不愿意拿電腦，這讓處于中間值的平板電腦占領(lǐng)了優(yōu)勢。

四、手機端購物APP與網(wǎng)頁端購物應(yīng)用程序界面設(shè)計對比分析

（一）相同之處和不同之處

相同之處：整體都為一個搜索框引領(lǐng)整個布局，內(nèi)容的分布方式是以模塊的形式進行劃分，分欄布局的結(jié)構(gòu)為“動態(tài)+靜態(tài)”“圖片+文字”的方式。個性推薦的部分以瀑布流的形式表現(xiàn)，“一直刷下去一直刷不完” 的展示效果，按照大數(shù)據(jù)的分析進行推薦商品，這種方式被應(yīng)用到大多數(shù)的購物應(yīng)用之中。

不同之處：手機端的主界面模塊與模塊的間隔距離比較小，顯示出整體的一種密集感，與網(wǎng)頁段大不相同的是分類模塊下方就是活動模塊，包括“聚劃算”“有好貨”“每日好店” 和“淘寶直播”，該部分使用商品的無背景圖片進行表示，一旦你覺得商品符合要求，則會增加點擊率。然而，網(wǎng)頁端的活動模塊被使用一種偏隱藏式的方式展示，以文字的形式提醒用戶“這里是活動的部分”。

手機端的應(yīng)用中還提煉出一個“逛逛” 的部分，偏娛樂化，總體以視頻的形式演示商品，增加娛樂性，給用戶帶來多種使用感受。

與商家交流的部分手機端應(yīng)用則將所有溝通過的店鋪整體放在一個頁面，方便用戶的尋找交流，也方便商家與用戶的商品推送。網(wǎng)頁端的“消息” 位于主頁面中的右側(cè)部分，以二級頁面的形式進行展示，相比手機端，點擊了“消息” 會多彈出一個窗口，增加了時間花費。

“購物車” 的模塊在手機中更加方便尋找，在“消息” 的旁側(cè)就是“購物車”，這種重要性且功能化的圖標部分在手機端中被提煉出來，放置在功能菜單欄中。網(wǎng)頁端的界面則把購物車放到界面上方菜單欄中，圖標偏小，比較難尋找。

對于“我的淘寶” 部分，手機端可以說是一目了然，最重要的幾個組件“收藏”“訂閱店鋪”“足跡”“零錢” 和“待付款”“待發(fā)貨”“待收貨”“待評價”“退款/售后” 放置在最顯眼的部分，但是他們的點擊率和使用率并不是完全對等的，筆者認為應(yīng)當(dāng)按照使用率進行二次劃分。網(wǎng)頁端的“我的淘寶” 部分字體也偏小，彈出的二級分類也并不明確，沒有能做到給予用戶應(yīng)有的指示。

（二）優(yōu)勢和劣勢

手機端網(wǎng)購應(yīng)用最大的優(yōu)勢就是便捷和高效，不僅僅因為其運作是在手機上，還由于它的界面結(jié)構(gòu)，重點信息一掃而過，就能夠了然于心。網(wǎng)頁端的優(yōu)勢在于視覺沖擊力比較大，圖片顯示的細節(jié)更多，更加便于商品的比較購買行為進行，還有就是它的信息可以分類更加寬松，版塊的邊界感可以設(shè)計得較為松弛。

相比于二者的界面設(shè)計，互相的優(yōu)勢即為對方的劣勢，根據(jù)載體的不同，這種根本性的問題是改變不了太多的。

五、老齡用戶在手機端APP的操作

（一）老齡用戶的生理條件

老年人是屬于一類特殊的人群，他們由于年齡增大，身體的處理問題能力越來越弱，導(dǎo)致他們的認知能力急速下降。經(jīng)研究分析，嬰幼兒是學(xué)習(xí)和探索的最強需要時期，其次是兒童，接著就是年輕人，隨著年齡的增長逐漸呈下降的趨勢。因為我國的人口老齡化進程也不斷加強加深，導(dǎo)致科技的進步也要帶領(lǐng)老年人群一起發(fā)展，這就為產(chǎn)品的設(shè)計提出了新的挑戰(zhàn)。

由于老年人群的生理系統(tǒng)不敏感，導(dǎo)致他們感受外界的事物不夠強烈，這也間接地導(dǎo)致了反應(yīng)的遲緩。體內(nèi)的各種器官和細胞的代謝能力也衰退，這些不得不導(dǎo)致他們產(chǎn)生“老年病”，像是皮膚變得脆弱，變得很薄，輕輕一蹭就會出血，還有血管會變得很脆，這是導(dǎo)致皮下出血的重要原因，有的老年人伴隨白內(nèi)障、青光眼等的眼部慢性疾病，導(dǎo)致他們的視力下降，不能夠觀看細節(jié)的東西，也不能夠發(fā)現(xiàn)輕微的食物變質(zhì)問題或顏色上的變化。老年人不僅僅是視覺上的退化，大部分都有一些耳背的問題出現(xiàn)，他們從外界獲取的反饋就會飛速下降。

伴隨他們的視覺觸覺感覺聽覺的變化，還有一些老年人會伴隨神經(jīng)方面的問題，比如控制四肢的小腦，多數(shù)老年人會在走路時容易摔跤，神經(jīng)方面的不受控制，也會導(dǎo)致手部的一些問題，比如手抖、抽搐、抽筋和麻木等問題。這使他們操作手機時不受控制。

手機應(yīng)用界面的流程一旦過于復(fù)雜，也是帶給老年人群麻煩的一個方面，因為他們就算理解了整個操作流程，但是應(yīng)用到實際操作中，可能會出現(xiàn)忘記哪里是“購物車”，哪里是“商品詳情”，這樣的事情也是常見的。

（二）老齡用戶的文化學(xué)識條件

老齡用戶的生活多數(shù)是坎坷的，他們很少有人經(jīng)歷過完整的受教育階段，極少數(shù)是學(xué)習(xí)到初中，多數(shù)是處于小學(xué)文化的水平，他們常常自學(xué)感興趣的部分，有的經(jīng)歷過戰(zhàn)亂年代，教育也就被暫停了。說明在手機端購物APP的界面設(shè)計中，不能夠把文字部分標得過于專業(yè)化，因為現(xiàn)在的年輕人多數(shù)都是大學(xué)生，專業(yè)領(lǐng)域各不相同，涉及的專業(yè)詞匯十分的繁雜，到老年人作為網(wǎng)購的用戶時，要盡量化繁為簡，達到容易使用、容易識別的目的。

（三）開發(fā)者的關(guān)注

對于老齡用戶的激增，網(wǎng)購APP的開發(fā)者和設(shè)計師應(yīng)該站在老年人的角度，擴大適用范圍。真正做到關(guān)懷度，在顏色的使用方面，色彩的和諧性，簡易的結(jié)構(gòu)設(shè)計，清晰明確的文字描述，適宜的模塊距離，以及貼心的輔助功能，都是能夠給予老年人溫暖的使用感受的細節(jié)。

當(dāng)下的手機端網(wǎng)購APP的界面，依舊存在偏復(fù)雜、輔助功能不夠、客服溝通字號、商品詳情不清晰等許多問題亟待解決。說明設(shè)計者對于老年人群的重視程度和了解程度依舊不夠高。

六、總結(jié)

美國的一個著名設(shè)計學(xué)者唐納德·A.諾曼曾說：“重點關(guān)注人與技術(shù)的互動。目標是增強人們理解可以做什么，正在發(fā)生什么，以及已經(jīng)發(fā)生了什么。” 在老齡人群這一群體中，要想達到像年輕人群一樣大的群體傳播效果是不容易的，這需要多方面因素的推動和加持。界面設(shè)計的體系還有待完善，我們應(yīng)該適當(dāng)學(xué)習(xí)國外的設(shè)計體系和理論，以此來豐富我們的視覺設(shè)計體系，這不僅僅體現(xiàn)在單一的交互上，更說明我們要從核心出發(fā)，去研究其深層次的內(nèi)涵，不只從外表來判斷一種事物，更要理解，設(shè)計是為人服務(wù)的，是從人的本質(zhì)出發(fā)。我們不能僅限于著眼當(dāng)下的社會現(xiàn)狀，還要遠觀以后，展望未來，為以后的老齡人群探索更加適合他們的媒介設(shè)計形式。

參考文獻：

[1] 朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網(wǎng)絡(luò)購物平臺界面設(shè)計[J].文藝生活（藝術(shù)中國），2019，（11）：133-136.

[2] 顧宏燕.西方視域下的老年傳播研究框架及學(xué)術(shù)脈絡(luò)[J].湘潮（下半月），2015，（8）：90.

作者簡介： 吳越，女，漢族，山東濟寧人，碩士研究生在讀，研究方向：視覺傳達應(yīng)用研究。