導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目“脫軌”的六大障礙

孔蓄

數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)的因素。公司如何利用先進(jìn)的分析方法來顯現(xiàn)發(fā)展趨勢，從而獲得公司可能無法發(fā)現(xiàn)的決定性的思路，這在戰(zhàn)略上已經(jīng)變得非常重要。但是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目的啟動(dòng)就很困難，更不用說最終完成。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)希望利用信息資源來獲得競爭優(yōu)勢時(shí)，他們就面臨著若干挑戰(zhàn)。

Foundry最近的數(shù)據(jù)和分析研究調(diào)查了為什么企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的承諾，并揭示了擋在成功面前的幾個(gè)關(guān)鍵障礙。以下是研究顯示的數(shù)據(jù)計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)和交付的六大原因，以及來自IT領(lǐng)導(dǎo)者和數(shù)據(jù)專家關(guān)于如何克服這些問題的建議。

數(shù)據(jù)計(jì)劃缺乏資金支持

任何技術(shù)方案都很難獲得資金，尤其是在不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這當(dāng)然也適用于數(shù)據(jù)項(xiàng)目。數(shù)據(jù)相關(guān)的工作可能會(huì)與許多需要資金的其他方案競爭，因此，對于IT領(lǐng)導(dǎo)和他們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來說，重要的是為每個(gè)項(xiàng)目提出一個(gè)強(qiáng)有力的，而且還不能過于復(fù)雜的商業(yè)計(jì)劃。

管理咨詢公司Unify Consulting的首席技術(shù)官兼技術(shù)支持負(fù)責(zé)人Craig Susen說：“雖然預(yù)算總讓人頭疼，但這是一個(gè)關(guān)于優(yōu)先事項(xiàng)和合理調(diào)整工作體量的問題。追求明確的效果并不就意味著一定需要重新改造基礎(chǔ)設(shè)施。”

Susen表示，和其他工作一樣，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向是一種文化追求。他說：“這需要設(shè)計(jì)或重新思考關(guān)鍵績效指標(biāo)，及時(shí)捕捉數(shù)據(jù)，并迅速將其納入公共領(lǐng)域。然后對它進(jìn)行評估和匯總，要么應(yīng)用先進(jìn)的可視化技術(shù)，要么針對機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行工作，這是一些復(fù)雜的科學(xué)。盡管如此，許多公司試圖一下子做得太多，或者在那些不能為他們的業(yè)務(wù)和客戶帶來真正價(jià)值的地方過度投入，從而導(dǎo)致這個(gè)過程過度復(fù)雜化?！?/p>

CIO和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要與其他高管成員發(fā)展強(qiáng)有力的工作關(guān)系，特別是首席財(cái)務(wù)官。在許多情況下，是財(cái)務(wù)主管對預(yù)算審批作出決定，所以為了提高獲得所需資金的可能性，技術(shù)主管需要能夠證明為什么數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目對凈利潤很重要。

缺乏明確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

可持續(xù)材料管理和環(huán)境解決方案供應(yīng)商Covanta公司的數(shù)據(jù)和分析高級主管Charles Link說：“缺乏一個(gè)完整的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略來指導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，就像沒有大綱框架做論文。每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該為達(dá)成最終目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略確定了如何調(diào)整信息和技術(shù)以幫助企業(yè)到達(dá)目的地。企業(yè)應(yīng)該能夠在提供價(jià)值的同時(shí)沿著這條路走下去。”

Link說：”要想取得成功，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)該同時(shí)包含數(shù)據(jù)管理組件（通常是IT工具、技術(shù)和方法）和數(shù)據(jù)使用策略。“

全球客戶服務(wù)外包公司Alorica的執(zhí)行副總裁兼首席信息和數(shù)字官M(fèi)ike Clifton認(rèn)為，很多時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部對哪些數(shù)據(jù)是可用的，數(shù)據(jù)是如何定義的，數(shù)據(jù)的變化頻率如何，以及數(shù)據(jù)是如何被使用的，都沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識。

Clifton指出，公司需要在建立任何數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目之前，在利益相關(guān)者之間建立一種共同的語言。如果你沒有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，預(yù)算和資金就太難預(yù)測了。而且由于缺乏明確的范圍和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，項(xiàng)目往往會(huì)首先被削減。

實(shí)施數(shù)據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)成本太高

Clifton指出，讓數(shù)據(jù)項(xiàng)目獲得足夠資金變得更加困難的是，這些項(xiàng)目可能確實(shí)太貴了，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目從一開始就需要大量的資源和資金投入。

Clifton說：“它們通常是長期項(xiàng)目，不能像解決緊急優(yōu)先事項(xiàng)的快速解決方案那樣提供應(yīng)用。許多決策者并不完全了解它們是如何工作或?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)的。收集并有效地使用數(shù)據(jù)來提供明確投資回報(bào)的復(fù)雜性，往往讓企業(yè)感到憂慮，因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤就會(huì)成倍地推高成本。”

Clifton進(jìn)一步補(bǔ)充指出，如果行動(dòng)得當(dāng)，這些項(xiàng)目可以簡化并長期為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和金錢。這就是為什么必須有一個(gè)明確的戰(zhàn)略來最大限度地利用數(shù)據(jù)，然后確保關(guān)鍵利益相關(guān)者理解計(jì)劃和執(zhí)行。

除了投資支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目所需的工具外，企業(yè)還需要招聘和保留專業(yè)人員，如數(shù)據(jù)科學(xué)家。這些需求量比較多的職位通常也要求高額的薪酬。

其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措優(yōu)先

幾乎每個(gè)行業(yè)的組織都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很明顯與這數(shù)字化傳型相關(guān)的項(xiàng)目往往被賦予高優(yōu)先級。但是，這并不意味著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目應(yīng)該被擱置。

Link說：“如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作優(yōu)先于數(shù)據(jù)計(jì)劃，那么就需要重新評估。所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都應(yīng)該包含數(shù)據(jù)計(jì)劃，不能心存偏袒任。”

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中忽視數(shù)據(jù)方面的工作可能會(huì)導(dǎo)致其他方案的失敗。David Smith是搬家和物流公司Atlas Van Lines的副總裁兼CIO。他說：“如果沒有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，我對數(shù)字轉(zhuǎn)型也很不放心，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型成功所需的結(jié)果、迭代和支點(diǎn)都應(yīng)該是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策?！?/p>

Smith說：“如果這是一個(gè)組織面臨的障礙，建議把數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃作為數(shù)據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行的起源?！?h3>缺乏高管對數(shù)據(jù)計(jì)劃的認(rèn)同或支持

如果高級管理人員對數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目不感興趣，這些項(xiàng)目的成功概率可能會(huì)因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金和資源而下降。

Scott Dufour是商業(yè)支付服務(wù)提供商Fleetcor的全球CIO。他說：“缺乏來自高層的支持會(huì)使數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目在開始之前就被扼殺。很幸運(yùn)，這在Fleetcor不是一個(gè)問題，因?yàn)槲彝ㄟ^與經(jīng)營業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)層合作，驗(yàn)證大數(shù)據(jù)對公司發(fā)展和成功的重要性，從我們的CEO那里獲得了對項(xiàng)目的認(rèn)同?！?/p>

Clifton說：“為了獲得高管的認(rèn)同，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠從一開始就闡明數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成果，并將其與業(yè)務(wù)專業(yè)人員或痛點(diǎn)相結(jié)合。具有諷刺意味的是，所有與數(shù)字相關(guān)的部署都在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)效益，因此，無論高管們是否意識到，他們都在為數(shù)據(jù)計(jì)劃提供資金?！?/p>

組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)該讓高管們了解數(shù)據(jù)項(xiàng)目如何支持企業(yè)的目標(biāo)。Link說：“數(shù)據(jù)計(jì)劃應(yīng)該著重于通過可操作的智能化和自動(dòng)化來完成這些目標(biāo)?！?/p>

Smith認(rèn)為，在某些情況下，缺乏支持可能源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并不真正知道他們想從數(shù)據(jù)項(xiàng)目中得到什么，因此不理解其價(jià)值。如果他們不能看到價(jià)值，那么就不會(huì)支持它。利用小的概念驗(yàn)證機(jī)會(huì)，通過運(yùn)營儀表盤或人工任務(wù)的自動(dòng)化來展示價(jià)值，是一個(gè)很好的做法，這將引發(fā)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的興趣。

缺少適當(dāng)?shù)募寄芙M合

技術(shù)技能的短缺幾乎影響了IT的每一個(gè)領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目。

Dufour說：“如果沒有足夠的IT人才和擁有合適技能組合的人，要完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目是很困難的。而IT員工的短缺在IT的各個(gè)領(lǐng)域都是真實(shí)存在的?！睘榱伺ξ夹g(shù)員工，F(xiàn)leercor提供靈活的工作安排，并提供培訓(xùn)，以便員工能夠提高他們的技能。

Dufour說：“我們在尋找人才方面也撒下了更大的網(wǎng)。盡管4年制學(xué)位或更多的學(xué)位是理想的，但公司應(yīng)該尋找具有副學(xué)位、IT類認(rèn)證和其他相關(guān)技能的潛在員工，這些技能可以幫助推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目?！?/p>

Clifton說：“雇用具有領(lǐng)導(dǎo)和管理數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目所需的具體技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人才。在這個(gè)競爭激烈的就業(yè)市場上是一個(gè)挑戰(zhàn)，但這是確保擁有正確技能以成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵。如果前期沒有正確的技能和專業(yè)知識，公司可能可以啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目。但是遇到問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)無法快速有效地識別和解決問題?！?/p>

Clifton認(rèn)為，雖然數(shù)據(jù)架構(gòu)師是前幾年最需要的高端技術(shù)人才，但是數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)管理員和數(shù)據(jù)取證專家正在成為主流角色。

Link說：“能不能解決人才問題一直是我們最大的挑戰(zhàn)。這沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。我曾從應(yīng)屆畢業(yè)生中引進(jìn)新鮮人才，并投入時(shí)間，但他們卻以瘋狂的薪水被挖走。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，讓人們在同一地點(diǎn)辦公有很大的價(jià)值，可以加快學(xué)習(xí)和協(xié)作。我最近的做法是與勞動(dòng)服務(wù)等組織合作，從高素質(zhì)的員工中建立自己的團(tuán)隊(duì)。這需要時(shí)間來實(shí)現(xiàn)，但我們專注于長期的結(jié)果。”