美容效果與承諾不符構(gòu)成欺詐嗎

柳姍姍

【案件簡介】

長春消費者李程婉（化名）想要解決自己的眼袋眼紋問題，2017年8月，她通過廣告了解到該市朝陽區(qū)一家美容機構(gòu)有祛眼袋的活動后，到該店接受美容服務(wù)，先后3次向該店付款共計12萬余元。

該店工作人員明確表示，做完整個療程，一定能解決祛除眼袋和眼紋問題，并且做一次效果可達80%。此后，李程婉共接受了約20次祛眼袋服務(wù)，可并沒有達到商家宣傳的效果。李程婉決定解除雙方的美容合同，與商家溝通協(xié)商無果后，起訴到法院。

【案例分析】

庭審中，李程婉表示，該美容機構(gòu)提供的治療效果與其在廣告中的宣傳及工作人員口頭承諾的效果完全不符，屬于虛假宣傳；此外，該機構(gòu)掛著某某美容院的牌子，收錢的賬戶卻是另一家科技公司，向其出具的收據(jù)又是加蓋了另外一家美容院的印章，屬于民事欺詐。為此，她要求該店返還其繳納的服務(wù)費，同時予以三倍賠償。

對此，該美容機構(gòu)認為，李程婉在體驗完項目滿意后，與店里簽訂了會員協(xié)議，所購買的服務(wù)已經(jīng)少部分使用完畢。每次服務(wù)后，她都會在《顧客療程護理明細確認表》中簽署“滿意”，認可店面對其進行的美容服務(wù)及效果。

【案例判決】

一審法院認為，夸大所提供商品、服務(wù)或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能、效果等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成欺詐。本案中，該美容機構(gòu)為李程婉提供相關(guān)的美容服務(wù)后，并沒有達到美容院所宣傳、承諾的效果，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，判決美容院返還李程婉服務(wù)費12萬余元，賠償損失36萬余元。

該美容院不服該判決結(jié)果，上訴至長春市中級人民法院。

二審法院認為，美容院不存在消費欺詐。但應(yīng)向李程婉返還全部服務(wù)費12萬余元。

【案例拓展】

廣東廣和（長春）律師事務(wù)所的王律師表示，該案的爭議焦點在于美容院提供的服務(wù)是否屬于欺詐行為。

首先，因美容院為李程婉提供的美容服務(wù)未達其承諾的撫平眼袋和祛除眼紋效果，合同目的無法實現(xiàn)，故李程婉主張解除雙方的服務(wù)合同于法有據(jù)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>

其次，該美容院屬于生活美容，不是醫(yī)療美容，如同健身鍛煉減肥，不堅持，以往的努力也會白費，沒有效果不能證明商家存在欺詐。案中，美容機構(gòu)表示李程婉除了沒有連續(xù)做之外，也沒有做完整個療程。（據(jù)《工人日報》）