淺析當(dāng)下科普場館怎樣進(jìn)行服務(wù)

趙國棟

摘 要：當(dāng)下社會形勢的日益變化，不僅對人們的日常生活產(chǎn)生了很大的影響，也對社會各方面都形成了很大的影響，促使社會大部分領(lǐng)域進(jìn)行了改革?？破請鲳^作為國家科學(xué)教育普及設(shè)施之一，是指以培養(yǎng)公民科學(xué)素養(yǎng)為目的、開展科學(xué)普及教育活動的重要場所，擔(dān)當(dāng)著公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)和落實國家科教興國戰(zhàn)略的重大基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)。在當(dāng)下，科普場館怎樣充分發(fā)揮其功能，更好地為廣大公眾進(jìn)行服務(wù)，是我們科普工作者不得不面臨的問題。

關(guān)鍵詞：科技館；博物館；服務(wù)；創(chuàng)新；改革；發(fā)展

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.06.022

0 引言

2022年是國家“十四五”規(guī)劃實施的第二年，是我國由全面建成小康社會向基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時期。隨著當(dāng)代社會生產(chǎn)力的日益發(fā)展，人們對思想精神要求和生活文化需求等也會隨之日益增長，人們的高質(zhì)量精神文化已經(jīng)越來越多地被納入到人們的生活中。科普場館也是科普面向全公眾教育的有效窗口，承擔(dān)著傳播普及大眾科學(xué)知識教育的重要任務(wù)，我們要讓科普場館真正走入廣大公眾中去，真正做到為廣大公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為人員密集型場所的科普場館，像科技館、博物館、科普教育基地、學(xué)?？破震^、企業(yè)科普館等，在當(dāng)下，必須進(jìn)行進(jìn)一步改革創(chuàng)新，重新定位，才能適應(yīng)新時期社會的發(fā)展需求，在新層面上完成傳播科普知識，完成提高廣大公眾科普素質(zhì)的歷史使命。例如：國家文物局網(wǎng)站先后宣傳推介展示了第五批全國共的250個博物館網(wǎng)上科普展覽，而幾個省級博物館網(wǎng)站也是積極提出利用直播“博物館網(wǎng)上展覽平臺”欄目，聯(lián)合抖音網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)直播平臺“在家云游博物館”網(wǎng)站，開展了"文物系荊楚祝福頌祖國"的網(wǎng)絡(luò)公益活動，體現(xiàn)出了對科普展場館的防控不應(yīng)該缺位、閉館就不應(yīng)當(dāng)閉展的高度責(zé)任擔(dān)當(dāng)?？破請鲳^應(yīng)該根據(jù)新時期的社會形勢和工作要求，結(jié)合自身場館情況，吸取各類場館的寶貴經(jīng)驗，不斷找尋適合自己的思路和辦法。

1 科普場館數(shù)字化服務(wù)勢在必行

在復(fù)雜情況的影響下，有時科普場館基于現(xiàn)場體驗式模式被迫停止。因此，大部分科普場館不斷地開展線上數(shù)字化服務(wù)。例如：在當(dāng)前時期下運(yùn)用科技手段讓博物館“活起來”。新技術(shù)手段建設(shè)是做好現(xiàn)代博物館數(shù)字化之后的未來博物館文化內(nèi)涵建設(shè)相關(guān)工作的最后一項關(guān)鍵支撐，要更注意充分利用好當(dāng)代社會物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用手段和先進(jìn)智能移動通信技術(shù)，將館藏珍貴稀有的各類歷史文物資源，以利用純電子數(shù)字技術(shù)構(gòu)成的、可與無線技術(shù)交互共享或可遠(yuǎn)程實時互動分享館藏數(shù)據(jù)資料的全新數(shù)字化館藏形式，來全面進(jìn)行現(xiàn)代博物館信息線上和數(shù)字化信息存儲、展示記錄共享和文化在線傳播，為海內(nèi)外廣大公眾免費(fèi)提供現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如具有便捷化在線預(yù)約參觀、專業(yè)化的現(xiàn)場信息導(dǎo)覽、沉浸式的文化活動體驗等，還可以建立動態(tài)實時、可供檢查、翔實完整和數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確的現(xiàn)代化數(shù)字化管理展示平臺，融合線上與線下服務(wù)，現(xiàn)場展覽與云平臺結(jié)合的高品質(zhì)數(shù)字化服務(wù)，這樣也使科普場館關(guān)閉所產(chǎn)生的影響降低了。

在當(dāng)下，數(shù)字資源因為其具有高度超時空性，逐漸成了各類科普場館所要依托利用的一個主要數(shù)據(jù)資源，在公眾服務(wù)中的作用非常明顯，加快科普場館數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程可從以下幾方面入手。

1.1 加快推進(jìn)科普場館數(shù)字化服務(wù)

科普場館數(shù)字化服務(wù)是未來發(fā)展的必然趨勢，科普場館的公眾因為客觀因素從科普場館現(xiàn)場體驗向數(shù)字化體驗轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步加速了科普場館數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展趨勢，科普展覽場館信息數(shù)字化科普服務(wù)，可以為公眾普及相關(guān)科學(xué)知識為根本目的，以數(shù)字科普展示場館及現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的相關(guān)資源平臺為信息依托，以先進(jìn)數(shù)字化電子技術(shù)平臺為應(yīng)用工具，以數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為公共信息服務(wù)基礎(chǔ)平臺，不斷根據(jù)各類公眾的需求變化，提供信息共享服務(wù)，包括在線查詢有關(guān)展品信息和展覽信息，構(gòu)成了一個完全虛擬型的信息數(shù)字化式科普場館，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)一步延伸科普場館數(shù)字化服務(wù)。

近年來，一些科普場館已培育了不少數(shù)字化服務(wù)項目，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立了科普場館品牌。但在技術(shù)的突破、創(chuàng)新與發(fā)展、升級等方面，還有一些不足之處。因此，應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體場館的深度融合，加快發(fā)展數(shù)字化服務(wù)。在催生新模式的同時，要優(yōu)化場館展示展品形式和內(nèi)容，改善參觀環(huán)境，為進(jìn)一步推動科普場館數(shù)字化服務(wù)提供保障。

1.2 努力提升科普場館數(shù)字化服務(wù)水平

各類科普場館數(shù)字技術(shù)的全面開發(fā)應(yīng)融入對全國廣大社會公眾進(jìn)行的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)中，既需要緊密聚焦數(shù)字人工智能、云平臺系統(tǒng)等重點領(lǐng)域，也強(qiáng)調(diào)要著力推動社會各類應(yīng)用場景全面數(shù)字化，加強(qiáng)對虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域關(guān)鍵共性技術(shù)問題的跟蹤研究與創(chuàng)新展品的應(yīng)用開發(fā)。

目前，數(shù)字技術(shù)也正迅速廣泛地應(yīng)用于各類科普場館，在推動提高展覽科學(xué)性效果和公眾服務(wù)決策效率提高等諸方面發(fā)揮出了積極重要的作用。但是，在我國科普場館信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化體系建設(shè)發(fā)展中仍然可能存在上述一些共性問題缺失與系統(tǒng)性不足。為此，應(yīng)進(jìn)一步修改健全相應(yīng)法律法規(guī)，加大科技執(zhí)法的監(jiān)管約束力度等；及時有效梳理優(yōu)化現(xiàn)有公共服務(wù)資源，適當(dāng)清理整合各類功能重疊度明顯較高領(lǐng)域的數(shù)字化平臺；聚合不同層級間的數(shù)據(jù)，鼓勵跨部門、跨領(lǐng)域間的合作，實現(xiàn)不同層次、不同部門之間數(shù)據(jù)的共享?？傊?，要不斷提升科普場館服務(wù)數(shù)字化水平，打造安全便捷、全民暢享的科普場館數(shù)字化服務(wù)新模式。

1.3 積極推進(jìn)科普場館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)

科普場館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)無疑是完成普及科普知識任務(wù)的必要補(bǔ)充。重中之重是通過數(shù)字賦能助力科普事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)科普場館現(xiàn)代化。各類科普場館還應(yīng)注意立足科普實際，將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)展品信息等資源結(jié)合運(yùn)用在傳統(tǒng)科普場館業(yè)務(wù)建設(shè)實踐和轉(zhuǎn)型發(fā)展探索中，加快全面推進(jìn)原有科普示范場館的服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造，從數(shù)字技術(shù)水平提升、強(qiáng)化科技特色宣傳等方面加快推動原有科普展示場館與數(shù)字化展覽服務(wù)建設(shè)。

一方面，可適當(dāng)依托我國地方高校豐富的特色學(xué)科背景和高素質(zhì)人才優(yōu)勢，將這些學(xué)術(shù)成果進(jìn)一步應(yīng)用于地方實踐領(lǐng)域，提升科普場館展品功能，幫助場館解決展品開發(fā)創(chuàng)新存在的不足。

另一方面，可有效運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云端、人工智能網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)，提高各類科普文化場館管理的信息數(shù)字化服務(wù)水平。在搞好場館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，完善科普場館數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，孕育一批特色品牌，加速科普場館的品牌升級。

同時，還要通過激勵政策吸引優(yōu)秀人才。通過積極組織數(shù)字化職業(yè)培訓(xùn)活動，幫助科普工作者快速掌握相關(guān)數(shù)字化信息技術(shù)方面需要的技術(shù)基礎(chǔ)知識，提升其專業(yè)技能，以利用數(shù)字化多媒體技術(shù)改造青少年科普教育場館與服務(wù)供給體系，提升其科普場館數(shù)字化服務(wù)能力。當(dāng)下數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢的重要性毋庸置疑，而且也得到了廣大公眾的認(rèn)可，為了讓廣大公眾真正體會到高質(zhì)量水平的精神文化生活，還要不斷充實和豐富知識內(nèi)容，科普場館應(yīng)不斷提升自身優(yōu)勢，不斷與數(shù)字化深入融合，努力提高數(shù)字化服務(wù)水平。對已經(jīng)成功開展過且效果不錯的線上服務(wù)活動內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時完善，深入研究數(shù)字資源，積極改變數(shù)字資源傳播方法，擴(kuò)展更多的線上功能，利用高科技手段為廣大公眾提供更有針對性的服務(wù)，將科普場館網(wǎng)站、微信公眾號成供廣大公眾使用的便捷、高效的實時參考資源等。

2 增強(qiáng)科普場館陣地服務(wù)

社會形勢發(fā)展并不像我們想象的那樣，所有的事情都會重新回到過去，可能因為人們的持續(xù)流動、季節(jié)性的因素，對我們的日常生活產(chǎn)生了持續(xù)的影響，促使社會大部分領(lǐng)域發(fā)生不同程度的改革。目前，科普場館面臨的各類挑戰(zhàn)也應(yīng)該引起我們的注意。從安全考慮應(yīng)減少參觀人數(shù)，減少展覽教育活動，大型科普知識推廣活動風(fēng)險大，也是對廣大科普工作者素質(zhì)的一次考驗。科普場館應(yīng)該強(qiáng)化陣地安全服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)?？梢酝瑫r抓住四個大方面：

一是大型科普場館應(yīng)使室內(nèi)公共衛(wèi)生及健康指數(shù)監(jiān)測服務(wù)常態(tài)化。

二是作為大型專業(yè)科普類場館，應(yīng)全面做好場地通風(fēng)、消毒、清潔工作等常規(guī)衛(wèi)生工作管理工作。

三是各級科普文化場館管理機(jī)構(gòu)可以嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)場實際的場館情況，科學(xué)準(zhǔn)確地評估館內(nèi)最大可以容納的觀眾量，改變了以往參觀者人數(shù)越多、質(zhì)量越好的陳舊理念。

四是應(yīng)積極地推行科普場館實名及網(wǎng)上電子預(yù)約參觀制。實施網(wǎng)絡(luò)實名及預(yù)約實名制參觀，除了直接可以調(diào)控現(xiàn)場參觀量，還直接可以網(wǎng)上精準(zhǔn)快速收集統(tǒng)計和準(zhǔn)確分析場內(nèi)觀眾信息，開展網(wǎng)上大數(shù)據(jù)分析，提高公共科普教育場館陣地服務(wù)能力水平。

3 推進(jìn)科普場館服務(wù)共同體建設(shè)

目前，應(yīng)積極地構(gòu)建全國科普展覽場館共享服務(wù)共同體，進(jìn)一步推動、探索、實現(xiàn)共同健康發(fā)展共享的工作目標(biāo)，不斷推進(jìn)與落實科普場館間有關(guān)收藏、展示、教育宣傳和科學(xué)技術(shù)研究工作等相互深入交流，形成了“產(chǎn)—學(xué)—研—用—展”的一條鏈，實現(xiàn)了館場間、館企、館教研、館校等協(xié)同合作發(fā)展，各方還需一起簽訂達(dá)成共識的服務(wù)協(xié)議，有各自共同要求遵守規(guī)范的場館規(guī)章制度，建設(shè)規(guī)范運(yùn)行的優(yōu)秀科普場館服務(wù)共同體，這是對以往合作與協(xié)作的進(jìn)一步升華，也是現(xiàn)代數(shù)字化科普場館與傳統(tǒng)科普場館有機(jī)結(jié)合體。

建設(shè)科普場館服務(wù)共同體，目的在于解決各科普場館自身可能存在的展品資源比較有限、展示的科普產(chǎn)品種類和品牌活動類型單一等諸多問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)與資源共享，促進(jìn)各類科普場館建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化，保障各類科普場館互相協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，使科普場館確實成為廣大公眾學(xué)習(xí)和享受公共文化服務(wù)的首選地方。比如長三角科普場館聯(lián)盟，由8家科普場館發(fā)起的，他們共同簽署了《長三角科普場館合作框架協(xié)議》，聯(lián)盟成員間還簽署了各類合作協(xié)議。2021年4月28日，“全國科幻科普電影放映聯(lián)盟機(jī)制建設(shè)研究”課題研討會在黑龍江省科技館召開，16個聯(lián)盟發(fā)起單位共29人參加了會議，提出交流了很多建設(shè)性的寶貴意見觀點和政策建議，并對聯(lián)盟一些相關(guān)具體技術(shù)問題等進(jìn)行廣泛、深入、詳細(xì)地分析討論和座談交流，為以后進(jìn)一步研究探索構(gòu)建聯(lián)盟完整的市場化運(yùn)營工作模式方法和長效合作發(fā)展機(jī)制，提出寶貴了的建設(shè)性意見，對全國科幻類科普主題電影生產(chǎn)放映服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制建設(shè)及研究創(chuàng)新工作也有很強(qiáng)的實踐理論指導(dǎo)性意義。

每個科普場館的資源都各不相同，有的還具有一些地方特色，或許沒有任何一個科普場館能展示公眾所需要的所有科普知識。當(dāng)前進(jìn)一步推進(jìn)科普場館服務(wù)共同體建設(shè)是科普場館改革發(fā)展的重要措施之一。

首先，可以通過以科普聯(lián)盟合作的新形式組織對外輸出各項科普知識宣傳展示，積極推進(jìn)科學(xué)普及教育推廣活動，努力探索實現(xiàn)知識資源交流利用效率最大化模式。

其次，積極進(jìn)一步有效推進(jìn)國內(nèi)各地方基層與科普聯(lián)盟場館組織之間合作交流、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，發(fā)揮合作優(yōu)勢資源；進(jìn)一步鞏固提升國內(nèi)科普組織工作者團(tuán)隊的科學(xué)工作服務(wù)能力，并普及科學(xué)素養(yǎng)，為全民科普宣傳效率建言獻(xiàn)策。

最后，為了進(jìn)一步努力形成多社會部門聯(lián)動、協(xié)同配套發(fā)展下的和諧科普大環(huán)境局面，建立完善全國科普資源高度開放化利用的統(tǒng)一整合推進(jìn)機(jī)制，以及基層科普業(yè)務(wù)工作全程社會化監(jiān)管的高效工作協(xié)調(diào)機(jī)制，以新時期公眾需求為導(dǎo)向，共同探索科普場館共同體發(fā)展新路徑。

4 激勵科普工作者持續(xù)學(xué)習(xí)和成長

當(dāng)前，科普工作者素質(zhì)發(fā)揮著很重要的作用，尤其體現(xiàn)在科普場館服務(wù)效果和公眾滿意度方面，可以說，科普工作者素質(zhì)反映了科普場館服務(wù)水平，影響著科普場館事業(yè)的發(fā)展前景。科普工作者的一項基本要求就是專業(yè)化的服務(wù)，無論任何時候科普工作者都應(yīng)該與時俱進(jìn)（圖1、圖2）。

隨著社會形勢不斷發(fā)展，對科普場館的要求也日益提高，應(yīng)不斷推動科普場館服務(wù)進(jìn)行改革，科普工作者要想更高效地為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，只能不斷學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)新形勢的變化?？破請鲳^應(yīng)激勵員工學(xué)習(xí)應(yīng)急科普知識和技能，近幾年，各類科普場館進(jìn)行了多次的線上專業(yè)培訓(xùn)，各級科普場館學(xué)會、各級各類科普場館等都開始利用線上平臺進(jìn)行科普場館業(yè)務(wù)知識交流，技能培訓(xùn)等，取得了非常好的成效。

例如2021年1月26日，黑龍江省自然科學(xué)博物館學(xué)會、黑龍江省科技館學(xué)會聯(lián)合開展了線上科普培訓(xùn)講座活動，并邀請了Star Group星際次元創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官張昱為會員作一場題為《使命共生共創(chuàng)第四代科學(xué)中心》主題的培訓(xùn)講座，黑龍江省各市、縣科技館科普工作者參加了講座，此次科普線上知識培訓(xùn)活動，極大提升并培養(yǎng)了黑龍江省和各市、縣科普工作人員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行業(yè)創(chuàng)新交流能力，對積極踐行黑龍江省未來三年科普教育工作將有更為積極直接的促進(jìn)作用?？破請鲳^要完成改革，完成新時期任務(wù)，就應(yīng)該為科普工作者提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，提倡自愿和持續(xù)學(xué)習(xí)，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)隊伍尤為重要。

5 結(jié)語

科普場館在實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時，也不能忽視弱勢群體的存在。線上24小時數(shù)字化服務(wù)雖然獲得了大部分公眾的認(rèn)可，但仍有很多人因為沒有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，或因身體原因，喜愛到現(xiàn)場參觀，他們不會使用互網(wǎng)絡(luò)等，無法享受線上服務(wù)。在預(yù)約進(jìn)館方面，目前科普場館大多都實行公眾號網(wǎng)上預(yù)約進(jìn)館，但依然存在數(shù)字化服務(wù)的漏洞，如不能掃描二維碼等?？破請鲳^在數(shù)字化不斷發(fā)展的同時，也應(yīng)當(dāng)調(diào)整好改革措施，使服務(wù)更加全面，為“特殊群體”提供特殊服務(wù)，例如可采用專門的登記本進(jìn)行紙質(zhì)存檔。

總之，科普場館應(yīng)該堅持以人為本，積極提升數(shù)字化服務(wù)與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化手段的服務(wù)銜接程度。在場館發(fā)展機(jī)制上，應(yīng)該進(jìn)一步努力推動場館與場館數(shù)字化服務(wù)之間的有機(jī)社會化互動發(fā)展。在具體服務(wù)提供形式安排上，需要進(jìn)一步嘗試加強(qiáng)傳統(tǒng)線下信息化服務(wù)形式和場館數(shù)字化技術(shù)服務(wù)之間的差異互相彌補(bǔ)機(jī)制；尤其在信息服務(wù)供給內(nèi)容方面，應(yīng)當(dāng)深入實現(xiàn)科普場館線上信息化服務(wù)平臺和線下展覽信息服務(wù)的全面有機(jī)融合發(fā)展。在服務(wù)人才能力水平保障方面，不但要掌握與時俱進(jìn)的科普知識，更需要努力吸引更多更適應(yīng)當(dāng)前線上互動服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)云直播要求的高端技能型科普人才，從而完善服務(wù)體系，進(jìn)一步推動科普場館事業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展。

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