三亞旅游市場(chǎng)緣何持續(xù)保持熱度？

趙穎全 陳凱姿

“目前還沒(méi)有看到淡季的趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)比往年更火！”在海南省三亞蜈支洲島景區(qū)內(nèi)，美食攤位經(jīng)營(yíng)者老劉忙得不可開(kāi)交，“游客多了，營(yíng)業(yè)額翻了番，我們的生意有盼頭”。

數(shù)據(jù)顯示，第一季度全市預(yù)計(jì)接待過(guò)夜游客733.23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約30%；實(shí)現(xiàn)過(guò)夜旅游總收入274.91億元，同比增長(zhǎng) 40.52%。從春節(jié)“黃金周”發(fā)展為“黃金月”“黃金季”，三亞旅游市場(chǎng)緣何持續(xù)保持熱度？

市場(chǎng)供給特色多元

“第一次下潛這么深，海底世界真是太美了！”日前， 蜈支洲島“知海方舟”海底體驗(yàn)產(chǎn)品一經(jīng)推出，便得到了不少游客的青睞?！爸７街厶?hào)”是首艘國(guó)產(chǎn)全潛式旅游觀光船，可下潛30米，帶領(lǐng)游客沉浸式體驗(yàn)深潛之旅。

4月，蜈支洲島旅游區(qū)依然游人如織，人們或在海邊圍爐煮茶、或體驗(yàn)各類(lèi)海上娛樂(lè)項(xiàng)目。“景區(qū)每年都堅(jiān)持創(chuàng)新研發(fā)，結(jié)合海島生態(tài)資源，推出一系列個(gè)性化產(chǎn)品，提升了消費(fèi)吸引力?！彬谥е迧u旅游區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

近年來(lái)，隨著旅游消費(fèi)需求不斷升級(jí)，三亞持續(xù)強(qiáng)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，瞄準(zhǔn)新需求、布局新賽道，推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有三亞特色的旅游產(chǎn)品和旅游線(xiàn)路，并加快構(gòu)建全域、全季、全時(shí)旅游消費(fèi)格局和旅游服務(wù)體系，讓三亞國(guó)際旅游勝地形象更具吸引力。

今年前兩個(gè)月，三亞接待露營(yíng)、游艇、低空飛行、高空跳傘、潛水和沖浪游客近120萬(wàn)人次，市場(chǎng)滲透率達(dá)17.4%，成為拉動(dòng)旅游消費(fèi)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

在3月底舉行的博鰲亞洲論壇2023年年會(huì)上，“三亞創(chuàng)新發(fā)展主題展”迎來(lái)國(guó)內(nèi)外嘉賓駐足。三亞旅游+免稅購(gòu)物、三亞國(guó)際旅游勝地形象、三亞旅游+環(huán)保等內(nèi)容，充分展示了三亞深耕“旅游+市場(chǎng)”的創(chuàng)新舉措和成果。

“在做好新興業(yè)態(tài)培育的基礎(chǔ)上，我們還積極走出去與國(guó)際市場(chǎng)接軌，超前謀劃布局，培育、打造、引進(jìn)更多特色旅游消費(fèi)項(xiàng)目。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長(zhǎng)陳震旻說(shuō)。

據(jù)介紹，今年三亞還將陸續(xù)舉辦首屆三亞國(guó)際酒類(lèi)展、“數(shù)字天堂”三亞沉浸式科技藝術(shù)體驗(yàn)展、草莓音樂(lè)節(jié)等展會(huì)及活動(dòng)，這些活動(dòng)將對(duì)接并引進(jìn)境內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌活動(dòng)資源，積極打造國(guó)際IP，進(jìn)一步豐富三亞文體旅游內(nèi)涵，提升知名度與美譽(yù)度。

消費(fèi)場(chǎng)景多邊拓展

離島免稅是國(guó)家賦予海南的含金量高、影響廣泛的政策之一。當(dāng)前，隨著海南離島免稅政策紅利不斷釋放，免稅商品品牌、種類(lèi)的不斷豐富，購(gòu)物體驗(yàn)的不斷提升，越來(lái)越多游客專(zhuān)門(mén)前往海南，體驗(yàn)“邊購(gòu)邊游”的海島度假方式。

“生日期間，免稅購(gòu)物有雙倍積分，加上各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，非常劃算?！庇慰蛷埱鄬?duì)三亞免稅的種類(lèi)和優(yōu)惠力度贊不絕口，這是她第三次來(lái)三亞“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

數(shù)據(jù)顯示，今年1月至2月，三亞海關(guān)共監(jiān)管離島免稅銷(xiāo)售金額79.78億元，銷(xiāo)售免稅品795.95萬(wàn)件，購(gòu)物人次90.11萬(wàn)，日均銷(xiāo)售超1.3億元。離島免稅已成為吸引境外消費(fèi)回流的重要力量。

近年來(lái)，三亞積極豐富各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景。除免稅消費(fèi)外，還拓展活力海洋旅游、時(shí)尚購(gòu)物旅游、體育休閑旅游、醫(yī)療康養(yǎng)旅游等特色旅游消費(fèi)領(lǐng)域，不斷促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

作為旅游的重要一環(huán)，酒店已經(jīng)成為旅行中重要的休閑場(chǎng)所，除了提供夜晚住宿外，還承載著更多美食、藝術(shù)、社交、娛樂(lè)等休閑需求。在三亞，不少酒店正結(jié)合市場(chǎng)需求豐富酒店配套設(shè)施，在“酒店+”上做文章。

“三亞度假酒店已進(jìn)入到了成熟期，更加注重品質(zhì)、服務(wù)、內(nèi)容?！比齺喚频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前已有不少酒店優(yōu)化布局，增設(shè)了網(wǎng)紅餐飲、購(gòu)物消費(fèi)、親子樂(lè)園、康養(yǎng)理療、旅拍服務(wù)等多種綜合消費(fèi)場(chǎng)景，以此來(lái)提升消費(fèi)吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)場(chǎng)景的主題化也成為三亞旅游企業(yè)布局的賽道。天涯海角游覽區(qū)瞄準(zhǔn)露營(yíng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，率先引入露營(yíng)業(yè)態(tài)，打造了“極玩地球·天涯”營(yíng)地。露營(yíng)基地憑借完善的配套設(shè)施和極具特色的氛圍，營(yíng)造社交網(wǎng)絡(luò)，成為年輕游客爭(zhēng)相打卡的網(wǎng)紅營(yíng)地，聚攏了人氣，拉動(dòng)了消費(fèi)。

旅游市場(chǎng)“嚴(yán)管優(yōu)服”

“感謝官方發(fā)布避坑‘名單”。日前，三亞發(fā)布汽車(chē)租賃企業(yè)線(xiàn)上清退名單，受到好評(píng)。游客劉軍說(shuō)，三亞加大汽車(chē)租賃市場(chǎng)監(jiān)管力度，讓消費(fèi)多了一分底氣和保障。

隨著自駕游模式興起，三亞汽車(chē)租賃需求增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)步向好。為進(jìn)一步凈化汽車(chē)租賃市場(chǎng)環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)，三亞市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市整治辦開(kāi)展汽車(chē)租賃行業(yè)整治行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車(chē)租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員配備、經(jīng)營(yíng)狀況等方面進(jìn)行檢查和通報(bào)。目前，各電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)已發(fā)現(xiàn)的30家問(wèn)題企業(yè)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行下架處理。

水上旅游是三亞重要的旅游名片之一。據(jù)了解，目前三亞已啟動(dòng)水上旅游企業(yè)、項(xiàng)目備案工作，推動(dòng)各水上旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)主體、從業(yè)人員持證上崗、合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范三亞市水上旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)健康有序發(fā)展。

“備案完成后，我們將對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、服務(wù)保障等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行整治。”陳震旻說(shuō)，“接下來(lái)，三亞將按照‘月月有行動(dòng)的工作思路，持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)管整治工作，對(duì)全市潛水、車(chē)輛租賃、海鮮餐飲、旅行社導(dǎo)游、旅游購(gòu)物、旅游住宿等行業(yè)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，同時(shí)落實(shí)每月有通報(bào)、每季有新聞發(fā)布會(huì)工作機(jī)制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息化、公開(kāi)化、透明化?！?/p>

外出旅行，選擇一家值得信賴(lài)的旅游服務(wù)商，成為當(dāng)下不少游客的需求。三亞推出“品質(zhì)旅游服務(wù)商家”計(jì)劃，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)搭建了集中展示平臺(tái)，幫助消費(fèi)者輕松識(shí)別值得信賴(lài)的旅游服務(wù)商家。

在“品質(zhì)旅游服務(wù)商家”的基礎(chǔ)上，三亞還按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)新推出三亞市旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、潛水、沖浪等行業(yè)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

以海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳為例，目前全市有三批共計(jì)62家餐廳獲評(píng)“三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳”?！按汗?jié)以來(lái)，這些餐廳沒(méi)有接到重大消費(fèi)投訴，游客對(duì)于企業(yè)公示的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可度高?！比齺喓ｕr餐飲協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

目前，三亞正持續(xù)深化旅游行業(yè)協(xié)會(huì)改革，發(fā)揮“聯(lián)合會(huì)+專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”社會(huì)治理模式作用，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)依法依規(guī)開(kāi)展行業(yè)懲戒，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)業(yè)投資信心倍增

“自春節(jié)以來(lái)，民宿每天入住率在90%以上，沒(méi)怎么休息過(guò)?！痹谌齺喪胁┖蟠?，民宿經(jīng)營(yíng)者正忙著更換布草，處理客人的預(yù)訂信息，迎接新的客人。如今，這樣的忙碌狀態(tài)已成為三亞民宿經(jīng)營(yíng)者的常態(tài)。

“客流”變“客留”，也讓更多人看好三亞投資發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局、項(xiàng)目更新。目前，三亞后海、西島不少民宿或煥新、或擴(kuò)容業(yè)態(tài)。西島村民曾其財(cái)開(kāi)了一家有10多間客房的民宿，他說(shuō)，今年有了資金和底氣擴(kuò)大規(guī)模，“租了鄰居家的房子，這個(gè)月開(kāi)始改建，到時(shí)客房數(shù)翻一倍，可以接待更多慕名而來(lái)的客人”。

此外，三亞主動(dòng)赴境外開(kāi)展旅游產(chǎn)業(yè)拓展與合作洽談，大力引入國(guó)際投資者。

今年2月15日，海南自由貿(mào)易港推介會(huì)在香港舉行。現(xiàn)場(chǎng)，三亞市旅游推廣局局長(zhǎng)葉家麟進(jìn)行旅游消費(fèi)專(zhuān)題推介，一段10分鐘的“云游三亞”視頻，讓在座企業(yè)家們短時(shí)間內(nèi)記住和了解了三亞的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

赴泰國(guó)、柬埔寨，赴新加坡、馬來(lái)西亞……今年以來(lái)，三亞分別前往東盟客源國(guó)開(kāi)展旅游文化推介，同時(shí)在臉書(shū)、推特、照片墻等境外社交媒體平臺(tái)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)推廣三亞經(jīng)濟(jì)圈旅游業(yè)，各平臺(tái)粉絲總量達(dá)到90萬(wàn)以上，年度運(yùn)營(yíng)曝光總量超過(guò)1200萬(wàn)。

在香港，三亞市旅游推廣局就瓊港經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)合作、會(huì)展業(yè)合作、活動(dòng)項(xiàng)目引入和人才交流等，與政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)及組織進(jìn)行洽談，成功邀請(qǐng)多家知名企業(yè)和組織到三亞進(jìn)行合作考察，并達(dá)成多個(gè)合作意向。

在新加坡，三亞圍繞“推動(dòng)打造面向東南亞的旅游經(jīng)濟(jì)合作圈”要求，探索與新加坡在商業(yè)金融、會(huì)展、酒店、航空、郵輪游艇、醫(yī)療康養(yǎng)等多方面產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)動(dòng)，加快瓊港經(jīng)濟(jì)合作三亞示范區(qū)建設(shè)。其間，三亞市旅游推廣局團(tuán)隊(duì)拜訪(fǎng)了新加坡香港商會(huì)、新加坡九龍會(huì)等重要組織和知名企業(yè)，共同探討資源引入、自貿(mào)港投資建設(shè)和潛在合作機(jī)會(huì)。

“我們將著手設(shè)計(jì)出各種個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，與歐美旅行商的產(chǎn)品合作與推廣，彌補(bǔ)海南適合外賓旅游產(chǎn)品不足的局面?！比齺喭羞~酷客旅行社總經(jīng)理麥宜洲說(shuō)。

“三亞將以持續(xù)推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，打好“制度集成創(chuàng)新、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、市場(chǎng)監(jiān)管整治”的組合拳，凈化市場(chǎng)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，奮力打造國(guó)際旅游勝地?！标愓饡F說(shuō)。