文化走讀服務(wù)：“圖書館+旅游”的新型服務(wù)實踐*

摘 要：文旅融合背景下，公共圖書館需要對內(nèi)容與服務(wù)進行轉(zhuǎn)型升級，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，獲得新的發(fā)展。文化走讀服務(wù)滿足了時代需求與公眾的現(xiàn)實需要，具有豐富的社會實踐價值。從公共圖書館角度出發(fā)，了解文化走讀服務(wù)的基本特征，有利于進一步提升實踐活動質(zhì)量，多主體、服務(wù)形式、受眾范圍與公益性都是“圖書館+旅游”服務(wù)發(fā)展實踐中需要認真考慮的內(nèi)容。為滿足受眾要求，發(fā)揮自身的社會價值，公共圖書館需要在文旅融合背景下強化普惠服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加強技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)的整體質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：文化走讀服務(wù)；文旅融合；公共圖書館；旅游機構(gòu)

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0120-03

開展文化走讀服務(wù)具有極其深厚的歷史文化淵源，古代傳統(tǒng)的游學活動就是其最早的雛形，知識分子通過“游”實現(xiàn)了“學”的目的［1］。正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，推進“圖書館+旅游”文化服務(wù)模式的積極開展是適應(yīng)全民閱讀的重要舉措。文旅融合背景下，公共圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升讀者的文化服務(wù)體驗感，通過閱讀與旅游相結(jié)合為讀者提供更為深刻的文化體驗。文化走讀服務(wù)新模式以滿足人們的學習、休閑目的為主，游客作為讀者可以在參與文化走讀活動中滿足自己的好奇心，并對文化進行全新的追求，公共圖書館開展文化走讀服務(wù)是在文旅融合背景下做出的全新探索。

1 文化走讀服務(wù)的實踐價值

文旅融合背景下，文化資源為旅游業(yè)的發(fā)展提供了不竭動力，旅游業(yè)則為文化的深層次發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)?！笆奈濉逼陂g，文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展迎來了新的機遇與條件，為了進一步滿足不斷升級的旅游文化消費需求，我國需要擴大文化旅游服務(wù)活動的影響力［2］。文化與旅游的融合發(fā)展已經(jīng)成為當前的最佳選擇與發(fā)展方式，公共圖書館作為社會文化傳播的主基地，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以創(chuàng)新姿態(tài)引領(lǐng)服務(wù)模式與時俱進，以鮮活靈動的方式滿足多元化的服務(wù)發(fā)展需求［3］。公共圖書館開展文化走讀服務(wù)還需要將知識內(nèi)容與具體的場景相結(jié)合，以實現(xiàn)旅游與學習的緊密結(jié)合。文化走讀服務(wù)作為公共圖書館文化知識傳播與文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，具有其他文化活動無法比擬的特殊功能，公共圖書館的社會文化傳播功能可以在文旅融合背景下得到進一步提升。“十四五”規(guī)劃期間，中央和地方紛紛出臺了多項政策推動文旅深度融合，公共圖書館開展的“圖書館+旅游”走讀服務(wù)活動正是踐行文旅融合的有效途徑。服務(wù)活動以文化走讀為載體，極大地推動了全民閱讀的開展，對于區(qū)域文化氛圍的形成與提升具有促進作用。此外，隨著社會民眾生活水平的提升，公眾對社會文化活動提出了更高的要求，公共圖書館承擔著文化傳播的重任，需要通過文化走讀服務(wù)，利用豐富的館藏資源為公眾提供更加豐富的文化知識內(nèi)容，助力文旅融合，滿足社會發(fā)展新時期社會公眾的文化需求［4］。立足于公共圖書館自身發(fā)展角度，開展文化走讀服務(wù)符合其自身的發(fā)展需求，閱讀活動與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合能夠在旅游中組織深度閱讀，滿足群體性閱讀服務(wù)活動，以個體興趣帶動產(chǎn)生具有社會化性質(zhì)的共讀行為，從而滿足公眾的社會文化服務(wù)需求。

文化走讀服務(wù)是公共圖書館將閱讀與旅游相結(jié)合的一種創(chuàng)新形式，根據(jù)自身的基礎(chǔ)設(shè)施條件與人才資源優(yōu)勢，將公共圖書館資源與讀者活動進行互動融合，全方位滿足圖書館閱讀活動的開展，引領(lǐng)讀者在旅游參觀過程中深刻感知與體驗知識內(nèi)容，讓人們在閱讀中體驗，在旅行中獲得知識，將文化知識與旅行實踐完美結(jié)合，從而形成一種良性主動的學習狀態(tài)［5］。文化走讀活動的開展不僅有利于讀者在旅游中感受閱讀的益處，讓他們獲得豐富的文化知識，還能通過全新形式的閱讀服務(wù)逐漸養(yǎng)成日常閱讀與終身學習的習慣，加深對不同文化的理解和認知，充分展現(xiàn)現(xiàn)代公共圖書館的社會文化傳播職能［6］。

2 公共圖書館文化走讀服務(wù)的基本特征

2.1 多主體合作

文化走讀服務(wù)強調(diào)公共圖書館與旅游產(chǎn)業(yè)之間的合作關(guān)系，通過“圖書館+旅游”服務(wù)模式可以有效延伸公共圖書館服務(wù)的覆蓋范圍，雙方的深度融合有效提高了各自服務(wù)的內(nèi)容深度與影響效果。文化走讀服務(wù)的實踐過程需要組織多類主體共同參與，地方政府、高校、知名旅游企業(yè)、媒體等都應(yīng)積極參與到文化走讀服務(wù)中。多主體參與能夠提升服務(wù)內(nèi)容的完整度，行業(yè)專家的參與可以確定科學化的文化走讀路線與內(nèi)容，知名企業(yè)與媒體的參與則可以提升“圖書館+旅游”服務(wù)的知名度［7］。隨著文化走讀服務(wù)的不斷發(fā)展，必然會出現(xiàn)各類發(fā)展性問題，因此地方政府需要提供宏觀指導與政策性幫助，引領(lǐng)走讀服務(wù)長期且持續(xù)地開展。公共圖書館參與的走讀服務(wù)活動同樣離不開社會志愿者與行業(yè)愛好者的參與，在多主體共同參與下實現(xiàn)廣泛與友好合作，不僅提升了文化走讀服務(wù)的質(zhì)量，也取得了良好的社會服務(wù)效益。

2.2 服務(wù)形式豐富

“圖書館+旅游”服務(wù)模式在多主體參與下?lián)碛辛烁迂S富的活動組織經(jīng)驗，為文化走讀服務(wù)的開展提供了更多可能。公共圖書館參與的文化走讀服務(wù)可以根據(jù)實踐情況制訂詳細的線上與線下走讀規(guī)劃。線上文化走讀活動依托現(xiàn)代信息技術(shù)，在旅游過程中為游客展示詳盡的地方風土人情，通過實時直播、視頻介紹與文字圖片描述為讀者傳遞最為真實和具體的知識內(nèi)容；線下文化走讀服務(wù)以實地旅游探訪為主，實踐帶來的旅游感受是其他形式無法替代的［8］。目前，文化走讀服務(wù)大多以線下活動模式開展，主要有展覽、集體讀書活動等形式，線下活動為游客提供了更加立體的知識信息內(nèi)容，同樣也可在實踐活動中增強游客自身感受。文化走讀服務(wù)中的不同模式都以傳遞知識信息為目的，公共圖書館舉辦推出的旅游主題講座在知識普及過程中達到了旅游宣傳效果。此外，服務(wù)形式的豐富還體現(xiàn)在活動中，相較于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，“圖書館+旅游”服務(wù)中的閱讀內(nèi)容更加豐富，結(jié)合走讀活動內(nèi)容可以推廣更加豐富的圖書館閱讀經(jīng)驗，在實踐中通過集體導讀、個人泛讀等方式實現(xiàn)，從而豐富閱讀服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)游客的閱讀熱情，在閱讀中感受旅游目的地的深厚文化，并以此提升游客的實際體驗。

2.3 受眾范圍廣泛

“圖書館+旅游”服務(wù)模式滿足了不同年齡階段、不同文化認知能力人群的需要。公共圖書館組織開展的文化走讀服務(wù)并未對受眾人群進行限定，而是保證了服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，服務(wù)活動充分考慮到了不同年齡群體的差異化需求和特殊群體需求，并對內(nèi)容進行了差異化設(shè)計，如走讀服務(wù)通常會對老年人和兒童群體給予特殊考慮，重點設(shè)置與家庭活動相關(guān)的內(nèi)容，提升服務(wù)活動的互動性。針對閱讀障礙群體，公共圖書館的文化走讀服務(wù)則通過志愿者服務(wù)幫助讀者了解文化知識，在外界力量的幫助下實現(xiàn)文化走讀服務(wù)的目標，真正做到差異化群體服務(wù)的全覆蓋［9］。

2.4 公益服務(wù)明顯

文化走讀服務(wù)以繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為主，在“圖書館+旅游”服務(wù)中會考慮到區(qū)域內(nèi)的歷史文化元素，為滿足文化走讀的多樣化目標，通常會選擇歷史文化悠久、擁有眾多歷史場所的區(qū)域為旅游目的地。游客在活動中可以免費游覽參觀，切實感受優(yōu)秀歷史文化的深厚底蘊。公益性的服務(wù)活動也減輕了民眾的經(jīng)濟負擔，無論是讀者還是游客都可以更加純粹地感受文化的魅力，且在長期活動中可以有效整合旅游資源，弘揚區(qū)域文化。

3 文化走讀服務(wù)實踐路徑

3.1 普惠服務(wù)：擴大文化走讀服務(wù)的受眾范圍

公共圖書館是文化走讀服務(wù)中的關(guān)鍵主體，其服務(wù)以面向廣大民眾為主。在“圖書館+旅游”服務(wù)中，公共圖書館要打破傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，積極開展人數(shù)參與多、頻次高的服務(wù)活動。為了滿足受眾群體的文化知識需求，公共圖書館需要盡可能縮短文化服務(wù)舉辦的時間間隔，提高文化走讀服務(wù)活動的數(shù)量。當前，公共圖書館開展的服務(wù)受眾范圍較小的主要原因在于其對走讀文化本身的認知不清晰，且“圖書館+旅游”服務(wù)模式仍然有諸多內(nèi)容需要在實踐中進行調(diào)整，因此需要在專業(yè)人員指導下對文化走讀服務(wù)路線進行科學規(guī)劃，在服務(wù)開展前提前做好路線的采風工作，為服務(wù)活動提供專業(yè)化保障。公共圖書館在實踐中需要充分了解志愿者、讀者、游客和專業(yè)工作者對文化走讀服務(wù)活動的反饋情況，在全面了解不同受眾群體的感受后，根據(jù)每次文化走讀服務(wù)受眾的評價結(jié)果進行及時調(diào)整，重視受眾人群經(jīng)常提出的內(nèi)容。此外，公共圖書館要加強與旅游機構(gòu)的聯(lián)系，“圖書館+旅游”服務(wù)模式作為文旅融合背景下的衍生內(nèi)容，需要公共圖書館與旅游機構(gòu)之間的交流順暢，在相互協(xié)作下為受眾群體提供高質(zhì)量服務(wù)。提倡普惠服務(wù)，就要重視受眾群體的主觀感受，在提供健全文化走讀服務(wù)保障后，要鼓勵受眾群體自主參與到文化走讀中，充分考慮受眾群體在走讀路線、活動設(shè)計與實踐內(nèi)容上的意見和建議，在保證文化走讀服務(wù)規(guī)劃合理性的前提下，尊重游客或讀者的意見，提高文化走讀服務(wù)的受眾自主性。

3.2 豐富內(nèi)涵：拓展文化走讀服務(wù)的內(nèi)容深度

文化走讀的內(nèi)涵決定了活動質(zhì)量，對于公共圖書館長期開展此類活動具有重要意義。為此，公共圖書館需要不斷拓展文化走讀服務(wù)的內(nèi)容深度，從受眾層面考慮內(nèi)容的豐富性與指向性，確定更加具體的文化走讀內(nèi)容。公共圖書館受眾群體范圍廣泛，因此在文化走讀服務(wù)中需要考慮不同群體的閱讀需求與行為偏好，如：針對成年讀者，應(yīng)選擇具有社會價值、文學價值且具有一定情節(jié)性的內(nèi)容；針對兒童讀者群體，應(yīng)選擇具有豐富的故事性、趣味性和娛樂性的內(nèi)容。公共圖書館還要根據(jù)閱讀群體的差異性和文化走讀服務(wù)的不同內(nèi)容準備好線上線下閱讀資料，引導讀者了解文化內(nèi)容，實現(xiàn)自主閱讀。公共圖書館與旅游機構(gòu)在協(xié)同中應(yīng)凸顯不同地區(qū)文化知識資源的差異性，挖掘有地方特色的文化資源，將獨具地方特色的文獻資源、故事典籍和地理特色等融入文化走讀服務(wù)中，在相互協(xié)同中做好資源的收集、整理、分析、設(shè)計和利用工作，提高文化走讀服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量，豐富文化內(nèi)涵。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新：強化文化走讀服務(wù)的人才培養(yǎng)工作

新技術(shù)的應(yīng)用為公共圖書館文化走讀服務(wù)的開展注入了新的活力，公共圖書館需要運用新技術(shù)對“圖書館+旅游”服務(wù)的內(nèi)容流程進行優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。文化走讀離不開新技術(shù)的支持，技術(shù)的更迭應(yīng)用極大地調(diào)動了讀者參與活動、獲取文化知識的積極性。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館需要對文化走讀服務(wù)進行全方位整合，根據(jù)旅游機構(gòu)的實際情況，面向讀者需求開發(fā)更便捷的移動端App，拉近公共圖書館與公眾之間的距離。新技術(shù)的不斷應(yīng)用需要公共圖書館重視專業(yè)人才培養(yǎng)工作，當前文化走讀服務(wù)人員有公共圖書館員、志愿者和旅游機構(gòu)工作人員共同構(gòu)成，而較復雜的人員構(gòu)成情況導致人才培養(yǎng)工作落實不到位。鑒于此，公共圖書館需要做好人才培養(yǎng)整合工作，積極與專業(yè)性高校建立合作關(guān)系，實現(xiàn)專業(yè)化人才培養(yǎng)的對接和專業(yè)化人才的長期輸送。此外，新技術(shù)的應(yīng)用需要不斷挖掘、發(fā)現(xiàn)具有創(chuàng)新意識和探索精神的專業(yè)化人才，以專業(yè)化考核培養(yǎng)內(nèi)容為這類人才提供發(fā)展空間，在與當?shù)卣块T的合作中共同開展圖書館專業(yè)化復合型人才的培養(yǎng)工作，把握好、運用好、發(fā)展好專業(yè)化人才這一寶貴資源。

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［8］ 陸路，秦升.文旅融合背景下的公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展：以陜西省圖書館“智能文化云地標”的建設(shè)實踐為例［J］.國家圖書館學刊，2020（2）：32-40.

［9］ 雙林平.公共圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新模式和發(fā)展路徑研究［J］.圖書館工作與研究，2020（1）：20-28.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-02-11

作者簡介：王雪超（1985— ），遼寧社會科學院副研究館員。

本文系2022年度遼寧省圖書館學會研究課題“圖書館文旅融合研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2022tsgxhybkt-008。