迪士尼“宮變”內(nèi)幕

一個(gè)月前的迪士尼人事劇變震驚四座，如今越來(lái)越多的內(nèi)幕故事浮上水面。

71歲的羅伯特·艾格（Robert Iger）重回迪士尼CEO之位，其親自挑選的繼任者鮑勃·查佩克（Bob Chapek）出局，這本身就不尋常。

更不尋常的是他回歸的方式：突然有一天，艾格與迪士尼董事會(huì)主席一道向內(nèi)部發(fā)布郵件與備忘錄，宣布了換帥的消息。在此之前，就連高層都并不知曉該消息。

事情發(fā)生的11月21日夜晚，眾多迪士尼高管正聚集在洛杉磯的道奇體育場(chǎng)，參加埃爾頓·約翰（Elton John）的演唱會(huì)。這位巨星正在進(jìn)行告別巡回演唱會(huì)，而這是美國(guó)的最后一場(chǎng)，迪士尼流媒體平臺(tái)Disney+上對(duì)此進(jìn)行直播。

查佩克原本計(jì)劃參加，并登臺(tái)獻(xiàn)詞，但當(dāng)天他沒(méi)有出現(xiàn)。這場(chǎng)告別，居然不僅是埃爾頓的告別，也成了查佩克對(duì)迪士尼CEO職位的告別。手起刀落，這場(chǎng)人事劇變以驚人的速度和方式展現(xiàn)在世人面前。

一個(gè)月以來(lái)，艾格已經(jīng)火速解雇了查佩克的盟友卡里姆·丹尼爾（Kareem Daniel），并對(duì)外表示可能會(huì)重組公司的管理結(jié)構(gòu)，恢復(fù)創(chuàng)意企業(yè)對(duì)創(chuàng)造事物的責(zé)任。此前迪士尼經(jīng)過(guò)查佩克對(duì)公司的重組，削弱了創(chuàng)意相關(guān)部門(mén)的權(quán)力。

人們依然本能地好奇這出大戲背后到底發(fā)生了什么，眾多媒體依然不斷揭露在劇變的內(nèi)幕。近日，《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)布了一篇報(bào)道，還原了迪士尼換帥前后的內(nèi)幕故事，迪士尼首席財(cái)務(wù)官克里斯汀·麥卡錫（Christine McCarthy）是其中關(guān)鍵人物，而一通不尋常的電話成為了換帥的前奏。

11月16日，艾格接到了一通電話。電話那頭是麥卡錫，這位迪士尼首席財(cái)務(wù)官向艾格提議，希望他能夠重返迪士尼，擔(dān)任CEO。

這一次打給艾格，她沒(méi)有走“標(biāo)準(zhǔn)程序”，既沒(méi)有向時(shí)任CEO查佩克質(zhì)詢，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)董事會(huì)的批準(zhǔn)。

麥卡錫對(duì)迪士尼有深厚的感情。她已經(jīng)67歲，曾和艾格共事15年有余。哪怕是在與癌癥作斗爭(zhēng)的時(shí)期，她都經(jīng)常在化療之后直接回到辦公室。

一通電話，一次大膽的舉動(dòng)，似乎是一場(chǎng)出于忠誠(chéng)的背叛：忠于迪士尼，背刺在位的CEO查佩克。

麥卡錫已經(jīng)邁出了決定性的一步，艱難的抉擇立在了艾格面前。

艾格已經(jīng)71歲，這份退休生活自2011年起已經(jīng)數(shù)次提起，又4次推遲。直到2020年他終于指定了接班人查佩克，并于次年年底正式退了下來(lái)。

但實(shí)際上，期盼已久的退休生活不如預(yù)期，為此他多次向親友抱怨，麥卡錫正抓住了一個(gè)好時(shí)機(jī)。

艾格抱怨離開(kāi)迪士尼后的日子無(wú)所事事，兩個(gè)月前乘坐他那艘45米長(zhǎng)的游艇“寶瓶號(hào)”環(huán)游了斐濟(jì)群島時(shí)，他的妻子忙于南加州大學(xué)傳播與新聞學(xué)院院長(zhǎng)的工作，不能和他一起去。他甚至已經(jīng)接到了私募公司紅鳥(niǎo)公司顧問(wèn)的一份工作邀請(qǐng)。更重要的是，艾格一直保持著對(duì)迪士尼的密切關(guān)注。

今年6月，迪士尼董事會(huì)以一致的表決結(jié)果將查佩克的合同延長(zhǎng)到2024年。艾格在此后不久向一位朋友吐露看法，衡量CEO成功與否有三個(gè)重要指標(biāo)：內(nèi)部滿意度、投資者關(guān)系和消費(fèi)者支持，而查佩克都失敗了。

一項(xiàng)針對(duì)迪士尼員工的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的士氣低落。此外，哈里斯民意調(diào)查公司（Harris Poll）對(duì)消費(fèi)者信心的調(diào)查顯示，迪士尼的粉絲們已經(jīng)不再喜歡這個(gè)品牌了。這一切，艾格都了解。

對(duì)于麥卡錫來(lái)說(shuō)，她已經(jīng)對(duì)查佩斯不滿很久，并多次努力想讓其走下CEO的位置。

就在這通關(guān)鍵電話的幾天前，11月8日，迪士尼2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)公布。Disney+增加了1210萬(wàn)新用戶，超過(guò)了分析師的預(yù)測(cè)，全球用戶總數(shù)達(dá)到1.6億。然而，虧損比華爾街的預(yù)期高出38%，接近15億美元。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)議之前，麥卡錫建議查佩克直面嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。但查佩克沒(méi)有采納她的建議，在電話會(huì)議上，查佩克試圖避開(kāi)流媒體近15億美元的虧損問(wèn)題，轉(zhuǎn)而用更多的時(shí)間贊揚(yáng)線下活動(dòng)的回歸，比如主題公園的萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)。

第二天，迪士尼股價(jià)暴跌13.2%，是公司21年來(lái)最大單日跌幅，當(dāng)日市值蒸發(fā)超過(guò)200億美元。美國(guó)億萬(wàn)富翁、激進(jìn)投資者尼爾森·佩爾茨（Nelson Peltz）開(kāi)始購(gòu)買迪士尼的股票。

CNBC財(cái)經(jīng)主持人吉姆·克萊默（Jim Cramer）和麥卡錫交往甚密，在電話會(huì)議之后兩人互通短信，克萊默對(duì)麥卡錫稱財(cái)報(bào)帶來(lái)的后果是“毀滅性”的。迪士尼股票次日大跌，克萊默在節(jié)目中直接批評(píng)了查佩克。

這已經(jīng)不是麥卡錫第一次和查佩克“不對(duì)付”。

在9月底的一次迪士尼董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，因?yàn)楣竟蓛r(jià)全年下跌了40%，這次會(huì)議很快成為了對(duì)查佩克的討伐。

作為首席財(cái)務(wù)官，麥卡錫在會(huì)上告訴董事會(huì)，迪士尼流媒體的虧損在增加，主題公園的利潤(rùn)在縮水，迪士尼有在下一季度的收入和利潤(rùn)很可能大大低于分析師預(yù)期。

繼而，董事會(huì)多位成員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)查佩克提問(wèn)，麥卡錫回答了大部分問(wèn)題。

事后，麥卡錫告訴同事，查佩克的很多回答都是錯(cuò)誤的。而查佩克則被打了個(gè)措手不及，他向同事抱怨，麥卡錫在會(huì)上給出的數(shù)字之前沒(méi)有討論過(guò)，而且讓他看起來(lái)很糟糕。董事會(huì)成員受到了相關(guān)簡(jiǎn)報(bào)材料，其中包括麥卡錫在會(huì)議提交的資料。

到了10月份，麥卡錫和查佩克的關(guān)系愈發(fā)緊張，以至于查佩克沒(méi)有讓她參加董事會(huì)會(huì)議。麥卡錫后來(lái)從同事那里得知，查佩克告訴高管們，由于丈夫健康狀況不佳，她已經(jīng)失去了注意力，情緒變得不穩(wěn)定。

不是所有人都相信這樣的說(shuō)法，一些人對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》表示，這聽(tīng)起來(lái)不符合查佩克的性格。

11月，麥卡錫此前在董事會(huì)上的預(yù)言成真，一周以后，她撥通了老朋友艾格的電話。

查佩克也是迪士尼的一員老將，早在1993年就加入公司，在艾格手下工作了十多年。在查佩克被任命為CEO的前幾個(gè)月，艾格還為他寫(xiě)了一封推薦信，以支持他從母校印第安納大學(xué)獲得榮譽(yù)學(xué)位。

“鮑勃的商業(yè)頭腦出眾，他已經(jīng)不斷證明自己有著做出非凡工作的能力”。艾格在推薦信中寫(xiě)道，他還盛贊了查佩克在上海迪士尼樂(lè)園方面的工作，這是艾格標(biāo)志性的項(xiàng)目之一。在接受迪士尼CEO的任命之前，查佩克是迪士尼樂(lè)園體驗(yàn)和產(chǎn)品部門(mén)的董事長(zhǎng)。

2020年2月，艾格宣布查佩克將接任迪士尼CEO。

如今回頭再看，兩人之間從彼時(shí)生出嫌隙。

艾格還沒(méi)有搬出他在加州伯班克迪士尼總部的辦公室，就在新CEO沒(méi)有出席的情況下和下屬召開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議。查佩克告訴身邊的人，艾格似乎就是在表示：“他們?yōu)槲夜ぷ?，而不是為你。?/p>

疫情之下，主題公園關(guān)閉，兩人曾為是否先把超過(guò)10萬(wàn)名迪士尼員工先解雇而爭(zhēng)論不休。艾格希望等待美國(guó)國(guó)會(huì)對(duì)疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的相關(guān)立法出來(lái)，而查佩克試圖迅速采取行動(dòng)以保留現(xiàn)金。最終，艾格說(shuō)服了董事會(huì)。

查佩克對(duì)此不滿，他向副手抱怨自己沒(méi)能控制局面。

2020年4月，艾格告訴《紐約時(shí)報(bào)》，他退居二線的計(jì)劃被2019年新冠疫情破壞了：“這種規(guī)模的危機(jī)及其對(duì)迪士尼的影響，必然會(huì)導(dǎo)致我積極幫助鮑勃（查佩克）和迪士尼應(yīng)對(duì)危機(jī)，尤其是在我經(jīng)營(yíng)迪士尼15年之后。”

這下，查佩克需要在艾格的“控制”下行事更久，直到艾格2021年底全然退出。

流媒體是兩人少有的和諧之處，Disney+成為查佩克的戰(zhàn)略重點(diǎn)。但是很快，兩人在流媒體業(yè)務(wù)上也出現(xiàn)了分歧。

艾格偏向于承諾少但兌現(xiàn)多，給投資者驚喜，對(duì)外的表態(tài)相對(duì)保守。2019年時(shí)艾格告訴投資者，迪士尼的流媒體服務(wù)將在頭5年擁有6000萬(wàn)～9000萬(wàn)用戶注冊(cè)。

但查佩克顯然喜歡承諾更多，以期給人以信心。2020年底，查佩克宣布將提高艾格設(shè)定的流媒體目標(biāo)，在2024年達(dá)到2.6億用戶規(guī)模。

私下里，艾格質(zhì)疑這個(gè)預(yù)測(cè)，認(rèn)為提出如此雄心勃勃的目標(biāo)是不明智的。

不過(guò)論用戶量，查佩克的確拿出了不錯(cuò)的成績(jī)。到2021年3月，迪士尼宣布流媒體在16個(gè)月達(dá)到了1億用戶規(guī)模，并在此后達(dá)到了201.91美元每股的歷史最高股價(jià)水平。

對(duì)待創(chuàng)意內(nèi)容的不同態(tài)度，則是查佩克和艾格之間更根本的不同。查佩克更看重?cái)?shù)據(jù)和收益，而艾格則是內(nèi)容行業(yè)的老手。

而這一點(diǎn)，在查佩克的一些決策中有所體現(xiàn)，最終也導(dǎo)致了公司內(nèi)外部更多人反感查佩克而懷念艾格時(shí)代。

艾格出身中產(chǎn)階級(jí)家庭，在紐約長(zhǎng)島郊區(qū)長(zhǎng)大，一直在內(nèi)容行業(yè)打拼。1995年迪士尼收購(gòu)ABC廣播公司時(shí)，艾格已經(jīng)在ABC工作了20年。一直以來(lái)，他對(duì)演藝明星、經(jīng)紀(jì)人和創(chuàng)意主管應(yīng)付自如，和好萊塢關(guān)系緊密。

但查佩克不同。查佩克自稱兒時(shí)是個(gè)“鑰匙兒童”，父親是一名機(jī)械師。在1993年進(jìn)入迪士尼之前，查佩克在亨氏公司的海鮮和寵物食品部門(mén)工作。加入迪士尼后，他進(jìn)入家庭娛樂(lè)部門(mén)，后升任消費(fèi)品部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)零售和許可協(xié)議，后來(lái)又負(fù)責(zé)公園部門(mén)。

2021年底，艾格在卸任CEO又“陪伴”查佩克近2年后，終于要去過(guò)自己的退休生活。臨別時(shí)，艾格對(duì)查佩克以及公司提出建議，核心就是“不要用數(shù)據(jù)去解決創(chuàng)意的問(wèn)題”。

這似乎是直接對(duì)查佩克提出的忠告。

2020年時(shí)，剛剛接棒迪士尼CEO的查佩克成立媒體和娛樂(lè)發(fā)行部門(mén)DMED，由他的高級(jí)副手卡里姆·丹尼爾領(lǐng)導(dǎo)。

而在這一架構(gòu)下，丹尼爾對(duì)電影和電視節(jié)目如何在影院、網(wǎng)絡(luò)電視或流媒體上分銷上有最終決定權(quán)，對(duì)迪士尼電影公司的預(yù)算有很大的影響力。這讓創(chuàng)意相關(guān)人員非常不滿，他們手中的權(quán)力被大大稀釋。

今年6月，查佩克又解雇了彼得·賴斯（Peter Rice）。賴斯是迪士尼通用娛樂(lè)內(nèi)容（GEC）的董事長(zhǎng)，在迪士尼備受尊敬。由此可見(jiàn)查佩克與創(chuàng)意高管之間的緊張關(guān)系。

到了今年10月，隨著包含麥卡錫在內(nèi)的公司高層內(nèi)部環(huán)境的惡化，越來(lái)越多的公司管理層人員在電話中向艾格表達(dá)了擔(dān)憂。他們開(kāi)始擔(dān)心其他一些重要的創(chuàng)意人員也會(huì)辭職。

除此之外，2021年迪士尼與演員“黑寡婦”斯嘉麗之間的不快也是一個(gè)標(biāo)志性的事件。當(dāng)很多影院歇業(yè)時(shí)，迪士尼將電影放在流媒體平臺(tái)上。而這一決定致使演員斯嘉麗要求重新談判她的合同，以彌補(bǔ)票房獎(jiǎng)金損失。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的反復(fù)，斯嘉麗起訴了迪士尼，迅速將后者拖入公關(guān)危機(jī)之中。最終迪士尼與斯嘉麗和解，迪士尼發(fā)布通訊稱斯嘉麗已經(jīng)獲得2000萬(wàn)美元的賠償，她的訴訟無(wú)視了新冠對(duì)全球造成的可怕而長(zhǎng)期的影響，是“尤其令人悲傷和痛心”的。

此言一出，引起了斯嘉麗粉絲及好萊塢內(nèi)部人士的強(qiáng)烈不滿。對(duì)查佩克的批評(píng)由此更為激烈，在反對(duì)者看來(lái)，這個(gè)事件恰好說(shuō)明了讓一個(gè)好萊塢局外人擔(dān)任一家?jiàn)蕵?lè)公司CEO是有風(fēng)險(xiǎn)的。

除了與創(chuàng)意部門(mén)和麥卡錫的不合之外，查佩克在主題公園業(yè)務(wù)上也失去了人心。

一方面，查佩克在佛羅里達(dá)州“不要說(shuō)同性戀”法案上的優(yōu)柔寡斷，又給其本人及迪士尼公司帶來(lái)了公關(guān)災(zāi)難。

彼時(shí)輿論對(duì)佛羅里達(dá)州的該項(xiàng)法案批評(píng)聲此起彼伏，并呼吁迪士尼表態(tài)。但查佩克對(duì)內(nèi)部表示“我們一次又一次地看到，企業(yè)聲明對(duì)改變結(jié)果或想法幾乎沒(méi)什么作用”。

那邊查佩克拒絕讓公司站出來(lái)表態(tài)，這邊公司一些員工還在表達(dá)不滿，查佩克的副手不得不紛紛在郵件中安撫員工。艾格在爭(zhēng)議還很激烈的時(shí)候，曾在采訪中表示：“CEO的責(zé)任之一是，他們必須得在一些問(wèn)題上做出權(quán)衡，即便就問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)可能會(huì)使業(yè)務(wù)處于危險(xiǎn)之中。”

艾格顯然不憚?dòng)诿鞔_表態(tài)，他之后也的確在推特上這么做了。很快，查佩克也服軟，對(duì)該法案表達(dá)了批評(píng)，但為時(shí)已晚，落了個(gè)“里外不是人”。

佛州州長(zhǎng)不開(kāi)心，并宣布終止迪士尼的特別稅區(qū)待遇；迪士尼的市場(chǎng)調(diào)查顯示，55歲以上的白人游客對(duì)迪士尼不滿，認(rèn)為它太政治正確了；保守派人士因?yàn)椴榕蹇俗罱K的表態(tài)不滿，而進(jìn)步人士則因?yàn)椴榕蹇颂肀響B(tài)不滿。

查佩克的確比艾格偏保守派，他聘請(qǐng)了小布什政府的前成員進(jìn)入公司政府關(guān)系辦公室工作。

也是在這次危機(jī)之中，董事會(huì)開(kāi)始私下討論查佩克是否還有能力掌舵。他們?cè)?jīng)考慮的一個(gè)選項(xiàng)是，由董事會(huì)成員馬克·帕克（Mark Parker）取代查佩克，成為臨時(shí)CEO。帕克曾長(zhǎng)期擔(dān)任耐克公司的負(fù)責(zé)人，但是帕克本人表示拒絕。

此外，查佩克時(shí)代樂(lè)園的價(jià)格也令游客心生怨氣。在新的預(yù)訂系統(tǒng)中，游客可以支付額外費(fèi)用免于排長(zhǎng)隊(duì)，而這還是在樂(lè)園門(mén)票價(jià)格不斷上漲之后。

今年9月，查佩克在迪士尼D23大會(huì)上亮相，當(dāng)他在后臺(tái)與一些明星會(huì)面的時(shí)候，引來(lái)了粉絲的一陣噓聲。而在TikTok、Instgram等社交媒體上，查佩克甚至被當(dāng)成梗使用，游客稱因維修而關(guān)閉的游樂(lè)設(shè)施“被查佩克”了。

即便如此，查佩克在10月底在紐約與投資者見(jiàn)面時(shí)，還給銀行提供了樂(lè)觀的報(bào)告。一名高管表示，查佩克的行為似乎有點(diǎn)脫離顯示，就好像迪士尼還在大殺四方一樣。

如果對(duì)比查佩克和麥卡錫在迪士尼財(cái)報(bào)電話會(huì)議的講話也不難看出，查佩克總是習(xí)慣于“夸夸”，而麥卡錫則一直在提醒未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

從外部到內(nèi)部，從樂(lè)園游客到內(nèi)部高管層再到董事會(huì)，查佩克一步一步失去了幾乎所有人的支持。直到11月8日迪士尼發(fā)布2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，故事在這里迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)。

11月16日，麥卡錫撥通了艾格的電話，邀請(qǐng)艾格回歸迪士尼。兩天后，迪士尼董事會(huì)主席蘇珊·阿諾德（Susan Arnold）也向艾格發(fā)出邀請(qǐng)，她知道，艾格會(huì)同意的。

11月21日，換帥消息正式宣布，查佩克有可能并不知情。不出兩日，艾格宣布取消查佩克2020年初重組創(chuàng)辦的部門(mén)DMED，被查佩克安排管理該部門(mén)的高級(jí)副手丹尼爾也被解雇。艾格還并表示，計(jì)劃賦予迪士尼的內(nèi)容創(chuàng)作者權(quán)力。

艾格的重組計(jì)劃已經(jīng)提上日程，將圍繞創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。而該計(jì)劃的牽頭人之一，正是麥卡錫。

“我打算以一種尊重創(chuàng)造力的方式重組公司，因?yàn)閯?chuàng)造力是我們的核心和靈魂?！痹?1月底給員工的一份備忘錄中，艾格如是寫(xiě)道。

（來(lái)源：字母榜）

責(zé)任編輯/李雪曼