我們的修行錄里，刻著你的滿意與幸福

吳丹丹

本文主角：市場營銷

實(shí)力院校：北京大學(xué)、重慶大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國人民大學(xué)

適合人群：喜歡吃喝玩樂，關(guān)注潮流、富有創(chuàng)造性和善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，喜歡變化和挑戰(zhàn)的同學(xué)，性格外向、溝通能力強(qiáng)的同學(xué)更具優(yōu)勢。

來一句專業(yè)感受：就當(dāng)是一場夢，醒來依然很感動

當(dāng)你口渴想買一瓶水時(shí)，你會立馬想到離自己最近的商店就有賣。你走進(jìn)店里，發(fā)現(xiàn)店里播放的音樂令你很舒服，你正準(zhǔn)備從冰柜里拿出一瓶農(nóng)夫山泉，突然發(fā)現(xiàn)今天怡寶竟然是買一送一，你猶豫了一下，最后選擇了兩瓶怡寶回家，心里還為省下了一包辣條錢樂滋滋……

生活中無數(shù)這樣普通到不能再普通的購物過程，正是我們營銷人努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程。從發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，到設(shè)計(jì)滿足需求的產(chǎn)品，到設(shè)計(jì)最合理的渠道布局讓消費(fèi)者便捷獲得產(chǎn)品，再到設(shè)計(jì)優(yōu)惠的產(chǎn)品組合和促銷策略讓消費(fèi)者感到物超所值，最后是提供貼心的購貨服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者感到舒心和滿意，這些便是市場營銷最基礎(chǔ)也最核心的使命。我們不斷探索，只為了那一句“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意與幸?！?。

你的小小愿望由我們傾力實(shí)現(xiàn)

市場營銷的核心與目的是滿足消費(fèi)者需要，最終讓消費(fèi)者滿意與幸福。這樣的理念貫穿在我們的學(xué)科體系中，也鐫刻在我們每一個(gè)營銷人的修行錄里。

這種理念也體現(xiàn)在我們的學(xué)科課程設(shè)計(jì)上，如消費(fèi)者行為學(xué)主要研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理與消費(fèi)決策過程，營銷調(diào)研主要聚焦市場需求與消費(fèi)者滿意度調(diào)查，渠道管理專注于最便捷經(jīng)濟(jì)的渠道設(shè)計(jì)，營銷溝通致力于通過事件或品牌活動如“天貓雙十一購物狂歡節(jié)”等與消費(fèi)者建立信任，服務(wù)營銷課程專注于如何為消費(fèi)者提供舒適滿意的服務(wù)等。不管是市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝與廣告設(shè)計(jì)，還是整合傳播活動設(shè)計(jì)，營銷人走出的第一步永遠(yuǎn)是不停地追問自己：“消費(fèi)者需要什么”“消費(fèi)者最在意產(chǎn)品的什么特質(zhì)”“消費(fèi)者是否對我們的產(chǎn)品與服務(wù)感到滿意”……我們在這樣的修行中為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的升華。

廣納博學(xué)與知行合一是我們創(chuàng)造的本領(lǐng)

市場營銷學(xué)是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，我們需要在大學(xué)第一年就掌握好管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律相關(guān)基礎(chǔ)知識，具備營銷管理理論基礎(chǔ)。從大學(xué)第二年開始，我們就要專注消費(fèi)者相關(guān)研究并展開實(shí)踐活動，如消費(fèi)者行為研究，需要從認(rèn)知、行為、態(tài)度幾個(gè)維度深入研究消費(fèi)者的購買決策過程，以便據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷設(shè)計(jì)。舉個(gè)例子，在認(rèn)知層面，如果我讓你回憶白色或藍(lán)色的礦泉水包裝品牌，你可能會想到很多，而紅色的包裝，你卻可能只想到農(nóng)夫山泉，再讓你回想各種礦泉水的特點(diǎn)，你可能腦子里會浮現(xiàn)純凈、天然、礦物質(zhì)這些詞語，可是到底是哪個(gè)具體的品牌已經(jīng)區(qū)分不了，而農(nóng)夫山泉獨(dú)特的廣告語“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”，卻能快速占領(lǐng)消費(fèi)者的感知心智，讓人們對農(nóng)夫山泉形成一個(gè)既定的良好印象，然而農(nóng)夫山泉是否真的甜似乎已經(jīng)沒人在意了。在行為方面，也許你會注意到地鐵站的售貨機(jī)里一瓶200ml的農(nóng)夫山泉和一瓶550ml的農(nóng)夫山泉都賣2元——200ml的礦泉水正好適合女生對礦泉水“身材”的需求。對精致出行的女孩子來說，200ml的甚至比550ml的性價(jià)比更高。

這些獨(dú)特的創(chuàng)造成果是需要營銷人從調(diào)研與分析中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，繼而聯(lián)系相關(guān)理論開展產(chǎn)品與包裝設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、整合營銷傳播活動等一系列實(shí)操活動，并最終能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的。所以，營銷是一個(gè)集管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、社會學(xué)于一身的交叉性學(xué)科，實(shí)踐性非常強(qiáng)，學(xué)習(xí)者需要具備比較高的獨(dú)立實(shí)踐能力、創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

我們擁有一個(gè)有趣的靈魂

有同學(xué)可能會覺得，這種實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科一定挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，學(xué)起來會很辛苦吧？我想說的是，挑戰(zhàn)性是肯定存在的，因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)都有自己的挑戰(zhàn)性。但我更想告訴你的是，市場營銷的實(shí)踐課程有趣而精彩——我們可以在課堂上欣賞維密秀，研究電影大片的廣告植入，挖取迪士尼動畫里的不當(dāng)隱性廣告畫面，討論當(dāng)下最熱的品牌事件或單品；我們可以去可口可樂的生產(chǎn)車間參訪，喝剛從生產(chǎn)線下來的4度可樂；我們可以為安踏、拼多多等策劃整合營銷推廣活動；我們可以去京東市場部實(shí)習(xí)，見證“雙十一”的銷售額滾動……正是這些豐富而有趣的課程與課程實(shí)踐設(shè)計(jì)，讓我們每一個(gè)營銷人都擁有一個(gè)有趣的靈魂，我們思路新奇，走在市場最前沿，有梗沒包袱，總能給身邊的人帶來驚喜與歡樂。

營銷=銷售=傳銷？

很多年來，非專業(yè)人士對市場營銷專業(yè)總存在一個(gè)很大的誤解，那就是一聽到學(xué)營銷的就認(rèn)為是做銷售或是傳銷的，或者認(rèn)為干銷售或是進(jìn)行傳銷的就一定是營銷出身，因此對市場營銷這個(gè)專業(yè)充滿畏懼與抵觸。實(shí)際上，傳銷是違法的，這跟學(xué)什么專業(yè)沒關(guān)系，主要是道德素質(zhì)問題；而銷售是營銷的一種方式，從事銷售的不一定是營銷專業(yè)人員，具備相關(guān)素質(zhì)條件的人員均可以從事銷售，這些素質(zhì)包括優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力、共情能力，以及敏銳的商業(yè)嗅覺、細(xì)致的觀察能力、豐富的文化底蘊(yùn)，這也不難解釋為什么世界五百強(qiáng)企業(yè)的CEO大多都是銷售出身了。

當(dāng)然銷售也不等于推銷，銷售是讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，在雙向溝通下實(shí)現(xiàn)客戶主動購買，并獲得售后服務(wù)，這跟傳統(tǒng)的推銷強(qiáng)賣有很大的區(qū)別。我們營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造和滿足需求，而不是推銷產(chǎn)品，大家一定要理性認(rèn)識我們營銷。

何處是歸途

營銷基本是每個(gè)企業(yè)必需的，我們營銷人除了去當(dāng)銷售，還有非常廣闊的就業(yè)方向選擇。其中比較熱門的就業(yè)方向主要有名企的管培生和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營與產(chǎn)品崗。比如像聯(lián)合利華、寶潔、歐萊雅、蘭蔻、阿迪達(dá)斯等知名行業(yè)品牌，以及京東、阿里、新浪、百度、網(wǎng)易、騰訊、愛奇藝等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

（1）名企管培生

不止快消與互聯(lián)網(wǎng)，其他行業(yè)的名企每年也都有管培生招聘。管培生是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)人才需求對應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行專項(xiàng)系統(tǒng)培養(yǎng)，畢業(yè)后進(jìn)入公司成為正式員工的選人機(jī)制，一般會有財(cái)務(wù)方向、運(yùn)營方向、人力方向、銷售方向、產(chǎn)品方向、技術(shù)方向和綜合方向，其中除了技術(shù)方向?qū)I(yè)受限，其他都是我們市場營銷專業(yè)可選擇的管培方向，薪資待遇都比較可觀。

（2）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營包含運(yùn)營技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、社群運(yùn)營管理、新媒體運(yùn)營、文案撰寫、產(chǎn)品推廣、視頻制作等，有的相對有趣，比如在新浪、騰訊、愛奇藝這些新媒體中心可實(shí)現(xiàn)天天追星夢，但也有相對枯燥的，如數(shù)據(jù)分析等?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營崗的特點(diǎn)是工作量普遍較大，工作壓力大，但是收入是相當(dāng)可觀的。

當(dāng)然，咨詢、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)和公益組織以及發(fā)改委也是營銷人不錯的選擇，不過，就業(yè)方向選擇關(guān)鍵還是看個(gè)人興趣。

如果用兩個(gè)詞來形容我們市場營銷，我想那只能是“服務(wù)”與“責(zé)任”。如果你對這個(gè)世界擁有一種服務(wù)與創(chuàng)造的情懷，那歡迎你選擇加入我們。