燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化現(xiàn)狀分析及發(fā)展

王澤洲，周莉穎 (.北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司第一分公司, 北京 0000;2.北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司第三分公司，北京 000)

0 引言

燃?xì)馐乾F(xiàn)代城市必備能源，體現(xiàn)了城市的現(xiàn)代化程度以及發(fā)展程度，隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，燃?xì)庖炎哌M(jìn)千家萬(wàn)戶，成為人們生產(chǎn)生活中不可或缺的重要組成部分。隨著城市清潔空氣計(jì)劃的推行，加快了天然氣進(jìn)入村鎮(zhèn)、進(jìn)入農(nóng)戶的腳步。

北京市政府制定了三年空氣清潔計(jì)劃，計(jì)劃在2015—2018 年將城市污染的PM2.5指標(biāo)降至合理的水平。作為全國(guó)單日消耗量最大的單體城市燃?xì)馄髽I(yè)——北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京燃?xì)狻?在業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)大的情況下，進(jìn)行了北京重點(diǎn)工程——農(nóng)村“煤改氣”工程，在市政府及各相關(guān)區(qū)政府、鎮(zhèn)政府的大力支持和協(xié)助下，于2018 年按上級(jí)要求在城市及下轄各區(qū)全面完成了農(nóng)村“煤改氣”工作任務(wù)。至此為止，使北京再無(wú)煤煙影響大氣環(huán)境，而是工廠生產(chǎn)使用天然氣電廠發(fā)電用天然氣、冬季取暖用天然氣、百姓做飯洗澡用天然氣，天然氣全面覆蓋了人民生產(chǎn)和生活的方方面面開(kāi)辟了天然氣引領(lǐng)人們生存環(huán)境變革和生活水平躍升的新時(shí)代[1]。

在北京市藍(lán)天工程的實(shí)施過(guò)程中，北京燃?xì)庾鳛槌鞘腥細(xì)庑袠I(yè)規(guī)模主體企業(yè)一直奮戰(zhàn)在整體工作的前沿，在工作過(guò)程中為了適應(yīng)這重大的社會(huì)責(zé)任，將工作做到政府滿意、人民稱(chēng)心，北京燃?xì)鈴娜粘９ぷ骺刂浦袠小\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變做起，引入了多個(gè)信息數(shù)字化子系統(tǒng)，引導(dǎo)北京燃?xì)饧八邢聦俜肿庸镜木唧w生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作，并對(duì)其各主要運(yùn)行指標(biāo)及重要維、搶修等工作進(jìn)行監(jiān)控和指揮。

1 當(dāng)前北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化的現(xiàn)狀分析

1.1 當(dāng)前北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化組成結(jié)構(gòu)

北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，當(dāng)前其數(shù)字化水平在國(guó)際和國(guó)內(nèi)均處于較高的水平，已形成了數(shù)據(jù)采集監(jiān)控系統(tǒng)(SCADA)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，以及北京燃?xì)?6777 用戶服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)等共8 項(xiàng)相互支撐協(xié)作的系統(tǒng)。其中，應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)與北京燃?xì)?6777 客戶服務(wù)系統(tǒng)的終端相對(duì)接，并借助我國(guó)自行研制的北斗定位系統(tǒng)用于運(yùn)營(yíng)調(diào)度實(shí)際工作，共同組成了燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化體系，用以支撐北京燃?xì)庹w運(yùn)營(yíng)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。

1.2 當(dāng)前北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化結(jié)構(gòu)分析

北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)目前主要是由8 項(xiàng)子系統(tǒng)組成，是北京燃?xì)庹w運(yùn)營(yíng)工作的指揮中樞——指揮器(通稱(chēng)駕駛艙)，組成了北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)字化結(jié)構(gòu)，并逐項(xiàng)進(jìn)行分析。

1.2.1 SCADA 系統(tǒng)

SCADA 系統(tǒng)是負(fù)責(zé)北京燃?xì)馑鶎賵?chǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)點(diǎn)等各燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程終端監(jiān)控的數(shù)據(jù)處理、采集、顯示、入庫(kù)以及與北京燃?xì)馄渌嚓P(guān)系統(tǒng)采集的信息集成，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，以保證SCADA 系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、協(xié)調(diào)、高效率的工作。通過(guò)專(zhuān)屬的通訊系統(tǒng)設(shè)施使燃?xì)夤芫W(wǎng)SCADA 系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)共享應(yīng)用，具有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控設(shè)備工況和反饋故障信息等功能，負(fù)責(zé)燃?xì)夤芫W(wǎng)、設(shè)備設(shè)施工況和計(jì)量?jī)x表狀態(tài)監(jiān)測(cè)及其故障信息反饋的系列綜合信息等遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的采集。

1.2.2 GIS 系統(tǒng)

GIS 系統(tǒng)是負(fù)責(zé)燃?xì)夤芫W(wǎng)空間數(shù)據(jù)的管理平臺(tái)，通過(guò)基礎(chǔ)地形數(shù)據(jù)結(jié)合燃?xì)夤芫W(wǎng)電子化數(shù)據(jù)采集，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出特殊的架構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)庠O(shè)施基礎(chǔ)地形的地圖服務(wù)、燃?xì)夤芫W(wǎng)屬性的查詢服務(wù)、燃?xì)夤芫W(wǎng)分析的應(yīng)用服務(wù)等提供，并在燃?xì)夤芫W(wǎng)改造、燃?xì)夤艿辣?、燃?xì)夤芫W(wǎng)關(guān)閥等具體工作中得以應(yīng)用。且基于系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)定位、信息回放等相關(guān)的功能服務(wù)，將日常工作使用的燃?xì)夤芫W(wǎng)、附屬設(shè)施設(shè)備信息等疊加到帶有具體地理位置坐標(biāo)屬性的地圖上，并賦予自身相關(guān)的地理屬性，加之圖層自身燃?xì)夤芫€的管徑、材質(zhì)、設(shè)備等的規(guī)格型號(hào)等相關(guān)屬性信息。兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)空間數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，既可反映該地區(qū)全部燃?xì)夤芫W(wǎng)的全部總貌，又能看清每個(gè)設(shè)備設(shè)施的具體詳細(xì)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)完整徹底的管理。同時(shí)，還可以通過(guò)利用系統(tǒng)提供的各類(lèi)空間分析工具，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)[2]。

1.2.3 生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)

生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)是負(fù)責(zé)北京燃?xì)馑鶎俑鲉挝坏拿咳帐┕ぷ鳂I(yè)信息發(fā)布，包括作業(yè)的具體工作時(shí)間、作業(yè)方案、圖紙信息及各相關(guān)配合工作方信息等內(nèi)容，并隨時(shí)跟蹤各燃?xì)庾鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作情況變化，以及及時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)和配合情況等內(nèi)容，保證北京燃?xì)飧魉鶎賳挝蝗細(xì)猬F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況的計(jì)劃、方案、現(xiàn)場(chǎng)情況跟蹤指導(dǎo)等工作記錄完整準(zhǔn)確，為實(shí)現(xiàn)北京燃?xì)馊楷F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的總協(xié)調(diào)配合及跟蹤指導(dǎo)提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。

1.2.4 北京燃?xì)?6777 客戶服務(wù)系統(tǒng)

北京燃?xì)?6777 客戶服務(wù)系統(tǒng)是北京燃?xì)鈱?duì)接所有用戶，受理燃?xì)庥脩舻墓收蠄?bào)修及處理。通過(guò)燃?xì)庥脩艄收系拇髷?shù)據(jù)來(lái)分析燃?xì)饪蛻艄芾泶嬖诘谋∪醐h(huán)節(jié)，從而了解燃?xì)庥脩舻钠毡樾枨蟆⑹芾砣細(xì)庥脩艄收系膱?bào)修工單處理、結(jié)束客戶投訴，提供各類(lèi)燃?xì)庥脩舻男畔⒉樵儭２慈細(xì)庥脩舻男枰煌?，為特殊群體提供特質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升用戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和用戶體驗(yàn)，提升北京燃?xì)獾钠髽I(yè)美譽(yù)度。

1.2.5 應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)

應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)是負(fù)責(zé)北京燃?xì)鈶?yīng)急指揮管理的綜合服務(wù)平臺(tái)，在其內(nèi)部設(shè)置了燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度管理模塊，主要負(fù)責(zé)向北京燃?xì)馑鶎俑鲉挝幌掳l(fā)調(diào)度令和大客戶任務(wù)單。其中，調(diào)度令是北京燃?xì)馑鶎俑鲉挝桓鶕?jù)轄區(qū)管網(wǎng)及各相關(guān)設(shè)備設(shè)施工況和下游燃?xì)饪蛻舻囊笙虮本┤細(xì)饪偛克岢鱿嚓P(guān)工作請(qǐng)求及業(yè)務(wù)處置等的申請(qǐng)，北京燃?xì)饪偛縿t按照所屬各單位所提出的相關(guān)要求內(nèi)容的級(jí)別不同，進(jìn)行確認(rèn)審批后，而再行下發(fā)的工作指令。大客戶任務(wù)單是北京燃?xì)鉃榕浜媳本┤細(xì)獾母黝?lèi)大客戶的需要而下發(fā)至北京燃?xì)飧飨聦賳挝坏墓ぷ魅蝿?wù)單。應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)還通過(guò)與北京燃?xì)?6777 客戶服務(wù)系統(tǒng)的終端相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與燃?xì)庥脩魣?bào)修及用戶服務(wù)相關(guān)信息的及時(shí)共享，以提升北京燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)間的融合度，提升企業(yè)的工作效率及應(yīng)急處置能力。

1.2.6 專(zhuān)用遠(yuǎn)程視頻軟件

專(zhuān)用遠(yuǎn)程視頻軟件是負(fù)責(zé)北京燃?xì)饪偛考案骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)與燃?xì)庾鳂I(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)。由于燃?xì)夤芫W(wǎng)的特殊性，很多管網(wǎng)的作業(yè)地為重點(diǎn)區(qū)域、市政道路及交通熱點(diǎn)，同時(shí)維搶修作業(yè)也會(huì)使百姓產(chǎn)生焦慮不安的情緒，因此需要燃?xì)庾鳂I(yè)在短時(shí)間內(nèi)快速解決，以緩解對(duì)城市生活帶來(lái)的影響。此系統(tǒng)可將燃?xì)庾鳂I(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式實(shí)現(xiàn)北京燃?xì)饪偛考跋嚓P(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家與燃?xì)庾鳂I(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，便于及時(shí)準(zhǔn)確地了解和掌握作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的具體工作情況，遇有疑難問(wèn)題可給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和果斷指揮。并組織作業(yè)各參與相關(guān)方共同協(xié)調(diào)配合，對(duì)癥下藥，以實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的零距離指導(dǎo)指揮、組織、協(xié)調(diào)等功能，達(dá)到快速準(zhǔn)確解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的目的。

1.2.7 中國(guó)石油集團(tuán)公司專(zhuān)用網(wǎng)站(中石油專(zhuān)用網(wǎng)站)

中石油專(zhuān)用網(wǎng)站是負(fù)責(zé)北京燃?xì)饪偛肯蛏嫌蔚娜細(xì)夤?yīng)企業(yè)中石油集團(tuán)提報(bào)北京燃?xì)饷咳账枰墓┯萌細(xì)鈹?shù)量計(jì)劃及數(shù)量變更情況的專(zhuān)用網(wǎng)站。由于北京燃?xì)獾南掠斡脷馄髽I(yè)的燃?xì)庥昧啃枨箅S時(shí)可能根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，從而使北京燃?xì)獾墓饬慨a(chǎn)生變化，對(duì)上游企業(yè)中石油產(chǎn)氣或配送氣量也會(huì)造成一定的影響。因此，使用此專(zhuān)用網(wǎng)站就使北京燃?xì)馀c中石油集團(tuán)間的聯(lián)絡(luò)更方便更快捷，從而實(shí)現(xiàn)燃?xì)猱a(chǎn)、供、銷(xiāo)應(yīng)企業(yè)之間的有機(jī)配合，合作共贏。

1.2.8 郵件接收系統(tǒng)

郵件接收系統(tǒng)是北京燃?xì)庳?fù)責(zé)各政府機(jī)關(guān)部門(mén)郵件信息的接收系統(tǒng)。政府部門(mén)下發(fā)到北京燃?xì)獾年P(guān)于燃?xì)庀嚓P(guān)工作的具體指導(dǎo)和明確要求等信息都是政府部門(mén)專(zhuān)門(mén)通過(guò)該系統(tǒng)下發(fā)至北京燃?xì)?，可以隨時(shí)下發(fā)隨時(shí)接收，及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)和人員，并得以貫徹執(zhí)行，從而保障政令暢通，具體工作得以順利解決。

1.3 當(dāng)前北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化效用分析

通過(guò)系列數(shù)字化系統(tǒng)[3]，實(shí)現(xiàn)燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)高效規(guī)范落實(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有條不紊，按部就班進(jìn)行，如在局部出現(xiàn)問(wèn)題，可以在相關(guān)系統(tǒng)中體現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)查找，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)所發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，查找并確認(rèn)問(wèn)題原因，快速判斷，設(shè)立方案，緊急處置，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，降低損失。但隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，技術(shù)不斷迭代創(chuàng)新，部分設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)老化現(xiàn)象，相關(guān)系統(tǒng)的各類(lèi)對(duì)應(yīng)支撐備品備件也日益出現(xiàn)了短缺或停產(chǎn)的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理也帶來(lái)了潛在的威脅不可小覷，技術(shù)進(jìn)步勢(shì)在必行。

2 北京燃?xì)馕磥?lái)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化的發(fā)展

2.1 北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展的背景

“雙碳”及能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型兩大目標(biāo)的提出，燃?xì)庾鳛榛茉匆衙媾R逐步減量的不利形勢(shì)，科技進(jìn)步使數(shù)字化對(duì)企業(yè)的影響逐步增強(qiáng)[4]，成為真正的軟實(shí)力。因此對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)這類(lèi)在運(yùn)營(yíng)與服務(wù)兩者并重的企業(yè)中，通過(guò)提升數(shù)字化水平、加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，與深挖企業(yè)內(nèi)部潛力、苦練自身內(nèi)部的基本功一樣，同時(shí)也是企業(yè)能快速提升效能的有力武器。

2.1.1 北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展的社會(huì)背景

隨著我國(guó)“雙碳”目標(biāo)的推出，“十四五”期間能源結(jié)構(gòu)的繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，天然氣的能源消費(fèi)比重趨于穩(wěn)中有降的局面，燃?xì)馄髽I(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展和進(jìn)步，數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展近年來(lái)更是日新月異，逐步成為各行各業(yè)突破傳統(tǒng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨型引擎，也使同行業(yè)間拉大差距、競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)維度從初期“產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步”“員工技能培訓(xùn)”等單純表象的競(jìng)爭(zhēng)，到目前“科技平臺(tái)升級(jí)”“操作系統(tǒng)升級(jí)”等控制體系軟硬件升級(jí)。數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)激烈卻悄無(wú)聲息，來(lái)不及防范就出現(xiàn)在眼前。因此北京燃?xì)饬⒆阕约?、放眼世界，?duì)照國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)找差距，迎頭趕超，為燃?xì)庑袠I(yè)貢獻(xiàn)力量。

2.1.2 北京燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展的科技背景

北京燃?xì)庥闷髽I(yè)內(nèi)部加強(qiáng)數(shù)字化管理，向管理要效益、用服務(wù)謀發(fā)展，提升企業(yè)各方面的管理軟硬件水平，為企業(yè)謀求未來(lái)發(fā)展之路。近年來(lái)北京燃?xì)庠谛畔⒒?、?shù)字化管理上進(jìn)行了不斷深耕，但針對(duì)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)字化相比之下，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)的軟硬件水平均有待進(jìn)一步提升。引進(jìn)更高效能的技術(shù)設(shè)備和超前意識(shí)的管理理念，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)的改進(jìn)提升是其中的重要舉措。通過(guò)優(yōu)化固有系統(tǒng)、整合相關(guān)子系統(tǒng)打造新平臺(tái)和根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新平臺(tái)以及開(kāi)發(fā)新數(shù)字化應(yīng)用等舉措，從而進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理水平，助力北京燃?xì)庹w管理水平的提升。

2.2 北京燃?xì)鈱?duì)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化改進(jìn)的舉措

北京燃?xì)鈱?duì)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化改進(jìn)的具體舉措[5]，從以下4 方面入手：

(1)優(yōu)化固有數(shù)字化系統(tǒng)以提升管理水平。

將現(xiàn)存的SCADA 系統(tǒng)、GIS 系統(tǒng)和96777 客戶服務(wù)系統(tǒng)等隨著數(shù)字化技術(shù)和水平的不斷提升進(jìn)一步優(yōu)化，從關(guān)注環(huán)境變化、注重科研開(kāi)發(fā)、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才到升級(jí)軟件技術(shù)、更新老舊設(shè)備等多方面做好優(yōu)化當(dāng)前固有數(shù)字化系統(tǒng)工作，提升整體管控水平。

(2)整合相關(guān)子系統(tǒng)打造新平臺(tái)。

將原應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻軟件和車(chē)輛定位軟件、釘釘APP 以及等相關(guān)子系統(tǒng)進(jìn)行整合，打造應(yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)，內(nèi)含調(diào)度管理模塊可無(wú)縫對(duì)接北京燃?xì)馑杏脩?，保障各?lèi)用戶的需要在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接、派發(fā)、享受專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。通過(guò)視頻軟件可實(shí)現(xiàn)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)時(shí)查看、指揮、指導(dǎo)等功能，全過(guò)程都得到了標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、全過(guò)程閉環(huán)管理，且相關(guān)的數(shù)據(jù)、圖片、資料等都自動(dòng)存入平臺(tái)文件庫(kù)中，為之后的工作提供參考和指導(dǎo)。

(3)不斷結(jié)合實(shí)際工作需求開(kāi)發(fā)新數(shù)字化平臺(tái)。

為實(shí)現(xiàn)未來(lái)更進(jìn)一步的發(fā)展，跟上時(shí)代科技發(fā)展和社會(huì)需求的腳步，北京燃?xì)獠粩嘟Y(jié)合實(shí)際工作需求開(kāi)發(fā)新的數(shù)字化平臺(tái)，如打造新的客戶服務(wù)系統(tǒng)、根據(jù)增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)打造新的工作平臺(tái)。

(4)不斷結(jié)合實(shí)際工作需求開(kāi)發(fā)新數(shù)字化應(yīng)用。

燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字化不僅在企業(yè)內(nèi)部將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管控，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，提升企業(yè)效益，作為燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的重要組成部分可以與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一起，拓展至燃?xì)馄髽I(yè)之外，與相關(guān)的上下游企業(yè)及社會(huì)上相關(guān)的多個(gè)層面，建立更多的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)提供服務(wù)。

3 實(shí)例

3.1 全新的用戶管理系統(tǒng)

全新的用戶管理系統(tǒng)整合原客服系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及卡表客戶端，主要作用為統(tǒng)一賬號(hào)便于管理，防止數(shù)據(jù)被盜、方便使用等。目前非居民系統(tǒng)已完成，效果良好，居民系統(tǒng)正在陸續(xù)上線試用。

3.2 燃?xì)鈶?yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)

燃?xì)鈶?yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)在原應(yīng)急指揮綜合管理服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，整合了專(zhuān)用遠(yuǎn)程視頻軟件、96777 服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)等系統(tǒng)，采用扁平化管理及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理念，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急全過(guò)程人、機(jī)、物全面互聯(lián)，打通管網(wǎng)到用戶管理全鏈條，將應(yīng)急管理和處置全程關(guān)聯(lián)，大數(shù)據(jù)打通預(yù)案、法規(guī)、案例，北斗收集人員、裝備、物資和車(chē)輛等信息，5G 的數(shù)據(jù)聚、融、通，模型算法賦智數(shù)據(jù)，情景推演復(fù)盤(pán)案例，共同構(gòu)建全維度數(shù)據(jù)的應(yīng)急互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，支撐各層級(jí)人員針對(duì)性使用。

總體設(shè)計(jì)：構(gòu)筑如圖1 所示的“二縱”管理框架，形成“兩網(wǎng)絡(luò)”如表1 所示，“四體系”如表2 所示。

圖1 燃?xì)鈶?yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

表1 氣應(yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)的兩網(wǎng)絡(luò)

表2 燃?xì)鈶?yīng)急全維度數(shù)字化管理系統(tǒng)的四體系

4 結(jié)語(yǔ)

多年來(lái)，天然氣的使用在城市中的普及，尤其是超大城市，面對(duì)千萬(wàn)級(jí)的用戶以及諸多的大企業(yè)大用戶，北京燃?xì)庾鳛閲?guó)有企業(yè)承擔(dān)著國(guó)計(jì)民生之大任，雖然自身的發(fā)展遭遇了諸多瓶頸，加之用戶的要求不斷提高，數(shù)字化技術(shù)正是解決這些問(wèn)題的絕好手段。運(yùn)營(yíng)調(diào)度平臺(tái)的數(shù)字化建設(shè)，不僅可以提升北京燃?xì)饪傮w運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的成本，有效地提升北京燃?xì)獾囊?guī)范化和數(shù)字化水平，還能夠提升燃?xì)庥脩舻臐M意度，為北京燃?xì)鈳?lái)更好的品牌效益和社會(huì)價(jià)值。因此，運(yùn)營(yíng)調(diào)度平臺(tái)的數(shù)字化建設(shè)得到越來(lái)越多的重視，也是未來(lái)發(fā)展的巨大潛力所在。北京燃?xì)獠粩嗵嵘髽I(yè)的數(shù)字化水平及管理能力，不斷推進(jìn)包括運(yùn)營(yíng)調(diào)度平臺(tái)以及其他各業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化建設(shè)工作，既推動(dòng)了我國(guó)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，也提升了我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程和水平。