小程序上找月嫂，產(chǎn)婦受傷誰(shuí)擔(dān)責(zé)

陳樂(lè) 龔滿園

案 例

李女士通過(guò)微信小程序選定“金牌月嫂”王某，小程序中顯示王某具有高級(jí)催乳師等多種資質(zhì)，該微信小程序是由甲公司開(kāi)發(fā)的。隨后，李女士與甲公司、王某簽訂三方的《母嬰護(hù)理家政服務(wù)合同》，約定服務(wù)周期為30天，總價(jià)為1.9萬(wàn)元，當(dāng)日李女士將定金5000元支付給甲公司。幾個(gè)月后，李女士順利產(chǎn)子，王某上戶對(duì)其進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。但由于王某護(hù)理方式錯(cuò)誤，李女士患上了乳腺炎。因此，李女士訴至法院，要求甲公司及王某給付醫(yī)療費(fèi)及精神損失費(fèi)。甲公司辯稱，小程序是對(duì)客戶和月嫂進(jìn)行信息撮合的平臺(tái)，王某并非其公司員工，只是自主注冊(cè)后入駐平臺(tái)，該公司履行了對(duì)申請(qǐng)入駐月嫂的監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格審核了王某上傳的身份證明、資質(zhì)證書(shū)、從業(yè)資料等各項(xiàng)文件并確認(rèn)資格，但公司不應(yīng)對(duì)本案負(fù)主要責(zé)任。最終，經(jīng)法院調(diào)解，甲公司給付李女士各項(xiàng)損失共計(jì)1萬(wàn)元。

說(shuō) 法

當(dāng)雇傭人因月嫂提供的服務(wù)而與月嫂發(fā)生糾紛時(shí)，作為推薦月嫂的公司，其與雇傭人簽訂了合同，雇傭人將服務(wù)費(fèi)支付給公司，在發(fā)生問(wèn)題后應(yīng)當(dāng)與公司進(jìn)行交涉。該公司不是僅僅處于媒介地位，實(shí)際上屬于家政服務(wù)的提供方。公司對(duì)于月嫂、催乳師等職業(yè)人員的選任、考核、工資發(fā)放具有決定權(quán)，理應(yīng)在其提供服務(wù)范圍內(nèi)盡到相應(yīng)注意義務(wù)。發(fā)生糾紛時(shí)，責(zé)任也應(yīng)由公司來(lái)承擔(dān)。

法官提醒消費(fèi)者，在挑選月嫂時(shí)應(yīng)選擇規(guī)范的家政服務(wù)公司，一定要簽訂服務(wù)合同。不要與月嫂個(gè)人簽約或者僅僅達(dá)成口頭協(xié)議，否則一旦發(fā)生糾紛，可能面臨難以找到責(zé)任承擔(dān)主體的困境。無(wú)論選擇與誰(shuí)簽約，都應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，并明確具體的約定違約責(zé)任條款，避免糾紛發(fā)生后追責(zé)缺乏依據(jù)。還要多渠道了解月嫂的背景資料，在簽約之前，一方面了解家政公司的工商信息，可通過(guò)各種平臺(tái)了解消費(fèi)者對(duì)該家政公司的評(píng)價(jià)；另一方面，檢查家政公司委派的月嫂人選是否持有各種技術(shù)職業(yè)等級(jí)證書(shū)，并注意核實(shí)證書(shū)的頒發(fā)單位。

此外，在合同履行期間，消費(fèi)者可以根據(jù)月嫂提供的服務(wù)情況，在必要時(shí)適當(dāng)留存相關(guān)證據(jù)材料，一旦發(fā)生糾紛，可保障自己的權(quán)利不受侵害。

（摘自《北京日?qǐng)?bào)》）（責(zé)任編輯 張宇昕）