4 月營銷黑榜Top5

整理/ 本刊編輯部

統(tǒng)一茄皇被指歧視女性

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一茄皇的線下物料“茄皇視力表”中，包含“孝順體貼”“會生孩子會喂奶”“夏天不要露得太多”“回家給我燒飯做菜”等疑似歧視女性的詞匯語句，引發(fā)網(wǎng)友眾怒。

4 月16 日，統(tǒng)一茄皇發(fā)表聲明：關(guān)于近日在某一銷售點制作的茄皇線下物料，出現(xiàn)所謂“視力測試”的不當(dāng)內(nèi)容，公司總部高度重視，經(jīng)第一時間緊急排查，系公司某區(qū)域銷售單位自行制作發(fā)布。公司總部已責(zé)令相關(guān)區(qū)域銷售單位在第一時間撤除該物料，并對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。茄皇一直以來尊重所有消費者，絕不容許任何煽動性別偏見的行為，堅決維護(hù)風(fēng)清氣正的市場環(huán)境。

近年來，因女性營銷而翻車的品牌不在少數(shù)，如寶潔曾發(fā)布的推文《女人腳臭是男人的5 倍？不信現(xiàn)在聞一下》、好歡螺的推文《女性，是什么味道？》，皆因不尊重女性導(dǎo)致宣傳翻車。

侮辱女性的營銷出現(xiàn)，并不是品牌方愚不可及，而是因為在注意力為稀缺資源的流量經(jīng)濟(jì)時代，“黑紅也是紅”。女性議題作為一個高度活躍的熱點話題，是品牌方趨之若鶩想要涉及的營銷對象，他們試圖通過制造女性話題來為自身品牌博取熱度，贏取消費者注意，從而擴(kuò)大品牌知名度。

可是，這種博眼球、蹭熱度的營銷行為雖然能為品牌贏得一定的流量，卻會讓品牌形象身陷囹圄，更會使其丟失女性市場，得不償失。品牌只有正確地將女性群體視為消費者，為其提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得長足發(fā)展。

迪奧彩妝廣告涉嫌歧視亞裔

迪奧因一個彩妝廣告被推上風(fēng)口浪尖。據(jù)悉，事件的起因是迪奧在其海外平臺上發(fā)布的最新美妝廣告大片中，模特有一個拉眼角的動作，疑似在影射亞裔的“瞇瞇眼”。有網(wǎng)友指出，在西方人的普遍認(rèn)知中，對亞洲人使用“瞇瞇眼”動作，帶有明顯的種族歧視意味。

對此，《環(huán)球時報》發(fā)表評論稱，迪奧別成為種族歧視的“慣犯”。評論指出，在迪奧近日發(fā)布的彩妝廣告宣傳照中，一名亞裔模特用兩根手指卡在眼睛中間，然后把眼角提拉起來。在國際上尤其是歐美社會，這一向被視為歧視亞裔的標(biāo)志性動作之一，因此遭到了不只是中國網(wǎng)友，還有很多外國網(wǎng)友的批評。面對洶涌的輿論，迪奧方面選擇悄悄在官方賬號刪除了爭議照片，卻未作出任何解釋或說明。這種姿態(tài)如果是該公司的某種“公關(guān)策略”，那是相當(dāng)愚蠢、怯懦和失敗的。

事實上，這并非迪奧首次陷入歧視亞裔的風(fēng)波中。2021 年11 月，迪奧就曾因一張疑似丑化亞裔的海報照片——一名女性手捧迪奧手提包，面目陰鷙，雙目細(xì)長，黑黃的臉上滿是斑點，招致廣泛批評。

在全球化的今天，品牌方必須意識到尊重各種文化和族裔的多樣性是至關(guān)重要的。品牌方需要加強(qiáng)文化敏感度的培訓(xùn)和審查機(jī)制，確保廣告內(nèi)容不僅不傷害到特定群體的感情，同時也能傳達(dá)出正確的價值觀和品牌形象。

對于廣告創(chuàng)意，品牌方需要謹(jǐn)慎對待任何涉及文化敏感性的元素。在這個多元化的世界里，消費者對于品牌的文化敏感性和多元性要求越來越高。

外賣打包費成“包裝刺客”

“一份13.14 元的奶茶，打包費竟要4 元，而送來的這杯奶茶外面就只有一個塑料袋”“18 元的麻辣燙外賣，包裝費要6 元”……此類現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分，但不少外賣商家卻趁此機(jī)會，在打包費上動起歪心思。據(jù)媒體報道，目前一些外賣平臺上的商家存在“包裝刺客”現(xiàn)象，有時即使購買無須打包的產(chǎn)品，也會被默認(rèn)收取打包費，甚至存在反復(fù)收費的情況，讓消費者直呼“吃相太難看”。

外賣打包費上漲的背后其實是外賣商家利潤空間被壓縮導(dǎo)致，最后商家們只能盯上外賣打包費，從而實現(xiàn)更多的贏利。同時，外賣打包費屬于必選項，也沒有明確顯示在商品購買界面，很多人不小心就被這些打包費“刺傷”。

雖然對外賣商家而言，贏利是終極目標(biāo)，但對于消費者來說，支付了虛高的包裝費，導(dǎo)致自己權(quán)益被侵犯，只會讓他們對商家心生不滿，甚至“用腳投票”。外賣商家要想留住客源，必須誠信經(jīng)營，提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)，確保包裝費等費用的合理性，才能贏得消費者的信任。當(dāng)然，作為占據(jù)強(qiáng)勢地位的平臺，也應(yīng)該通過合理的規(guī)則設(shè)置來降低商家的經(jīng)營壓力，構(gòu)建一個公正、公平的消費環(huán)境。

飛豬機(jī)票盲盒活動翻車

“66 元扔飛鏢贏機(jī)票，10 萬張機(jī)票免費贏，立即去玩”“扎到哪，就去哪”……

4月3日，飛豬平臺推出的“66元扔飛鏢贏機(jī)票”活動在引發(fā)關(guān)注的同時，也遭到了大量用戶質(zhì)疑“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”等問題。

據(jù)多家媒體報道，近期飛豬平臺推出“扔飛鏢贏機(jī)票”活動，稱“能用66 元得到一張機(jī)票”。但參加活動的網(wǎng)友紛紛反饋66 元只是入場券，且扎到的機(jī)票出發(fā)地、目的地都是隨機(jī)抽?。徊糠志W(wǎng)友點了幾次都沒點中，不得不拉人頭獲取更多抽取機(jī)會；還有網(wǎng)友抽中獎勵但只顯示了目的地，還需要拉人頭獲取出發(fā)地信息。有網(wǎng)友體驗感欠佳希望退款，申請后發(fā)現(xiàn)退款時間需要近一個月，引發(fā)部分網(wǎng)友負(fù)面情緒。

對此，飛豬客服表示，用戶花費66 元購買2 個飛鏢后即可參加活動，但機(jī)建費、燃油費需乘客自理；用戶允許APP 獲取位置后，出發(fā)地有可能扎中附近城市；退費則是活動規(guī)定，如未兌換獎品，費用則在4 月28 日前自動退回。

有行業(yè)人士表示，平臺在營銷過程中應(yīng)當(dāng)為消費者提供良好的消費環(huán)境，既然是“扔飛鏢贏機(jī)票”，如果未扎中完全可以及時退款，并不存在技術(shù)上的難題。如果不及時退款，難免有飛豬平臺占用消費者資金的嫌疑。

寶馬MINI 冰淇淋事件激怒全網(wǎng)

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)一條熱搜，內(nèi)容是正在上海舉辦的第二十屆上海國際汽車工業(yè)展覽會上，寶馬MINI 展臺的工作人員疑似發(fā)放冰淇淋時“中外有別”。

有網(wǎng)友爆料，寶馬MINI 兩名女工作人員拒絕向索要冰淇淋的中國女孩提供，神情冷漠地表示冰淇淋已發(fā)放完；可隨后一位外國客人前來詢問后，兩名工作人員不僅態(tài)度溫和，而且立即從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對方。

4 月20 日下午，@MINI 中國發(fā)布微博聲明，解釋“上海車展現(xiàn)場禮—甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。4 月21 日，寶馬MINI 中國再次致歉，稱視頻里的“老外”為公司員工。

從“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職”，再到“老外是公司員工”，前后說辭不一，不僅使聲明的公信力變得孱弱，還進(jìn)一步讓網(wǎng)友們的怒火燒得更加猛烈。有網(wǎng)友表示：“從聲明中我并沒有看到寶馬MINI 真誠的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢?！?/p>

行業(yè)人士張智勇認(rèn)為，中國是寶馬最大的市場，無論是銷量還是營收均占其1/3。寶馬一旦在中國市場表現(xiàn)不佳，將直接影響其整體表現(xiàn)。冰淇淋事件對寶馬商譽(yù)和口碑均造成不可逆的損害，或許將影響其2023 年的整體銷量。