父母就醫(yī)升級(jí)記

慕景強(qiáng)

父母老了，和醫(yī)院打交道的次數(shù)越來越多。關(guān)于生病，父母也看得開，經(jīng)常自我開導(dǎo)：人就像機(jī)器，用了幾十年了，零件怎么可能一直不壞，修修補(bǔ)補(bǔ)很正常。以父親為例，老人家除了婦科、外科，和老年病有關(guān)的其他科室?guī)缀醵伎催^。母親也是年老體弱，甚至出現(xiàn)腦梗前兆，因?yàn)檠鄣壮鲅即蜻^好幾次針了。

這些年，我們看病的時(shí)間久了、次數(shù)多了，也見證了醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)系統(tǒng)的不斷升級(jí)。隨著醫(yī)院管理系統(tǒng)一起升級(jí)的，還有患者的就醫(yī)觀念和應(yīng)用新技術(shù)的能力，其中也包括我的父母。

行為升級(jí)：不用我陪

早些年，大家就醫(yī)都需要到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、等叫號(hào)、看醫(yī)生、等檢查，到最后醫(yī)生下診斷和開處方。這其中的每一步都需要排隊(duì)，再高大上的醫(yī)院也是如此。那時(shí)候，號(hào)販子還很有市場(chǎng)。由于所有人的流程體驗(yàn)都一樣，大家也就心安理得地接受看病排隊(duì)的基本操作。不管什么病，看一次醫(yī)生耗上一天時(shí)間是很常見的。

由于每次我都要向單位請(qǐng)假陪父母去醫(yī)院，父母怕我耽誤工作，所以，他們?cè)谑煜ち藪焯?hào)就醫(yī)流程和醫(yī)院環(huán)境后，就不讓我陪了。雖然每次看病時(shí)間長(zhǎng)，兩人相互照應(yīng)，也能順利看完病。

意識(shí)升級(jí)：要求“平等”

2010年左右，智能手機(jī)開始普及，隨之醫(yī)院智能掛號(hào)系統(tǒng)登場(chǎng)。醫(yī)院掛號(hào)開始分人工窗口和自助終端?；颊哌€能網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，許多人都是提前網(wǎng)上預(yù)約好了，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)繳費(fèi)確認(rèn)，直接就去醫(yī)生診室排隊(duì)了。

父母都是從農(nóng)村出來的，年齡也大了。使用智能手機(jī)對(duì)他們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，我怕他們受騙，也沒教給他們?nèi)绾尉W(wǎng)上購物之類的使用方法。他們使用智能手機(jī)僅限于刷娛樂視頻、微信聊天和簡(jiǎn)單的超市購物等。但有幾次看病回來后，父母開始向我抱怨，說他們這邊還在人工窗口苦苦排隊(duì)，那邊就看到別人在自助終端前隨便點(diǎn)幾下就完成了付款，比他們快很多。而且后來，他們即便先到醫(yī)院，后來的人居然都排在他們前面被叫號(hào)先看醫(yī)生，心里很不平衡。

我一看，這必須跟上形勢(shì)啊，便下載了幾個(gè)掛號(hào)App，學(xué)習(xí)如何網(wǎng)上掛號(hào)。這網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)確實(shí)方便很多，可以提前至少一周，時(shí)間上自由度大，也有一些技巧，比如有些專家號(hào)是需要搶才能掛上。預(yù)約好后，按照提示時(shí)間提前到達(dá)醫(yī)院，在自助終端上取號(hào)，也就是繳完掛號(hào)費(fèi)才算正式掛號(hào)完成。取號(hào)可以憑身份證、就診卡、醫(yī)保卡等證件，繳費(fèi)也有微信、支付寶等選擇。掛號(hào)完成后到指定科室確認(rèn)排隊(duì)就醫(yī)，這也可以自助完成，有個(gè)條碼掃描機(jī)器，掃一下就進(jìn)入排隊(duì)序列，患者等著叫號(hào)就可以了。所有的智能操作都有服務(wù)人員在旁邊，如果不明白，可以隨時(shí)咨詢。

技能升級(jí)：學(xué)會(huì)使用自助終端

學(xué)會(huì)了使用掛號(hào)App，父母看病進(jìn)入了新常態(tài)。我提前在網(wǎng)上預(yù)約，到日子帶著他們到醫(yī)院，自助終端上操作一番，繳費(fèi)取號(hào)，幾秒鐘就可以搞定，候診時(shí)間大大縮短。這期間，我手把手教過父母幾次自助終端的操作，一步步提醒演示，之后父母提出，不用我陪了！

那天他們第一次獨(dú)立去醫(yī)院，快到中午，我電話聯(lián)系父母，詢問看病進(jìn)程如何。母親接起電話，說都看完了，挺順利，就是取號(hào)交錢時(shí)整不明白，幸好旁邊有排隊(duì)的其他就醫(yī)者幫著指點(diǎn)了一下，就搞定了。

第二次，父母仍然堅(jiān)持獨(dú)自去醫(yī)院，說很簡(jiǎn)單，學(xué)學(xué)就會(huì)了，況且旁邊有工作人員，不明白可以問。于是，我就放心讓他們?nèi)チ?。這次更快，中午我到家時(shí)，父母已經(jīng)在家里做好午飯了。還沒等我開口，父親就一臉自豪地說：“誰都沒問，我全整明白了！”老人家的喜悅之情溢于言表，絲毫沒受醫(yī)生警告病情不輕的影響。

再后來，父母還學(xué)會(huì)了看手機(jī)收到的提示信息，內(nèi)容包括建議就診時(shí)間、就診地點(diǎn)（醫(yī)院地點(diǎn)和科室具體樓層）、排到第幾號(hào)了等。他們只要按照約定時(shí)間過去，基本都不用怎么排隊(duì)，大大節(jié)約了他們的就診時(shí)間。

觀念升級(jí)：一切皆可刷

新冠疫情這幾年，父母去醫(yī)院的次數(shù)少了，幸好身體沒出什么大問題。所幸，父母感染新冠病毒后也只有輕微癥狀，但畢竟年齡大了，“陽康”后偶有咳嗽、咳痰。于是今年春節(jié)后，我決定帶父母做一下肺部CT。

這次，我給他們掛了呼吸科同一個(gè)醫(yī)生的號(hào)。那天，我們到醫(yī)院早，人還不多，一到就診大廳，父母馬上熟練地各自占據(jù)了一個(gè)自助機(jī)器，掏出身份證，自顧自地操作起來。這顯然是不想讓我多嘴幫忙，我也樂得看熱鬧。

母親眼睛不好，我站在了母親旁邊。在支付方式選擇的環(huán)節(jié)，由于圖標(biāo)較小，我便為她讀出來，“支付寶，微信”，我停了下來，猜她一定會(huì)選其中一個(gè)，結(jié)果母親讓我繼續(xù)念，因?yàn)楹竺孢€有一個(gè)圖標(biāo)。當(dāng)母親聽我讀到“刷臉付”時(shí)，立馬回應(yīng)“我要刷臉”。

我都震驚了，我自己都從來沒用過刷臉支付，母親怎么會(huì)的？啥時(shí)候開通的？刷臉支付了掛號(hào)費(fèi)后，母親告訴我，原來是小區(qū)菜店大姐看母親掃碼支付不方便，還記不住支付密碼，就幫母親開通了支付刷臉功能。

進(jìn)入診室后，醫(yī)生很快給父母開了同樣的CT檢查處置單，我正要帶他們出診室交檢查費(fèi)，父親卻叫住我，說：“不用出去，這里就能付?！蔽乙荒橌@訝，向醫(yī)生求證，醫(yī)生忙說：“可以的?！闭f話間，父親已經(jīng)在手機(jī)上找出了支付碼，伸向醫(yī)生電腦旁的一個(gè)小盒子。我這才發(fā)現(xiàn)，原來這里還有一個(gè)收款掃碼器?！暗巍钡囊宦?，父親完成了支付。母親接著問醫(yī)生：“能刷臉嗎？”得到否定的回答后，母親一臉遺憾。我忙掏出手機(jī)給母親付了檢查費(fèi)。

到家后，我們?cè)陲堊郎蠌?fù)盤當(dāng)天的看病經(jīng)過。父親說：“我都用多少次了，醫(yī)生那就能直接交款，不用再出去付。”母親有些不屑：“不能刷臉，不先進(jìn)。”她的注意力都在刷臉上，全然不提醫(yī)生給出的輕度肺炎的診斷，以及背回來的一兜藥。

那一刻，看著快80歲的父母，我忽然覺得有點(diǎn)兒自豪。父母雖然年紀(jì)大了，但不斷學(xué)習(xí)的精神令我佩服。祝愿他們繼續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)，一直“年輕”。