高校一站式學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)問題研究

趙婷婷

(井岡山大學(xué),江西 吉安 343009)

1 一站式學(xué)生綜合服務(wù)模式的建設(shè)背景

教育的核心問題是以培養(yǎng)為目標(biāo)。教育需以培養(yǎng)全面發(fā)展且綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才為主要目標(biāo)。為此,要積極落實(shí)我國現(xiàn)階段的教育政策及方針,以立德樹人為主要目標(biāo),其也成了高校不斷發(fā)展和進(jìn)步的重要前提。若要保證新時(shí)期雙一流建設(shè)的質(zhì)量和水平,則需始終走在正確的政治道路上,同時(shí)也應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)新時(shí)期的核心思想理念,為思政工作的有機(jī)結(jié)合奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為高校黨建工作有序進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,同時(shí)也可培養(yǎng)大批滿足社會(huì)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才［1］。

2 “一站式”學(xué)生服務(wù)模式的內(nèi)涵

高校應(yīng)在專業(yè)教學(xué)、教育及培養(yǎng)、精神交流、引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)術(shù)能力等方面為學(xué)生提供一站式服務(wù)。所以,高校應(yīng)為學(xué)生提供不同類型和形式的服務(wù),其一方面涵蓋了學(xué)生的生理及心理,同時(shí)也需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作及日常生活。高?！耙徽臼健狈?wù)模式主要指的是立足學(xué)生的切身利益,將學(xué)生視為核心主體,將為學(xué)生服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí),要建立系統(tǒng)的服務(wù)體系,專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和規(guī)范的服務(wù)制度。整合與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、心理、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)等領(lǐng)域相關(guān)的指導(dǎo)及服務(wù),以此培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高,創(chuàng)造力較強(qiáng)且滿足社會(huì)發(fā)展需求的優(yōu)秀青年［2］。

3 “一站式”學(xué)生服務(wù)模式的特征

3.1 多樣、便捷的服務(wù)方式

多元化的服務(wù)模式是采取不同的方式,以教育、指導(dǎo)、引導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢等方式協(xié)助學(xué)生積極地解決生活中的各類問題,此外也應(yīng)結(jié)合學(xué)生實(shí)際切實(shí)滿足學(xué)生的各項(xiàng)需求［3］。

3.2 系統(tǒng)化的服務(wù)內(nèi)容

學(xué)校要積極轉(zhuǎn)變職能與服務(wù)理念,學(xué)校服務(wù)部需結(jié)合實(shí)際為學(xué)生提供不同類型的服務(wù)。此外,與學(xué)生有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量明顯增多,一站式服務(wù)模式是結(jié)合近年來學(xué)校教育服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置,是與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和個(gè)人成長相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)也可結(jié)合學(xué)生的主要特征合理調(diào)整,從而促進(jìn)學(xué)生健康成長［4］。

3.3 網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體有機(jī)結(jié)合

一站式綜合服務(wù)模式一方面建立了實(shí)體的服務(wù)平臺(tái),另一方面也充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等創(chuàng)建學(xué)生信息平臺(tái)。整合校內(nèi)的各項(xiàng)信息和學(xué)生服務(wù)的多種功能,為學(xué)生創(chuàng)建信息檔案,突破時(shí)空局限,以此為學(xué)生提供信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù),學(xué)生也可結(jié)合自身需求享受網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)［5］。

4 “一站式”學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)中的問題

改革過程中,要以問題導(dǎo)向?yàn)楹诵?充分體現(xiàn)問題意識(shí),以此推動(dòng)新時(shí)期一站式學(xué)生社區(qū)的穩(wěn)定與健康發(fā)展,同時(shí)也可促進(jìn)綜合管理服務(wù)模式的發(fā)展與變革,全方位體現(xiàn)學(xué)生社區(qū)在育人中的積極作用,為此,要以客觀、理性的視角分析當(dāng)前存在的主要問題和不足［6］。

4.1 育人力量無法保證

“一站式”學(xué)生社區(qū)工作者主要分為住在學(xué)校社區(qū)樓中的輔導(dǎo)員和后勤管理保障人員,前者的主要任務(wù)是做好學(xué)生的思政教育、社區(qū)文化建設(shè)等工作。后者的主要任務(wù)是加強(qiáng)學(xué)生宿舍園區(qū)的物業(yè)和安全管理等多項(xiàng)重要事務(wù)。由于自身工作和素質(zhì)的影響,高校后勤管理保障人員日常工作中的育人意識(shí)十分薄弱,因此無法保證育人效果。應(yīng)對學(xué)生社區(qū)中大量的學(xué)生和學(xué)生個(gè)體差異較大時(shí),輔導(dǎo)員的力量十分有限［7］。為此,應(yīng)在一站式社區(qū)服務(wù)模式建設(shè)中建立高水平的育人隊(duì)伍,以此切實(shí)做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)階段,輔導(dǎo)員和管理員隊(duì)伍間尚未形成教育合力,因此也無法充分體現(xiàn)管理育人的實(shí)效性。

4.2 模式懸空并未有效落實(shí)

當(dāng)前,“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)試點(diǎn)以兩種模式為主,①基于書院制的綜合管理模式,該模式下,需編制科學(xué)的工作及單位責(zé)任清單,在團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)師隊(duì)伍和管理人員建設(shè)的基礎(chǔ)上,充分下沉領(lǐng)導(dǎo)、管理、思政和服務(wù)等各方力量。②基于宿舍園區(qū),創(chuàng)建學(xué)生社區(qū),在宿舍園區(qū)內(nèi)創(chuàng)建功能型黨支部,高度重視宿舍園區(qū)黨建的帶頭和引領(lǐng)作用,全方位展現(xiàn)基層黨組織的資源優(yōu)勢［8］?；邳h支部組織育人工作,督促學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)宿舍園區(qū),輔導(dǎo)員也要入駐宿舍園區(qū),干部需要承擔(dān)輔導(dǎo)員的職責(zé),積極融入到園區(qū)的生活之中。盡管上述模式起到了較為明顯的作用,但是并未真正關(guān)注學(xué)生的地位和作用,因此影響了學(xué)生社區(qū)建設(shè)的落實(shí)效果,學(xué)生群體無法積極、主動(dòng)地參與到管理工作中,認(rèn)同感和獲得感較弱。

4.3 育人的切入點(diǎn)缺乏多樣性

高校日常工作中,堅(jiān)持黨的引領(lǐng)作用是學(xué)生社區(qū)全方位展現(xiàn)其育人功能的核心要點(diǎn)。但是實(shí)踐中,一站式學(xué)生社區(qū)將重點(diǎn)放在了現(xiàn)有學(xué)生黨支部和以社區(qū)為基礎(chǔ)的功能性黨支部上,在建設(shè)黨支部的過程中完成育人任務(wù)。工作中以黨團(tuán)活動(dòng)、文化建設(shè)為主,并未重視專業(yè)教育、思政力量的參與以及先進(jìn)群體的帶頭作用。高校一站式學(xué)生社區(qū)建設(shè)以各方力量全面下沉,完善育人鏈條為基本目標(biāo)。而既往的思政力量依然扮演著重要的角色。當(dāng)前,一站式學(xué)生社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中,專業(yè)教師無法積極廣泛地參與其中,無法充分體現(xiàn)其對提升社區(qū)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和能力的作用［9］。與此同時(shí),思政教育優(yōu)勢較為明顯的學(xué)院在建設(shè)中并未充分發(fā)揮其在推動(dòng)教育發(fā)展方面的作用與價(jià)值,影響了思政育人工作的實(shí)效性。在一站式學(xué)生社區(qū)建設(shè)中也并未充分展現(xiàn)榜樣的引領(lǐng)和示范作用,不利于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,同時(shí)也影響了學(xué)生社區(qū)的育人作用及效果。

4.4 育人理念創(chuàng)新力度不足

現(xiàn)階段,在建設(shè)高校一站式學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)模式時(shí)依然以線下教育為主要的教育模式,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的作用并未得以充分展現(xiàn)。落后的育人理念和模式也使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法在新型服務(wù)模式建設(shè)中起到其應(yīng)有的作用［10］。很多試點(diǎn)高校在日常工作中只應(yīng)用了大數(shù)據(jù)和AI等信息技術(shù)滿足學(xué)生的低層次服務(wù)需求,而對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)的大學(xué)生來說,合理利用大數(shù)據(jù)完成深層次的網(wǎng)絡(luò)思政教育目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn),以信息化和智能化為核心特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)也并未在解決學(xué)生問題上發(fā)揮其作用和優(yōu)勢,無法全方位滿足學(xué)生的服務(wù)需求,影響了解決問題的及時(shí)性,削弱了問題解讀的前瞻性。

5 建設(shè)高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)模式的有效策略

高效的黨建引領(lǐng)和完善的思政體系是創(chuàng)建一站式學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)模式的關(guān)鍵,同時(shí),要在人才培養(yǎng)的過程中高度重視思政隊(duì)伍建設(shè),將專責(zé)思政和交融作為基礎(chǔ),將學(xué)生社區(qū)網(wǎng)格化管理作為立足點(diǎn),將重塑學(xué)生事務(wù)管理流程作為核心,不斷提升高校一站式學(xué)生社區(qū)育人質(zhì)量和效率［11］。

5.1 確定“重點(diǎn)”,匯集社區(qū)的各方育人力量

學(xué)校黨委要扮演掌舵者的角色,校黨委書記、校長要落實(shí)共管,建立一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各職能部門的協(xié)調(diào)工作,編制明確、細(xì)致的實(shí)施方案,將社區(qū)改革工作按照計(jì)劃要求落到實(shí)處。采取一線規(guī)則,書院院長的職責(zé)需由校領(lǐng)導(dǎo)和專家完成,社區(qū)樓長需由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,積極到學(xué)生社區(qū)內(nèi)部與學(xué)生保持密切的聯(lián)系,與學(xué)生建立良好的互動(dòng)關(guān)系。樓長和層長需由院系的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,采取線上或線下交流談心的方式參與到學(xué)生社區(qū)當(dāng)中,以此更好地了解彼此。高校的輔導(dǎo)員和宿管均應(yīng)參與社區(qū)的日常管理及服務(wù)工作,與學(xué)生同吃同住,為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù),邀請學(xué)業(yè)導(dǎo)師、成長導(dǎo)師和校友導(dǎo)師等確定導(dǎo)師的主要任務(wù),為豐富學(xué)生教育活動(dòng)內(nèi)容和形式創(chuàng)造有利條件,擴(kuò)大學(xué)生教育活動(dòng)的覆蓋范圍［12］。

5.2 把控“立足點(diǎn)”,積極創(chuàng)新社區(qū)育人模式

基于書院建設(shè),改造宿舍的公共空間,創(chuàng)建思想引領(lǐng)、文化影響和師生互動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)秀陣地。打造新型的教育模式,鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè),點(diǎn)燃學(xué)生的驅(qū)動(dòng)力,增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力,實(shí)現(xiàn)被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)的改變。組織開展多類評選活動(dòng),激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,將被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)學(xué)生的自我管理,借助書院學(xué)生會(huì)和社區(qū)學(xué)生委員會(huì)等學(xué)生自治組織提供社區(qū)服務(wù)。調(diào)動(dòng)學(xué)生自我成長的驅(qū)動(dòng)力,同時(shí)也要采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)校企合作,為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為畢業(yè)生就業(yè)打造有利條件。

5.3 抓住“切入點(diǎn)”,將社區(qū)治理新理念落到實(shí)處

以學(xué)科專業(yè)輔導(dǎo)、科研能力提升和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為核心,加強(qiáng)結(jié)對共建,將人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、社會(huì)服務(wù)和科研等任務(wù)作為重點(diǎn),建立師生聯(lián)合黨支部。和馬克思主義學(xué)院建立良好的互動(dòng)關(guān)系,高度重視黨的陣地建設(shè),創(chuàng)建跨學(xué)院、專業(yè)和年級的黨支部試點(diǎn),充分體現(xiàn)社區(qū)黨建工作的作用與價(jià)值。設(shè)立黨建領(lǐng)航站,邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家等組織開展多種形式和內(nèi)容的專題黨課,加強(qiáng)黨史教育,積極推動(dòng)課程思政的建設(shè)與發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué)生貫徹黨的方針政策,跟著黨的路線走,對黨抱有一顆感恩之心。

5.4 確定“突破點(diǎn)”,豐富社區(qū)的功能

打造線上思政引領(lǐng),線上線下有機(jī)結(jié)合,書記、校長擔(dān)當(dāng)帶頭人,馬院教師、思政專家入駐社區(qū)擔(dān)任思政課授課教師的新模式。在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,確定學(xué)生大數(shù)據(jù)概況,以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政的有序開展,積極推行教育放管服改革制度,將優(yōu)化和再造學(xué)生工作流程作為工作重點(diǎn),積極樹立精細(xì)化、系統(tǒng)化、信息化和個(gè)性化的工作理念,創(chuàng)設(shè)科學(xué)、快速及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)心理咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)和資助管理等多項(xiàng)功能。此外,要在社區(qū)內(nèi)設(shè)置自動(dòng)打印終端,將綜合化一體化改革落到實(shí)處,不斷增強(qiáng)學(xué)生的幸福感及獲得感。建立一支全天候覆蓋的線上線下輿情言論及心理危機(jī)識(shí)別隊(duì)伍,從而及時(shí)掌握、干預(yù)和解決學(xué)生遇到的各類問題,豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5.5 建立“創(chuàng)新點(diǎn)”,優(yōu)化社區(qū)育人的新方式和新方法

將“通識(shí)教育”“專業(yè)教育”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”有機(jī)結(jié)合,以跨學(xué)科為基礎(chǔ)打造通識(shí)教育課程體系。全方位展現(xiàn)各學(xué)科的特點(diǎn)和優(yōu)勢,依據(jù)專業(yè)的特征舉行多種不同的活動(dòng),打造學(xué)院強(qiáng)大的文化陣地,請求相關(guān)領(lǐng)域的專家和學(xué)者參與到每周科研會(huì)議之中,創(chuàng)建學(xué)生社區(qū)的體驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和落地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。此外,要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際和學(xué)生需求打造“3+3”學(xué)生社區(qū)跨學(xué)科創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式。在社區(qū)之中引入心理和就業(yè)輔導(dǎo)等內(nèi)容,鼓勵(lì)大學(xué)生充實(shí)自己,助力大學(xué)生自我成長和突破。定期組織評選宿舍之星、創(chuàng)辦社區(qū)文化節(jié)等多種不同形式的文化活動(dòng),建設(shè)一院一品的育人格局,打造一批優(yōu)秀的輔導(dǎo)員名師工作室。

6 結(jié)語

提升高校思政教育工作質(zhì)量和水平是打造高校一站式學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)模式的主要目標(biāo)。高校一方面要重視教學(xué),積極推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新,同時(shí)也要高度重視學(xué)生的生活保障,為學(xué)生的自我成長和綜合素質(zhì)的全面提升提供有力的依靠。