智能場景讓服務(wù)更貼心

孔蓄

在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技的賦能下，傳統(tǒng)實體零售正在進行一場從局部到整體的更新迭代。依托線上線下深度融合的智慧消費生態(tài)體系，日漸“聰明”的智慧商圈帶動了新購物場景、服務(wù)模式和消費業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，為促進消費提質(zhì)擴容、持續(xù)旺盛城市煙火氣不斷“添柴加薪”。

智慧商圈到底“慧”點什么？關(guān)鍵在于智慧商圈切中了消費者需求的痛點，營造出更加人性化、品質(zhì)化的消費體驗。VR實景導航讓消費者在錯綜復雜的環(huán)境中精準找到想逛的店鋪；“3D重建”記錄足弓狀態(tài)，讓導購員更專業(yè)地為顧客推薦適合的跑鞋類型；“智慧停車”使商圈內(nèi)商場、樓宇和酒店等主體實現(xiàn)聯(lián)動，解決困擾已久的找車位煩惱；千余柜臺同步直播，逛街購物再也不受營業(yè)時間、空間的限制……這些看似微小的細節(jié)創(chuàng)新，實則是對傳統(tǒng)零售經(jīng)營理念的突破。形形色色的智能裝備、耳目一新的消費體驗、豐富多彩的消費場景，一些過去常常被忽視的需求盲點被精準捕捉、有效填補，在滿足多樣化消費需求的同時，也為商圈經(jīng)濟的深耕細作奠定了基礎(chǔ)。

智慧商圈的“慧”還體現(xiàn)在為培育新興業(yè)態(tài)、引領(lǐng)消費升級搭建了舞臺。隨著越來越多商家主動加入數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的行列，消費者對逛街購物的需求不再滿足于邊走邊看、買完即走，而是升級為人與商圈立體式、體驗型的交流和互動。對商家而言，消費者停留時間越長，商場人氣越旺，銷量就越可觀。但對消費者而言，其對市場的“貢獻”不能只用是否產(chǎn)生真金白銀的消費來判斷，而是要綜合考量商場品牌、周邊環(huán)境、公共服務(wù)和城市文化等一系列復雜的隱形拉動效應。

在很多城市，商圈已成為大眾購物消費、休閑娛樂和旅游觀光的地標性場所。在北京，三里屯太古里已成為年輕人感受潮流變遷的首選之地；在上海，豫園通過整合70余個文旅點位，成為市民爭相打卡的熱門街道；在成都，春熙路儼然就是游客了解成都的第一名片……在商圈經(jīng)濟與城市更新有機融合的當下，智慧商圈的影響力正加速向周邊產(chǎn)業(yè)滲透，小小的商圈聚合了購物、休閑、文旅、金融和商務(wù)等多重功能，有效滿足了不同類型的消費需求，不僅有助于促進消費升級、激活內(nèi)循環(huán)發(fā)展?jié)撃埽鼮槌鞘袠?gòu)建分層分類商業(yè)格局、打造多業(yè)融合競爭優(yōu)勢開拓了更大空間。

商圈要想更“智慧”，還需要講求實效，在精細化運營上下功夫。目前，不少商圈已經(jīng)初步具備基本的硬件設(shè)施，虛擬試衣、自助購物和反向?qū)ぼ嚨葎?chuàng)新服務(wù)也不鮮見。然而，面對快速變化的消費趨勢，“智慧商圈”要想更加讀懂消費者的心，還需建立統(tǒng)一的智慧化運營體系，讓智慧商圈的“大腦”在推動人、貨、場的精準匹配上發(fā)揮更大作用，從而讓智慧商圈更加真實可感，提高消費者和商家的實際獲得感。

具體來看，通過對眾多數(shù)字化場景中消費者的每一次點擊和駐留進行提煉總結(jié)，可以幫助商家有效分析客流，更敏銳及時地感知消費動向，不斷提高優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的供給水平。與此同時，客流、車流和能耗等實時數(shù)據(jù)的沉淀也為發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件、營造放心安全的消費環(huán)境提供了數(shù)據(jù)支撐。

商務(wù)部公布的首批智慧商圈之一杭州市湖濱商圈，基于對客流的分析，商圈運營方對業(yè)態(tài)進行大刀闊斧的翻新，品牌調(diào)整比例高達78 %，調(diào)整后商圈的營業(yè)額提升了近6成，消費者滿意度得到明顯提升。

作為促進流通創(chuàng)新、提升消費體驗、培育新興消費的重要載體，智慧商圈要以消費者需求為導向，突出服務(wù)功能，力求實現(xiàn)城市、消費者和商家的多贏。這既是傳統(tǒng)商圈自我革新、加快轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實需要，也是勾勒多元商業(yè)氛圍、彰顯城市消費活力的必要選擇。