雷鋒精神伴她一路走來

陳興利

“我是聽著雷鋒故事、唱著雷鋒歌曲長大的，是雷鋒精神一直鼓舞著我奮勇前行，教會我如何主動擔當、為別人排憂解難……”2022年年底的一天，在光大銀行北京天寧寺支行柜臺“雷鋒崗”窗口，筆者聽著行長齊瑾這樣飽含深情的講述。

齊瑾是光大銀行的老員工、老黨員、一行之長，在自己踐行雷鋒精神的同時，始終堅持用雷鋒精神建行育人、服務(wù)人民，以潤物無聲的領(lǐng)導(dǎo)風格，帶領(lǐng)團隊把支行建成了創(chuàng)新的銀行、溫馨的家園，為客戶提供暖心的服務(wù)。

馳援崇陽人民醫(yī)院

2020年年初，新冠肺炎疫情肆虐中華大地。齊瑾時刻關(guān)注疫情發(fā)展。一天，她看到湖北崇陽縣人民醫(yī)院發(fā)出的接受捐贈公告，便迅速決定，動員單位同事、親朋好友、支行客戶，積極踴躍參與捐贈。

疫情就是命令，時間就是勝利。她經(jīng)過努力，終于湊齊了一批防疫物資，而物流運輸成了大問題，因疫情只有順豐在業(yè)，而其運力已達上限。慢不得，也等不得了！她找到該公司北京負責人，一遍一遍地講述疫區(qū)疫情如何嚴峻，防疫物資如何緊缺。最后，這位負責人動情地說：“你這個忙我?guī)投?，就是用小車推，也要把這批物資推到崇陽去！”聽到這話，她喜極而泣。

“齊行長，已收到你們捐助的防疫物資！你們這個‘及時雨’解決了我們抗疫大問題?！贬t(yī)院打來電話并寄來感謝信表達最崇高的謝意！她把感謝信念給大伙聽，念著念著，就哽咽了，再次流下了眼淚。這是一名共產(chǎn)黨員對“一方有難、八方支援”的莊嚴承諾，更是對崇陽人民戰(zhàn)勝疫情的拳拳期待。

建設(shè)溫馨支行小家

“一個支行一個家”，齊瑾真正做到把支行當作家來建來管來愛。她把光大家園文化領(lǐng)悟到了一個新高度，詮釋到了一個新境界。

2019年，支行參加銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點評選活動。齊瑾考慮員工需求，增加了食堂、母嬰室和光大書香園地等功能區(qū)。員工們臉上洋溢著幸福，工作起來更有勁了；客戶也對書香園地給予了一致夸贊。2020年，支行又摘得“千佳”營業(yè)網(wǎng)點稱號。

齊瑾格外重視新員工的成長進步，及時進行思想引導(dǎo)、業(yè)務(wù)幫帶。每逢他們?nèi)〉脴s譽，齊瑾總是鼓勵立足本職崗位，爭取更大進步。她還經(jīng)常詢問員工的婚戀、家庭等情況，幫助解決實際困難。

新冠肺炎疫情嚴重時期，為確保員工身心健康，她舉辦了“六秒鐘情商”線上心理培訓，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下了堅實的心理基礎(chǔ)。疫情趨緩實行輪崗制，她親自下廚，讓大家吃得安全健康，員工們親切稱她為“后勤部長”。

“齊瑾就是我們身邊的活雷鋒，她心里裝的更多的是別人，卻很少顧及自己，總能在他人困難的時候，無私地伸出援手，讓別人感到無比慰藉、無限溫暖?！边@是員工對她的一致評價。

破解業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸

新時期支行如何行穩(wěn)致遠，業(yè)務(wù)如何發(fā)展壯大，是齊瑾經(jīng)常思考的課題。她認為支行發(fā)展壯大必須依靠黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，樹立客戶至上理念，真正做到讓黨組織放心，讓客戶滿意。

齊瑾結(jié)合實際，將“創(chuàng)新作為第一動力、協(xié)調(diào)作為發(fā)展要件、綠色作為業(yè)務(wù)方向、開放作為立行之本、共享作為經(jīng)營模式”，把高質(zhì)量發(fā)展貫穿支行經(jīng)營管理始終。她還積極帶頭學習研究業(yè)務(wù)，成功投放綠色、制造業(yè)貸款；積極協(xié)調(diào)與他行簽訂“開放銀行業(yè)務(wù)合作協(xié)議”，為發(fā)展數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；先后給多家小微企業(yè)授信，及時為客戶紓困解難。

踐行光大崇商文化，樹立客戶至上、以客戶為中心的理念，一直被齊瑾奉為圭臬。她常說，企業(yè)的核心競爭力就是獲取客戶的能力，要樹立全生命周期服務(wù)意識，關(guān)注客戶所思所需，解決客戶難點痛點，扎扎實實搞好全鏈條服務(wù)。這正是齊瑾作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命所在。她把全心全意為人民服務(wù)為核心的雷鋒精神，當成價值追求融入服務(wù)事業(yè)，當成職業(yè)態(tài)度融入經(jīng)營管理，當成生存信條融入社會責任，靠服務(wù)創(chuàng)造價值，用口碑贏得客戶，帶領(lǐng)廣大員工把支行打造成了光大銀行的一張閃耀著新時代雷鋒精神光芒的閃亮名片。

（責任編輯：陳運軍）