2023年家電家裝市場的趨勢和機(jī)遇

文_張萌

家承載了人們對美好生活的向往。家居產(chǎn)業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè)，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。雖然三年的疫情對人們生活產(chǎn)生了諸多不便，但人們對美好生活的追求從未停止。

2023家裝消費(fèi)旺季已經(jīng)啟動

一年之計(jì)在于春。對于家裝行業(yè)，春季的意義尤為重要，“春季是裝修的最好季節(jié)”是業(yè)內(nèi)的共識。每年3月起，從南方到北方，家裝工程陸續(xù)開始，此時(shí)氣溫適中有利于木材的保存，空氣流動性強(qiáng)有利于漆料的揮發(fā)，對建材及施工環(huán)境而言非常適宜。伴隨家庭春季裝修的開展，家居產(chǎn)品的銷售也進(jìn)入旺季。根據(jù)商務(wù)部及中國建材協(xié)會對全國規(guī)模以上建材家居賣場的月度監(jiān)測數(shù)據(jù)，可以反映出全年的淡旺季分布。以2022年的銷售節(jié)奏為例，3月起，全國銷售額跨上千億元大關(guān)，開啟全年的旺季，從3月至7月間，家居銷售額始終保持在千億元以上的高位。

2023年的家居消費(fèi)季與往年不同，體現(xiàn)在存量釋放與新增需求的雙重作用共振。過去三年的疫情沖擊對新房裝修和老房改造都帶來了一定程度的影響，比如人員出行限制，門店限流等因素，就導(dǎo)致消費(fèi)者無法真切地體驗(yàn)到新產(chǎn)品，也不能充分地去了解和享受到新技術(shù)；比如小區(qū)的封閉，導(dǎo)致服務(wù)商的上門測量、安裝、回收、換新等一對一的服務(wù)不能順利進(jìn)行。所以，這三年來很多家庭把裝修計(jì)劃推遲，配套的家居產(chǎn)品的購買也暫時(shí)擱置了，尤其是一些單價(jià)高、體積大、安裝要求高的白電和廚電。2023年初，國家將疫情防控政策做出重大調(diào)整后，被推遲的家裝需求將重新啟動，2020～2022年間積攢的存量需求，疊加2023年的婚慶、新房交房等家裝剛需，今年的家裝消費(fèi)活力必將得到釋放，市場規(guī)模將顯著提振。

各項(xiàng)政策助推行業(yè)復(fù)蘇

家居消費(fèi)是居民消費(fèi)的重要組成部分，是傳統(tǒng)消費(fèi)的四大金剛之一。黨中央、國務(wù)院高度重視，在政策文件中，家電行業(yè)和家居行業(yè)多次被提及。

2022年7月，國務(wù)院常務(wù)會議提出，要加快釋放綠色智能家電消費(fèi)潛力，在全國開展家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)，鼓勵(lì)有條件地方予以資金和政策支持。商務(wù)部會同工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等部門提出《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》，研究制定了9條促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的政策措施。

2022年8月，工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，行動方案提出夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加快數(shù)字化綠色化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)培優(yōu)育強(qiáng)、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給、加大應(yīng)用推廣等五個(gè)方面13項(xiàng)任務(wù)。提出到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，反向定制、全屋定制、場景化集成定制等個(gè)性化定制比例穩(wěn)步提高，綠色、智能、健康產(chǎn)品供給明顯增加，智能家居等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，并建立500家智能家居體驗(yàn)中心，推動智慧生活落地。

2023年2月，商務(wù)部負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會上介紹，中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。為促進(jìn)消費(fèi)，將根據(jù)今年新形勢，聚焦汽車、家居等重點(diǎn)領(lǐng)域，推動出臺一批新的政策。并確立今年為“2023消費(fèi)提振年”，以此為主線，統(tǒng)籌開展全國性消費(fèi)促進(jìn)活動。

隨著2022年提出的各項(xiàng)行動方案的逐步落地實(shí)施，以及2023年新政策的推出，政策的拉動效果將愈發(fā)顯現(xiàn)，為家電家居消費(fèi)市場帶來持續(xù)利好，更堅(jiān)定行業(yè)復(fù)蘇的信心。

2023家裝消費(fèi)新趨勢

在經(jīng)歷了三年的特殊時(shí)期之后，人們對家裝的認(rèn)知和需求發(fā)生了哪些變化？有哪些新的家裝動向和潮流？

根據(jù)泛博瑞咨詢專家的行業(yè)觀察，很多年輕人以前對家的概念并不強(qiáng)，上班族起早貪黑地出行，家只是個(gè)晚間休息的地方，但經(jīng)歷了疫情封控之后，人們居家的時(shí)間更多了，對家的認(rèn)知，也發(fā)生了感官和體驗(yàn)的改變，從而對家居的安全度、舒適度、美觀度都提出了更高要求。

安全度：

安全度主要是對室內(nèi)環(huán)境而言。比如人們選購空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，以前主要考慮到產(chǎn)品是否能快速地調(diào)節(jié)，開機(jī)后就能馬上享受到適宜的溫度。而在新的消費(fèi)要求下，人們要求空調(diào)產(chǎn)品在室內(nèi)封閉的情況下，既要能除菌、除霾、除甲醛，還要保持室內(nèi)外空氣的交換，所以像新風(fēng)功能空調(diào)近期的增長就非常顯著。水安全也是室內(nèi)環(huán)境安全性的重要組成，人們在進(jìn)行家裝改造時(shí)對全屋水路管線的布局要求更高，不僅要保障廚房餐飲的用水安全，還拓展到衛(wèi)浴用水安全，陽臺用水安全，所以像中央凈水、中央軟水、直飲機(jī)等一些提高家用水質(zhì)的設(shè)備，獲得了更多的應(yīng)用。

舒適度：

舒適度是滲透在家居生活中各個(gè)場景的。家不再只是一個(gè)晚上睡覺的地方，還要具備充分的休閑、學(xué)習(xí)、娛樂功能，要滿足不同的場景化和個(gè)性化需求。比如選購電視產(chǎn)品時(shí)，人們以前主要考慮色彩畫質(zhì)等，而在經(jīng)歷了長時(shí)間居家時(shí)期后，年輕人要求“娛樂舒適”，對高赫茲無拖尾無殘影的游戲電視需求增加；學(xué)生家長則要求“學(xué)習(xí)舒適“，選購彩電時(shí)要求必須具備護(hù)眼的功能，以防學(xué)生長時(shí)間上網(wǎng)課導(dǎo)致視覺疲勞和視力下降；很多居家辦公的上班族要求“工作舒適”，由于開會時(shí)要展示各種格式的資料，還經(jīng)常要用手機(jī)投屏，所以屏幕可旋轉(zhuǎn)的電視更加方便觀看，備受這些上班族的歡迎。

美觀度：

人們對家居美觀度的要求體現(xiàn)在，產(chǎn)品的外觀風(fēng)格要統(tǒng)一，空間利用率更高。近些年，家庭擁有的家電產(chǎn)品種類越來越多，不斷添置的產(chǎn)品，為生活帶來便利的同時(shí)，也帶來了形態(tài)、顏色、風(fēng)格各異的產(chǎn)品突兀擺放的煩惱。為了將有限的空間利用到極致，很多生產(chǎn)企業(yè)從家裝實(shí)用性角度出發(fā)，推出各種集成式、套系化產(chǎn)品，既能有效節(jié)省空間，又能保持室內(nèi)美觀，而且整體購買還比單件購買價(jià)格更實(shí)惠。所以，當(dāng)人們進(jìn)行家裝的時(shí)候，越來越多的顧客愿意選擇集成化，套細(xì)化的產(chǎn)品。目前最常見是廚房的家電套裝，包括油煙機(jī)、燃?xì)庠?、嵌入式蒸烤箱、洗碗機(jī)、垃圾處理器等。其他室內(nèi)場景，套細(xì)化產(chǎn)品的推廣也值得挖掘，比如衛(wèi)浴的家電套裝，可以包括熱水器、電子馬桶、浴霸、防水電暖器等；再比如客廳內(nèi)的家電套裝，可以包括彩電、空調(diào)柜機(jī)、空調(diào)掛機(jī)、衣物護(hù)理柜、電子健身鏡等；陽臺的空間也是一個(gè)不容忽視的高附加值空間，家電套裝可以包括洗衣機(jī)、干衣機(jī)、母嬰迷你洗衣機(jī)、洗鞋機(jī)、電動晾衣桿等。

如何把握2023家裝旺季機(jī)遇

作為供給端和流通端，相關(guān)企業(yè)應(yīng)如何把握2023年家裝消費(fèi)旺季，以怎樣的形式開展家電家裝促消費(fèi)活動呢？

泛博瑞咨詢專家指出，整體活動設(shè)計(jì)策劃上，要以消費(fèi)者為核心，打通家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，以家電為抓手，將家裝的方方面面聚集和整合起來，做好“家電+”多方跨界的家裝全鏈條整合。以綠色智能家電消費(fèi)為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“家電+”跨界聯(lián)合，具體包括：“家電+裝修”“家電+家具”“家電+百貨”“家電+設(shè)計(jì)”“家電+回收”“家電+金融服務(wù)”等多位一體的聯(lián)動，打通品類和品牌的壁壘，跨界滿減，跨界買贈，帶動多品類商品銷售，讓消費(fèi)者一站式購齊，并享受到最優(yōu)惠的價(jià)格。在跨品類和跨品牌的協(xié)作中，參與的各方要充分溝通，合力協(xié)作，做到“互促、疊加、共享”，相互認(rèn)可促銷優(yōu)惠政策、互相促進(jìn)客單價(jià)提高、主動疊加價(jià)格折扣和贈品，流量資源共享，信息資源共享。最大限度地提供給消費(fèi)者商品選擇空間和商品搭配組合。

在服務(wù)方面，門店也要針對家裝顧客，制定相匹配的服務(wù)方案，泛博瑞咨詢專家建議，終端門店應(yīng)培養(yǎng)“家裝全流程專屬服務(wù)專員”。家裝顧客一次性購買多款產(chǎn)品，通常會涉及到多個(gè)品類的多個(gè)品牌，顧客既要跑斷腿往返于各品牌展廳挑選商品，還要費(fèi)心計(jì)算各種價(jià)格和折扣。這就要求門店應(yīng)為這類家裝客群配備專屬的服務(wù)專員，服務(wù)專員要具備多品類多品牌的產(chǎn)品知識，在進(jìn)店引導(dǎo)、商品對比、支付結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)中，全程地提供服務(wù)，主動向顧客推薦各種產(chǎn)品組合，并幫助顧客享受到最佳的價(jià)格優(yōu)惠。對于“家裝全流程專屬服務(wù)專員”，即使在顧客付款離店后，也不意味著服務(wù)的結(jié)束。家裝顧客購買產(chǎn)品后，通常不急于提貨，每種商品根據(jù)家裝的進(jìn)度，逐一地、陸續(xù)地約定送貨和安裝的具體時(shí)間和要求。每個(gè)品牌的熱線不同，每種產(chǎn)品的送貨安裝規(guī)則也不盡相同，如果顧客親自一一去和廠商溝通，也非常繁瑣費(fèi)心。這就要求服務(wù)專員要做好銷售后的跟蹤，主動詢問顧客的裝修進(jìn)程，并幫助顧客完成各個(gè)單品的送裝預(yù)約，減少顧客親歷親為的繁瑣工作，提升服務(wù)的滿意度。

除了上述在營銷方面和服務(wù)方面要下的功夫，廠家和零售商還應(yīng)制定一套方案，在廢舊家電的回收方面做好保障。人們在開始裝修前，必然要先將家中的老家電做好處理。但是老家電種類多，搬運(yùn)難，人們不知道有什么正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)可以上門回收，所以通常就把淘汰的家電隨意扔掉，或低價(jià)賣給小區(qū)里的廢品回收小販。這樣的處理方法既不符合綠色環(huán)保的要求，低廉的回收價(jià)格也對顧客有失公平。所以需要由行業(yè)協(xié)會和零售企業(yè)牽頭，建立一套公平綠色的回收方案，并加大對家裝客群的宣傳，鼓勵(lì)顧客積極參與。在銷售新家電之前，把回收舊家電的工作前置化，顧客在啟動裝修前可以預(yù)約制定機(jī)構(gòu)上門回收走家中的舊家電，同時(shí)獲得新品的抵用券，未來依據(jù)裝修進(jìn)度隨時(shí)可以來店購買時(shí)抵扣。顧客獲得了新品的價(jià)格實(shí)惠，零售商提前鎖定了銷售機(jī)會，家電行業(yè)推進(jìn)了綠色循環(huán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

結(jié)語

綜上所述，我們即將迎來的2023家裝消費(fèi)旺季，是一個(gè)機(jī)遇，對經(jīng)歷了三年疫情考驗(yàn)的家電行業(yè)是一個(gè)重要的恢復(fù)契機(jī)。在國家政策的扶植和引領(lǐng)下，在消費(fèi)者的需求復(fù)蘇下，我們要把握好這個(gè)來之不易的銷售時(shí)機(jī)。

在2023家裝消費(fèi)季中，家電行業(yè)要形成政府、協(xié)會、生產(chǎn)企業(yè)、銷售平臺、服務(wù)商等多方參與、共同配合的促消費(fèi)聯(lián)動機(jī)制，供需兩側(cè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)同發(fā)力，推動產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展瓶頸。尤其是行業(yè)知名的頭部企業(yè)，更要擔(dān)當(dāng)好社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，在整個(gè)聯(lián)動促消費(fèi)機(jī)制中要發(fā)揮帶頭作用，統(tǒng)籌線上線下渠道，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者為中心，立足本地的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、人口特點(diǎn)、房屋特點(diǎn)，提供適合本地消費(fèi)者的產(chǎn)品。