供電企業(yè)電費回收管理及電費核算問題分析

劉麗娟

摘要：在供電企業(yè)管理當中，電費管理和電費核算是工作的核心內(nèi)容。電費核算和電費管理的工作質(zhì)量和效率對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有直接影響，因此，建立完善的電費管理機制、提升電費核算水平，是降低電費回收風險，保障供電企業(yè)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。本文簡要的對供電企業(yè)電費管理和電費核算進行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費;回收管理;電費核算;問題

1電費管理及核算存在的主要問題

1.1 電費收取及核算存在差異

隨著我國電力行業(yè)快速發(fā)展，作為能源產(chǎn)業(yè)之一的電能，在生產(chǎn)與配送中都會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。電力公司要保證科學管理、精準核算才能最終獲得該效益。但通過對供電公司調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，在電費收取及核算方面存在數(shù)值差異化情況。該差異化主要體現(xiàn)在財務(wù)部、營銷部當中，收取電費數(shù)額經(jīng)過核算后會出現(xiàn)較大差異。通過對該問題進行深入分析、系統(tǒng)研究，發(fā)現(xiàn)其主要是由于收費人員自身問題造成的。收費人員在收費過程中往往會對電費數(shù)額進行改動，這種改動調(diào)整是在用戶不認可或不知曉情況下進行的。而用戶實繳費數(shù)額與其調(diào)整后的完全不符。這種情況導(dǎo)致某供電站在核算電費中產(chǎn)生壞賬。當然，造成壞賬可能是收費人員個人原因，出于各種目的，如完成指標、完成考核等。這些都會對實際電費核算造成影響。例如營銷部在對電費進行核算時不會考慮壞賬問題，久而久之這種差異越來越大，嚴重影響公司經(jīng)營收入。

1.2 實際收取電費數(shù)額界定不科學

通過深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，存在實際收取電費數(shù)額界定不科學等問題。造成該問題產(chǎn)生主要由其計費軟件功能所導(dǎo)致。很多電費計費軟件并不完善，且功能單一缺乏時效性。例如采用的計費軟件只能對用戶用電情況、是否存在欠費等進行統(tǒng)計，無法對具體欠費數(shù)額或拖欠時間范疇進行明確，在進行實際電費欠繳額賬目核對時無法提供大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐。而財務(wù)部門在對其電費核算及管理中因相關(guān)信息缺少，無法開展針對性工作，導(dǎo)致工作偏差及失誤發(fā)生。例如某用戶拖欠較大數(shù)額電費且拖欠時間較長。這種情況財務(wù)及管理機構(gòu)在取證及介入中遇到諸多阻礙，人工核算整理數(shù)據(jù)量過大，容錯率高，基本無法進行電費追討相關(guān)工作。

1.3 內(nèi)部協(xié)同配合有待提升

通過調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部在收費、核算等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、員工配合度較低，各部門缺少協(xié)作意識，這就導(dǎo)致各部門、各崗位存在各自為政的情況，各項工作無法形成閉環(huán)。公司是一個有機整體，在經(jīng)營過程中需要多部門機構(gòu)協(xié)同配合，人員齊心合力，相互配合、相互協(xié)調(diào)才能做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一、步調(diào)一致，只有這樣才能順利進行電費收回管理、精準核算。但受諸多因素制約，長期的企業(yè)文化缺失與老舊僵化思想造成該情況發(fā)生，存在各掃門前雪的諸多問題。因此，公司應(yīng)破除舊的管理理念和守舊思想，從企業(yè)文化打造、員工團隊建設(shè)、部門協(xié)同發(fā)展入手，全面創(chuàng)新管理模式。

2 優(yōu)化電費收取管理及電費核算的具體措施

2.1 強化電費回收管理措施

首先，從外部宣傳層面入手。通過相關(guān)內(nèi)容宣傳讓廣大用戶知道繳納電費是每個用電客戶的責任，是在一定法律監(jiān)督范圍內(nèi)的必要行為，如不及時繳費則會受到相應(yīng)處理及責罰，從根本上解決電費難收回的情況。其次，從收費人員及管理人員層級管控、逐級負責入手，全方位完善內(nèi)部管控機制。采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)與員工職業(yè)素養(yǎng)定期培訓(xùn)與講座交流的方式，提高收費工作人員職業(yè)道德與素養(yǎng)，提升整體管理水平、工作人員的服務(wù)質(zhì)量與綜合業(yè)務(wù)水平。調(diào)整容量也要依據(jù)客戶真實用電情況，不能隨意進行。如在100 kV之上用電客戶，應(yīng)始終按照相關(guān)標準，執(zhí)行以期限為標準的劃撥收費機制。在一月內(nèi)實行2～3次劃撥。最后，針對長期不按時交費的用戶，應(yīng)從違約金收繳入手，對每一個區(qū)域范圍內(nèi)的信息進行分析比對，按違約情況進行重點攻關(guān)，責任到人，分工明確，對所欠電費進行處理，對每個客戶都要按照“當月清繳原則”開展工作，最大限度完成催繳清繳工作。

2.2 加強技術(shù)配備，實現(xiàn)設(shè)備創(chuàng)新

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，諸多新設(shè)備、新技術(shù)都成功應(yīng)用到電力行業(yè)中。供電公司也應(yīng)站在時代發(fā)展角度，引進新技術(shù)，完成設(shè)備更新與創(chuàng)新應(yīng)用。例如在計費軟件應(yīng)用方面，應(yīng)強化其時效性、監(jiān)督性，從電費欠費數(shù)額、欠費時間、用電情況、客戶信息等多方面進行監(jiān)督，由專業(yè)技術(shù)人員進行專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)采集分析，每個片區(qū)業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，達到日常監(jiān)督與可跟蹤預(yù)警自動提示同步進行。工作人員通過遠程控制平臺就可掌握不同用戶、節(jié)點等電費具體情況，如是否欠費、欠費數(shù)額等。同時，也要從網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面出發(fā)，電費收繳可通過與微信平臺、支付寶等第三方軟件進行合作繳費，形成相關(guān)平臺約束與處罰條款，若不及時繳費，微信、支付寶等相關(guān)平臺可根據(jù)用戶欠繳時間與額度等相關(guān)信息，對該用戶信用進行降級，限制其網(wǎng)銀使用，督促用戶繳費。

2.3 各部門協(xié)調(diào)配合開展工作

公司收費、管理及核算工作中應(yīng)從整體配合、協(xié)調(diào)發(fā)展層面入手，做好企業(yè)內(nèi)部控制及科學管理。首先，要端正思想、樹立企業(yè)文化，構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展目標，強化員工的團結(jié)意識、團隊意識。只有互相幫扶、互相支持才能有利于企業(yè)發(fā)展壯大，個人才能獲得良好收益。其次，強化部門工作協(xié)調(diào)。營銷部、財務(wù)部應(yīng)緊密配合，收費人員與核算人員應(yīng)及時溝通，不能走形式、走過場，要確保責任落實。在回收管理及核算過程中出現(xiàn)差異時，各部門之間的工作人員應(yīng)及時溝通，對問題進行解決，而不是互相推諉、互相指責。最后，從企業(yè)長遠發(fā)展角度出發(fā)，公司一定要注重內(nèi)部建設(shè)。

3 結(jié)語

通過對供電企業(yè)電費回收管理及電費核算問題進行分析研究，以某供電公司為例，提出了強化電費回收管理措施;加強技術(shù)配備，實現(xiàn)設(shè)備創(chuàng)新;各部門協(xié)調(diào)配合，積極開展工作等改進措施，為下一步工作開展奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻

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