店長的“好”，能否真正促進(jìn)員工成長？

高玉冰

工作中，有些店長希望通過各種對員工的“好”，成為大家都喜愛的領(lǐng)導(dǎo)。然而，“好好先生”或“保姆”式的管理風(fēng)格，一味無原則地對員工“好”，是否能夠真正促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步？本期欄目讓我們跟隨店長曉敏的心路歷程，看看她對這個問題的態(tài)度轉(zhuǎn)變。

店長自述：曉敏，38歲，某眼鏡連鎖店店長

作為店長，我同時也是店里年齡最大的，自我感覺工作經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷比員工們豐富些。因此，在工作中不經(jīng)意扮演了“大姐姐”甚至是“媽媽”的角色，對員工百般照顧和關(guān)愛。

比如每天店里的清潔衛(wèi)生，我總是帶頭和大家一起做，有時生怕員工做得不干凈，我就親自打掃。時間一久，每天的清潔衛(wèi)生只落在表面工夫，大家已經(jīng)形成始終都有我來兜底的想法，如此一來耗費(fèi)了我不少的時間和精力。

再如每當(dāng)需要加班時，考慮到幾個年輕女員工住的地方較遠(yuǎn)，我總是主動提出加班完成后續(xù)的服務(wù)，讓她們可以提早回家。

諸如此類的事情還有不少，捫心自問，作為店長，我總是站在他們的角度，對員工們已經(jīng)夠好了。但是，有件事讓我對自己所做的一切產(chǎn)生了懷疑：店長把什么事情都考慮周全、做到位了，這種對員工“好”的方式，究竟是否合適？

事情的經(jīng)過是這樣的：不久前，在盤點(diǎn)門店庫房時，我看到陳年堆積的貨品多而雜亂，很多產(chǎn)品與包裝盒對不上，就默默地把清點(diǎn)庫存的工作全包攬了。庫房清點(diǎn)完畢后，發(fā)現(xiàn)門店里遺失了不少貨品，加起來有近2000元的損失。按照公司規(guī)定，門店損失應(yīng)由店里的工作人員進(jìn)行分?jǐn)?，我主動提出承?dān)一半的損失，另一半由全店員工均攤。

萬萬沒想到，員工們不僅沒有表示感謝，還向公司領(lǐng)導(dǎo)層告狀，說我管理混亂，庫存清點(diǎn)與他們無關(guān)，因?yàn)樗麄儧]管理過貨品，店里大小事情都由我獨(dú)攬大權(quán)等。

聽到這些，我當(dāng)時覺得太憋屈了！平時在工作中處處維護(hù)他們的利益，結(jié)果卻是全店員工對我的各種不服與不滿……

我不禁開始問自己：出現(xiàn)這樣的局面，有哪些是自己的責(zé)任？思來想去，我認(rèn)為是平時在工作中對員工們太“好”了，什么事情都不舍得讓他們?nèi)L試、去承擔(dān)。就拿庫存盤點(diǎn)貨品遺失這件事來說，如果我能提早教給員工們貨品管理的方法，包括先進(jìn)先出、出庫產(chǎn)品的及時入庫等流程，讓他們早日承擔(dān)起這部分工作，同時做好監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)過程中有任何不妥之處，及時指出，給予批評和指正，直到他們完全掌握，可以獨(dú)立操作為止，也許就不會有這樣的問題。

小編說

在實(shí)際工作中，與曉敏一樣，老是擔(dān)心員工出錯受挫折或舍不得員工吃苦受累的店長或許不在少數(shù)，他們認(rèn)為這是對員工的“好”，殊不知，這種“好”無法令員工得到成長和鍛煉，反而有可能遭到員工的埋怨。

每個人都是在跌倒中學(xué)會走路。店長要逐步將門店的日常工作交待給員工，而不是什么事情都由自己做，只有給他們犯錯誤和為自己錯誤買單的機(jī)會，才能讓員工與門店共同成長、進(jìn)步。

店長對員工“好”的思維誤區(qū)

1. 不想得罪員工，關(guān)系好了好辦事。

后果：逐漸失去店長的權(quán)威性。

2. 不想提太多要求，擔(dān)心員工不高興。

后果：沒有做事的底線，任由員工胡來。

3. 反正不是自己的門店，過得去就行了。

后果：缺乏責(zé)任心和主人翁意識，習(xí)慣性地和稀泥。

4. 對員工的批評如果不對，去公司領(lǐng)導(dǎo)告我的狀，就不好了。

后果：怕承擔(dān)責(zé)任、畏首畏尾。

5. 如果員工不喜歡我，日子可就難過了。

后果：只想做被喜歡的人，不想做被尊重的人。

6. 我能做的事就全做了吧，免得還要教他們做，更麻煩。

后果：沒有幫助員工成長的意識和耐心，員工成長緩慢。

店長應(yīng)有的6種心態(tài)

1. 強(qiáng)將手下無弱兵，員工有能力，說明店長管理有水平。

2. 與其自己把所有的事情都做完，不如教給員工去做。

3. 員工成長需要時間，得有耐心。

4. 愛他，就對他嚴(yán)格點(diǎn)。

5. 優(yōu)秀的員工是被“折磨”出來的。

6. 與其做員工的“保姆”“父母”，不如做他們的“教練”。