碰撞：道歉VS少催單

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哈爾濱冰雪大世界的真誠(chéng)值得點(diǎn)贊

秦 川

“我們深表歉意”“我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”，2023年12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號(hào)發(fā)布致廣大游客的一封信。據(jù)報(bào)道，12月18日上午11點(diǎn)，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開(kāi)園，有游客稱，由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。

開(kāi)園當(dāng)天，有4萬(wàn)名游客紛至沓來(lái)，人氣爆棚。在這種背景中，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿足，一定程度上說(shuō)，確實(shí)很正常。而游客乘興而來(lái)，卻不能盡興，心有怨言，調(diào)侃一番，也是人之常情。

無(wú)論是真的排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，還是有人“惡意”玩笑，從哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，到哈爾濱冰雪大世界公開(kāi)致歉，再到園區(qū)連夜整改，這番操作拉滿了“儀式感”，也展現(xiàn)了足夠誠(chéng)意。哈爾濱的真誠(chéng)，我們都看見(jiàn)了，值得點(diǎn)贊。

值得一提的是，在公開(kāi)信中，哈爾濱冰雪大世界除了致歉，還談及三項(xiàng)整改措施。仔細(xì)審思這些措施，游客一定很受用，因?yàn)槟軌蛏钋懈惺艿奖蛔鹬?、被放在心上?/p>

（摘編自“人民網(wǎng)”）

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極寒天氣該不該點(diǎn)外賣：“少催單”才是真關(guān)懷

孫延安

日前，北方多地普降大雪，“下雪天該不該點(diǎn)外賣”的話題也沖上熱搜。針對(duì)一些網(wǎng)友就極寒天氣該不該點(diǎn)外賣的爭(zhēng)論，一位外賣騎手在視頻中說(shuō)：“你們不訂外賣，我上哪兒賺錢去??？”

說(shuō)到底，點(diǎn)單與送餐，意味著買賣雙方交易自由，不應(yīng)摻雜太多道德色彩。如果都減少下單，讓外賣小哥無(wú)單可接，在街頭空跑，或許比遭遇惡劣天氣更鬧心。

每個(gè)人都在為生活努力打拼，與其糾結(jié)雪天該不該點(diǎn)外賣，不如將心比心，對(duì)外賣小哥多一份理解。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，如果雪天著急吃飯，完全可以提前訂餐；哪怕延遲送達(dá)，也應(yīng)多一分耐心，少一分催促，不要隨意投訴差評(píng)。下單備注一句暖心之語(yǔ)，外賣送達(dá)時(shí)道聲“辛苦了”……多些真誠(chéng)體諒，更能熨帖人心。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，尊重外賣小哥自主選擇權(quán)，更應(yīng)做好安全保障工作。

每一份工作都有艱辛，每一個(gè)勞動(dòng)者亦有不易。騎手送餐不畏風(fēng)雪，顧客平臺(tái)包容關(guān)懷，這種“雙向奔赴”所傳遞的善意，才最能體現(xiàn)社會(huì)的溫度。

素材解讀

哈爾濱冰雪大世界的做法，讓游客如沐春風(fēng)，暖了顧客的心，也給人啟迪?？梢哉f(shuō)，不斷優(yōu)化文旅環(huán)境，不斷改善游客預(yù)期，不僅能塑造良好形象，還能打造出令人服膺的文旅品牌，吸引到更多人去游玩。善待游客，讓游客“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，冷資源變?yōu)闊峤?jīng)濟(jì)，冰天雪地就會(huì)成為金山銀山。

外賣騎手用自己勤勞的雙手托舉家庭幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，網(wǎng)友不必糾結(jié)苦情敘事，號(hào)召不點(diǎn)外賣，而應(yīng)為保障他們的權(quán)益等多些呼吁。在日常交往中，對(duì)他們說(shuō)一句“謝謝”或“辛苦了”，表達(dá)對(duì)他們的尊重和感激。無(wú)論天氣如何，這些勞動(dòng)者的堅(jiān)守保持著城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓他們被看見(jiàn)、被保障、被回饋，就是對(duì)他們辛苦付出的最好回應(yīng)。

多余的道德沖動(dòng)，在輿論中并不罕見(jiàn)。比如前兩天很多地方下雪、天氣惡劣，有人呼吁體諒?fù)赓u小哥、不點(diǎn)外賣，很多人為冰雪大世界鳴不平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，道德沖動(dòng)很多時(shí)候是多余的，甚至是有害的。在正常的交易行為里，雙方都是平等的。

適用話題：經(jīng)濟(jì)規(guī)律、寬容、服務(wù)、真誠(chéng)、有效溝通……