基于微信公眾平臺的標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布研究及實踐

方玉環(huán)

中國石化中原油田分公司技術(shù)監(jiān)測中心 （河南 濮陽457001）

標(biāo)準(zhǔn)信息是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)實施的前提條件。為保證需求者及時得到標(biāo)準(zhǔn)信息，現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)部門主要采取會議、培訓(xùn)、下發(fā)文件、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)信息等多渠道發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息公告。但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實際執(zhí)行中仍然存在標(biāo)準(zhǔn)信息宣貫不到位、基層單位員工對標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布及作廢信息不能及時掌握的情況。如何進行標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布，使標(biāo)準(zhǔn)信息及時準(zhǔn)確地傳遞給需要的員工，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一直探討的問題。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)逐年普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%[1]。中國石化中原油田分公司技術(shù)監(jiān)測中心（以下簡稱技術(shù)監(jiān)測中心）通過對中原油田分公司標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布現(xiàn)狀的分析，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展實際情況，構(gòu)建技術(shù)監(jiān)測中心標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布微信公眾平臺，利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的效率和準(zhǔn)確性。

1 微信公眾平臺發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息的優(yōu)勢

1.1 覆蓋范圍廣

中原油田分公司目前有7萬多名在職職工，且很大一部分職工在外部市場，登陸標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)查詢標(biāo)準(zhǔn)有一定不便。但員工擁有智能手機的人數(shù)占到99%，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和微信用戶的增加，例如技術(shù)監(jiān)測中心750名員工，擁有智能手機的745人，使用微信的730人，微信覆蓋率97%。因此，使用微信公眾平臺發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)信息可以大幅度提高標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的接收覆蓋率。

1.2 開發(fā)、維護及使用成本低

微信公眾平臺是基于微信的新增功能模塊，個人和企業(yè)都可以申請一個公眾號，以群發(fā)推送、自動回復(fù)以及一對一交流的方式實現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。

目前，微信軟件是免費的，不需要購置設(shè)備，編制軟件。只要擁有一臺智能手機，安裝微信軟件后，就可以實現(xiàn)信息、圖片、文件的實時傳送。因此，使用微信公眾平臺進行信息發(fā)送成本低廉。

1.3 信息推送高效、精準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)信息經(jīng)過微信發(fā)送后，在用戶端有同步提醒，信息到達率100%。微信公眾平臺還具有用戶分組管理功能，微信管理員可以根據(jù)員工的特點和需要，進行有針對性的發(fā)送，例如SY/T 6858.5—2016《油井管無損檢測方法第5部分:超聲測厚》這項標(biāo)準(zhǔn)需要安全站全體員工學(xué)習(xí)，選擇性發(fā)送安全站工作組，其他人員則不會收到，提高了信息發(fā)送的效率和精準(zhǔn)性，避免了出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象。

1.4 信息形式新穎多樣

微信公眾平臺可以實現(xiàn)特定文字、圖片、語言、視頻的全方位溝通互動，便于員工接收，了解相關(guān)信息等。例如，可以把操作標(biāo)準(zhǔn)視頻發(fā)送給員工，與發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)文本相比，視頻豐富了直觀感受，提高了交流質(zhì)量，消除了傳統(tǒng)交流工具單一交流形式的偏差[2]。

2 標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布微信公眾號的建立

2.1 微信公眾號的注冊

要使用微信公眾號發(fā)布信息，首先必須注冊一個微信公眾號，利用郵箱完成公眾號的申請及激活；其次，郵箱激活后，根據(jù)技術(shù)監(jiān)測中心標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布公眾號所要實現(xiàn)的功能，選擇注冊“訂閱號”；最后，根據(jù)實際情況，填寫相關(guān)基本信息完成注冊。如圖1所示。

圖1 微信公眾號的注冊

2.2 功能模塊

通過制定專家起草人微信名錄，加強一對一服務(wù)，專家可以與服務(wù)對象形成即時交流，服務(wù)對象可以直接向起草人提出標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)問題，實現(xiàn)信息、圖片、文件的實時傳送，一對一的方式具有良好的互動性，如圖2所示。

圖2 用戶功能模塊

2.3 管理模塊

管理員不定期向服務(wù)對象群發(fā)文字、圖片、語言、視頻、圖文消息等，通過互動設(shè)計，方便選擇相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化人員。通過圖片、語言、文字的實時發(fā)送來咨詢標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、實施等信息。圖3是微信公眾平臺下關(guān)于技術(shù)監(jiān)測中心標(biāo)準(zhǔn)宣貫管理模塊的圖例。技術(shù)監(jiān)測中心設(shè)置了專人管理平臺，在指定工作日內(nèi)回復(fù)服務(wù)對象向平臺提出的問題。

圖3 微信公眾平臺管理模塊圖例

2.4 標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容的選擇

信息內(nèi)容是信息發(fā)送的核心，微信公眾平臺只是標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)送的手段[3]。所以，標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)送內(nèi)容的選擇是關(guān)鍵。需要發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)信息可分為公共信息和個性信息。

2.4 .1公共信息

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的公共信息是指適合每位員工知曉的普通信息，可以分為：①標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、標(biāo)準(zhǔn)化管理人；②標(biāo)準(zhǔn)體系：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系表、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄；③標(biāo)準(zhǔn)宣貫：標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本、操作類標(biāo)準(zhǔn)視頻、多媒體課件等。對于公共信息，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員利用微信公眾平臺的“群發(fā)消息”功能，面向所有員工推送信息。因公共信息一般比較枯燥，信息推送者可以將其錄制為語音信息發(fā)送給讀者，也可以加入一些圖片、視頻等，使單調(diào)乏味的公共信息變得具有鮮活的生命力和吸引力。

2.4 .2個性化信息

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的個性信息是指一些專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信息，僅部分使用者需要。利用微信公眾平臺具有強大的用戶分組功能，按工作性質(zhì)將員工分為機關(guān)、安全監(jiān)測站、環(huán)保監(jiān)測總站、化工產(chǎn)品監(jiān)測總站、計量監(jiān)測站、節(jié)能監(jiān)測站、裝備監(jiān)測總站、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測總站、測試項目部、標(biāo)準(zhǔn)化研究所10個工作組。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員通過整理，把標(biāo)準(zhǔn)信息分類推送給具體的使用者。例如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SH1025 1026—2017《試井車機械清蠟規(guī)程》發(fā)布后，推送給測試項目部相關(guān)人員；SY/T 5753—2016《油井酸化水井增注用表面活性劑性能評價方法》推送給化工產(chǎn)品監(jiān)測總站相關(guān)人員。

3 取得的成果

技術(shù)監(jiān)測中心將微信與實際工作有機地結(jié)合起來，利用微信開展標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布工作，取得了事半功倍的效果。

3.1 方便職工標(biāo)準(zhǔn)查詢

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)查詢模式,一是通過標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)查詢,要求前往標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)打印或復(fù)印標(biāo)準(zhǔn)文本；二是標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站查詢,需要有聯(lián)網(wǎng)計算機,而工作現(xiàn)場大多不具備條件[4]。微信徹底打破傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)查詢模式受時間、空間和地域等因素的限制，員工隨時隨地可以通過微信公眾平臺查詢，還可以向標(biāo)準(zhǔn)化管理人員索取，管理人員通過手機發(fā)送文本圖片等，解決基層員工查詢標(biāo)準(zhǔn)難的問題，實現(xiàn)了油田幾萬職工異地及時查詢標(biāo)準(zhǔn)的可能。

3.2 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息快捷傳送

以往企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)實施等信息，需要發(fā)布文件、電話通知等，并不能覆蓋到全體員工。微信的群發(fā)推送功能，可以將信息推送到每位員工，及時宣傳發(fā)布公司的各項標(biāo)準(zhǔn)化政策、制度以及各項工作的最新動態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)報批發(fā)布后很快就可以在手機上查詢看到，實現(xiàn)了幾萬名職工標(biāo)準(zhǔn)的快捷查詢。

3.3 利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

以往企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實施，主要是召開標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，由標(biāo)準(zhǔn)起草人進行講解。微信平臺的一對一交流，可以讓標(biāo)準(zhǔn)的使用者直接與起草人溝通。簡化了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式對師資、費用、教育環(huán)境等稀缺資源的需求。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)宣貫渠道多元化

以往員工對標(biāo)準(zhǔn)文本學(xué)習(xí)或參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)形式和時間都受到限制。微信公眾平臺以多媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式呈現(xiàn)，增強了員工的學(xué)習(xí)興趣。員工可以利用“零碎”的時間進行學(xué)習(xí)，提高了時間的利用率[5]，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)，提高了員工學(xué)習(xí)積極性。

4 結(jié)論

技術(shù)監(jiān)測中心通過建立標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布公眾微信服務(wù)平臺，創(chuàng)新了標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布模式，切實提高了標(biāo)準(zhǔn)信息的發(fā)布效率。微信公眾平臺具有運行成本低廉、定制化、人性化推送等不可比擬的應(yīng)用優(yōu)勢和潛力，通過實踐證實是標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的理想工具。