“電話大使”梁美蓮：做老年人的“知心大姐”

肖歡歡

梁美蓮是廣州市北京街道廣衛(wèi)社工服務(wù)站的一名“電話大使”。這天，從上午9點(diǎn)到12點(diǎn)，梁美蓮接連打了3小時(shí)電話，先后聯(lián)系了5位老人。放下電話，梁美蓮的嗓子已經(jīng)有些沙啞。“線上的工作結(jié)束了，線下的工作才剛剛開始—好幾位老人都需要上門探訪?！痹诹好郎彽挠浭卤旧希敿?xì)記載著每位老人的需求。

梁美蓮說，陪高齡老人聊天，當(dāng)他們的“知心大姐”，既是一項(xiàng)體力活兒，也是一項(xiàng)技術(shù)活兒。因?yàn)楹芏喔啐g老人聽力不好，和老人聊天時(shí)幾乎要扯著嗓子吼老人才能聽見，而且經(jīng)常一句話要重復(fù)3遍老人才能聽清，所以打電話和老人聊天通常很花時(shí)間，一通電話短則20分鐘，長則幾小時(shí)。她曾經(jīng)為了安慰一位心情煩悶的老人，一個(gè)電話打了3小時(shí)，和這位老人聊完后，她的嗓子像要冒火一般，連話都說不出來了。

梁美蓮已經(jīng)63歲了，但身體依舊硬朗，兩鬢也沒有白頭發(fā)。“我可是幾十位老人的依靠呢，必須得身體硬朗?！绷好郎徴f，在她服務(wù)的老人面前，她還是“小妹妹”。當(dāng)“電話大使”這些年來，她的心態(tài)更年輕了，與各種類型的高齡老人聊天談心，也讓她對(duì)生活中的各類煩心事看得更開。

2015年北京街道廣衛(wèi)社工服務(wù)站推出“電話大使”服務(wù)，梁美蓮便報(bào)名了?！爱?dāng)時(shí)我還不到60歲，不想這么早就‘退出江湖，每天到公園跳廣場舞、喝早茶。我覺得自己身上還有能量沒有發(fā)揮出來，還能繼續(xù)發(fā)揮余熱。”

梁美蓮的服務(wù)對(duì)象多數(shù)是獨(dú)居老人，年齡大多在80歲以上，有的甚至超過90歲。梁美蓮笑說，她的工作就是“‘60后陪‘90后聊天談心”。

除了每個(gè)月定期給老人打電話，梁美蓮有時(shí)還要到老人家中陪老人聊天?！懊鎸?duì)面聊天的效果與打電話不同，更有親切感?！毕嗵幘昧?，梁美蓮和她服務(wù)的老人結(jié)下了深厚的情誼?！罢疹櫪先?，最重要的是用心，你要把他當(dāng)成你的親人?！绷好郎徴f，自己的特點(diǎn)是嘴甜?！耙嗫淅先?。老人就像孩子一樣，他們的好心情都是夸出來的，有時(shí)一句‘你今天穿的衣服真漂亮，顯年輕，老人就會(huì)高興一整天?！?/p>

梁美蓮接觸服務(wù)對(duì)象劉伯時(shí)，劉伯已經(jīng)快90歲了。劉伯終身未婚，長期以來，他的生活幾乎與外界隔絕，除了80歲的妹妹偶爾過來幫他做飯之外，平時(shí)大部分時(shí)間劉伯都一個(gè)人在家，坐在輪椅上，在自己20平方米左右的小屋中轉(zhuǎn)悠。這樣日復(fù)一日的生活，他已經(jīng)過了20多年。劉伯住在8樓，因?yàn)榫幼〉男^(qū)沒有安裝電梯，有時(shí)他聽到樓下幾位老人下棋聊天的聲音，想伸出頭看看，卻無法站起來。梁美蓮上門探望老人時(shí)，劉伯說出了自己的心愿：下樓看看。這可不是一個(gè)小工程。梁美蓮和幾位社工抬著輪椅，把老人從8樓抬到了樓下。坐在樓下的小廣場上，老人忍不住淚流滿面。

“阿蓮來了！”每次聽到門鈴聲，劉伯都滿面喜色，趕忙轉(zhuǎn)動(dòng)著輪椅去開門。梁美蓮的到來給劉伯的生活照進(jìn)了一縷陽光。劉伯身材瘦削，又患有高血壓和肺氣腫，平時(shí)飯吃得很少，但每次梁美蓮探望他時(shí)，老人都能吃一大碗飯?！袄先讼矚g吃面條，我每次都會(huì)把面條煮得很軟，再用剪刀剪成小段給他吃?！?/p>

劉伯的家中十分雜亂，梁美蓮每次上門除了陪老人聊天，還會(huì)將老人的家打掃得干干凈凈。為了逗老人開心，梁美蓮會(huì)給老人帶一點(diǎn)甜品，劉伯每次都吃得美滋滋的。因?yàn)闅q數(shù)大了，劉伯已經(jīng)看不清電視，唯一的消遣就是聽廣播。劉伯對(duì)智能手機(jī)一竅不通，梁美蓮每次到劉伯家，都會(huì)用手機(jī)給劉伯播放一些經(jīng)典粵曲，老人家聽得津津有味?！鞍⑸従拖裎业挠H女兒一樣。”說起梁美蓮，劉伯贊不絕口。

（摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2022年9月22日，春之暖薦）