通過干預(yù)和關(guān)愛減少人的不安全行為

張利欣 張劍波

（四川欣泰然安全科技有限公司，四川 成都 611130）

0 引言

同事在作業(yè)時(shí)違反安全操作規(guī)程，你看到后認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不高，沒有進(jìn)行干預(yù)，后來發(fā)生了事故你追悔莫及；朋友在開車時(shí)低頭看手機(jī)，你雖然覺得不安全，但礙于面子不好意思開口制止，后來發(fā)生了事故你悔不當(dāng)初；類似的事故案例可能每天都在發(fā)生，雖然我們不是“罪魁禍?zhǔn)住?，但是也會因此感到?nèi)心愧疚。你說如果可以重來，你一定會勇敢站出來進(jìn)行干預(yù)和制止。但安全沒有如果，只有結(jié)果。這也正是本文要探討的話題，如何通過干預(yù)和關(guān)愛減少人的不安全行為，以減少事故的發(fā)生。

1 事故原因分析

事故的發(fā)生主要是由于人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、不良的作業(yè)環(huán)境和安全管理缺陷等原因引起，其中人的不安全行為是引發(fā)事故的最主要原因[1]。而人的行為是個(gè)體和環(huán)境等多因素共同作用的結(jié)果，如果在事故調(diào)查時(shí)，簡單的把人的不安全行為歸納為事故原因，就會忽略其背后的管理和組織因素，例如：個(gè)人的安全知識和能力差異、工作環(huán)境、安全氛圍、個(gè)人習(xí)慣等等[2]。不安全行為可以理解為是一種表象，而引發(fā)人員做出不安全行為的影響因素，才是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)原因；當(dāng)不安全行為出現(xiàn)時(shí)，要采取什么態(tài)度去對待它，是及時(shí)干預(yù)制止還是置若罔聞，這也是影響事故發(fā)生的主要因素之一。

對引發(fā)事故的人的不安全行為，需要辯證看待，并采取有力措施規(guī)避，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工的安全行為，干預(yù)和制止員工的不安全行為，如此才能有效預(yù)防和減少事故發(fā)生。

2 不安全行為分析

做好企業(yè)安全生產(chǎn)，人是重要的主導(dǎo)因素，也是做好工作的關(guān)鍵，雖然人的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，但是我們也不能因?yàn)榕及l(fā)的事故就否定人在安全管理中的重要貢獻(xiàn)[3]。筆者通過走訪調(diào)研企業(yè)一線作業(yè)工人和安全管理人員，并對多起事故調(diào)查報(bào)告進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和分析，發(fā)現(xiàn)人員產(chǎn)生不安全行為的原因主要包括以下4 個(gè)方面：

1）缺乏相應(yīng)的安全知識。由于部分員工學(xué)歷層次低、缺乏專業(yè)的安全教育培訓(xùn)、未掌握與其崗位相適應(yīng)的安全知識和技能，所以在作業(yè)時(shí)憑主觀經(jīng)驗(yàn)干活，漠視安全操作規(guī)程，無意間作出了不安全行為。

2）對風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識和評估不足。認(rèn)為自身或同事的一些不安全行為是輕微違章，不會因此造成事故，認(rèn)為沒必要干預(yù)和制止，這種錯(cuò)誤的認(rèn)識主要發(fā)生在一線工人身上，由于對安全標(biāo)準(zhǔn)不熟悉或重視程度不夠或工作進(jìn)度緊張等因素，重生產(chǎn)輕安全，認(rèn)為簡單的違章沒有關(guān)系，從而縱容不安全行為的發(fā)生。

3）抱有僥幸心理。生產(chǎn)安全事故的發(fā)生存在一定偶然因素，可能多次違章都沒有發(fā)生事故，因此，有些員工抱有僥幸心理，面對身邊的不安全行為，認(rèn)為事故不會因此剛好發(fā)生，這種多一事不如少一事的思想，埋下了很大隱患。

4）不同人員的性格類型，針對同樣的環(huán)境可能做出不同的反應(yīng)和行為。有研究表明，外控型性格的工人，容易把個(gè)人行為結(jié)果、成敗得失歸咎于外界影響因素，不太容易形成良好的安全意識，易受周圍環(huán)境的影響，進(jìn)而出現(xiàn)不安全行為。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，采取相關(guān)干預(yù)和影響措施，激發(fā)個(gè)體能動(dòng)性，減弱外控型性格的影響，減少不安全行為的產(chǎn)生。

除了不安全行為的產(chǎn)生外，未及時(shí)干預(yù)和制止同事的不安全行為也是縱容其長期存在的原因之一。此類情況更多發(fā)生在管理者或熟人之間，目擊者能認(rèn)識到對方的不安全行為，也清楚其可能導(dǎo)致的后果，但認(rèn)為事故發(fā)生的可能性不大，所以不好意思開口干預(yù)，或擔(dān)心遭到同事的不理解，如此不僅害了同事，一旦發(fā)生事故自己也追悔莫及。

3 如何減少不安全行為

通過對人員不安全行為的分析研究，挖掘其產(chǎn)生的背后深層次原因，采取措施進(jìn)行預(yù)防，應(yīng)主要考慮從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是做好自身行為安全管理，二是對同事表達(dá)干預(yù)和關(guān)愛，制止其不安全行為。

在做好自身行為安全管理方面，做好自我能力提升和自覺監(jiān)督很有必要。首先，我們要接受必要的安全教育培訓(xùn)，讓自己具備識別風(fēng)險(xiǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)等安全能力，清楚知道各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施，對作業(yè)行為能清楚地知道哪些是符合安全要求的，哪些是違章作業(yè)，從而對自己的行為負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)的安全負(fù)責(zé)；其次，在工作中應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，與同事相處融洽，遵守公司安全管理制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，敬畏安全規(guī)則，不故意違反；同時(shí)，對于自己在工作中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)和整改，主動(dòng)做好安全管理。

對如何培養(yǎng)員工主動(dòng)干預(yù)、互相監(jiān)督和關(guān)愛的安全習(xí)慣，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)具有心理安全感的工作氛圍，結(jié)合筆者的工作實(shí)踐，可從以下4 方面開展行動(dòng)：

1）首先，企業(yè)管理層和安全管理人員要以身作則，堅(jiān)持安全的思維方式和行為習(xí)慣，在制定工作目標(biāo)、安排工作計(jì)劃和配備相應(yīng)資源時(shí)，充分考慮安全因素，不僅為一線工作者創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境，更要打造安全的心理感受，使員工能夠在安全問題上敢于發(fā)聲，而不用擔(dān)心無人重視或遭到冷落。這是做好行為安全管理的基礎(chǔ)，也是打造改進(jìn)不安全行為的環(huán)境氛圍。

2）使用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式引導(dǎo)大家主動(dòng)干預(yù)，收集主動(dòng)干預(yù)的優(yōu)秀案例進(jìn)行宣傳，通過正面引導(dǎo)，消除大家的心理障礙，避免產(chǎn)生“不敢干預(yù)”“不好意思干預(yù)”等心理行為，倡導(dǎo)大家堅(jiān)持做正確的事，讓互相干預(yù)成為廣為提倡的行為習(xí)慣。

3）通過現(xiàn)場行為安全觀察或監(jiān)控回放的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中的不安全行為，并深入分析產(chǎn)生不安全行為的原因，是安全教育培訓(xùn)不足、員工自身性格和心理原因、或是由于工作安排不合理、公司安全管理制度不完善等，根據(jù)分析出的根本原因，從組織管理上進(jìn)行改進(jìn)提升。雖然不是直接的干預(yù)，但通過間接的方式能夠更好地發(fā)現(xiàn)深層次原因，從而有針對性的持續(xù)改進(jìn)。

4）將家人的安全干預(yù)或囑托應(yīng)用到工作中，激發(fā)員工內(nèi)心的安全意識，培養(yǎng)員工間的信任感和親近感，讓員工把工作場所當(dāng)成家，把同事當(dāng)成家人，把對家人的關(guān)愛用在對同事的安全提醒上。營造家庭般的溫暖氛圍，消除同事間的心理距離，打造親情般的安全氛圍。

同時(shí)，在提倡安全行為的同時(shí)，對于潛在事故后果比較嚴(yán)重的不安全行為，也應(yīng)制定相應(yīng)的處罰措施，以加強(qiáng)員工對不安全行為的警惕性，對安全規(guī)則的敬畏感，糾正其不安全行為和習(xí)慣。

4 小結(jié)

安全干預(yù)不是批評教育，更不是處罰，而是源于內(nèi)心的責(zé)任感，每一次干預(yù)都是對同事、對團(tuán)隊(duì)最好的關(guān)愛，我們每個(gè)人都應(yīng)該以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊人共同參與。企業(yè)應(yīng)打造一個(gè)互幫互助的安全團(tuán)隊(duì)，有效預(yù)防和減少事故發(fā)生，讓全員真正做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害和保護(hù)他人不受傷害。