迎接灣區(qū)消費(fèi)者香港這些領(lǐng)域亟待升級(jí)

陳盈珊

香港與內(nèi)地通關(guān)后，大灣區(qū)旅客將再度來(lái)港消費(fèi)。香港準(zhǔn)備好了嗎？又有哪些地方可以提升？全球咨詢(xún)公司麥肯錫近日發(fā)布調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，香港與內(nèi)地通關(guān)后，大灣區(qū)游客已準(zhǔn)備好再度來(lái)港消費(fèi)。麥肯錫2月對(duì)1155名來(lái)自大灣區(qū)且有興趣在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)香港的內(nèi)地游客進(jìn)行了調(diào)查，購(gòu)物、醫(yī)療保健、金融服務(wù)將作為訪(fǎng)港旅客消費(fèi)的三大重頭板塊，香港依舊具備其他鄰近城市不具備的優(yōu)勢(shì)。但隨著大灣區(qū)城市群發(fā)展提速，麥肯錫建議香港要以2.0戰(zhàn)略迎接大灣區(qū)消費(fèi)者，建議企業(yè)應(yīng)提升服務(wù)素質(zhì)，尤以數(shù)字化體驗(yàn)提升為關(guān)鍵。

麥肯錫的調(diào)查報(bào)告顯示，該1155名受訪(fǎng)者來(lái)自大灣區(qū) 、年齡在22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣1.5萬(wàn)元（約1.690萬(wàn)港元）或以上。

調(diào)研顯示，大灣區(qū)游客對(duì)購(gòu)物和觀(guān)光依舊興趣濃厚。三分之一計(jì)劃未來(lái)一年訪(fǎng)港，85%為了購(gòu)物及觀(guān)光。預(yù)計(jì)每位大灣區(qū)游客平均消費(fèi)超過(guò)36000元人民幣，但15%受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)，未來(lái)3年會(huì)減少在港消費(fèi)，轉(zhuǎn)到海南或澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)奢侈品，又或選擇代購(gòu)。

被問(wèn)及在香港購(gòu)物的原因時(shí)，43%受訪(fǎng)者表示最不滿(mǎn)意“良好的數(shù)碼化體驗(yàn)”，例如支付平臺(tái)和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報(bào)告顯示超過(guò)七成的受訪(fǎng)者習(xí)慣使用流動(dòng)支付平臺(tái)作1000元以下的日常消費(fèi)。香港在數(shù)碼化發(fā)展領(lǐng)域需要提速，以迎合大灣區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣，例如數(shù)字人民幣、掃碼支付等。

調(diào)查又指出，身體檢查和疫苗接種，是大灣區(qū)游客計(jì)劃下次訪(fǎng)港期間接受的首兩項(xiàng)醫(yī)療保健服務(wù)?！按鬄硡^(qū)消費(fèi)者傾向于選擇香港的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是因?yàn)橐恍┰\療服務(wù)在內(nèi)地還無(wú)法獲取的。但我們看到監(jiān)管和市場(chǎng)正在放開(kāi)，香港醫(yī)療需要重新思考自身優(yōu)勢(shì)，在捕捉大灣區(qū)增長(zhǎng)機(jī)遇時(shí)成為贏(yíng)家?！丙溈襄a全球董事合伙人彭雪松表示。

據(jù)調(diào)查顯示，目前香港醫(yī)療、醫(yī)學(xué)美容的主要競(jìng)爭(zhēng)力在于能提供在內(nèi)地未能提供的治療方案，以及在港接受治療的安全性和服務(wù)水平亦均較內(nèi)地高。

對(duì)于香港作為金融中心的角色，受訪(fǎng)者認(rèn)為社會(huì)穩(wěn)定及金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財(cái)通”之類(lèi)的產(chǎn)品，方便內(nèi)地與香港兩地的消費(fèi)者在資金流上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

調(diào)查指出，大灣區(qū)消費(fèi)者來(lái)港投資，主要是因?yàn)橄Ｍ嵢”仍趦?nèi)地更高、更穩(wěn)定的回報(bào)。但值得留意的是，受訪(fǎng)者在港投資認(rèn)為增值服務(wù)，例如個(gè)人禮賓服務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)及客戶(hù)經(jīng)理的語(yǔ)言能力和素質(zhì)仍有待改善。