媒介可供性視域下新聞資訊類應(yīng)用程序的適老化策略

馬正立 李紫茵

（作者單位：北京語(yǔ)言大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

1 社會(huì)適老化現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程不斷加速和老年人口數(shù)量的不斷增加，媒介的適老化轉(zhuǎn)型的緊迫性日益凸顯。數(shù)字化時(shí)代，智能媒介成為一種新型的數(shù)字“霸權(quán)工具”，兼具更多的平臺(tái)屬性，實(shí)現(xiàn)了從單一媒介到多功能智能綜合平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。但與此同時(shí)，數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)出加深趨勢(shì)[1]，老年群體“數(shù)字貧困”狀況進(jìn)一步惡化。

在此背景下，數(shù)字包容與適老化等議題被學(xué)者廣泛討論。為方便老年群體使用數(shù)字技術(shù)，工業(yè)和信息化部等部門自2020年底開始推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。其中，新聞資訊類App作為老年群體獲取新聞資訊的主要途徑，也被納入改造計(jì)劃，老年群體在未來將獲得更豐富的新聞資訊，以便更好地感知環(huán)境動(dòng)態(tài)和外部風(fēng)險(xiǎn)變化，更多參與到社會(huì)實(shí)踐中。

2 新聞資訊類App適老化進(jìn)程中“老適化”現(xiàn)象嚴(yán)重

2.1 難以進(jìn)入：App適老化版本使用門檻高

目前，許多新聞資訊類App的適老化版本在設(shè)計(jì)和使用上并不友好。許多老年用戶根本不知道應(yīng)該如何激活或訪問此類App的適老化版本。這些適老化版本通常內(nèi)嵌在應(yīng)用的第二、三層級(jí)界面中，老年群體需要經(jīng)過多次復(fù)雜的操作才能激活使用，故而適老化版本只是形式適老化，而沒有真正觸達(dá)老年群體。此外，多數(shù)新聞資訊類App缺乏對(duì)后臺(tái)用戶畫像的個(gè)性化服務(wù)，老年群體“是否使用適老化版本”的彈窗提醒在設(shè)計(jì)流程中被忽視，這也是導(dǎo)致其適老化版本使用率極低的原因之一。適老化版本看似降低了用戶的使用門檻，實(shí)則對(duì)老年群體提出了更高的數(shù)字素養(yǎng)需求。

適老化版本的設(shè)計(jì)并未考慮到老年群體生理實(shí)際狀況，他們面臨著視覺系統(tǒng)老化、眼球生理性衰老等一系列退行性疾病，如干眼癥、青光眼、老花眼、白內(nèi)障等[2]。例如，一些新聞資訊類App的適老化版本考慮了老年群體視力弱化的問題設(shè)置了“聽新聞”的按鈕，但仍需點(diǎn)進(jìn)二級(jí)頁(yè)面才可使用。同時(shí)，老年人在新聞資訊的信息檢索上存在困難，只能依賴文字來檢索內(nèi)容，新聞資訊類App適老版往往忽略了這一點(diǎn)，沒有考慮到語(yǔ)音搜索和導(dǎo)航的重要性。

長(zhǎng)期以來，青年群體在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，掌握了較大的話語(yǔ)權(quán)。而老年群體在話語(yǔ)表達(dá)上長(zhǎng)期處于“缺位”狀態(tài)，只能被動(dòng)地接受App為年輕群體設(shè)計(jì)推送的內(nèi)容。新聞資訊類App在適老化的過程中并沒有很好地抓住老年群體的需求和偏好，真正凸顯對(duì)老年群體的關(guān)懷。例如，和老年群體相關(guān)的資訊具有高度的地緣性特點(diǎn)，但是在適老化改造中，不少新聞資訊類App會(huì)忽略本地新聞信息，將頁(yè)面層級(jí)放后或隱藏，難以被老年用戶發(fā)現(xiàn)。

2.2 難以認(rèn)知：數(shù)字空間信息過載

1974年，卡茲曼提出了“信息溝”理論，他認(rèn)為，新傳播技術(shù)的采用雖然會(huì)增加社會(huì)信息傳播量和接觸量，但這一利益并不會(huì)平均分配給所有社會(huì)成員[3]。

在適老化過程中，大多數(shù)新聞媒介App并沒有處理好數(shù)字空間海量的信息與老年人信息接觸量有限之間的矛盾。例如，今日頭條的“大字模式”中文字、圖片、視頻等不同類別的新聞交叉出現(xiàn)，“爆炸式”的信息流碎片使老年群體受到了嚴(yán)重的沖擊。不同形式的新聞所承載的信息量并不一致，在同一個(gè)信息流頁(yè)面隨意散落，容易導(dǎo)致老年群體產(chǎn)生認(rèn)知偏差，無法消化數(shù)字空間中海量的信息。老年群體空間認(rèn)知能力本就較低，在瀏覽新聞資訊的過程中容易迷失在繁雜的信息里，難以在腦海里搭建一個(gè)完整的空間系統(tǒng)模型[4]。例如，今日頭條的熱榜頁(yè)面、新聞頁(yè)面、相關(guān)內(nèi)容、熱門討論、最新搜索等均設(shè)計(jì)在同一個(gè)信息流頁(yè)面中，復(fù)雜的信息分區(qū)使得老年群體無所適從，成為被技術(shù)隔離開來的“容器人”。

同時(shí)，在一些新聞資訊類App中，用戶在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，僅能瀏覽“新聞閱讀”和“推薦內(nèi)容”兩個(gè)模塊，缺乏“相關(guān)搜索”的功能，限制了老年群體對(duì)信息的延展性閱讀，使老年人無法逃離算法的繭房。很多老人無意點(diǎn)開的虛假信息，被后臺(tái)算法誤認(rèn)為興趣愛好，導(dǎo)致持續(xù)推送，最終呈現(xiàn)出信源復(fù)雜、真假信息混雜的新聞頁(yè)面。這不僅增加了老年用戶的理解難度，還提高了老年群體被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。

3 新聞資訊類App適老化策略

美國(guó)生態(tài)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森1979年提出“可供性”的概念，他認(rèn)為“一個(gè)特定環(huán)境的可供性是它提供給動(dòng)物的東西，無論它提供的是好是壞……代表著動(dòng)物和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)性”[5]。2003年，威爾曼等學(xué)者將此概念引入傳播學(xué)。2017年，萊斯等學(xué)者提出媒介可供性的概念，其含義是特定背景下行動(dòng)者感知到的其能夠使用媒介展開行動(dòng)的潛能與媒介潛在特性、能力、約束范圍的關(guān)系。例如，微信朋友圈的點(diǎn)贊、評(píng)論等技術(shù)功能提供了我們與他人互動(dòng)交流的“可供性”。2017年，學(xué)者潘忠黨將媒介可供性分為信息生產(chǎn)可供性、社交可供性與移動(dòng)可供性三個(gè)部分[6]，本文將從這三個(gè)部分探析新聞資訊類App適老化策略。全新適老化服務(wù)的推出促進(jìn)新聞資訊類App市場(chǎng)更好地發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，并為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界帶來新藍(lán)海。

3.1 生產(chǎn)可供性：簡(jiǎn)單操作下的靈活賦能

生產(chǎn)可供性指媒介靈活性與用戶間的賦能，主要包括可編輯、可審閱、可復(fù)制、可縮、可關(guān)聯(lián)等五方面[7]。智能手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。新聞資訊類App作為一種重要的信息傳播工具，已經(jīng)深入廣大老年人的生活中。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年群體面臨著身體機(jī)能衰退、行動(dòng)能力下降、社交圈子縮小等問題。通過接觸和使用新聞資訊類App，他們能夠拓寬視野，增加對(duì)外部世界的認(rèn)知，并了解世界的變化。然而，這類App大多缺乏生產(chǎn)可供性。復(fù)雜的操作界面為老年用戶設(shè)置了諸多使用障礙，使得許多老年人無法充分享受數(shù)字化生活帶來的便利。

要解決這一難題，首先應(yīng)提升新聞資訊類App的資源靈活性，強(qiáng)化老年人使用媒介的能動(dòng)性。應(yīng)該通過智能化識(shí)別，將適老版第一時(shí)間呈現(xiàn)出來，簡(jiǎn)化界面，突出核心功能，保障老年人能夠簡(jiǎn)單操作使用App。通過提升生產(chǎn)可供性，重塑老年人與平臺(tái)的連接，推動(dòng)老年人進(jìn)一步融入社會(huì)，去掉“數(shù)字難民”的標(biāo)簽。其次，解決老年人使用問題的關(guān)鍵是數(shù)字反哺。后喻時(shí)代，數(shù)字反哺應(yīng)得到重視。例如，今日頭條可以在主頁(yè)面提供媒介功能使用的說明視頻或移動(dòng)小助手，以多元化的渠道幫助老年人更好地掌握信息技術(shù)，從根本上解決老年人的困惑，提高老年人使用媒介的頻率，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中逐漸獲得滿足感。同時(shí)，篩選老年人易理解的內(nèi)容，有利于彌合數(shù)字鴻溝，展示內(nèi)容，整合資源，推動(dòng)老年人的嵌入使用，讓他們能夠進(jìn)行編輯、審閱和復(fù)制，享受到數(shù)字紅利。最后，考慮到老年人的視力和聽力可能會(huì)有所下降，針對(duì)老年人更愿意聽的使用習(xí)慣，在App的主界面設(shè)計(jì)中可直接引入聽新聞的主要功能，呈現(xiàn)更口語(yǔ)化和聽覺化的內(nèi)容，讓老年人更容易找到想聽的新聞。同時(shí)，在聽新聞的功能中，加入一些人性化的設(shè)計(jì)，比如語(yǔ)音控制、自動(dòng)暫停、快進(jìn)后退等功能，讓老年人可以更加方便地聽取新聞，增強(qiáng)平臺(tái)的可伸縮性，為平臺(tái)發(fā)展提供更多的可能。

3.2 社交可供性：情感互動(dòng)中建構(gòu)的精神家園

社交可供性指信息的社交標(biāo)簽與用戶的情感屬性連接，包含可致意、可傳情、可協(xié)調(diào)和可連接四個(gè)方面[8]。液態(tài)社會(huì)中新聞資訊類App不再是單一的資訊閱讀軟件，同時(shí)承載了更多綜合性的媒介功能。在社交可供性模式下，老年人往往更注重個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)帶來的情感互動(dòng)。新聞資訊類App可以針對(duì)老年人的社交需求，增加評(píng)論、分享、點(diǎn)贊等社交功能，并優(yōu)化這些功能的操作流程，以方便老年人使用；同時(shí)，可以設(shè)置一些社交規(guī)則，如限制惡意言論、審核評(píng)論等，以保證老年人的使用體驗(yàn)，獲得社交和娛樂的空間中的情感支持。老年人往往更注重好友之間的聯(lián)系，新聞資訊類App可以增加一些好友功能，如添加好友、私信聊天等，實(shí)現(xiàn)多元化互動(dòng)，方便老年人使用。例如，新聞資訊類App可基于老年人興趣和歷史行為，推薦一些具有相似畫像的用戶，使老年人也可以在賽博空間中找到有共同興趣的好友。

新聞資訊類App在適老化過程中應(yīng)強(qiáng)化基于位置的服務(wù)（Location-Based Service, LBS）功能，基于地理位置主推同城化內(nèi)容，適配老年人日常生活場(chǎng)景的需求，建立“新熟人社會(huì)”關(guān)系，將新聞信息與本地化內(nèi)容結(jié)合起來。只有線上資訊和線下生活聯(lián)通起來，才能幫助老年人沖破圈層壁壘，了解更多當(dāng)?shù)匦畔?，給老年人提供更多替代性的情感歸屬，建構(gòu)起全新的老年人綜合網(wǎng)絡(luò)信息空間。

3.3 移動(dòng)可供性：智能化技術(shù)連接老年群體

移動(dòng)可供性是媒介場(chǎng)景轉(zhuǎn)向與智能驅(qū)動(dòng)的雙向合力，具體包括可攜帶、可獲取、可定位和可兼容四個(gè)方面。技術(shù)依附于人的身體，改變著人們感知世界的方式和能力。人們身處“連接社會(huì)”之中，新媒體已經(jīng)成為日常生活中必不可缺的一部分。然而，針對(duì)老年群體，新媒體平臺(tái)需要考慮以下幾點(diǎn)：

首先，老年人可能不經(jīng)常打開新聞資訊類App，因此推送通知是傳遞信息的重要途徑。App可以定期向老年人推送重要新聞資訊，同時(shí)要注意推送內(nèi)容的簡(jiǎn)明扼要和易于理解。深度嵌入老年群體，關(guān)注他們生理與心理的雙重需求，減少他們的使用壁壘。

其次，老年人使用的移動(dòng)設(shè)備可能多種多樣，因此App需要優(yōu)化跨平臺(tái)體驗(yàn)，確保在多種設(shè)備上都能順暢使用。同時(shí)，要關(guān)注老年人的需求，提供多元化的使用體驗(yàn)，除新聞資訊外提供更多符合其日常生活需求的場(chǎng)景。通過提升新聞資訊類App的移動(dòng)可供性，消除媒介與老年人之間的信息不確定性，搭建綜合性的新聞資訊傳播矩陣。一方面，幫助這些老人在信息化社會(huì)完成對(duì)自我身份的調(diào)試，重建一種數(shù)字化的生活方式；另一方面，借助平臺(tái)賬號(hào)提升公信力，實(shí)現(xiàn)資源整合與管理。

最后，考慮到老年人的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和流量使用情況，App應(yīng)該支持離線閱讀，讓老年人在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也能閱讀新聞資訊。App要在虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中建立更具包容性的“共同存在”，確保老年人在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代中不被忽視或遺棄。移動(dòng)可供性為老年群體提供了更多的便利性，幫助他們?cè)谛聲r(shí)代中找到一個(gè)自我認(rèn)同的平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

“萬物互聯(lián)”時(shí)代，人類衰老的速度早已無法跟上科技進(jìn)步的速度，網(wǎng)生代（Z世代）年輕人與阿爾法世代（Generation Alpha）間也會(huì)出現(xiàn)代際數(shù)字鴻溝。“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！眹?guó)內(nèi)外學(xué)者都已經(jīng)注意到了適老化的重要性，新媒體平臺(tái)也應(yīng)讓適老化的“老”字落到實(shí)處，聚力布局“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，挖掘老年市場(chǎng)潛力，政府和企業(yè)同時(shí)合力實(shí)現(xiàn)“社會(huì)適老”。

正如麥克盧漢所言，媒介即人的延伸，任何一種媒介都會(huì)創(chuàng)造出一種全新的環(huán)境，而今“人成了技術(shù)的延伸”。新聞資訊類App通過文字、圖片、視頻等多種形式展現(xiàn)新聞，并為用戶提供了除新聞信息外的綜合功能，如線上購(gòu)物、直播等。這些功能從視聽維度拓展了用戶的感官系統(tǒng)，卻忽略了老年群體的實(shí)際需求。技術(shù)迭代過快使得老年群體的學(xué)習(xí)成本增加，在虛擬場(chǎng)域他們的“數(shù)字身體”依舊難以形成，處于缺席的狀態(tài)。

本文為破解“銀發(fā)困境”，推進(jìn)數(shù)字化時(shí)代積極老齡化、智慧養(yǎng)老提供了新的思路。當(dāng)下，老年群體的“銀發(fā)困境”表現(xiàn)為App適老化版本使用門檻高難以進(jìn)入、數(shù)字空間信息“過度充盈”難以認(rèn)知等方面。在未來，新聞資訊類App可通過媒介可供性的塑造，從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿足老年人的特殊需求，提高他們的閱讀體驗(yàn)和生活質(zhì)量。加速我國(guó)社會(huì)邁向信息化背景下的積極老齡化階段是當(dāng)前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題，適老化改造是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，這一領(lǐng)域仍需更多的關(guān)注與探索。