主流媒體做好災(zāi)難性報(bào)道的策略
——以福州廣播電視臺(tái)為例

孫 茜

（作者單位：福州廣播電視臺(tái)）

所謂“災(zāi)難新聞”，又被稱為“災(zāi)難性報(bào)道”，是突發(fā)新聞報(bào)道的重要類別之一。新聞學(xué)者王洪鈞在其著作《新聞采訪學(xué)》中對(duì)災(zāi)難新聞進(jìn)行了定義，認(rèn)為其報(bào)道內(nèi)容集中在災(zāi)難的孕育、發(fā)生、危害和防范等方面。由于災(zāi)難事件的發(fā)生往往會(huì)在社會(huì)上引起某種程度的恐慌，媒體在報(bào)道此類新聞時(shí)，必須慎重對(duì)待報(bào)道中的價(jià)值判斷和情感傾向，在堅(jiān)持報(bào)道事實(shí)的前提下，正確傳達(dá)政府和人民應(yīng)對(duì)災(zāi)難的舉措，不能以擴(kuò)大恐慌和博取眼球?yàn)槟康摹?/p>

2023年9 月，11號(hào)臺(tái)風(fēng)“?？焙蟛吭茍F(tuán)所引發(fā)的持續(xù)性暴雨，使福州出現(xiàn)了突破歷史極值的降水量。從9月5日8時(shí)至9月6日8時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，多地雨量破紀(jì)錄。長(zhǎng)樂(lè)市24小時(shí)降水量370.2毫米，打破了當(dāng)?shù)赜^測(cè)史單日降雨紀(jì)錄（原紀(jì)錄為1999年9月16日的334.4毫米）。福州市24小時(shí)降水量達(dá)到362.21毫米，打破了當(dāng)?shù)赜^測(cè)史單日降雨紀(jì)錄（原紀(jì)錄為2023年7月28日第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”創(chuàng)下的338.2毫米）。

歷史罕見(jiàn)的強(qiáng)降雨對(duì)新聞媒體提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，檢驗(yàn)著新聞媒體的應(yīng)變能力、新聞敏感性及其社會(huì)責(zé)任。福州廣播電視臺(tái)迅速啟動(dòng)防汛救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，通過(guò)全媒體協(xié)作建立起新聞報(bào)道機(jī)制，大量記者奔赴一線，進(jìn)行及時(shí)、全面、生動(dòng)的汛情報(bào)道，向公眾傳遞防汛救災(zāi)的最新進(jìn)展。這種高效的媒體作為，發(fā)揮了輿論引導(dǎo)的重要作用，匯聚起全社會(huì)的救災(zāi)力量，最大限度地減輕了此次暴雨洪澇災(zāi)害事件的負(fù)面影響。

1 主流媒體做好災(zāi)難性新聞報(bào)道的多重意義

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，各類消息源頭鋪天蓋地，災(zāi)難發(fā)生后大量信息參差不齊，真假難辨，容易導(dǎo)致傳播混亂，產(chǎn)生謠言，影響大眾的正確判斷，制造社會(huì)矛盾。此時(shí)，主流媒體有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起兩個(gè)重要角色：一是政府和公眾的橋梁紐帶，二是堅(jiān)守事實(shí)報(bào)道本分。因?yàn)樵跒?zāi)難面前，媒體成為政府開(kāi)展救災(zāi)和公眾獲取信息的主要渠道。面對(duì)災(zāi)害，主流媒體更需要自覺(jué)履職，通過(guò)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的報(bào)道，快速傳遞事實(shí)真相和溫暖，重建媒體的社會(huì)價(jià)值。媒體應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)輿論、糾正謠言的責(zé)任，用專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，使自己成為一個(gè)權(quán)威的聲音，幫助政府和公眾增進(jìn)互信，凝聚力量，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)難挑戰(zhàn)。

1.1 履行媒體職責(zé)，重建新聞的正確價(jià)值導(dǎo)向

新聞媒體做好災(zāi)難性新聞報(bào)道，能夠正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，重建新聞的正確價(jià)值導(dǎo)向。2023年9月5日深夜，福州大雨滂沱，福州廣播電視臺(tái)旗下的微信公眾號(hào)、微博、抖音、客戶端集中推送福州市人民政府防汛抗旱指揮部發(fā)布的《致全市人民的一封信》，向所有福州市民發(fā)出倡議，非必要人不出門(mén)、車不上路，密切關(guān)注預(yù)警信息，及時(shí)留意暴雨的最新情況，共同做好各項(xiàng)防御工作，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)防暴雨硬戰(zhàn)[1]。福州廣播電視臺(tái)通過(guò)落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防汛救災(zāi)措施，正確引導(dǎo)了社會(huì)輿論，穩(wěn)定了民心，凝聚了力量，傳播了正能量[2]。

1.2 向公眾發(fā)布事先警示，并普及相關(guān)知識(shí)

災(zāi)情發(fā)生前或剛發(fā)生時(shí)，人民群眾往往手忙腳亂，不知所措。這時(shí)新聞媒體通過(guò)發(fā)揮重要作用，事先進(jìn)行防災(zāi)知識(shí)宣傳，能夠指導(dǎo)群眾提前做好災(zāi)前準(zhǔn)備，采取科學(xué)防護(hù)措施，力爭(zhēng)將生命和財(cái)產(chǎn)損失降到最低。臺(tái)風(fēng)“?？奔磳⒌絹?lái)時(shí)，福州廣播電視臺(tái)充分運(yùn)用電視臺(tái)、廣播和新媒體等宣傳平臺(tái)，大力向公眾傳遞防汛救災(zāi)常識(shí)，同時(shí)及時(shí)通報(bào)政府針對(duì)這場(chǎng)臺(tái)風(fēng)所采取的各項(xiàng)防范措施安排，充分發(fā)揮了自身在災(zāi)前的教育引導(dǎo)作用。例如，福州廣播電視臺(tái)報(bào)道了水庫(kù)騰空庫(kù)容情況以及市區(qū)區(qū)域水位、高峰水位等水文排澇情況，報(bào)道了市區(qū)防抗臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備工作，報(bào)道了高速公路、鐵路、航空等交通出行情況，讓市民及時(shí)了解了是否有停運(yùn)線路以及目前有多少滯留旅客等情況，增強(qiáng)了市民的預(yù)警意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

1.3 正確引導(dǎo)輿論

災(zāi)難性事件常常突如其來(lái)，破壞性和危險(xiǎn)性往往超乎想象，不僅直接威脅到人民群眾的生命安全，也會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)上的重創(chuàng)，更會(huì)在精神上令人感到焦慮和不安。在此種情況下，主流媒體化危為機(jī)，迅速反應(yīng)，把握瞬息萬(wàn)變的新聞場(chǎng)，傳遞正能量，能夠正確引導(dǎo)輿論。福州廣播電視臺(tái)在此次特大暴雨災(zāi)情報(bào)道中，重點(diǎn)報(bào)道了公安民警、消防救援人員、電力搶修人員、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)工作者、基層村干部、黨員志愿者等各行各業(yè)一線人員的救援搶險(xiǎn)工作開(kāi)展情況，正是有了他們的全力以赴，福州才得以在最短的時(shí)間里恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。這些報(bào)道發(fā)布后，得到大量福州市民的留言支持，為全市人民風(fēng)雨同舟共抗暴雨匯聚了正能量。

2 福州廣播電視臺(tái)在災(zāi)難性報(bào)道中的做法

對(duì)于災(zāi)難性事件的報(bào)道，傳統(tǒng)媒體和新媒體各有所長(zhǎng)。傳統(tǒng)媒體以其權(quán)威性見(jiàn)長(zhǎng)，更能發(fā)揮引導(dǎo)作用；新媒體具有傳播速度快、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，使公眾獲取信息更為便捷。因此，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合力報(bào)道尤為重要。

福州廣播電視臺(tái)2021年進(jìn)行了融媒體改革，建立了立體化的“電視臺(tái)+新媒體”“電臺(tái)+新媒體”矩陣。在針對(duì)臺(tái)風(fēng)“?？睅?lái)的災(zāi)情報(bào)道中，福州廣播電視臺(tái)旗下所屬的無(wú)論是電視臺(tái)、廣播電臺(tái)，還是網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，都全力以赴，通過(guò)多種報(bào)道形式傳遞災(zāi)情進(jìn)展，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，充分展現(xiàn)出了媒體融合的重要意義。

2.1 現(xiàn)場(chǎng)直播直擊災(zāi)情

2.1.1 新媒體平臺(tái)開(kāi)啟全天直播

福州廣播電視臺(tái)充分利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)報(bào)道互動(dòng)。視頻號(hào)、抖音號(hào)“新聞110”以及福視悅動(dòng)應(yīng)用程序（Application, App）開(kāi)設(shè)了名為《防抗暴雨，我們?cè)谝黄稹返奶貏e直播節(jié)目，滾動(dòng)播報(bào)了天氣變化、救援隊(duì)伍搶險(xiǎn)情況、群眾求助信息、出行安全提示、疫情防控等關(guān)乎公眾切身利益的內(nèi)容，讓群眾能第一時(shí)間了解福州防汛救災(zāi)的進(jìn)展，獲取所需信息。其中，直播觀看量高達(dá)208萬(wàn)，展現(xiàn)了新媒體在本次防汛報(bào)道中發(fā)揮的巨大作用。

2.1.2 廣播端、電視端開(kāi)啟直播

福州廣播電視臺(tái)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，打通了頻道、頻率全天節(jié)目通道進(jìn)行直播。在直播中，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)記者的連線報(bào)道，讓受眾即時(shí)獲取災(zāi)情消息和救援動(dòng)態(tài)；通過(guò)邀請(qǐng)氣象專家進(jìn)行演播室訪談，詳細(xì)解析這次暴雨的成因以及未來(lái)天氣的趨勢(shì)，耐心解答受眾最關(guān)心的問(wèn)題。

2.2 小視角展溫度，新視點(diǎn)呈全貌，評(píng)論聚焦正能量

2.2.1 小視角報(bào)道彰顯災(zāi)難性報(bào)道中的溫度

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微博、微信等新媒體平臺(tái)已成為許多突發(fā)事件的第一發(fā)布渠道。隨著新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，新聞媒體在災(zāi)害新聞報(bào)道中應(yīng)用了新媒體，使災(zāi)害新聞更富有吸引力和感染力。更重要的是，新媒體讓人們看到了災(zāi)難背后的個(gè)體故事。在宏大敘事之外，小視角的人文關(guān)懷讓人們?cè)跒?zāi)情中產(chǎn)生了情感的共鳴。

福州廣播電視臺(tái)圍繞消防、公安等部門(mén)的一線救援事跡，制作了正能量短視頻，記錄了全市各方力量迅速出動(dòng)、奔赴一線開(kāi)展救援的感人瞬間。視頻號(hào)“新聞110”推送的短視頻《“這有孕婦要生了！”別擔(dān)心，我們來(lái)了！》記錄了9月6日凌晨?jī)牲c(diǎn)，傾盆大雨中，福州消防護(hù)送一名即將臨盆的孕婦入院的感人瞬間。視頻號(hào)“福州新聞”推送的短視頻《感謝你們，點(diǎn)亮了福州的暴雨之夜！》，記錄了全市各方救援力量迅速出動(dòng)、奔赴一線開(kāi)展救援的緊張場(chǎng)景。

2.2.2 新視點(diǎn)報(bào)道立體呈現(xiàn)全貌

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了新媒體在新聞報(bào)道中的創(chuàng)新應(yīng)用。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻等新興媒介，使信息傳播形式日益豐富多樣[3]。當(dāng)下的新聞報(bào)道已經(jīng)不僅僅停留在以文字為主的傳統(tǒng)模式，而是廣泛采用圖表、動(dòng)畫(huà)、視頻直播等新形式。這些新技術(shù)和新視角打破了時(shí)間和空間的局限，提供了更立體、全面的新聞視角，讓群眾能夠從更多的維度觀察新聞事件，看到不同方面相互交織的全貌，從而感覺(jué)到身臨其境。這種沉浸式的新聞體驗(yàn)，將受眾與新聞事件結(jié)合得更加緊密，是媒體進(jìn)步的重要標(biāo)志。

例如，無(wú)人機(jī)航拍技術(shù)的使用為受眾提供了一個(gè)近距離感受現(xiàn)場(chǎng)的新視角，360度全方位的畫(huà)面更能滿足受眾的知情需求。福州廣播電視臺(tái)記者充分利用無(wú)人機(jī)航拍技術(shù)，拍攝了短視頻《無(wú)懼風(fēng)雨，全力以“復(fù)”》。該視頻通過(guò)新舊對(duì)比畫(huà)面，生動(dòng)展現(xiàn)了“福州速度”——抗擊暴雨過(guò)程中福州各方面力量的迅速反應(yīng)和有序運(yùn)轉(zhuǎn)，也體現(xiàn)了福州在應(yīng)對(duì)災(zāi)情突發(fā)事件方面已經(jīng)形成一整套成熟高效的應(yīng)急體系和機(jī)制。

2.2.3 評(píng)論聚焦正能量，為抗擊暴雨注入強(qiáng)心劑

關(guān)鍵時(shí)刻要發(fā)出關(guān)鍵聲音，重大事件要發(fā)揮重大作用。作為主流媒體，面對(duì)突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難，要及時(shí)發(fā)聲，通過(guò)提供高質(zhì)量觀點(diǎn)，化解群眾的負(fù)面情緒，爭(zhēng)取輿論制高點(diǎn)。在融媒體時(shí)代，也要注意避免新聞評(píng)論過(guò)于枯燥說(shuō)教，要突破僵化語(yǔ)言和說(shuō)教模式，采用真切、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格，增加新媒體元素，使評(píng)論更直白、接地氣，增強(qiáng)受眾的認(rèn)同感。

在該次暴雨災(zāi)害報(bào)道中，福州廣播電視臺(tái)的網(wǎng)評(píng)節(jié)目《閩言福道》通過(guò)發(fā)布融媒體評(píng)論《“福州速度”戰(zhàn)勝“最強(qiáng)降雨”》《事關(guān)今年臺(tái)風(fēng)》，致敬暴雨中的救援人員、受困群眾及自救群眾，點(diǎn)贊暴雨背后的福州力量、中國(guó)力量。評(píng)論從新聞傳播視域和受眾角度出發(fā)，結(jié)合福州的超紀(jì)錄降水，福州市各級(jí)黨員干部聞風(fēng)而動(dòng)，用最短時(shí)間讓福州生活秩序恢復(fù)正常的新聞事件，闡釋了“福州速度”。

2.3 多平臺(tái)同步推送，實(shí)現(xiàn)破圈傳播

近年來(lái)，福州廣播電視臺(tái)充分利用福州明珠網(wǎng)、福視悅動(dòng)App、微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、微博、抖音等“網(wǎng)、端、微、屏”媒體矩陣，進(jìn)行全覆蓋式宣傳，重點(diǎn)做好“央視新聞+”、央視頻、新華社、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等央媒平臺(tái)的產(chǎn)品推送，提高了影響力，實(shí)現(xiàn)了傳播效果最大化。

面對(duì)福州暴雨災(zāi)情，福州廣播電視臺(tái)全媒體陣容運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了廣播、電視與新媒體的緊密結(jié)合。電視和廣播節(jié)目通過(guò)各大新媒體平臺(tái)如網(wǎng)站、客戶端、微信、微博等全面推送，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。新媒體客戶端還開(kāi)設(shè)專題專欄，進(jìn)一步整合信息資源。各新聞部門(mén)迅速與救援部門(mén)對(duì)接，多視角、全方位報(bào)道救援進(jìn)展情況，同步更新權(quán)威信息、交通動(dòng)態(tài)等，充分發(fā)揮了媒體在穩(wěn)定民心、聚集力量方面的重要作用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，廣電媒體融合激發(fā)了新媒體的生命力與活力，彰顯了“融媒體強(qiáng)陣”強(qiáng)大的生命力，也發(fā)揮了新聞媒體引導(dǎo)輿論、服務(wù)大眾的重要功能，展現(xiàn)了守護(hù)生命的責(zé)任擔(dān)當(dāng)[4]。

3 主流媒體做好災(zāi)難性新聞報(bào)道的原則

在新媒體時(shí)代背景下，媒體面臨新的倫理困境，如新聞時(shí)效性與準(zhǔn)確性的沖突、客觀性與情感性的平衡等[5]，既有技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題，也存在主體意識(shí)模糊導(dǎo)致的舊問(wèn)題。要想解決這些困境，需要媒體從業(yè)者提升責(zé)任意識(shí)，也需要從組織和社會(huì)層面完善規(guī)范，推進(jìn)法治建設(shè)和開(kāi)展媒介素質(zhì)教育。

3.1 迅速傳遞災(zāi)害真相，保障公眾知情權(quán)利

在報(bào)道防汛抗洪搶險(xiǎn)新聞事件時(shí)，主流媒體必須時(shí)刻牢記群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全至上，從政府部門(mén)和權(quán)威渠道獲悉第一手信息，及時(shí)發(fā)布受災(zāi)情況。準(zhǔn)確報(bào)道洪水狀態(tài)、天氣預(yù)報(bào)、疾病防控和交通狀況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便廣大群眾迅速響應(yīng)避險(xiǎn)。關(guān)注氣象和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警，宣傳相關(guān)的防災(zāi)知識(shí)和自救技能，提高群眾的自救互救能力。

3.2 引導(dǎo)理性評(píng)論，穩(wěn)固輿論道德高地

報(bào)道災(zāi)難新聞時(shí)，主流媒體必須堅(jiān)持客觀公正的專業(yè)態(tài)度，以真實(shí)、準(zhǔn)確為原則，堅(jiān)決不造假炒作、不夸大渲染。要深入調(diào)查核實(shí)，提供清晰可靠的第一手資訊，如此才能指導(dǎo)政府科學(xué)應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)社會(huì)各界加強(qiáng)救助，發(fā)揮新聞?shì)浾撛跒?zāi)難中的積極作用。

3.3 堅(jiān)持專業(yè)操守，決不商業(yè)化利用悲劇

災(zāi)難性事件發(fā)生后，各類媒體爭(zhēng)相報(bào)道，希望及時(shí)將情況傳達(dá)給公眾[4]。有些新興媒體漸漸形成了一種報(bào)道習(xí)慣，在追求速度的同時(shí)，疏于核實(shí)消息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，先發(fā)布再求證，必要時(shí)才會(huì)澄清糾正。這種急于求快而欠缺審慎的報(bào)道手法，不僅可能傳播不實(shí)信息，也可能引起公眾恐慌。面對(duì)群眾，主流媒體應(yīng)充分尊重生命，自律采訪行為，不可擅自擴(kuò)大悲情。同時(shí)，要根據(jù)受眾情況和輿論環(huán)境，謹(jǐn)慎選擇措辭，不能過(guò)分渲染；要保持理性分析，不添油加醋。

3.4 注重人文關(guān)懷，匯聚正能量，確保報(bào)道方式得當(dāng)

災(zāi)難性事件常常突如其來(lái)，破壞性和危險(xiǎn)性往往超乎想象，不僅直接威脅到人民群眾的生命安全，也會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)上的重創(chuàng)，更會(huì)在精神上令人感到焦慮和不安。報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，主流媒體不僅要及時(shí)準(zhǔn)確傳遞事實(shí)信息，也要用正面引導(dǎo)營(yíng)造氛圍，捕捉溫暖瞬間，注重發(fā)掘細(xì)節(jié)，積極展示抗災(zāi)的力量，如防汛救災(zāi)中的無(wú)名英雄，以及各行各業(yè)奮戰(zhàn)在救災(zāi)第一線的工作人員等，通過(guò)生動(dòng)的報(bào)道，展現(xiàn)同舟共濟(jì)、守望相助的正能量，傳遞人性的溫度。媒體應(yīng)用積極、立體的報(bào)道視角，在維護(hù)公眾知情權(quán)的同時(shí)，也要看到受害者所需，幫助他們重拾希望與力量。

4 結(jié)語(yǔ)

災(zāi)難性事件的發(fā)生，必然會(huì)對(duì)公眾的生產(chǎn)生活造成影響，相關(guān)報(bào)道也會(huì)成為一時(shí)關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)民眾情緒產(chǎn)生強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。作為主流媒體，在追求時(shí)效性的同時(shí)，更應(yīng)通過(guò)報(bào)道展現(xiàn)人文關(guān)懷，用積極、理性的態(tài)度引導(dǎo)輿論、支持救災(zāi)，幫助公眾克服恐慌情緒，恢復(fù)信心，重建秩序，這是媒體的社會(huì)責(zé)任，也是其展現(xiàn)媒體價(jià)值的重要途徑。